Foire aux questions sur American Express^MD avec Apple Pay^MC

iPhone et iPad admissibles

• Pour ajouter votre Carte American Express à un appareil Apple admissible, ouvrez l’application Wallet et suivez les instructions à l’écran. Vous pouvez également ajouter votre Carte American Express admissible à un appareil iOS admissible à partir de l’application American ExpressMD. Il vous suffit de télécharger l’application Amex à partir de l’App Store, d’aller à l’onglet « Compte », de toucher « Apple Pay » et de suivre les instructions à l’écran.
• Veuillez noter que l’application Wallet n’est pas disponible sur iPad; l’iPad peut uniquement être utilisé pour effectuer des achats intégrés auprès de marchands en ligne qui acceptent Apple Pay comme option de paiement.
• Sur l’iPhone comme sur l’iPad, vous pouvez également ajouter votre Carte American Express en sélectionnant : Settings > Wallet & Apple Pay > Add Credit or Debit Card (Réglages > Wallet et Apple Pay > Ajouter une carte de crédit ou de débit).

Apple Watch

• Pour ajouter une Carte American Express à une montre Apple Watch, vous devez tout d’abord coupler votre montre à un iPhone admissible doté d’iOS 9.0 ou d’une version ultérieure au moyen de l’application Apple Watch.
• Une fois que c’est fait, ouvrez l’application Apple Watch sur votre iPhone et sélectionnez : Wallet & Apple Pay > Add Credit or Debit Card (Wallet et Apple Pay > Ajouter une carte de crédit ou de débit), puis suivez les instructions à l’écran. Veuillez noter que les iPhone 5, 5c et 5s permettent uniquement les paiements par Apple Watch. Apple Pay n’est pas disponible sur les iPhone 5, 5c ou 5s seuls.

Tous les appareils

• Sur tous les appareils iOS admissibles, vous pouvez choisir d’ajouter la Carte American Express déjà inscrite au dossier de votre compte canadien iTunes, ou encore d’ajouter une nouvelle Carte American Express admissible en entrant manuellement les renseignements sur la Carte ou en numérisant votre Carte.
• Chaque fois que vous ajoutez une Carte à Apple Pay, vous devez toujours entrer la date d’expiration et le code de sécurité de votre Carte et accepter les modalités d’utilisation d’American Express pour Apple Pay.
• Apprenez comment effectuer un paiement avec Apple.
  

• La première carte que vous saisissez dans Wallet est automatiquement définie comme votre Carte par défaut pour toutes les opérations effectuées par Apple Pay. Néanmoins, vous pouvez modifier votre Carte par défaut à tout moment sur votre appareil.
  
• Si vous choisissez American Express comme Carte par défaut, vous pouvez le faire de deux façons.
  
  • Sélectionnez : Settings > Wallet & Apple Pay > Transaction Defaults - Default Card (Réglagles > Wallet et Apple Pay > Réglages par défaut des opérations – Carte par défaut); ou
    
  • Ouvrez l’application Wallet, appuyez sur l’icône de votre Carte American Express et maintenez-la appuyée, puis faites-la glisser vers le bas devant votre Wallet pour en faire votre Carte par défaut dans Apple Pay.
    
• Apprenez comment effectuer un paiement avec Apple Pay.
  

• Le code de sécurité de votre Carte American Express est le numéro à quatre chiffres, non imprimé en relief, qui figure au-dessus de votre numéro de compte-Carte au recto de votre Carte physique.
  
• Pour des raisons de sécurité, vous devez saisir votre code de sécurité lorsque vous ajoutez votre Carte dans Apple Pay.
  

• À des fins de sécurité, lorsque vous ajoutez votre Carte dans Apple Pay, nous pouvons vous demander d’entrer un code de vérification à usage unique afin de confirmer votre identité.
• Ce code est une série unique de chiffres et (ou) de lettres que vous pouvez choisir de recevoir par courriel ou par message texte au cours du processus de configuration.
• Veuillez noter que vous aurez besoin d’une connexion Internet ou de données pour recevoir un code de vérification à usage unique, et que des frais d’utilisation de données ou de messagerie texte peuvent vous être facturés par votre fournisseur de service sans fil.
• Votre code de vérification à usage unique peut expirer si vous n’êtes pas en mesure de l’entrer dans un délai d’environ dix minutes. Vous pouvez demander un autre code en sélectionnant de nouveau votre option de vérification privilégiée.
• Si vous avez choisi de recevoir votre code de vérification à usage unique par courriel, mais qu’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de pourriels avant d’en demander un nouveau.
• Si vous n’êtes pas capable d’obtenir un code de vérification à usage unique, veuillez appeler le Service à la clientèle d’American Express en composant le numéro inscrit au verso de votre Carte.
  

