Foire Aux
Questions
Votre Carte affaires AéroplanPlusMD* American ExpressMD sera remplacée par la Carte affaires AéroplanMD* American ExpressMD
Vous avez des questions?
Nous avons les réponses!
American ExpressMD et AéroplanMD* ont le plaisir de poursuivre leur partenariat avec le lancement du nouveau programme Aéroplan. Veuillez vous reporter aux questions ci-dessous pour en savoir plus à propos des changements qui seront apportés à votre Carte.
Êtes-vous l’administrateur d’un programme?
Si vous êtes l’administrateur d’un programme Carte affaires et que vous aimeriez en apprendre davantage à propos des changements apportés au programme Carte affaires, visitez le lien ci-dessous.
Ma Carte va-t-elle changer?
Votre Carte affaires AéroplanPlusMD* American ExpressMD sera remplacée par la NOUVELLE Carte affaires Aéroplan American Express, qui présente des avantages améliorés.
Quelles sont les modifications apportées au ratio de cumul?
Votre Carte vous offrira le même ratio de cumul que celui dont vous bénéficiez actuellement:
1 fois les points par tranche de 2 $ d’achats portés à votre Carte1
Puis-je bénéficier d’un ratio de cumul plus avantageux?
Moyennant des frais annuels supplémentaires de 99 $ (taxes applicables en sus), vous pouvez passer à une Carte supérieure qui vous offrira un ratio de cumul majoré:
1 fois les points par tranche de 1 $ d’achats portés à votre Carte
Quand vais-je recevoir ma nouvelle Carte Aéroplan American Express?
Vous recevrez votre nouvelle Carte avant l’expiration de votre Carte actuelle, à compter du 1er décembre 2020. Vous pouvez continuer d’utiliser votre Carte actuelle jusqu’à ce que vous receviez votre nouvelle Carte. Conformément à notre engagement en matière de développement durable, la nouvelle Carte affaires Aéroplan American Express est fabriquée à 70 % de plastique marin récupéré, provenant de plages ou recueilli auprès de collectivités côtières.
Pour de plus amples renseignements sur le plastique qui compose la Carte, visitez le www.parley.tv.
Modifications apportées aux avantages:
Quels nouveaux privilèges de voyage Air Canada seront offerts avec ma nouvelle Carte?
Premier bagage enregistré sans frais
Vous ainsi que jusqu’à huit de vos compagnons voyageant avec la même réservation aurez droit à un premier bagage enregistré sans frais (poids maximal de 23 kg/50 lb) en prenant un vol d’Air Canada à votre point de départ2.
Accélérateur de qualification à un statut
En tant que titulaire de la Carte principale, vous obtiendrez 1 000 Milles de Qualification à un Statut et 1 Segment de Qualification à un Statut par tranche de 10 000 $ d’achats nets admissibles portés à votre Carte affaires Aéroplan American Express3.
Laissez-passer pour une visite aux salons Feuille d’érableMC
Obtenez un laissez-passer pour une visite aux salons Feuille d’érable par tranche de 10 000 $ d’achats admissibles portés à votre Carte après votre prochaine date anniversaire d’adhésion à la Carte, jusqu’à concurrence de quatre laissez-passer par année. Les laissez-passer peuvent être utilisés par vous ou par vos compagnons dans certains salons Feuille d’érable en Amérique du Nord sur présentation d’un billet pour un voyage le jour même sur un vol exploité par Air Canada4.
Tarif préférentiel
En tant que titulaire de la Carte, vous pouvez souvent effectuer des réservations au moyen de primes aériennes contre un nombre de points encore plus bas5.
Quels avantages ma Carte continuera-t-elle de m’offrir?
Vous pourrez continuer de profiter des avantages exclusifs ci-dessous, qui vous sont offerts par American Express.
American ExpressMD Experiences:
Profitez d’un accès à des événements musicaux, sportifs, de divertissement et gastronomiques très convoités et plus encore6.
Avant-premièreMD
Obtenez des billets réservés et en prévente pour des concerts, des spectacles, des films et d’autres événements en demande6.
Assurances†
Bénéficiez d’un grand éventail de protections qui vous permettront d’avoir l’esprit tranquille pendant vos voyages.
Votre Carte affaires Aéroplan American Express vous offrira les mêmes couvertures d’assurance que celles dont vous bénéficiez actuellement.
Plus, we’ve added De plus, elle vous offrira l’Assurance perte ou vol de bagages7 à compter du 6 novembre :
Vous pouvez être protégé contre la perte ou la détérioration de vos bagages enregistrés, de vos bagages de cabine et de vos effets personnels pendant vos déplacements jusqu’à concurrence de 500 $ par voyage pour l’ensemble des assurés lorsque vous portez la totalité du prix de vos billets d’avion à votre Carte affaires Aéroplan American Express.
Pour pouvoir accéder aux privilèges offerts par Air Canada, assurez-vous que tous les renseignements fournis à American Express sont exacts et qu’un numéro Aéroplan valide figure à votre dossier. Pour pouvoir accéder à vos privilèges de voyage Air Canada, vous devrez également indiquer votre numéro Aéroplan lorsque vous effectuez des réservations auprès d’Air Canada.
