Wijzigingen in het online betalen
SafeKey® verschijnt vaker.
SafeKey verschijnt vaker tijdens het betaalproces. SafeKey verschijnt terwijl u een online betaling doet en helpt u te beschermen tegen fraude door te bevestigen dat u het echt bent die de aankoop doet.
U zal misschien uw identiteit vaker moeten bevestigen.
We sturen u toegangscodes via e-mail of SMS. Om ervoor te zorgen dat u toegangscodes kunt ontvangen, vragen we u te controleren of uw contactgegevens correct zijn.
Het is mogelijk dat u een deel van de pincode van uw Kaart moet invoeren
Het kan gebeuren dat we meer informatie vragen, onder meer kunnen we u vragen een deel van de pincode van uw Kaart in te voeren. Dit is dezelfde pincode als deze die u in de winkel gebruikt. U kunt de pincode van uw Kaart bekijken in uw Online Kaartrekening.
Nieuwe regelgeving betekent meer veiligheid
Vanaf 14 september 2019 treedt een belangrijk onderdeel van de herziene EU-richtlijn voor betalingsdiensten (PSD2) in werking. De focus op veiligheid betekent dat alle kaartuitgevers uw identiteit vaker zullen moeten controleren wanneer u online winkelt, wanneer u contactloos betaalt in een winkel en wanneer u uw online account gebruikt.
Wat betekent dit voor u?
De nieuwe regelgeving eist dat u, u vaker zal moeten identificeren op basis van twee elementen, wanneer u online winkelt of uw online Kaartrekening gebruikt. Dit kan door middel van: Kennis, Bezit of Kenmerk.
Kennis
Iets wat enkel u weet, bijv. pincode
Bezit
Iets wat enkel u heeft, bijv. uw Amex-Kaart
Kenmerk
Iets wat enkel u kenmerkt, bijv. uw duimafdruk.
Naarmate we september naderen, zullen we u op de hoogte houden over verdere veranderingen. Controleer vooralsnog of uw
contactgegevens actueel zijn, voor het geval we u een bevestigingscode moeten sturen om te controleren of
u degene bent die de aankoop doet.
U zult SafeKey® vaker zien
SafeKey zal tijdens het afrekenproces verschijnen.
Vanaf 14 september 2019 zult u SafeKey vaker zien verschijnen tijdens het afrekenproces. SafeKey beschermt tegen fraude tijdens het online winkelen. Dit doet SafeKey door te controleren dat u het daadwerkelijk zelf bent die een aankoop doet. U zult ook vaker identificatieverzoeken per SMS, e-mail of pushmelding ontvangen, wanneer u uw online betalingen afrondt.
Daarom is dit een goed moment om te bevestigen dat uw contactgegevens actueel zijn.
Express-Lijst geeft u meer controle over de beveiliging
Uw Express-Lijst is een gepersonaliseerde lijst met door American Express goedgekeurde online verkopers bij wie u onlangs aankopen heeft gedaan. Als u verkopers selecteert hoeft u geen bevestigingscodes te ontvangen wanneer u daar online winkelt, tenzij we nader moeten controleren of u het ook daadwerkelijk bent.
Mogelijks ziet u meer Chip en pincode verzoeken
Meestal zult u uw contactloze Kaart op de gebruikelijke wijze kunnen gebruiken. Soms kan u echter worden gevraagd om uw pincode in te voeren. In die gevallen zal de terminal u vragen uw Kaart in de kaartlezer te plaatsen en uw pincode in te voeren.
Contactloos is een veilige manier van betalen. Onze beveiligingssystemen werken op de achtergrond om uw aankoop te vergelijken met uw eerdere aankooppatronen en duizenden andere patronen, waarbij wordt gezocht naar onregelmatigheden die op fraude zouden kunnen wijzen. Als we een probleem vermoeden, zal ons team contact met u opnemen per telefoon, SMS of e-mail om te controleren of u de aankoop heeft gedaan.
Als u uw pincode bent vergeten, kunt u deze online bekijken.
Wijzigingen in de online toegang tot uw Kaartrekening
We hebben de toegang tot uw online Kaartrekening versterkt om u meer veiligheid te garanderen.
