Veja abaixo as perguntas mais frequentes enviadas para nós. Se sua dúvida não for solucionada, entre em contato diretamente com o banco emissor do seu Cartão ou com a American Express®.

  • Cartões Pessoais

    Como posso solicitar um Cartão American Express®?

    A emissão de Cartões de Crédito American Express® é de inteira responsabilidade dos bancos ou instituições emissoras parceiras. A American Express® é uma empresa global de serviços e opera como uma bandeira de Cartões de Crédito. Para solicitar um Cartão American Express®, entre em contato diretamente com as instituições financeiras responsáveis pela emissão dos Cartões: Banco do Brasil e Bradesco.

    Quais Cartões American Express® para pessoa física estão disponíveis no Brasil?

    A American Express® possui uma linha de produtos completa para diferentes públicos e necessidades, composta pelos Cartões abaixo:

    • - The Platinum Card®
    • - American Express® Gold Card
    • - American Express® Green
    • - American Express® Platinum Credit
    • - American Express® Gold Credit
    • - American Express® Blue
    • - American Express® Credit
    • - Bradesco American Express® Credit
    • - Bradesco Exclusive Gold American Express®
    • - Bradesco Prime Platinum American Express®
    • - Bradesco Seguros American Express® Gold
    • - Bradesco Seguros American Express® Platinum
    • - Ourocard Estilo Platinum American Express®
    • - Ourocard Platinum American Express®
    Como posso identificar o banco emissor responsável pelo meu Cartão American Express®?

    Verifique no verso do Cartão o nome ou o logo do banco emissor do seu Cartão American Express®. Para sua comodidade, o verso do seu Cartão também contém os números de telefone para o serviço de atendimento a clientes.

    Os Cartões American Express® são aceitos mundialmente?

    Os Cartões American Express® são produtos internacionais, desta forma, são aceitos em milhões de estabelecimentos afiliados ao redor do mundo. Como meio de pagamento global, você conta com uma ampla rede de aceitação.

    Qual a melhor data para comprar com os American Express®?

    Para entender a data ideal para obter maior prazo entre a compra e o pagamento da fatura do seu Cartão, consulte a política do banco emissor responsável pelo seu Cartão American Express®. Para sua comodidade, os telefones de contato encontram-se no verso do seu Cartão.

    Onde posso consultar o extrato do meu Cartão American Express®?

    Você pode acessar o extrato do seu Cartão American Express® na seção “Cartões” deste site. Confira o passo a passo, é muito simples:

    • - No menu do site, clique em “Cartões”;
    • - Selecione o tipo de Cartão (Pessoais, Corporativos ou Pré-Pago);
    • - Verifique a imagem correspondente ao seu Cartão American Express;
    • - Clique no botão “Extrato” que se encontram embaixo da imagem do Cartão;
    • - Pronto, você será direcionado para a área de acesso ao extrato do seu Cartão.
    É possível sacar dinheiro com os Cartões American Express®?

    Sim, os Cartões American Express® possuem a função de saque em dinheiro por meio dos caixas eletrônicos (ATMs) que aceitam Cartões American Express®. Clique aqui para consultar os caixas eletrônicos (ATMs) credenciados.

    Quais os encargos de financiamento do Cartão American Express® com Crédito Rotativo?

    Para mais informações sobre encargos de financiamento, consulte a política do banco emissor responsável pelo seu Cartão American Express®. Para sua comodidade, os telefones de contato encontram-se no verso do seu Cartão.

    Fatura, cobranças, recebimento de Cartões, alterações e problemas com banco.

    Entre em contato com o banco emissor de seu Cartão para tirar suas dúvidas. Para identificá-lo, verifique o logotipo que está estampado na frente do Cartão. Caso não esteja, olhe o verso do mesmo. Os bancos são os responsáveis por todas as transações e operações financeiras relacionadas aos Cartões American Express®. Atualmente, os Cartões American Express® são emitidos pelos bancos Bradesco e Banco do Brasil.

    Perda, roubo ou clonagem do Cartão.

    Para notificar a perda, roubo ou clonagem do Cartão, entre em contato diretamente com o banco emissor responsável pelo seu Cartão e comunique o ocorrido imediatamente. Você deverá seguir a política e procedimentos definidos pelo banco emissor para cada tipo de situação.

    Como devo notificar despesas não reconhecidas em minha fatura?

    Para notificar despesas não reconhecidas, entre em contato diretamente com o banco emissor responsável pelo seu Cartão para comunicar o ocorrido. Você deverá seguir a política e procedimentos definidos pelo banco emissor para solucionar a situação.

    No caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o banco emissor do seu Cartão. Para mais informações, você também pode falar com American Express®.

