American Express® GlobalTravel Card

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Three Global Travel Cards

American Express GlobalTravel Card

CENTRAL DE ATENDIMENTO

Para assistência com o seu Cartão, para solicitar serviços de emergência ou qualquer outra ajuda, entre em contato com a Central de Atendimento em qualquer lugar que você estiver, a qualquer hora.

No Brasil: 0800 761 1794

No exterior: Onde você está agora?

País: Alemanha

Número de ligação gratuita:
0800 589 0830

País: Argentina

Número de ligação gratuita:
0800 266 4915

País: Espanha

Número de ligação gratuita:
900 812 138

País: França

Número de ligação gratuita:
0805 540 523

País: Grécia

Número de ligação gratuita:
00800 44 148 427

País: Irlanda

Número de ligação gratuita:
1 800 995 069

País: Itália

Número de ligação gratuita:
800 928 398

País: Países Baixos

Número de ligação gratuita:
0800 090 0008

País: Portugal

Número de ligação gratuita:
800 208 531

País: EUA

Número de ligação gratuita:
888 872 8956

Collect Call: 801 849 2125

País: Reino Unido

Número de ligação gratuita:
0800 028 6890

Outras localidades: +1 801 849 2125 (ligar a cobrar)

Atenção: as operadoras de telefonia podem cobrar roaming pelas ligações internacionais feitas por celulares, mesmo que para números de ligação gratuita.

Para fazer ligações internacionais a cobrar, ligue primeiro para a operadora, indique que você gostaria de fazer uma ligação a cobrar para os Estados Unidos e passe o número do telefone internacional.

 

  • 1. O que é o American Express GlobalTravel Card?

    O American Express GlobalTravel Card é um cartão de viagens pré-pago recarregável que oferece a você uma forma segura e fácil de levar sua moeda estrangeira para o exterior. Não é um cartão de crédito ou débito. É um Cartão pré-pago, ou seja, você carrega antecipadamente fundos no Cartão e pode usá-lo para fazer compras em qualquer lugar onde os Cartões American Express são aceitos fora do Brasil e para saques em caixas eletrônicos (ATMs) em todo o mundo onde os Cartões American Express são aceitos, inclusive no Brasil. Por ser pré-pago, você não corre o risco de gastar mais do que carregou em seu Cartão. Você também tem acesso gratuito a serviços de emergência quando necessários durante sua viagem. E tudo isso com a garantia mundial dos serviços da American Express.

  • 2. O que o kit do American Express GlobalTravel Card contém?

    O seu kit vem com o Cartão Principal, Cartão Reserva e suas respectivas senhas.O kit também contém o Contrato de Compra do Associado, Guia do Usuário e Lista de Caixas Eletrônicos (ATMs).

  • 3. Preciso fazer alguma coisa antes de usar meu American Express GlobalTravel Card?

    Sim. Antes de usar seu Cartão, assine o verso imediatamente no local indicado. Você não precisa desbloquear seu Cartão pois ele é automaticamente ativado no momento da aquisição. Para visualizar sua senha on-line, faça o log-in da sua conta.

  • 4. O que é minha senha? Como posso alterar minha senha?

    A senha, número de identificação pessoal, é utilizada para identificar o Associado e os fundos da conta quando o Cartão é utilizado. Seu Cartão vem com uma senha para uso em estabelecimentos e caixas eletrônicos (ATMs). Utilize sua senha para fazer saques em caixas eletrônicos (ATMs). Recomendamos que você memorize a senha ou a altere por um número que seja mais fácil de lembrar, ligando para a Central de Atendimento pelo 0800 761 1794 (no Brasil) e selecionando a opção para alterar sua senha. Esqueceu sua senha? Faça o log-in da sua conta e clique no botão "Visualize sua senha" para visualizar sua senha.

  • 5. Como posso verificar meu saldo ou visualizar meu histórico de transações?

    Você pode verificar seu saldo e visualizar seu histórico de transações on-line a qualquer momento. Para verificar seu saldo e visualizar seu histórico de transações on-line agora, faça o log-in da sua conta. Para obter esta informação por telefone, ligue para a Central de Atendimento, 0800 761 1794, 24 horas por dia, sete dias por semana.

