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SafeKey - Foire aux questions


 1.  Qu'est-ce que SafeKey® d'American Express?
 2.  American Express n'offre-t-elle pas déjà une protection contre la fraude en ligne?
 3.  Dois-je verser des frais pour obtenir le service SafeKey d’American Express?
 4.  Est-il nécessaire de s’inscrire au service SafeKey d’American Express?
 5.  Comment savoir si l’adresse électronique inscrite au dossier de ma Carte American Express est exacte?
 6.  Comment puis-je effectuer des achats avec SafeKey d’American Express?
 7.  J’effectue un achat, mais l’écran SafeKey d’American Express présente une adresse électronique masquée qui n’est pas à jour. Que puis-je faire?
 8.  Pourquoi faut-il fournir un code à usage unique (CUU) pour effectuer un achat en ligne?
 9.  Comment faire pour recevoir le code à usage unique (CUU)?
 10.  Est-ce qu’il sera nécessaire de saisir un code à usage unique (CUU) pour tous mes achats en ligne?
 11.  Est-il nécessaire de fournir mon adresse électronique à American Express pour recevoir le code à usage unique (CUU)?
 12.  Comment faire pour mettre à jour mon adresse électronique inscrite au dossier d’American Express?
 13.  Quelle est la durée de validité du code à usage unique (CUU)?
 14.  Comment peut-on savoir si un marchand prend en charge SafeKey d’American Express?
 15.  Je suis en train de passer à la caisse d’un marchand en ligne, pourquoi est-ce qu’on ne me demande pas un code à usage unique (CUU)?
 16.  Je suis titulaire de différentes Cartes American Express (principales, supplémentaires et autres) que différentes personnes utilisent. Est-il possible de faire envoyer un code à usage unique (CUU) à chaque personne associée à chaque Carte?
 17.  Une adresse électronique est inscrite au dossier de ma Carte American Express principale. Ce renseignement s’appliquera-t-il aussi à toutes mes Cartes (autres et supplémentaires)?
 18.  J’utilise une Carte (autre ou supplémentaire) et j’ai inscrit mon adresse électronique qui diffère de l’adresse inscrite aux coordonnées du titulaire de la Carte principale. La mise à jour de mon adresse électronique au dossier de la Carte (autre ou supplémentaire) changera-t-elle l’adresse électronique inscrite au dossier de la Carte principale?
 19.  Plus de dix minutes se sont écoulées, et je n’ai pas encore reçu mon code à usage unique (CUU). Est-ce qu’on peut me le renvoyer?
 20.  Que faire si quelqu’un a modifié mon adresse électronique sans ma permission, ou si je constate un achat frauduleux sur mon compte-Carte?
 21.  Les Cartes American Express sont-elles toutes associées à SafeKey d’American Express?
 22.  Pourquoi n’est-il pas nécessaire d’utiliser un code à usage unique (CUU) chaque fois que j’effectue un achat auprès d’un marchand SafeKey?
 23.  Est-il obligatoire d’utiliser SafeKey d’American Express?
 24.  Ma transaction a échoué. Que dois-je faire?
 25.  L'accès à SafeKey American Express a été bloquée. Que dois-je faire?
 26.  Que puis-je faire d’autre pour rehausser la sécurité des achats en ligne?


 

1. Qu'est-ce que SafeKeyMD d'American Express?
SafeKey® d’American Express contribue à prévenir l’utilisation non autorisée de votre Carte American ExpressMD en attestant votre identité au moyen d’un code à usage unique (CUU) dynamique et (ou) du code de sécurité de trois chiffres de votre Carte (3CSC) pour effectuer une transaction auprès d’un marchand en ligne participant. Dans certains cas, SafeKey peut authentifier votre transaction sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.


2. American Express n’offre-t-elle pas déjà une protection contre la fraude en ligne?
Oui, American Express fournit une protection en ligne à tous ses clients, par l’intermédiaire de la Protection contre la fraude garantie*. SafeKey d’American Express s’inscrit dans nos efforts continus visant à permettre à nos clients de magasiner dans un contexte d’achats en ligne plus sûr.

 

*Dans la mesure où vous avez pris soin de protéger les renseignements sur votre compte et votre NIP et que vous avez fourni tous les renseignements nécessaires à notre Service de la fraude, vous ne serez pas tenu responsable des opérations frauduleuses.