  • Cartões Corporativos

    Quais são as soluções de Pagamentos Corporativas oferecidas pela American Express®?

    A American Express® é líder global de de soluções de Pagamentos Corporativas. Nosso portifólio atende por completo as necessidades de pagamento de todas as despesas de Viagens e Representações, através de nossos cartões corporativos Green e Gold, pagamento exclusivo de passagens aéreas através de nossa solução Virtual EBTA, pagamento exclusivo de despesas de hospedagem através de nossa solução virtual Conta Hotel, pagamento de despesas com compras para sua empresa, através do Cartão de Compras e pagamento exclusivo de despesas com eventos, atráves de nosso cartão eventos. As soluções corporativas oferecidas hoje são:

    • - American Express® Gold Corporate
    • - American Express® Corporate
    • - American Express® Business
    • - American Express® Corporate Eventos
    • - American Express® Corporate Combustível
    • - American Express® Corporate Purchasing
    • - American Express® Conta EBTA
    • - American Express® Conta Hotel
    Por que adotar as soluções corporativas American Express®?

    Além de um meio de pagamento seguro, nossas soluções oferecem à sua empresa, prazo para pagamento, controle das despesas efetuadas por seus portadores de cartões e gerenciamento de todos os gastos, de acordo com a política de gastos de sua empresa. Oferecemos também seguros e assistências para os portadores de nossas soluções, de acordo com a oferta de nossos emissores. Nossas soluções foram desenhadas para agilizar e controlar todo o seu processo de pagamentos. Além disso disponibilizamos aos nossos clientes ferramentas eletrônicas que podem ser integradas facilmente em seus sistemas.

    Que tipo de empresa pode solicitar as soluções corporativas American Express®?

    Todos os tipos de empresa podem ter nossas soluções corporativas. Basta verificar com seu banco emissor quais são os requerimentos para tal.

    Como sei que sou elegível às soluções corporativas American Express®?

    O banco emissor do seu cartão irá informar quais são os critérios e requerimentos para elegibilidade.

    Como faço para adquirir as soluções corporativas American Express®?

    Basta clicar na solução que melhor lhe atende e você será direcionado ao banco emissor onde poderá checar os requerimentos de solicitação.

    Já tenho solução corporativa American Express®, como faço para obter atendimento para minhas solicitações diárias?

    Você deve entrar em contato com os canais disponibilizados pelo seu banco emissor.

    Onde acesso meu extrato de conta?

    Favor entrar em contato com os canais de comunicação disponibilizados pelo seu banco emissor.

    Eu sou gestor da conta de cartões corporativos da minha empresa, como faço para acessar os meus relatórios gerenciais?

    Todos os relatórios gerenciais previamente cadastrados para sua empresa, poderão ser acessados através do links disponibilizados nesta página para cada produto.

    No caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o banco emissor do seu Cartão. Para mais informações, você também pode falar com American Express®.

  • Estabelecimentos

    Onde os Cartões American Express® são aceitos?

    Os Cartões American Express® são aceitos amplamente em todo o Brasil. Além das máquinas da Cielo, os Cartões American Express® também são aceitos em máquinas (POS) da Rede e da Getnet. O processo de habilitação dos POS foi ampliado de forma significativa, aumentando a cobertura da Rede de Estabelecimentos American Express® em todo o território nacional.

    Como faço para aceitar os Cartões American Express® em meu estabelecimento?

    Para aceitar os Cartões American Express®, preencha a Proposta de Afiliação ou entre em contato diretamente com o Serviço de Atendimento a Estabelecimentos pelos números 4004-5040 (Capitais e regiões metropolitanas) e 0800 728-5040 (Demais localidades). Atendimento de segunda a sábado, das 6h às 24h e aos domingos e feriados das 6h às 22h.

    Como acesso o extrato online para gerenciar as movimentações financeiras do meu estabelecimento?

    Preencha do Formulário para cadastrar seu Estabelecimento para usufruir de todos os benefícios dos Serviços Online da Rede de Estabelecimentos American Express®.

    Estou com problemas relacionados a disponibilidade do sistema. O que fazer?

    Problemas de disponibilidade da rede de processamento devem ser tratados diretamente com a Rede de Estabelecimentos American Express®. Entre em contato diretamente com o Serviço de Atendimento a Estabelecimentos pelos números 4004-5040 (Capitais e regiões metropolitanas) e 0800 728-5040 (Demais localidades). Atendimento de segunda a sábado, das 6h às 24h e aos domingos e feriados das 6h às 22h.

    No caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o banco emissor do seu Cartão. Para mais informações, você também pode falar com American Express®.