• Apple Pay permet un maximum de huit Cartes par appareil.
• Nous pouvons vous permettre d’ajouter la même Carte à un maximum de dix appareils iOS admissibles, mais des restrictions peuvent s’appliquer si cette Carte est associée à plus de cinq (5) identifiants Apple. Pour chaque appareil, vous devez configurer votre Carte au moyen de l’application Wallet.
  

Achat en magasin (au moyen d’un iPhone admissible)

• Pour effectuer un paiement au moyen d’Apple Pay, posez la partie supérieure de votre iPhone sur le lecteur sans contact d’un marchand participant qui accepte les Cartes American Express. On vous demandera de placer votre doigt sur le bouton d’accueil de votre appareil et d’utiliser Touch ID pour autoriser l’opération. Si Touch ID ne fonctionne pas (ou qu’il n’est pas activé), vous devez saisir le code d’accès de votre appareil à la place.
  
• Lorsqu’une opération a été effectuée avec succès, vous verrez apparaître à l’écran la mention Done (terminé) avec une coche. Vous sentirez une brève vibration de l’appareil avant que l’achat soit terminé.
  
• En cas d’achalandage important, vous pouvez préparer votre iPhone pour effectuer le paiement avant de le poser sur le lecteur sans contact. Pour ce faire, ouvrez l’application Wallet, sélectionnez la Carte avec laquelle vous désirez payer et utilisez Touch ID pour préparer l’iPhone. Apple Pay restera actif pendant 60 secondes pour vous permettre de poser votre iPhone sur le lecteur sans contact afin de terminer l’opération.
  

Achat en magasin (au moyen d’Apple Watch)

• Pour effectuer un paiement avec l’Apple Watch, cliquez deux fois sur le bouton latéral pour faire apparaître la Carte par défaut de votre choix.
  
• Présentez la face de votre Apple Watch devant le lecteur sans contact d’un marchand participant qui accepte les Cartes American Express jusqu’à ce que vous sentiez une légère pulsation et entendiez une tonalité. L’achat est alors terminé.
  
• Pour votre sécurité, toutes les opérations effectuées par l’entremise d’Apple Pay requièrent l’autorisation d’American Express, de la même façon qu’une opération par carte à puce avec NIP.
  
• Cela peut prendre quelques secondes de plus que ce à quoi vous êtes habitué dans le cas d’une opération sans contact par Carte, où aucune autorisation n’est généralement envoyée.
  

Achat dans les applications et en ligne (au moyen d’un iPhone, iPad ou Mac compatible)

•  Lorsque vous magasinez sur votre appareil, cherchez l’icône Apple Pay à la caisse virtuelle d’un marchand qui accepte les Cartes American Express afin de déterminer s’il s’agit d’un marchand participant.
• Il vous suffit de toucher l’icône et de vérifier les renseignements sur le paiement ainsi que les coordonnées afin de terminer votre achat.
  
•  Vous verrez apparaître à l’écran la mention Done (terminé) avec une coche une fois le paiement terminé.
•  Pour payer avec un Mac dans Safari, choisissez Apple Pay, puis terminez l’achat avec votre iPhone ou votre Apple Watch.
•  Sachez que les paiements intégrés ne peuvent pas être effectués par l’entremise de l’Apple Watch et que les achats en magasin ne peuvent pas être effectués au moyen d’un iPad.

En magasin

• Vous pouvez utiliser Apple Pay sur votre appareil iOS ou Apple Watch admissible pour effectuer des paiements en magasin auprès de marchands participants qui ont un lecteur sans contact et où la Carte American Express^MD est acceptée.
  

Dans une application et en ligne

• Vous pourrez utiliser Apple Pay dans les applications des marchands participants, avec votre appareil admissible.
  
• Repérez l’icône Buy with Apple Pay (Achetez avec Apple Pay) ou Apple Pay à la section de caisse de l’application.
  

Vous pouvez utiliser votre Carte pour effectuer des transactions avec Apple Pay, jusqu’à concurrence de la limite établie par le marchand participant à l’égard des paiements sans contact.