  • 6. Os fundos no meu American Express GlobalTravel Card tem uma data de validade?

    Não. Embora exista a indicação de uma data de validade em "Valid Thru" na frente do Cartão, essa data pertence somente ao plástico do seu Cartão - o saldo disponível no
    American Express GlobalTravel Card nunca expira.

  • 7. O que é o Cartão Reserva?

    Associados ao American Express GlobalTravel Card que tenham adquirido Cartões de tarja magnética, recebem juntamente com o Cartão Principal, um Cartão Reserva. O Cartão Reserva deve ser usado no caso de perda, roubo ou dano do seu Cartão Principal. O Cartão Reserva poderá ser usado da mesma forma que seu Cartão Principal, porém, possui senha e número diferentes. Seu Cartão Reserva está inicialmente bloqueado e somente poderá ser usado por você uma vez ativado pela Central de Atendimento e após seu Cartão Principal ter sido bloqueado. não deverá entregar seu Cartão Reserva para uso de nenhuma outra pessoa.

    Lembre-se: O Cartão Reserva não é um Cartão Suplementar e poderá ser utilizado somente após de notificar o Central de Atendimento da perda, roubo ou dano do Cartão Principal. É recomendado que você informe o roubo, perda ou dano urgentemente.

  • 8. O que devo fazer no caso de perda ou roubo do meu American Express GlobalTravel Card?

    No caso de perda, roubo ou dano do seu Cartão, ligue imediatamente para a Central de Atendimento para assistência 24 horas por dia, sete dias por semana. Caso você possua um Cartão de tarja magnética, nossa Central de Atendimento irá auxiliá-lo no bloqueio do Cartão Principal e na ativação do seu Cartão Reserva. Uma vez ativado, você deverá assinar imediatamente o verso do Cartão Reserva. Não se esqueça de memorizar a senha ou ligar na Central de Atendimento para alterá-la. O Cartão Reserva não precisará ser registrado novamente no site - isso será feito automaticamente após o desbloqueio do Cartão.

    Caso ambos seu Cartão Principal ou Cartão Reserva tenham sido perdidos, roubados ou danificados, enviaremos um Cartão substituto, sem custo adicional.

    Se houver necessidade de dinheiro imediato, iremos disponibilizar um saque emergencial encaminhando fundos do saldo disponível da sua conta do Cartão por meio da rede Western Union. Observe que limites serão aplicáveis ao valor que você vier a solicitar e a quantidade de vezes que você poderá solicitar esse serviço. A solicitação somente poderá ser feita em nome do titular da conta. Para mais informações, consulte a cláusula “Limites do Cartão” do Contrato de Compra do Associado.

  • 9. O que devo fazer se eu precisar de ajuda em uma emergência?

    Imprevistos podem acontecer quando você está viajando. Ser um Associado aos Cartões American Express pode tornar as coisas mais fáceis. Os Serviços American Express Global Assist ajudam você a se preparar para sua viagem com informações personalizadas e com apenas uma ligação telefônica você tem acesso a muitos outros serviços durante sua viagem para o exterior, como assistência para substituir um passaporte perdido, serviços de tradução, assistência com bagagens extraviadas, indicações de serviços médicos ou jurídicos, e muito mais.

    Nota: Embora os muitos serviços de coordenação e ajuda do Global Assist sejam benefícios gratuitos para os Associados aos Cartões American Express, os Associados são responsáveis pelos custos cobrados por prestadores de serviços terceiros. O Global Assist não tem a intenção de substituir quaisquer seguros de viagens.

    Para uma lista detalhada dos benefícios do Global Assist, faça o download do guia dos Serviços Global Assist (PDF).

  • 10. Como posso encerrar a conta do meu American Express GlobalTravel Card?