  • Benefícios

    Qual programa de recompensas está disponível para os Cartões American Express®?

    Com os Cartões American Express®, suas compras valem pontos. Consulte diretamente o banco emissor qual o programa de recompensas está disponível para o tipo do seu Cartão. O programa de recompensas varia de acordo com o tipo de Cartão. Importante levar em consideração que as regras e política do programa são definidos pelos bancos emissores.

    Estou com problemas com o programa de recompensas do meu Cartão American Express®.

    Entre em contato diretamente com o banco emissor responsável pelo seu Cartão para solucionar qualquer dificuldade com o programa de recompensas disponível para o seu Cartão American Express®. As regras e política do programa são definidos pelos bancos emissores, assim, qualquer dificuldade encontrada deve ser prontamente direcionada a eles, para que possam solucioná-las o quanto antes.

    Como consulto o extrato de pontos do meu Cartões American Express®?

    Entre em contato diretamente com o banco emissor responsável pelo seu Cartão para consultar o extrato de pontos em seu Cartão American Express. O programa de recompensas varia de acordo com o tipo de Cartão, desta forma, o banco emissor poderá indicar a melhor forma ade acessar seu saldo de acordo com o programa de recompensas disponível para o seu Cartão.

    O que é o Passaporte American Express®?

    O Passaporte American Express® é uma plataforma de benefícios exclusivos, disponíveis somente para Associados American Express®, independentemente do banco emissor. O programa disponibiliza condições e vantagens especiais para compras, entretenimento, viagens e gastronomia, tanto no Brasil como no exterior. Para utilizar os descontos e ofertas não é necessário fazer nenhum cadastro, basta consultar os benefícios no site e usar seu Cartão American Express® de acordo com o regulamento de cada oferta.

    Quais salas VIPs posso acessar com o meu Cartão American Express®?

    Os Cartões American Express® dão acesso a salas VIPs dos principais aeroportos nos EUA, nas cidades de Dallas, Nova York, Las Vegas, Miami, Seattle e São Francisco, além de aeroportos na Argentina, México, Austrália e Índia. O acesso a salas nos EUA é gratuito para Associados ao The Platinum Card® e mediante uma tarifa de US$50 para os demais Cartões da American Express®. Clique aqui para acessar as informações e localizações das salas. Adicionalmente às salas VIPs dos EUA, os bancos emissores também disponibilizam salas VIPs localizadas no Brasil. Entre em contato diretamente com o banco emissor do seu American Express® para consultar a elegibilidade e política de uso do benefício no Brasil.

    No caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o banco emissor do seu Cartão. Para mais informações, você também pode falar com American Express®.

  • GlobalTravel Card

    1. A partir de quando a tarifa de inatividade será implementada e a partir de quando será deduzida do saldo disponível em meu Cartão?

    A partir de 1o de março de 2017, se o seu Cartão tiver permanecido inativo por 12 meses consecutivos, será cobrada no mês subsequente uma tarifa de inatividade de USD 5, GBP 5 ou EUR 5 (de acordo com a moeda do seu Cartão).

    2. Qual é o valor desta tarifa?

    O valor da tarifa de inatividade será de USD 5, GBP 5 ou EUR 5, de acordo com a moeda do seu American Express® GlobalTravel Card.
    Para Cartões com saldo inferior ao valor da tarifa de inatividade, o saldo será zerado e não ficará negativo.

    3. Como será realizada a cobrança desta tarifa?

    A American Express® debitará o valor desta tarifa diretamente do saldo do seu American Express® GlobalTravel Card.
    A tarifa de inatividade não será debitada de sua conta-corrente.

    4. Meu nome e/ou CPF poderão ser enviados aos órgãos de proteção ao crédito em razão da cobrança da tarifa de inatividade no meu GlobalTravel Card?

    Seus dados não serão enviados aos órgãos de proteção ao crédito em razão do seu GlobalTravel Card.

    5. Como posso evitar a cobrança da tarifa de inatividade?

    Você pode evitar a cobrança da tarifa de inatividade efetuando qualquer uma das seguintes transações:

    • • Recarga do Cartão em seu Banco Autorizado
    • • Resgate do saldo total ou parcial em seu Banco Autorizado
    • • Saque em caixa eletrônico (ATM) que aceite os Cartões American Express® no Brasil ou no exterior
    • • Uso do Cartão em lojas no exterior que aceitem os Cartões American Express®

    Qualquer uma dessas transações evita a cobrança da tarifa de inatividade pelos próximos 12 meses consecutivos após a transação.

    6. A tarifa de inatividade será cobrada mesmo se o saldo do Cartão for zero?

    Não. Uma vez que o saldo do Cartão for zero, nenhuma tarifa adicional será cobrada.