• Oui, vous recevrez toutes les récompenses, caractéristiques de sécurité et avantages de votre Carte American ExpressMD lorsque vous l’utilisez avec Apple Pay.
  
• Veuillez consulter votre – compte en ligne American Express pour connaître les avantages de votre Carte. Vous pouvez aussi composer le numéro inscrit au dos de votre Carte.
  

• Lorsque vous ajoutez votre Carte American Express à Apple Pay, un numéro de compte d’appareil est créé, lequel numéro est unique à votre appareil et différent de votre numéro du compte-Carte.
  
• Votre numéro de compte d’appareil est utilisé pour porter des achats à votre Carte au moyen d’Apple Pay.
  
• Vous aurez un numéro de compte d’appareil différent pour chaque Carte que vous avez ajoutée à Apple Pay.
  
• Les quatre derniers chiffres de votre numéro de compte d’appareil figure dans le menu des réglages de l’application Wallet; touchez l’icône « i », dans le coin inférieur droit.
  

• Pour obtenir le remboursement d’un achat effectué au moyen d’Apple Pay, vous devez utiliser la Carte qui a le numéro de compte d’appareil qui a servi à effectuer l’achat d’origine.
  
• Pour trouver les quatre chiffres de votre numéro de compte d’appareil, sélectionnez : Settings (Réglages) > Wallet & Apple Pay et sélectionnez la Carte appropriée. Vous pouvez aussi le trouver dans le menu des réglages d’Apple Pay, en touchant l’icône « i », dans le coin inférieur droit. Veuillez prendre note que, selon le marchand participant, il est possible que vous ne puissiez utiliser votre Carte physique pour retourner les achats effectués au moyen d’Apple Pay. Il est également possible que vous ne puissiez utiliser Apple Pay pour retourner des achats effectués au moyen de votre Carte physique.
  

• Si vous éprouvez des difficultés avec votre logiciel ou matériel, visitez les pages de soutien d’Apple afin d’obtenir des conseils.
  
• American Express n’exerce aucun contrôle sur Apple Pay ni sur tout autre service, produit, logiciel ou matériel d’Apple.
  

• American Express ne facture actuellement aucuns frais pour l’utilisation d’Apple Pay. Certaines fonctions d’Apple Pay exigent une connexion Internet. Informez-vous directement auprès de votre fournisseur de service sans fil pour savoir si des frais de données et de message texte seront facturés.

iPhone et iPad

• Si vous avez un appareil iOS admissible, vous pouvez consulter et gérer vos Cartes avec Apple Pay.
  
• Pour ce faire, sélectionnez Settings (Réglages) > Wallet & Apple Pay > touchez la Carte voulue > consultez Transaction Display (Affichage des transactions) pour gérer les réglages associés à cette Carte dans Apple Pay
• Si vous avez un appareil iOS admissible, vous pouvez aussi consulter et gérer vos Cartes dans l’application Wallet en sélectionnant la Carte voulue en touchant l’icône « i », dans le coin inférieur droit pour aller dans le menu des réglages.
• Vous pourrez y consulter l’affichage des transactions (Transaction Display) et gérer les réglages associés à cette Carte dans Apple Pay

Apple Watch

• Vous pouvez consulter et gérer vos Cartes dans Apple Watch au moyen de l’application Apple Watch de votre iPhone.
  
• Il vous suffit de toucher la Carte voulue pour gérer les réglages associés à cette Carte dans Apple Pay.
  
• L’application Apple Watch n’affiche pas les détails sur les transactions ni l’historique des transactions.
  

• Non, votre numéro de compte d’appareil est automatiquement associé à votre nouveau numéro de Carte.
  
• Vous pouvez utiliser votre Carte avec Apple Pay pour effectuer des transactions avant de recevoir votre Carte physique.
  

Vous pouvez enlever votre Carte d’Apple Pay en sélectionnant : Settings (Réglages) > Wallet & Apple Pay > Select Card (Sélectionner la Carte) > Remove Card (Enlever la Carte)

• Si vous croyez que votre appareil ou les renseignements de votre Carte Apple Pay ont été perdus, volés ou compromis de quelque façon, communiquez immédiatement avec nous au moyen du numéro inscrit au verso de votre Carte.
  
• Si vous avez un appareil iPhone ou iPad, vous pouvez utiliser l’application « Localiser mon iPhone » pour bloquer temporairement ou supprimer de façon permanente toute possibilité d’effectuer des paiements au moyen de votre appareil, même si ce dernier est déconnecté.
  
