Veja abaixo as perguntas mais frequentes enviadas para nós. Se sua dúvida não for solucionada, entre em contato diretamente com o banco emissor do seu Cartão ou com a American Express®.

  • Cartões Pessoais

    Como posso solicitar um Cartão American Express®?

    A emissão de Cartões de Crédito American Express® é de inteira responsabilidade dos bancos ou instituições emissoras parceiras. A American Express® é uma empresa global de serviços e opera como uma bandeira de Cartões de Crédito. Para solicitar um Cartão American Express®, entre em contato diretamente com as instituições financeiras responsáveis pela emissão dos Cartões: Banco do Brasil e Bradesco.

    Quais Cartões American Express® para pessoa física estão disponíveis no Brasil?

    A American Express® possui uma linha de produtos completa para diferentes públicos e necessidades, composta pelos Cartões abaixo:

    • - The Platinum Card®
    • - American Express® Gold Card
    • - American Express® Green
    • - American Express® Platinum Credit
    • - American Express® Gold Credit
    • - American Express® Blue
    • - American Express® Credit
    • - Bradesco American Express® Credit
    • - Bradesco Exclusive Gold American Express®
    • - Bradesco Prime Platinum American Express®
    • - Bradesco Seguros American Express® Gold
    • - Bradesco Seguros American Express® Platinum
    • - Ourocard Estilo Platinum American Express®
    • - Ourocard Platinum American Express®
    Como posso identificar o banco emissor responsável pelo meu Cartão American Express®?

    Verifique no verso do Cartão o nome ou o logo do banco emissor do seu Cartão American Express®. Para sua comodidade, o verso do seu Cartão também contém os números de telefone para o serviço de atendimento a clientes.

    Os Cartões American Express® são aceitos mundialmente?

    Os Cartões American Express® são produtos internacionais, desta forma, são aceitos em milhões de estabelecimentos afiliados ao redor do mundo. Como meio de pagamento global, você conta com uma ampla rede de aceitação.

    Qual a melhor data para comprar com os American Express®?

    Para entender a data ideal para obter maior prazo entre a compra e o pagamento da fatura do seu Cartão, consulte a política do banco emissor responsável pelo seu Cartão American Express®. Para sua comodidade, os telefones de contato encontram-se no verso do seu Cartão.

    Onde posso consultar o extrato do meu Cartão American Express®?

    Você pode acessar o extrato do seu Cartão American Express® na seção “Cartões” deste site. Confira o passo a passo, é muito simples:

    • - No menu do site, clique em “Cartões”;
    • - Selecione o tipo de Cartão (Pessoais, Corporativos ou Pré-Pago);
    • - Verifique a imagem correspondente ao seu Cartão American Express;
    • - Clique no botão “Extrato” que se encontram embaixo da imagem do Cartão;
    • - Pronto, você será direcionado para a área de acesso ao extrato do seu Cartão.
    É possível sacar dinheiro com os Cartões American Express®?

    Sim, os Cartões American Express® possuem a função de saque em dinheiro por meio dos caixas eletrônicos (ATMs) que aceitam Cartões American Express®. Clique aqui para consultar os caixas eletrônicos (ATMs) credenciados.

    Quais os encargos de financiamento do Cartão American Express® com Crédito Rotativo?

    Para mais informações sobre encargos de financiamento, consulte a política do banco emissor responsável pelo seu Cartão American Express®. Para sua comodidade, os telefones de contato encontram-se no verso do seu Cartão.

    Fatura, cobranças, recebimento de Cartões, alterações e problemas com banco.

    Entre em contato com o banco emissor de seu Cartão para tirar suas dúvidas. Para identificá-lo, verifique o logotipo que está estampado na frente do Cartão. Caso não esteja, olhe o verso do mesmo. Os bancos são os responsáveis por todas as transações e operações financeiras relacionadas aos Cartões American Express®. Atualmente, os Cartões American Express® são emitidos pelos bancos Bradesco e Banco do Brasil.