    Você pode fazer um resgate total em reais do saldo da sua conta. O resgate do saldo da sua conta está disponível no banco autorizado. O valor do resgate será transferido em reais para sua conta no banco autorizado. Caso o banco autorizado permita a aquisição para não correntistas, o valor do resgate será pago em dinheiro, em reais, exceto se outro meio de pagamento for exigido pela regulamentação do mercado de câmbio brasileiro.O resgate total do seu saldo disponível em uma agência bancária do banco autorizado significa o encerramento da conta do seu Cartão.

    Verifique diretamente com a Central de Atendimento as opções para acessar seu saldo disponível no caso de sua conta bancária com o banco autorizado seja encerrada na época em que você solicitar o resgate.

    Para encerrar sua conta caso o saldo disponível estiver zerado, ligue para a Central de Atendimento. Para mais detalhes sobre encerramento da sua conta, consulte o Contrato de Compra do Associado.

  • 11. O American Express GlobalTravel Card pode ficar com saldo negativo?

    Sim. Se um estabelecimento autorizar uma transação de um valor superior ao saldo atual do Cartão, o American Express GlobalTravel Card geralmente será recusado. Porém, em raras circunstâncias, um estabelecimento pode processar uma transação sem uma pré-autorização ou autorizar um valor superior ao saldo atual do Cartão. Caso isto ocorra, você será notificado para carregar mais fundos em seu Cartão ou fazer um pagamento para cobrir o valor negativo, mas não será cobrada nenhuma uma taxa por isso. Mesmo que esse tipo de situação não aconteça com frequencia, é importante verificar seu saldo e carregar fundos quando necessário.

    Para verificar seu saldo on-line agora, faça o log-in da sua conta. Para obter esta informação por telefone, ligue para a Central de Atendimento 0800 761 1794, 24 horas por dia, sete dias por semana.

  • 12. O que irá mudar em meu cartão American Express GlobalTravel Card após 30 de novembro de 2016?

    A American Express somente descontinuará as vendas de novos cartões GlobalTravel Cards e seus Cartões Suplementares a partir de 01 de dezembro de 2016. Todos os demais usos abaixo continuarão disponíveis:

    • Recarga do Cartão em seu Banco Autorizado
    • Resgate do saldo total ou parcial em moeda local em seu Banco Autorizado
    • Saque em moeda local nos Caixas Eletrônicos (ATMs) no Brasil ou no exterior
    • Uso do Cartão em lojas no exterior que aceitem os Cartões American Express.

    Para mais informações, ligue:
    No Brasil: 0800 761 1794
    Outras localidades: +1 801 849 2125 (ligar a cobrar)

    Para fazer ligações internacionais a cobrar, ligue primeiro para a operadora, indique que você gostaria de fazer uma ligação a cobrar para os Estados Unidos e passe o número do telefone internacional.

  • 13. A partir de quando a tarifa de inatividade será cobrada e quando será deduzida do saldo do meu Cartão?

    A tarifa de inatividade será introduzida a partir de 1º. de janeiro de 2017. Somente será cobrada se você não tiver usado seu Cartão durante os 12 meses consecutivos que antecederem a data de 1º. de janeiro de 2017. Após esta data a tarifa de inatividade será cobrada em cada mês em que o Cartão permanecer inativo após o período de 12 meses sem uso. Esta tarifa não será cobrada em caso de uso do Cartão. A tarifa será deduzida a partir de fevereiro de 2017.

  • 14. Qual é o valor da tarifa de inatividade?

    O valor mensal da tarifa de inatividade será de USD5, EUR5, GBP5 conforme a moeda do seu Cartão American Express GlobalTravel Card.

  • 15. A tarifa de inatividade será cobrada em meu cartão caso meu saldo seja zero?

    Não. Caso o seu saldo sejá zero, não será cobrada tarifa de inatividade.

  • 16. Como posso evitar que a tarifa de inatividade seja cobrada em meu cartão?

    A tarifa de inatividade não será cobrada em seu Cartão, caso seja realizada qualquer uma das transações abaixo dentro de um período de doze meses:

    • Recarga do Cartão em seu Banco Autorizado
    • Resgate do saldo total ou parcial em moeda local em seu Banco Autorizado
    • Saque em moeda local nos Caixas Eletrônicos (ATMs) no Brasil ou no exterior
    • Uso do Cartão em lojas no exterior que aceitem os Cartões American Express
  • 17. Caso o saldo do meu Cartão seja residual, e eu não queira regastá-lo, o que acontecerá com o meu GlobalTravel Card?