Vous n’avez pas à vous inscrire pour pouvoir bénéficier des avantages de votre Carte. Vous pourrez profiter de vos nouveaux avantages à compter du 8 novembre 2020.
Modifications apportées à votre compte
À quoi dois-je m’attendre pendant la transition?
- Vous pouvez continuer d’utiliser votre Carte comme d’habitude. Vous profiterez de vos avantages actuels jusqu’au 6 novembre 2020.
- Le 6 novembre, vous pourrez commencer à profiter de certains des nouveaux avantages, notamment vos assurances, à l’aide de votre Carte actuelle. Les nouveaux privilèges offerts par Air Canada prendront effet le 8 novembre.
- Vous pourrez visiter le site aeroplan.com pour accéder à votre compte Aéroplan et échanger des points jusqu’au 8 novembre 2020. Après cette date, vous devrez vous rendre au www.aircanada.com/aeroplan pour accéder à cette information.
- Vous voulez vous tenir au courant des nouveaux avantages associés à votre Carte? Vérifiez auprès de l’administrateur de votre programme si votre entreprise a accepté de recevoir des courriels de marketing. Si c’est le cas, nous pourrons vous envoyer des renseignements tout au long de la transition à l’adresse électronique que nous avons en dossier.
Oui, le numéro à 15 chiffres inscrit au recto de votre Carte demeurera le même.
À compter de votre première date anniversaire d’adhésion à la Carte après le 6 novembre 2021, les frais annuels de votre NOUVELLE Carte affaires Aéroplan American Express seront de 120 $. Cette année, nous voulons que vous profitiez de tout ce qu’offre votre nouvelle Carte, alors nous n’augmentons pas vos frais annuels pour l’instant. Ainsi, la première année, vous pourrez profiter de la NOUVELLE Carte affaires Aéroplan American Express pour 75 $.
Oui! Vous pouvez continuer d’utiliser votre Carte actuelle pour accéder aux nouveaux avantages jusqu’à ce que vous receviez votre nouvelle Carte à la date de votre prochain renouvellement.
Puisque le numéro de votre Carte ne changera pas, vos factures récurrentes continueront d’être portées à votre Carte.
Modifications apportées au programme
Pour en savoir plus sur les améliorations qui seront apportées au programme Aéroplan, rendez-vous au aircanada.com/aeroplan.
Dans le cadre du nouveau programme Aéroplan, vos milles seront calculés à raison d’un pour un. Votre solde de milles actuel demeura dans votre compte. Après le 8 novembre 2020, les milles Aéroplan seront appelés points Aéroplan.
Vous conservez le même numéro Aéroplan. Pour pouvoir profiter de vos nouveaux avantages, assurez-vous qu’un numéro Aéroplan valide figure à votre dossier.
Pour tous les détails au sujet de ces changements, consultez la section des modalités de la Carte affaires Aéroplan American Express.
Vous avez d’autres questions?
Pour obtenir de l’aide, veuillez appeler American Express au 1 800 716 6661
Pour toute question relative à Air Canada, veuillez visiter le www.aircanada.com/aeroplan.
†: Toutes les couvertures d’assurance sont soumises aux modalités des contrats-cadres respectifs. Certaines limitations, exclusions et restrictions s’appliquent. Veuillez lire attentivement vos certificats d’assurance.
- Le compte doit être en règle. Les points Aéroplan seront accordés sur le montant de tous les achats, moins les crédits, les remboursements et les redressements. Les frais financiers, les frais annuels, les autres frais et les opérations portant sur des Chèques de Voyage et des devises étrangères ne constituent pas des achats et ne donnent pas droit à des points Aéroplan.
- Le titulaire de la Carte ainsi qu’un maximum de huit (8) autres passagers voyageant avec la même réservation (jusqu’à concurrence de 9 voyageurs) ont chacun droit à un premier bagage enregistré sans frais de 23 kg (50 lb). L’avantage n’est valable que pour les enregistrements effectués auprès d’Air Canada pour un vol exploité par Air Canada, par Air Canada Rouge ou sous la bannière Air Canada Express. L’avantage n’est pas offert si l’enregistrement est effectué auprès d’une autre société aérienne. Si le premier bagage enregistré est déjà sans frais (par exemple, en raison d’un statut Elite Aéroplan ou du tarif acheté), aucun avantage de bagage enregistré sans frais supplémentaire ne sera offert. L’avantage du premier bagage enregistré sans frais ne peut pas être appliqué rétroactivement et aucun remboursement ne sera émis. Des frais de service peuvent s’appliquer pour les bagages hors format, additionnels et (ou) de poids excédentaire. Pour en savoir plus sur les restrictions concernant les bagages, veuillez visiter le www.aircanada.com/bagage.