U zal hetvolgende zien:
- Log zoals gewoonlijk in met uw gebruikersnaam en wachtwoord of biometrische gegevens
- Voer de toegangscode in die we u gestuurd hebben
- Vertel ons of we Dit apparaat moeten onthouden in de toekomst
Door te kiezen voor Dit apparaat onthouden kunt u uw inlogervaring
versnellen zonder te hoeven inboeten op beveiliging. Onze systemen werken 24/7 om ervoor te zorgen dat uw Online Kaartrekening veilig is.
Indien u liever een toegangscode invoert tijdens uw volgende login, kunt u de
stap Dit apparaat onthouden overslaan. U kunt uw opgeslagen apparaatinstellingen op elk moment beheren op americanexpress.com of via de Amex App.
Gelieve te controleren of uw contactgegevens actueel zijn.
Uw Kaart pincode is een persoonlijk identificatienummer dat ons helpt om uw identiteit te verifiëren bij gebruik van uw Kaart. Deze bestaat uit vier cijfers en is exclusief gekoppeld aan uw Kaart; het is een geheime code om fraude te voorkomen.
U kunt de pincode van uw Kaart bekijken of wijzigen in uw online Kaartrekening.
Om uw pincode te bekijken:
1) Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Wanneer u bent ingelogd, klik dan op het tabblad ‘Uw instellingen’.
2) Klik op ‘Bekijk uw pincode’, waarna u enkele beveiligingsvragen krijgt. Beantwoord deze en volg de stappen zoals aangegeven op het scherm.
Om uw pincode te wijzigen:
1) Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Wanneer u bent ingelogd, klik dan op het tabblad ‘Uw instellingen’.
2) Klik op ‘Wijzig uw pincode’, waarna u enkele beveiligingsvragen krijgt. Beantwoord deze en volg de stappen zoals aangegeven op het scherm.
Europese wetgeving (de Richtlijn betreffende Betalingsdiensten, ook bekend als ‘PSD2’) vereist van betaaldienstaanbieders dat ze een aanvullende authenticatie uitvoeren wanneer u online betaalt om zo te helpen fraude te voorkomen. Bepaalde transacties vereisen strengere authenticatie zoals het vragen om extra informatie voor het verifiëren van uw identiteit. Het persoonlijke identificatienummer (PIN) van uw Kaart helpt ons om er zeker van te zijn dat u echt diegene bent die de Kaart online gebruikt omdat alleen u die pincode kent. U zal nooit worden gevraagd om uw volledige pincode online in te vullen.
Ja. U wordt nooit gevraagd om de volledige vier cijfers in te vullen tijdens het online betalen, dat gebeurt enkel binnen SafeKey waarbij de cijfers worden verborgen zodra ze zijn ingevoerd. Uw pincode wordt versleuteld in SafeKey wanneer deze voor verificatie wordt verzonden.
U kunt de pincode van de Kaart deblokkeren in uw online Kaartrekening.
Log in op uw online Kaartrekening, klik op het tabblad ‘Uw instellingen’ en vervolgens klikt u op ‘Bekijk uw pincode’. Er verschijnt een melding om uw pincode te deblokkeren. Volg de aanwijzingen om uw pincode te deblokkeren. U kunt een nieuwe pincode kiezen die u beter kunt onthouden.
We vragen niet om bij elke betaling die u online doet een deel van de pincode van uw Kaart in te voeren, enkel wanneer wij deze nodig hebben voor een extra beveiligingscontrole.
Toevoegen van websites aan uw Express-Lijst in uw online Kaartrekening
Toevoegen van uw favoriete websites aan uw Express-Lijst betekent dat u uzelf niet meer hoeft te verifiëren tenzij we moeten controleren of u het echt bent die de aankoop doet.U kunt uw Express-Lijst aanmaken in uw online Kaartrekening:
1. Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Wanneer u bent ingelogd, klik dan op het onderdeel ‘Uw instellingen’.
2. Klik op ‘Express-Lijst beheren’.
3. U krijgt een lijst te zien met websites waar u heeft gewinkeld met uw American Express Kaart. Klik op ‘Toevoegen’ om ze toe te voegen aan uw Express-Lijst.
Als u uw pincode hebt gewijzigd in uw online Kaartrekening kunt u deze direct gaan gebruiken bij het online winkelen.
De volgende keer dat u uw pincode in een winkel gebruikt moet u eenmalig uw oude pincode gebruiken voordat u uw nieuwe pincode kunt gebruiken. Op die manier wordt uw nieuwe pincode overgezet naar de chip op uw Kaart via de terminal.
