corporate-FAQ

More Rewards American Express Card

FAQs

Veelgestelde Vragen

Kaarthouder

Programmabeheerder

KAARTHOUDERS

Hoe kan ik een Corporate Kaart ontvangen?
Gelieve contact op te nemen met de Corporate Programmabeheerder of met de HR-afdeling van uw onderneming om na te gaan of er al een Corporate Programma bestaat. Zij zullen u uitleggen hoe u een Kaart kunt aanvragen.

Heeft mijn Corporate Kaart een pincode?
Uw Corporate Kaart zal inderdaad een elektronische chip hebben en u ontvangt uw pincode per post enkele dagen voor dat u uw Kaart ontvangt. Indien u wenst, kan u nadien de code wijzigen aan geldautomaten in het buitenland.

Ik heb mijn Corporate Kaart ontvangen. Vanaf wanneer kan ik ze gebruiken?
Op de nieuwe Kaart is een sticker aangebracht met daarop de activatie-instructies. Zodra de Kaart geactiveerd is, kunt u ze gebruiken.

Hoe lang is een Corporate Kaart geldig?
Uw Corporate Kaart is 4 jaar geldig.

Wat moet ik doen op de vervaldatum van mijn Kaart?
Ten laatste 2 weken voor de vervaldatum ontvangt u automatisch een nieuwe Kaart.

Kan ik mijn maandelijkse rekeninguittreksels online raadplegen?        
Het maandelijkse rekeninguittreksel met uw uitgaven is een document dat wordt verstuurd naar uw facturatieadres. Naast deze rekeninguittreksels op papier, kunt u uw uitgaven online raadplegen via uw individuele toegang tot het platform Mijn Kaartrekening (MYCA). Hiertoe hoeft u zich alleen in te schrijven via de website americanexpress.be door hier te klikken (toegankelijk voor de Houders van een Kaart met Individuele Facturatie).

Hoe kan ik een kopie van een rekeninguittreksel verkrijgen?
Gelieve contact op te nemen met onze Corporate Kaart Klantendienst op het nummer 32 (0) 2 676 29 29 om een kopie van een rekeninguittreksel te krijgen (er kunnen kosten worden aangerekend).

Kan ik geld afhalen met mijn Corporate Kaart?
De functionaliteit voor het afhalen van geld wordt niet automatisch geactiveerd op uw Kaart. Hiervoor is de goedkeuring van uw onderneming vereist. Gelieve contact op te nemen met uw Programmabeheerder om deze mogelijkheid te bekijken.

Wat moet ik doen als ik mijn Corporate Kaart verlies?
Gelieve bij verlies van uw Corporate Kaart onmiddellijk contact op te nemen met de Klantendienst van American Express op 32 (0) 2 676.29.29 om uw kaart te blokkeren en een vervangingskaart te vragen.

Hoe lang duurt het vooraleer de vervangingskaart toekomt?
Een dringende* vervanging van de Kaart kan binnen de 48 uur worden uitgevoerd, overal ter wereld (*er kunnen kosten worden aangerekend).

Wie is verantwoordelijk voor het betalen van mijn uitgaven met de American Express Kaart?
Er bestaan verschillende betalingsopties. Gelieve contact op te nemen met uw Programmabeheerder om na te gaan welke optie uw onderneming heeft gekozen.

Wat gebeurt er in geval van achterstallige betalingen aan American Express?
De betalingsdatum staat vermeld op uw maandelijks rekeninguittreksel. Houd rekening met een aantal dagen voor de transfer van uw bank naar uw kaartrekening. Een achterstallige betaling kan tot opschorting van het gebruik van de Kaart en tot kosten leiden. Raadpleeg voor meer informatie de Algemene Voorwaarden van de Kaarten die beschikbaar zijn op deze website.

Is er een uitgavenlimiet voor mijn Kaart? 
Gelieve contact op te nemen met de Programmabeheerder binnen uw onderneming voor meer informatie.

Hoe kan ik een vervangingskaart aanvragen? 
Gelieve contact op te nemen met uw Corporate Kaart Klantendienst op 32 (0) 2 676 29 29.

Hoe een Kaart annuleren?
Gelieve uw Programmabeheerder op de hoogte te brengen en contact op te nemen met onze Corporate Kaart Klantendienst op 32 (0) 2 676 29 29.

Kan ik me in het Membership Rewards programma inschrijven?
Voor de inschrijving in het Membership Rewards programma is de goedkeuring van uw onderneming nodig. Gelieve daaromtrent contact op te nemen met de Programmabeheerder binnen uw onderneming.