    Perda, roubo ou clonagem do Cartão.

    Para notificar a perda, roubo ou clonagem do Cartão, entre em contato diretamente com o banco emissor responsável pelo seu Cartão e comunique o ocorrido imediatamente. Você deverá seguir a política e procedimentos definidos pelo banco emissor para cada tipo de situação.

    Como devo notificar despesas não reconhecidas em minha fatura?

    Para notificar despesas não reconhecidas, entre em contato diretamente com o banco emissor responsável pelo seu Cartão para comunicar o ocorrido. Você deverá seguir a política e procedimentos definidos pelo banco emissor para solucionar a situação.

    No caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o banco emissor do seu Cartão. Para mais informações, você também pode falar com American Express®.

  • Cartões Corporativos

    Quais são as soluções de Pagamentos Corporativas oferecidas pela American Express®?

    A American Express® é líder global de de soluções de Pagamentos Corporativas. Nosso portifólio atende por completo as necessidades de pagamento de todas as despesas de Viagens e Representações, através de nossos cartões corporativos Green e Gold, pagamento exclusivo de passagens aéreas através de nossa solução Virtual EBTA, pagamento exclusivo de despesas de hospedagem através de nossa solução virtual Conta Hotel, pagamento de despesas com compras para sua empresa, através do Cartão de Compras e pagamento exclusivo de despesas com eventos, atráves de nosso cartão eventos. As soluções corporativas oferecidas hoje são:

    • - American Express® Gold Corporate
    • - American Express® Corporate
    • - American Express® Business
    • - American Express® Corporate Eventos
    • - American Express® Corporate Combustível
    • - American Express® Corporate Purchasing
    • - American Express® Conta EBTA
    • - American Express® Conta Hotel
    Por que adotar as soluções corporativas American Express®?

    Além de um meio de pagamento seguro, nossas soluções oferecem à sua empresa, prazo para pagamento, controle das despesas efetuadas por seus portadores de cartões e gerenciamento de todos os gastos, de acordo com a política de gastos de sua empresa. Oferecemos também seguros e assistências para os portadores de nossas soluções, de acordo com a oferta de nossos emissores. Nossas soluções foram desenhadas para agilizar e controlar todo o seu processo de pagamentos. Além disso disponibilizamos aos nossos clientes ferramentas eletrônicas que podem ser integradas facilmente em seus sistemas.

    Que tipo de empresa pode solicitar as soluções corporativas American Express®?

    Todos os tipos de empresa podem ter nossas soluções corporativas. Basta verificar com seu banco emissor quais são os requerimentos para tal.

    Como sei que sou elegível às soluções corporativas American Express®?

    O banco emissor do seu cartão irá informar quais são os critérios e requerimentos para elegibilidade.

    Como faço para adquirir as soluções corporativas American Express®?

    Basta clicar na solução que melhor lhe atende e você será direcionado ao banco emissor onde poderá checar os requerimentos de solicitação.

    Já tenho solução corporativa American Express®, como faço para obter atendimento para minhas solicitações diárias?

    Você deve entrar em contato com os canais disponibilizados pelo seu banco emissor.

    Onde acesso meu extrato de conta?

    Favor entrar em contato com os canais de comunicação disponibilizados pelo seu banco emissor.

    Eu sou gestor da conta de cartões corporativos da minha empresa, como faço para acessar os meus relatórios gerenciais?

    Todos os relatórios gerenciais previamente cadastrados para sua empresa, poderão ser acessados através do links disponibilizados nesta página para cada produto.

    No caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o banco emissor do seu Cartão. Para mais informações, você também pode falar com American Express®.

  • Estabelecimentos

    Onde os Cartões American Express® são aceitos?

    Os Cartões American Express® são aceitos amplamente em todo o Brasil. Além das máquinas da Cielo, os Cartões American Express® também são aceitos em máquinas (POS) da Rede e da Getnet. O processo de habilitação dos POS foi ampliado de forma significativa, aumentando a cobertura da Rede de Estabelecimentos American Express® em todo o território nacional.