3. Dois-je verser des frais pour obtenir le service SafeKey d’American Express?
Non, il n’est pas nécessaire de verser des frais pour obtenir ce service. Des frais de données pourraient être facturés; vérifiez auprès de votre fournisseur de service.


4. Est-il nécessaire de s’inscrire au service SafeKey d’American Express?
Vous êtes automatiquement inscrit au service SafeKey d’American Express. Vous n’avez rien d’autre à faire pour vos Cartes actuelles, lorsque vous recevez de nouvelles Cartes ou que vous ouvrez un nouveau compte, sauf vous assurer que l’adresse électronique inscrite au dossier d’American Express est exacte, et ce, pour toutes vos Cartes American Express. Cela comprend toute Carte supplémentaire.


5. Comment savoir si l’adresse électronique inscrite au dossier de ma Carte American Express est exacte?
Vous pouvez de manière proactive confirmer l’adresse électronique inscrite au dossier de toutes vos Cartes American Express, soit en ouvrant votre session à votre compte en ligne American Express ou en appelant le Service à la clientèle dont le numéro est inscrit au verso de votre Carte.


6. Comment puis-je effectuer des achats avec SafeKey d’American Express?
Si vous saisissez votre numéro de Carte American Express pour régler des achats auprès d’un marchand en ligne participant, une fenêtre SafeKey d’American Express apparaîtra automatiquement. Dans certains cas, on vous demandera de saisir le code de sécurité (3CSC) de trois chiffres inscrit au verso de votre Carte, le code à usage unique (CUU) de six chiffres ou à la fois le 3CSC et le CUU. Si un CUU est exigé, il sera envoyé à l’adresse électronique inscrite au dossier. Lorsque nous aurons attesté votre CUU et (ou) 3CSC, votre transaction en ligne sera traitée.


7. J’effectue un achat, mais l’écran SafeKey d’American Express présente une adresse électronique masquée qui n’est pas à jour. Que puis-je faire?
Lors du passage à la caisse avec SafeKey d’American Express, l’adresse électronique masquée à laquelle nous avons fait parvenir le code à usage unique (CUU) apparaîtra. Si votre adresse électronique n’est pas à jour, veuillez la mettre à jour en ouvrant votre session à votre compte en ligne American Express ou en appelant le Service à la clientèle au numéro indiqué au verso de votre Carte.

 

Une fois cette opération effectuée, veuillez tenter d’effectuer votre opération à nouveau afin qu’un nouveau CUU soit envoyé à votre adresse électronique à jour et que vous puissiez terminer votre achat.

 

Toute mise à jour de l’adresse électronique inscrite à votre dossier American Express sera automatiquement reportée à SafeKey.


8. Pourquoi faut-il fournir un code à usage unique (CUU) pour effectuer un achat en ligne?
Le CUU sert à réduire la fraude en ligne. Il s’agit d’une façon sûre d’attester qu’un client qui utilise une Carte pour effectuer un achat en ligne est bien le titulaire légitime de cette Carte.


9. Comment faire pour recevoir le code à usage unique (CUU)?
Vous recevrez votre CUU par message électronique.


10. Est-ce qu’il sera nécessaire de saisir un code à usage unique (CUU) pour tous mes achats en ligne?
Non, cette mesure concerne uniquement les achats effectués auprès de sites Web de marchands qui prennent en charge les protocoles d’authentification SafeKey d’American Express. Pour certains achats en ligne, vous n’aurez qu’à entrer le CS3C indiqué au verso de votre Carte, tandis que pour d’autres, vous devrez entrer votre code à usage unique (CUU) en plus de votre CS3C.


11. Est-il nécessaire de fournir mon adresse électronique à American Express pour recevoir le code à usage unique (CUU)?
Oui, vous devez fournir votre adresse électronique pour recevoir le CUU.

 

S’il n’y a pas d’adresse électronique inscrite à votre dossier American Express, vous pourrez terminer l’opération sans fournir d’adresse les deux premières fois que vous voyez SafeKey. La troisième fois que vous verrez SafeKey, on vous demandera de fournir votre adresse électronique afin d’attester votre identité et de régler votre opération au moyen de votre Carte American Express. 


12. Comment faire pour mettre à jour mon adresse électronique inscrite au dossier d’American Express?
Vous pouvez mettre votre adresse électronique à jour de diverses manières, comme en ouvrant votre session à votre compte en ligne American Express ou en appelant le Service à la clientèle au numéro indiqué au verso de votre Carte. Toute mise à jour de l’adresse électronique inscrite à votre dossier American Express sera automatiquement reportée à SafeKey.