- Pour chaque tranche de 10 000 $ d’achats admissibles (moins les remboursements, crédits et redressements) portés à leur Carte et inscrits à leur compte-Carte, les titulaires obtiendront 1 000 Milles de qualification à un statut (MQS) et 1 Segment de qualification à un statut (SQS), qui seront déposés dans leur compte de membre Aéroplan et qui figureront sur leur relevé de facturation de compte-Carte suivant. Les MQS et SQS seront ajoutés à votre compte Aéroplan dans un délai d’au moins trois (3) jours après la date du relevé de facturation de votre compte. Les MQS et les SQS ne peuvent pas être échangés contre des récompenses Aéroplan et ils ne servent qu’à la qualification au statut Aéroplan Élite. Les MQS ne peuvent pas donner droit au statut Million de milles. Les titulaires peuvent obtenir un nombre illimité de MQS et de SQS en prime pendant une période de qualification au statut Aéroplan Élite. Si des remboursements, crédits ou redressements réduisent le montant d’achats nets sous un seuil précédemment atteint pour lequel aucun MQS ni aucun SQS n’avait été accordé auparavant, vous ne pouvez pas obtenir ces MQS et SQS, mais si vous aviez obtenu ceux-ci, le montant déduit pourrait entraîner un montant d’achats nets négatif et vous devrez alors effectuer des achats pour ramener à zéro votre montant d’achats nets avant de pouvoir accumuler de nouveau en vue d’atteindre vos prochains MQS et SQS. Toutes les modalités relatives au statut Aéroplan Élite s’appliquent et peuvent être consultées à l’adresse www.aircanada.com/elite-conditionsgenerales.
- Le titulaire a droit à un (1) laissez-passer d’invité pour une visite au salon Feuille d’érable (chacun un « laissez-passer d’invité ») pour chaque tranche de 10 000 $ d’achats nets portés au compte-Carte (moins les remboursements, crédits et redressements) avant la date d’anniversaire d’adhésion, jusqu’à concurrence de 4 laissez-passer d’invité par période annuelle. Pour qu’un achat soit pris en compte, la date à laquelle l’opération a été effectuée doit être antérieure à la date anniversaire de l’adhésion du titulaire de la Carte et l’achat doit être inscrit au compte de ce dernier avant cette date. À chaque date anniversaire de l’adhésion, le calcul des achats nets annuels est remis à zéro et le titulaire de la Carte doit redevenir admissible au cours de la nouvelle période annuelle. Tous les laissez-passer d’invité obtenus seront déposés dans le compte de fidélisation Aéroplan du titulaire de la Carte au plus tard 45 jours après la date anniversaire de l’adhésion du titulaire de la Carte. Chaque laissez-passer d’invité expire douze (12) mois après sa date d’émission. Un laissez-passer d’invité peut être utilisé pour une visite unique par le titulaire de la Carte ou par tout invité qui l’accompagne dans un salon Feuille d’érable d’Air Canada (tel que décrit ci-dessous), sur présentation d’un laissez-passer ainsi que d’un billet confirmé pour un vol de départ le jour même exploité par Air Canada, Air Canada Rouge ou sous la bannière Air Canada Express. Seuls les salons Feuille d’érable situés au Canada et aux États-Unis sont admissibles; les salons Feuille d’érable internationaux situés dans les zones de départs internationaux des aéroports canadiens sont exclus. L’accès aux suites Signature Air Canada et aux salons exploités par des tiers, comme les sociétés aériennes membres de Star Alliance, est également exclu. Pour accéder à un salon Feuille d’érable, les invités qui utilisent un laissez-passer doivent être accompagnés d’un titulaire de la Carte admissible. Pour accéder à un salon Feuille d’érable, les personnes mineures doivent être accompagnées d’un adulte autorisé à accéder au salon. L’âge de majorité et déterminé par le territoire où le salon Feuille d’érable est situé. L’avantage est incessible et ne peut être utilisé que tel qu’il est décrit. L’accès est assujetti aux disponibilités. Les laissez-passer non utilisés seront automatiquement annulés à la date de résiliation de la Carte ou si le titulaire change de Carte. Toutes les modalités des salons Feuille d’érable s’appliquent et peuvent être consultées au www.aircanada.com/lounges-termsandconditions.
- De temps à autre, les titulaires de Carte Aéroplan admissibles peuvent obtenir une tarification préférentielle et ainsi effectuer des réservations au moyen de primes aériennes contre moins de points. Le nombre de points requis pour réserver au moyen d’une prime aérienne est déterminé par plusieurs facteurs, y compris, mais sans s’y limiter, la détention d’une carte de crédit Aéroplan admissible, ainsi que par d’autres règles déterminées par Aéroplan à sa discrétion.
- L’achat doit être porté intégralement à une Carte American Express. Sous réserve des disponibilités ainsi que des modalités, des restrictions, des procédures de vérification et des frais applicables à l’événement et à la billetterie. Les billets et les forfaits peuvent être incessibles et ne doivent pas être revendus. Aucun remboursement ni aucun échange, sous réserve des obligations du marchand en vertu de la loi applicable.
- La Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances. Vous pouvez communiquer avec l’assureur sans frais au 1 888 877-1710 au Canada et aux États-Unis, ou visiter www.rsagroup.ca/fr.
MD: utilisées par la Banque Amex du Canada en vertu d’une licence accordée par American Express.
MD*, MC: renseignements sur les propriétaires des marques de commerce : americanexpress.ca/marquesdecommercedAeroplan