    Como faço para aceitar os Cartões American Express® em meu estabelecimento?

    Para aceitar os Cartões American Express®, preencha a Proposta de Afiliação ou entre em contato diretamente com o Serviço de Atendimento a Estabelecimentos pelos números 4004-5040 (Capitais e regiões metropolitanas) e 0800 728-5040 (Demais localidades). Atendimento de segunda a sábado, das 6h às 24h e aos domingos e feriados das 6h às 22h.

    Como acesso o extrato online para gerenciar as movimentações financeiras do meu estabelecimento?

    Preencha do Formulário para cadastrar seu Estabelecimento para usufruir de todos os benefícios dos Serviços Online da Rede de Estabelecimentos American Express®.

    Estou com problemas relacionados a disponibilidade do sistema. O que fazer?

    Problemas de disponibilidade da rede de processamento devem ser tratados diretamente com a Rede de Estabelecimentos American Express®. Entre em contato diretamente com o Serviço de Atendimento a Estabelecimentos pelos números 4004-5040 (Capitais e regiões metropolitanas) e 0800 728-5040 (Demais localidades). Atendimento de segunda a sábado, das 6h às 24h e aos domingos e feriados das 6h às 22h.

    No caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o banco emissor do seu Cartão. Para mais informações, você também pode falar com American Express®.

  • Benefícios

    Qual programa de recompensas está disponível para os Cartões American Express®?

    Com os Cartões American Express®, suas compras valem pontos. Consulte diretamente o banco emissor qual o programa de recompensas está disponível para o tipo do seu Cartão. O programa de recompensas varia de acordo com o tipo de Cartão. Importante levar em consideração que as regras e política do programa são definidos pelos bancos emissores.

    Estou com problemas com o programa de recompensas do meu Cartão American Express®.

    Entre em contato diretamente com o banco emissor responsável pelo seu Cartão para solucionar qualquer dificuldade com o programa de recompensas disponível para o seu Cartão American Express®. As regras e política do programa são definidos pelos bancos emissores, assim, qualquer dificuldade encontrada deve ser prontamente direcionada a eles, para que possam solucioná-las o quanto antes.

    Como consulto o extrato de pontos do meu Cartões American Express®?

    Entre em contato diretamente com o banco emissor responsável pelo seu Cartão para consultar o extrato de pontos em seu Cartão American Express. O programa de recompensas varia de acordo com o tipo de Cartão, desta forma, o banco emissor poderá indicar a melhor forma ade acessar seu saldo de acordo com o programa de recompensas disponível para o seu Cartão.

    O que é o Passaporte American Express®?

    O Passaporte American Express® é uma plataforma de benefícios exclusivos, disponíveis somente para Associados American Express®, independentemente do banco emissor. O programa disponibiliza condições e vantagens especiais para compras, entretenimento, viagens e gastronomia, tanto no Brasil como no exterior. Para utilizar os descontos e ofertas não é necessário fazer nenhum cadastro, basta consultar os benefícios no site e usar seu Cartão American Express® de acordo com o regulamento de cada oferta.

    Quais salas VIPs posso acessar com o meu Cartão American Express®?

    Os Cartões American Express® dão acesso a salas VIPs dos principais aeroportos nos EUA, nas cidades de Dallas, Nova York, Las Vegas, Miami, Seattle e São Francisco, além de aeroportos na Argentina, México, Austrália e Índia. O acesso a salas nos EUA é gratuito para Associados ao The Platinum Card® e mediante uma tarifa de US$50 para os demais Cartões da American Express®. Clique aqui para acessar as informações e localizações das salas. Adicionalmente às salas VIPs dos EUA, os bancos emissores também disponibilizam salas VIPs localizadas no Brasil. Entre em contato diretamente com o banco emissor do seu American Express® para consultar a elegibilidade e política de uso do benefício no Brasil.