Waar kan ik mijn Membership Rewards puntensaldo raadplegen?
Uw Membership Rewards puntensaldo is te vinden op uw maandelijks rekeninguittreksel. U kunt uw puntensaldo ook online raadplegen via uw individuele toegang tot het platform Mijn Kaartrekening (MYCA). Hiertoe hoeft u zich alleen in te schrijven via de website americanexpress.be/Mijn Kaartrekening (toegankelijk voor de Houders van een Corporate Kaart met Individuele Facturatie).

Wie kan ik bellen als ik vragen heb over Membership Rewards? 
Gelieve contact op te nemen met ons Membership Rewards team op 32 (0) 2 676 24 00.

Wie kan ik bellen indien een transactie wordt geweigerd?
U kunt zich richten tot onze Klantendienst, die 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar is op 32 (0) 2 676 29 29.

 

Terug naar boven

PROGRAMMABEHEERDER

Hoe kan ik een nieuwe Corporate Rekening aanvragen?
Gelieve contact op te nemen met uw persoonlijke Account Manager of bel onze Corporate Klantendienst op het nummer +32(0)2-676.29.29.

Hoe kan ik nieuwe Corporate Kaarten aanvragen?
Gelieve het aanvraagformulier in te vullen dat in lijn is met het door uw onderneming gekozen programma en dat u hier terugvindt. In geval van twijfel over het te gebruiken formulier, gelieve contact op te nemen met onze Corporate Services op 32 (0) 2 676 29 26.

Hoe kan ik een Kaart annuleren?
Gelieve contact op te nemen met onze Corporate Services op 32 (0) 2 676 29 26.

Hoe kan ik een kopie van een rekeninguittreksel verkrijgen?
Gelieve contact op te nemen met onze Corporate Services op het nummer 32 (0) 2 676 29 26 om een kopie van een rekeninguittreksel te verkrijgen (er kunnen kosten worden aangerekend).

Biedt u een online management tool aan?
American Express @Work is een interactief management tool voor Corporate gegevens. Om u in te schrijven, gelieve contact op te nemen met uw persoonlijke Account Manager.

Wie kan me helpen in geval van een probleem met American Express @Work of met elektronische bestanden?
Gelieve voor alle vragen over American Express @Work en uw elektronische bestanden contact op te nemen met de American Express Corporate Online Support op 32 (0) 2 710 62 71 of via mail op CorporateOnlineSupport@aexp.com.

Hoe kan ik een Programmabeheerder wijzigen voor mijn onderneming?
Om een Programmabeheerder te wijzigen of toe te voegen, gelieve contact op te nemen met onze Corporate Services op 32 (0) 2 676 29 26.

Hoe kan ik specifieke klantengegevens aanpassen (adres, personeelsnummer, cost center…)?
Gelieve contact op te nemen met onze Corporate Services op 32 (0) 2 676 29 26.

Waar kan ik de contactgegevens van de Corporate Services vinden?
U vindt alle nuttige contacten door hier te klikken

Hoe kan ik een lijst krijgen van de werknemers van wie ik de uitgaven beheer?
Het online management tool American Express @Work kan u dit soort rapporten en nog vele andere leveren. Als u nog geen toegang heeft, gelieve dan contact op te nemen met uw persoonlijke Account Manager.

Hoe kunnen de Corporate Kaarthouders geld afhalen?
Het afhalen van contant geld is een optie waarvoor de goedkeuring van de onderneming nodig is. Indien het afhalen van contant geld is toegestaan, moet elke Kaarthouder een individueel formulier invullen dat beschikbaar is op deze website

Bestaat er een online management tool voor de Business Travel Accounts?
Er bestaat inderdaad een gratis management tool, dat BTAConnect heet. De implementatie en het gebruik ervan zijn heel eenvoudig. Om er toegang toe te krijgen, kan de BTA Programmabeheerder gewoon een individueel aanvraagformulier invullen. Dit formulier is beschikbaar via uw persoonlijke Account Manager.

Met wie kan ik contact opnemen indien ik vragen heb over mijn toegang tot BTAConnect? 
Gelieve voor technische vragen contact op te nemen met de American Express Corporate Online Support op 32 (0) 2 710 62 71 of via mail op CorporateOnlineSupport@aexp.com.
Vragen over de inhoud van uw BTA-afrekeningen kunt u stellen via de tool zelf (bij vragen over een specifieke transactie) of via uw BTA Team op 32 (0) 2 676 29 92.

 

Terug naar boven