13. Quelle est la durée de validité du code à usage unique (CUU)?
Le CUU est valide pendant environ dix minutes après l’envoi des renseignements de votre Carte au marchand.


14. Comment peut-on savoir si un marchand prend en charge SafeKey d’American Express?
Les marchands en ligne participants afficheront le logo SafeKey d’American Express sur leur site.


15. Je suis en train de passer à la caisse d’un marchand en ligne, pourquoi est-ce qu’on ne me demande pas un code à usage unique (CUU)?
Si le marchand n’est pas inscrit à SafeKey d’American Express, on ne vous demandera pas de fournir votre CUU. Seuls les marchands en ligne qui participent à SafeKey d’American Express exigent le CUU SafeKey d’American Express. Dans certains cas, il est possible que SafeKey puisse attester votre identité sans avoir recours à un CUU.


16. Je suis titulaire de différentes Cartes American Express (principales, supplémentaires et autres) que différentes personnes utilisent.Est-il possible de faire envoyer un code à usage unique (CUU) à chaque personne associée à chaque Carte?
Oui, chaque Carte a un numéro différent, et on peut ajouter différentes coordonnées à chaque Carte (principale, autre et supplémentaire) associée à votre compte. Il suffit d’inscrire au dossier les bonnes coordonnées pour chaque Carte (principale, autre et supplémentaire).


17. Une adresse électronique est inscrite au dossier de ma Carte American Express principale.Ce renseignement s’appliquera-t-il aussi à toutes mes Cartes (autres et supplémentaires)?
Non, il est possible d’associer une adresse électronique différente à chaque Carte. Si aucune adresse électronique n’a été inscrite au dossier des Cartes (autres et supplémentaire), veuillez mettre à jour les renseignements inscrits au dossier de ces Cartes, soit en ouvrant une session dans votre compte en ligne American Express ou en appelant le Service à la clientèle dont le numéro est inscrit au verso de votre Carte.


 

18. J’utilise une Carte (autre ou supplémentaire) et j’ai inscrit mon adresse électronique qui diffère de l’adresse inscrite aux coordonnées du titulaire de la Carte principale.La mise à jour de mon adresse électronique au dossier de la Carte (autre ou supplémentaire) changera-t-elle l’adresse électronique inscrite au dossier de la Carte principale?
Non, la mise à jour de l’adresse électronique inscrite au dossier de la Carte (autre ou supplémentaire) ne change pas l’adresse électronique inscrite au dossier de la Carte principale ou d’une autre Carte (autre ou supplémentaire).


19. Plus de dix minutes se sont écoulées, et je n’ai pas encore reçu mon code à usage unique (CUU).Est-ce qu’on peut me le renvoyer?
Le CUU est valide pendant environ dix minutes après l’envoi des renseignements de votre Carte au marchand. Si vous cliquez sur le bouton « Resend OTC » (Renvoyer le CUU) pendant ce délai de dix minutes, le même CUU vous sera renvoyé. Si vous cliquez sur le bouton « Resend CUU » après ce délai de dix minutes, il faudra recommencer le processus d’opération du début afin d’obtenir un nouveau CUU.

 

Vérifiez aussi votre dossier de pourriels.


20. Que faire si quelqu’un a modifié mon adresse électronique sans ma permission, ou si je constate un achat frauduleux sur mon compte-Carte?
Si vous soupçonnez une modification frauduleuse d’adresse électronique ou que des achats frauduleux ont été réglés au moyen de votre compte-Carte American Express, veuillez appeler immédiatement le Service à la clientèle au numéro inscrit au verso de votre Carte.


21. Les Cartes American Express sont-elles toutes associées à SafeKey d’American Express?
Non, vous pouvez uniquement utiliser les Cartes émises par la Banque Amex du Canada. Les comptes voyages d’affaires, les Cartes affaires achats, les Cartes affaires pour réunions, les Cartes prépayées et les Cartes-cadeaux sont exclues.


22. Pourquoi n’est-il pas nécessaire d’utiliser un code à usage unique (CUU) chaque fois que j’effectue un achat auprès d’un marchand SafeKey?
Nous désirons que votre expérience d’achats en ligne soit aussi sûre que possible, sans sacrifier pour autant le côté pratique des achats en ligne. Par conséquent, certains achats n’exigent pas de CUU. Lorsque vous effectuez ces achats, un écran apparaîtra pour vous l’annoncer.