    No caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o banco emissor do seu Cartão. Para mais informações, você também pode falar com American Express®.

  • GlobalTravel Card

    O que é o American Express® GlobalTravel Card?

    O American Express® GlobalTravel é um cartão de viagens pré-pago recarregável que oferece a você uma forma segura e fácil de levar sua moeda estrangeira para o exterior. Não é um cartão de crédito ou débito. É um Cartão pré-pago, ou seja, você carrega antecipadamente fundos no Cartão e pode usá-lo para fazer compras em qualquer lugar onde os Cartões American Express® são aceitos fora do Brasil e para saques em caixas eletrônicos (ATMs) em todo o mundo onde os Cartões American Express® são aceitos, inclusive no Brasil. Por ser pré-pago, você não corre o risco de gastar mais do que carregou em seu Cartão. Você também tem acesso gratuito a serviços de emergência quando necessários durante sua viagem. E tudo isso com a garantia mundial dos serviços da American Express®. O American Express® GlobalTravel Card está disponível em três diferentes moedas:

    • - American Express® GlobalTravel Card - Dólar
    • - American Express® GlobalTravel Card - Euro
    • - American Express® GlobalTravel Card - Libra
    Qual a idade mínima para adquirir o American Express® GlobalTravel Card?

    Para adquirir o American Express® GlobalTravel Card é necessário ter no mínimo 16 anos de idade. Verifique diretamente com o banco autorizado a política de venda do Cartão.

    O que o kit do American Express GlobalTravel Card contém?

    O seu kit vem com o Cartão e sua senha. Caso receba o Cartão de Tarja Magnética, você irá receber em seu kit os Cartões Principal e Reserva juntamente com suas respectivas senhas. O kit também contém o Contrato de Compra do Associado, Guia do Usuário e Lista de Caixas Eletrônicos (ATMs). Caso tenha adquirido um Cartão de Tarja Magnética, seu Cartão Reserva e sua senha estão bloqueados, portanto, mantenha-os na embalagem original até que necessite ativá-los.

    O que é minha senha? Como posso alterar minha senha?

    A senha, número de identificação pessoal, é utilizada para identificar o Associado e os fundos da conta quando o Cartão é utilizado. Seu Cartão vem com uma senha para uso em estabelecimentos e caixas eletrônicos (ATMs). Caso tenha adquirido um Cartão de Tarja Magnética, utilize sua senha para fazer saques em caixas eletrônicos (ATMs). Recomendamos que você memorize a senha ou a altere por um número que seja mais fácil de lembrar, ligando para a Central de Atendimento pelo 0800 761 1794 (no Brasil) e selecionando a opção para alterar sua senha. Esqueceu sua senha? Faça o login da sua conta e clique no botão "Visualize sua senha" para visualizar sua senha.

    Como posso verificar meu saldo ou visualizar meu histórico de transações?

    Você pode verificar seu saldo e visualizar seu histórico de transações online a qualquer momento. Para verificar seu saldo online agora, faça o login da sua conta. Para obter esta informação por telefone, ligue para a Central de Atendimento, 24 horas por dia, sete dias por semana.

    Os fundos no meu American Express® GlobalTravel Card tem uma data de validade?

    Não. Embora exista a indicação de uma data de validade em "Valid Thru" na frente do Cartão, o saldo disponível no American Express® GlobalTravel Card nunca expira. A data de validade indicada em “Valid Thru” existe para garantir que o Cartão possa ser usado em estabelecimentos que solicitam que os consumidores forneçam uma data de validade para completar a transação. Você não poderá usar seu Cartão após a data de validade, mas você poderá solicitar junto à American Express® a substituição gratuita do seu Cartão para continuar acessando o saldo disponível.

    O que é o Cartão Reserva?