Legitieme websites vragen nooit uw volledige pincode. Daarnaast zal u nooit gevraagd worden om uw pincode te geven via e-mail of per telefoon. Als u per e-mail een verzoek krijgt voor uw pincode te communiceren, bel het telefoonnummer op de achterzijde van uw Kaart.
Als u uw pincode volledig hebt doorgegeven aan een onbekende persoon of onbekend bedrijf, dient u uw pincode onmiddellijk te wijzigen middels bovenstaande methode. U kunt ook een vervangende Kaart aanvragen door ons te bellen op het telefoonnummer op de achterzijde van uw Kaart.
Veelgestelde vragen over de toegang to uw online Kaartrekening
Tweestapsverificatie is een verbeterde beveiligingscontrole voor het inloggen op uw online Kaartrekening.
Step 1: Wij verifiëren uw gebruikersnaam en wachtwoord of biometrische gegevens.
Stap 2: We verifiëren dat u inlogt vanaf een apparaat dat we vertrouwen door u een toegangscode te sturen. We sturen een toegangscode op elk moment dat u een apparaat gebruikt dat we niet herkennen.
U kunt ons aangeven uw apparaat te onthouden zodat wij u geen toegangscodes meer sturen als u in de toekomst vanaf dat apparaat inlogt.
We raden u aan een apparaat in te stellen dat u regelmatig gebruikt om u aan te melden op uw online Kaartrekening of de American Express® App. U kunt ervoor kiezen om meer dan één vertrouwd apparaat in te stellen, zoals uw mobiele telefoon, uw laptop en uw tablet. U mag ‘Onthoud dit apparaat’ niet instellen op gedeelde apparaten of openbare computers.
We sturen een toegangscode als we uw apparaat ooit weer opnieuw moeten verifiëren, bijvoorbeeld als u uw cache en cookies wilt opschonen of de Amex App moet verwijderen en opnieuw installeert. U ziet deze verzoeken vaker wanneer u inlogt via het web.
De toegangscode die we hebben gestuurd is uniek voor u alleen. Dit betekent dat als u deze code op uw apparaat invoert we erop kunnen vertrouwen dat u het echt bent, die het verzoek doet om dit apparaat te onthouden. Onze systemen bewaren deze informatie zodat de volgende keer dat u inlogt op hetzelfde apparaat wij weten dat we dat kunnen vertrouwen.
Ja. Onze beveiligingssystemen draaien op de achtergrond, dus voeren we altijd extra controle uit indien nodig.
Het is belangrijk dat we actuele contactgegevens van u hebben. U kunt uw gegevens op elk moment controleren en bijwerken door in te loggen op uw online Kaartrekening of door onze Klantendienst op te bellen. Wanneer u problemen hebt, bel dan het telefoonnummer op de achterzijde van uw Kaart, zodat wij uw gegevens kunnen bijwerken.
Veiligheid en gemak
We zullen ervoor zorgen dat de nieuwe manier waarop we u identificeren, blijft voldoen aan onze hoge veiligheidsnormen en dat deze bovendien gebruiksvriendelijker voor u is.
Onze bestaande beveiligingssystemen
We maken gebruik van geavanceerde technologie om uw rekening veilig te houden. We hebben grote investeringen gedaan in het geavanceerde machinaal leren dat onze intelligente beveiligingssystemen hun kracht geeft. Dit betekent dat we er zeker van zijn dat u het bent die de aankoop doet, zelfs wanneer u contactloos of online winkelt. Als we een probleem vermoeden, zal ons team contact met u opnemen per telefoon, SMS of e-mail om te controleren of u de aankoop heeft gedaan. De complexe algoritmes die we gebruiken zijn gebaseerd op de gegevens van miljoenen betalingen. We vergelijken uw aankoop met uw eerdere aankooppatronen en met duizenden andere patronen, waarbij wordt gezocht naar onregelmatigheden die op fraude zouden kunnen wijzen.
En in tegenstelling tot de meeste andere kaartbedrijven, leveren we niet alleen de Kaart, maar verwerken we ook de betaling, waardoor we een unieke positie hebben om ongebruikelijke activiteiten te herkennen en problemen sneller op te lossen.