• Si vous bloquez votre ou vos Cartes au moyen de « Localiser mon iPhone », vous pouvez les réactiver en débloquant tout simplement votre appareil et en inscrivant votre code d’identité Apple lorsqu’on vous en fait la demande.
  
• Utilisation d’iCloud : Si vous avez un appareil Apple Pay admissible, vous pouvez ouvrir icloud.com/settings, choisir votre appareil et supprimer votre ou vos Cartes.
  

• Vous verrez seulement les dix dernières autorisations dans l’affichage de transactions de votre Carte dans Apple Pay pour iPhone ou iPad.
  
• Les dix dernières autorisations que vous verrez proviendront de tous les modes de paiement liés à votre compte (avec Carte physique et Apple Pay).
  
• Vous pouvez désactiver l’affichage des transactions lorsque vous désactivez les avis de Carte (Card Notifications) dans la section Wallet & Apple Pay des réglages de votre appareil. Sélectionnez Settings (Réglages) > Wallet & Apple Pay > touchez la Carte pour laquelle vous désirez désactiver les avis > touchez le bouton à côté de Card Notifications (avis de Carte) pour désactiver les avis.
  
• Pour obtenir les renseignements officiels concernant votre relevé, consultez votre compte en ligne American Express ou l’application American Express.
  

• Les transactions effectuées avec Apple Pay apparaîtront en ligne et sur les relevés papier comme des transactions habituelles.
  
• Avec l’application American Express, vous pourrez agrandir la transaction sélectionnée et voir si elle a été effectuée au moyen d’Apple Pay.
  

• Certaines des transactions inscrites sur votre appareil peuvent être des opérations en attente, lesquelles sont temporaires et peuvent changer.
  
• Par exemple, un hôtel prélève votre compte d’un montant préautorisé de 100 $. Il est possible que l’hôtel facture seulement 50 $ à votre Carte pour les services utilisés pendant votre séjour, montant qui sera inscrit comme tel dans les transactions de votre compte en ligne. Toutefois, Apple Pay indiquera toujours le montant de 100 $.
  
• Si vous constatez qu’une transaction Apple Pay est plus élevée que ce que vous pensiez, comme dans l’exemple ci-dessus, vérifiez votre compte en ligne, votre relevé ou l’application American Express pour connaître le bon montant.
  

• Il peut arriver que vous ne soyez pas d’accord avec des frais figurant sur votre relevé, ou que vous ayez des questions à leur sujet. Il vous suffit de communiquer avec nous et nous vous aiderons à résoudre ce qui s’est produit avec cette transaction.
  
• Pour obtenir de plus amples renseignements concernant la sécurité de la Carte American Express, veuillez consulter la page consacrée à la protection contre la fraude de notre site Web, qui contient notre Protection contre la Fraude Garantie.
  

iPhone

• Vous recevrez des avis de votre Carte American Express dans Apple Pay pour vous aviser que des achats ont été effectués avec votre Carte physique et avec Apple Pay.
  
• Vous recevrez également d’autres messages au sujet de votre compte de la part d’American Express avec Apple Pay.
  
• Vous pouvez désactiver ces avis en allant à : Settings (Réglages) > Wallet & Apple Pay > Select your Card (Sélectionner votre Carte) > Card Notifications (avis de Carte). Vous pouvez aussi toucher le « i »dans le coin inférieur droit de l’image de la Carte, dans l’application Wallet, pour aller au menu des réglages.
  
• N’oubliez pas que si vous désactivez les notifications de Carte, vous ne recevrez plus d’avis de transaction ni autres messages de la part d’American Express, ni l’historique des transactions dans l’application Wallet.
  

Apple Watch

•  Vous ne recevrez pas d’avis se rapportant de manière précise à votre Carte si vous ajoutez une Carte à Apple Pay dans votre Apple Watch.
•  Si vous avez ajouté une Carte à Apple Pay sur votre iPhone jumelé et que l’option d’avis est activée, vous pourriez recevoir des avis sur votre Apple Watch.
•  Si vous avez une Carte American Express active dans l’application Wallet, vous pourriez également recevoir des avis sur votre Apple Watch.
• Si vous ne voulez pas recevoir ces avis sur votre Apple Watch, sélectionnez : Application Apple Watch sur votre appareil admissible > General Settings (Réglages généraux) > Notifications (Avis) > Désélectionnez Wallet & Apple Pay