    Associados ao American Express® GlobalTravel Card que tenham adquirido Cartões de Tarja Magnética, recebem juntamente com o Cartão Principal, um Cartão Reserva. O Cartão Reserva deve ser usado no caso de perda, roubo ou dano do seu Cartão Principal. O Cartão Reserva poderá ser usado da mesma forma que seu Cartão Principal, porém, possui senha e número diferentes. Seu Cartão Reserva está inicialmente bloqueado e somente poderá ser usado por você uma vez ativado pela Central de Atendimento e após seu Cartão Principal ter sido bloqueado. Você não deverá entregar seu Cartão Reserva para uso de nenhuma outra pessoa.

    Lembre-se: a senha do Cartão Reserva deverá ser somente utilizada ou alterada quando o Cartão Principal for bloqueado em caso de perda ou roubo. O Cartão Reserva não é um Cartão Suplementar e poderá ser utilizado somente quando o Cartão Principal for bloqueado.

    O Cartão Reserva não está disponível para Cartões com Chip. Consulte a disponibilidade de Cartões com Chip diretamente com o banco autorizado.

    O que devo fazer no caso de perda ou roubo do meu American Express® GlobalTravel Card?

    No caso de perda, roubo ou uso indevido do seu Cartão, ligue para a Central de Atendimento para assistência. Caso você possua um Cartão de Tarja Magnética, nossa Central de Atendimento, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, irá auxiliá-lo na ativação do seu Cartão Reserva e bloqueio do Cartão perdido ou roubado. Uma vez ativado, você deverá assinar imediatamente o verso do Cartão Reserva. Não se esqueça de memorizar a senha ou ligar na Central de Atendimento para alterá-la. O Cartão Reserva não precisará ser registrado novamente no site, isso será feito automaticamente após o desbloqueio do Cartão.

    Caso ambos seu Cartão ou Cartão Reserva tenham sido perdidos ou roubados, enviaremos um Cartão substituto, sem custo adicional.

    Se houver necessidade de dinheiro imediato, iremos disponibilizar um saque emergencial encaminhando fundos do saldo disponível da sua conta do Cartão por meio da rede Western Union. Observe que limites serão aplicáveis ao valor que você vier a solicitar e a quantidade de vezes que você poderá solicitar esse serviço. A solicitação somente poderá ser feita em nome do titular da conta. Para mais informações, consulte a cláusula “Limites do Cartão” do Contrato de Compra do Associado.

    Observe que limites serão aplicáveis ao valor que você vier a solicitar e a quantidade de vezes que você poderá solicitar esse serviço. A solicitação somente poderá ser feita em nome do titular da conta. Para mais informações, consulte a cláusula “Limites do Cartão” do Contrato de Compra do Associado.

    No caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o banco emissor do seu Cartão. Para mais informações, você também pode falar com American Express®.

  • Segurança

    A American Express® entra em contato para solicitar dados pessoais?

    A American Express® nunca faz ligações ou envia e-mails solicitando dados de seus clientes, número completo do seu Cartão ou seu recadastramento. Nossos e-mails não possuem arquivos executáveis, com extensões EXE, BAT, SCR e COM. Caso tenha recebido algum contato com essa abordagem, não clique em nenhum link, nem passe as informações solicitadas. Por favor, comunique o ocorrido para que a instituição emissora do Cartão tome as devidas providências.

    Os Cartões American Express® possuem seguros opcionais?

    Os Cartões American Express® oferecem uma grande variedade de seguros com custos acessíveis, menos burocracia e pagamentos debitados automaticamente no extrato de conta do Cartão. Esses seguros são oferecidos mediante parcerias com as principais seguradoras do país, garantindo muito mais segurança aos Associados.

    No caso de dúvidas, entre em contato diretamente com o banco emissor do seu Cartão. Para mais informações, você também pode falar com American Express®.

Dúvidas ou problemas com o seu Cartão?

Entre em contato diretamente com o banco emissor do seu Cartão para tratar sobre fatura, cobrança, anuidade, limite e alterações.

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