    7. Onde posso encontrar o saldo disponível do meu GlobalTravel Card?

    O saldo disponível de seu Cartão pode ser obtido pelos seguintes canais:
    Se você tiver o número de seu Cartão:

    • • Pelo Internet Banking, Phone Banking ou pessoalmente em seu Banco Autorizado (verifique com seu Banco Autorizado a disponibilidade deste serviço)
    • • Contatando a Central de Atendimento da American Express®
    • • Diretamente no site www.americanexpress.com.br/globaltravel após realizar o registro do seu Cartão

    Se você não tiver o número de seu Cartão:

    • • Ligue na Central de Atendimento da American Express® (0800 761 1794)
    • • Diretamente no site www.americanexpress.com.br/globaltravel, caso você já tenha registrado seu Cartão, com seu usuário e senha.
    8. Posso cancelar o meu GlobalTravel Card?
    • • Pelo Internet Banking, Phone Banking ou pessoalmente em seu Banco Autorizado (verifique com seu Banco Autorizado a disponibilidade deste serviço). Importante: você precisa ter o número do Cartão para realizar esta transação
    • • Contatando a Central de Atendimento da American Express® (0800 761 1794) e solicitando o cancelamento do Cartão

    9. Se o saldo do meu Cartão for menor do que USD 5, GBP 5 ou EUR 5 e meu Cartão não tiver sido usado nos 12 meses consecutivos, a tarifa de inatividade ainda será cobrada?

    Sim. A tarifa de inatividade será cobrada e reduzirá o saldo do seu Cartão a zero. Nenhuma tarifa adicional será cobrada quando o saldo disponível for zero.

    10. Não sei onde está o meu GlobalTravel Card e, portanto, não sei o número dele. O que devo fazer?

    Ligue para a Central de Atendimento da American Express® (0800 761 1794).

    11. Meu Cartão está expirado. A tarifa de inatividade ainda será cobrada?

    Sim. Os mesmos critérios para a cobrança da tarifa se aplicam. Se você não tiver utilizado o seu Cartão nos 12 meses anteriores à data da cobrança da tarifa, a tarifa será cobrada.
    No entanto, você ainda pode realizar um resgate total do saldo de seu Cartão expirado em seu Banco Autorizado.

    12. O que devo fazer se eu não for usar mais o meu Cartão que ainda possui saldo?

    Você não precisa fazer nada e não é necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. A tarifa de inatividade será cobrada até que o saldo do Cartão chegue a zero e nenhuma tarifa adicional será cobrada.
    Lembre-se que para Cartões com saldo inferior à tarifa de inatividade, o saldo será zerado e não ficará negativo.

    13. Já solicitei o cancelamento do meu American Express GlobalTravel Card e recebi uma carta informando a cobrança da tarifa de inatividade. O que devo fazer?

    Se você já solicitou o cancelamento do seu Cartão, por favor, desconsidere esta carta.

    No caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o banco emissor do seu Cartão. Para mais informações, você também pode falar com American Express®.

  • Segurança

    A American Express® entra em contato para solicitar dados pessoais?

    A American Express® nunca faz ligações ou envia e-mails solicitando dados de seus clientes, número completo do seu Cartão ou seu recadastramento. Nossos e-mails não possuem arquivos executáveis, com extensões EXE, BAT, SCR e COM. Caso tenha recebido algum contato com essa abordagem, não clique em nenhum link, nem passe as informações solicitadas. Por favor, comunique o ocorrido para que a instituição emissora do Cartão tome as devidas providências.

    Os Cartões American Express® possuem seguros opcionais?

    Os Cartões American Express® oferecem uma grande variedade de seguros com custos acessíveis, menos burocracia e pagamentos debitados automaticamente no extrato de conta do Cartão. Esses seguros são oferecidos mediante parcerias com as principais seguradoras do país, garantindo muito mais segurança aos Associados.

    No caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o banco emissor do seu Cartão. Para mais informações, você também pode falar com American Express®.

Dúvidas ou problemas com o seu Cartão?

Entre em contato diretamente com o banco emissor do seu Cartão para tratar sobre fatura, cobrança, anuidade, limite e alterações.

Fale com a American Express®

Preencha seus dados para entrar em contato com American Express®. Envie seus elogios, sugestões e dúvidas.

Em razão da revitalização do nosso portfólio você será direcionado para o site do Bradesco, onde poderá conferir todos os novos benefícios disponíveis para você. Deseja continuar?

Cancelar   |    Continuar   |   

Receba nossa Newsletter

Cadastre seu e-mail e fique por dentro das novidades do seu American Express®.

Cancelar   |