    Se você não quiser resgatar o saldo de seu Cartão, não é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento. Seu saldo será debitado mensalmente em USD5, EUR5 ou GBP5 (conforme a moeda de seu cartão). Ao atingir o saldo zero, sua conta do Cartão não será mais tarifada e seu Cartão poderá ser cancelado a qualquer momento.

  • 18. Onde posso consultar o saldo do meu Cartão American Express GlobalTravel Card?

    O saldo do seu Cartão pode ser consultado através dos seguintes meios:

  • 19. Não possuo mais o plástico do meu Cartão American Express GlobalTravel Card ou os 15 dígitos de referência, o que devo fazer?

    Você poderá ligar em nossa Central de Atendimento no 0800 761 1794 e solicitar as informações do seu Cartão, como saldo, histórico de transações e consulta de demais serviços.

  • 20. Caso o meu Cartão American Express GlobalTravel Card já esteja expirado, a tarifa de inatividade será cobrada?

    Sim, embora expirado, caso o seu Cartão American Express GlobalTravel Card ainda possua saldo, a tarifa será aplicada e seu saldo será deduzido.

  • 21. Como posso solicitar o resgate do saldo disponível em meu Cartão American Express GlobalTravel Card?

    Você pode solicitar o resgate do seu Cartão American Express GlobalTravel Card, das seguintes formas:

    • Realizando resgate do saldo através do Internet Banking de seu Banco Autorizado (consulte serviços disponíveis em seu banco autorizado).
    • Saque em moeda local nos caixas eletrônicos (ATMs) no Brasil ou no exterior.
  • 22. Caso eu possua um saldo inferior a USD5, EUR5, GBP 5 e meu Cartão não tenha sido usado nos últimos 12 meses, a tarifa de inatividade será cobrada?

    Sim. A tarifa de inatividade será deduzida do saldo disponível em seu Cartão. Seu saldo reduzirá a zero, sua conta do Cartão não ficará negativa e nenhuma outra tarifa será cobrada. A partir desse momento, seu Cartão poderá ser cancelado a qualquer momento.

  • 23. É preciso cancelar o meu Cartão American Express GlobalTravel Card ?

    • Não é necessário ligar para a Central de Atendimento para cancelar o seu Cartão caso o saldo de seu Cartão for zero. A qualquer momento seu Cartão poderá ser automaticamente cancelado pela American Express.

    • Não é necessário ligar para a Central de Atendimento para cancelar o seu Cartão caso você possua saldo até USD5 ou EUR5 ou GBP5 e você não queira resgatar o saldo de seu Cartão. Tão logo a tarifa de inatividade seja aplicada em seu Cartão, sua conta ficará zerada (nunca ficará negativa) e não cobraremos mais nenhuma tarifa de inatividade em seu Cartão. Após o seu saldo reduzir a zero, seu Cartão poderá ser cancelado automaticamente a qualquer momento.

    • Mesmo assim, se eu ainda quiser cancelar o meu cartão por qualquer outro motivo, o que devo fazer:

      O cancelamento do Cartão pode ser realizado a partir das seguintes opções:

    • Realizando o resgate do saldo total (caso haja saldo em seu Cartão) através do Internet Banking de seu Banco Autorizado (consulte serviços disponíveis em seu banco autorizado).

    • Entrando em contato com a Central de Atendimento através do telefone 0800 761 1794 e solicitando o encerramento de sua conta do American Express GlobalTravel Card.
  • 24. Já havia solicitado o cancelamento do meu Cartão American Express GlobalTravel Card e recebi uma nova carta informando sobre a cobrança de tarifa de inatividade. O que devo fazer?

    Se você recebeu a carta de cobrança de tarifa da American Express GlobalTravel Card e já havia solicitado o cancelamento de seu Cartão, por favor, desconsidere esta carta.