23. Est-il obligatoire d’utiliser SafeKey d’American Express?
Oui, il est impossible d’effectuer une transaction auprès d’un marchand participant à SafeKey d’American Express sans utiliser SafeKey d’American Express. 


24. Ma transaction a échoué. Que dois-je faire ?
Différentes raisons expliquent l’échec d’une transaction. Si le code à usage unique (CUU) de six chiffres ou le code de sécurité (3CSC) de trois chiffres inscrit au verso de votre Carte est saisi incorrectement ou si vous n’avez pas bien répondu à certaines questions de contrôle, il est possible que l’accès à SafeKey soit bloqué. Si le CUU n’est pas saisi dans un délai de dix minutes, la transaction peut venir à expiration. De même, des problèmes techniques du service de paiement du marchand peuvent perturber la transaction. Il est aussi possible que la Carte soit invalide ou qu’on soupçonne une transaction frauduleuse. Un avis apparaîtra à l’écran, vous indiquant ce qui est arrivé à la transaction.


25. L’accès à SafeKey d’American Express a été bloqué. Que dois-je faire?
L’accès à SafeKey d’American Express a été bloqué pour des raisons de sécurité, car le code à usage unique (CUU) de six chiffres ou le code de sécurité (3CSC) de trois chiffres inscrit au verso de votre Carte n’a pas été entré correctement, ou la réponse à la question de contrôle était erronée. Pour accéder à SafeKey d’American Express, veuillez appeler le Service à la clientèle d’American Express au moyen du numéro inscrit au verso de votre Carte. Après cet appel, vous devriez être en mesure d’utiliser SafeKey.


26. Que puis-je faire d’autre pour rehausser la sécurité des achats en ligne?
• Gardez votre adresse électronique à jour pour tous vos comptes-Cartes American Express, afin de recevoir un avertissement rapide de toute activité louche.
• Protégez votre adresse électronique au moyen d’un mot de passe fort et unique, et activez toute option de sécurité supplémentaire offerte.
• Créez de longs mots de passe en utilisant une combinaison de lettres et de chiffres.
• Utilisez un mot de passe différent pour chacun de vos comptes en ligne.
• N’utilisez pas de mot de passe prévisible.
• Changez régulièrement vos mots de passe.
• Veillez à mettre à jour votre programme antivirus et votre pare-feu afin d’empêcher les fraudeurs d’accéder à vos renseignements au moyen de votre ordinateur.


 

American Express ne vous enverra jamais de message électronique pour vous demander des renseignements délicats. Si vous recevez un message électronique d’apparence louche d’un expéditeur prétendant être American Express, ne cliquez sur aucun lien. Veuillez faire parvenir ce message à spoof@americanexpress.ca.

Modalités liées à SafeKey® d’American Express

SafeKey d’American Express est un service d’authentification en ligne ayant pour but d’accroître la sécurité en réduisant le vol et la fraude lorsqu’on achète des produits et services en ligne auprès de marchands participant à SafeKey, au moyen de votre Carte American ExpressMD (votre « Carte »).

 

Si vous êtes titulaire d’une Carte American Express émise par la Banque Amex du Canada, votre utilisation de SafeKey d’American Express est régie par les présentes modalités SafeKey (les « modalités ») et par votre convention du titulaire American Express. Vous, votre et vos désignent le titulaire qui utilise SafeKey d’American Express. Nous, notre et nos désignent la Banque Amex du Canada.

 

Les comptes voyages d’affaires, les Cartes affaires achats, les Cartes affaires pour réunions, les Cartes prépayées et les Cartes-cadeaux ne sont pas admissibles à SafeKey d’American Express.

 

Les présentes modalités contiennent une clause de limitation de responsabilité qui restreint notre responsabilité et nos obligations. Veuillez vous reporter à la section « Limitation de responsabilité » des présentes modalités pour obtenir de plus amples renseignements. 


IMPORTANT : En utilisant SafeKey d’American Express, vous convenez d’être lié par les présentes modalités et vous consentez à ce que nous recueillions et utilisions vos renseignements personnels (notamment votre adresse électronique) pour fournir le service SafeKey (par exemple, pour vérifier votre identité ou pour attester votre transaction).

 

Nous utilisons vos renseignements conformément à notre Code de protection des renseignements personnels ainsi qu’à notre Déclaration sur la protection des renseignements personnels en ligne, lesquels peuvent être modifiés de temps à autre (les « Lignes directrices sur la protection des renseignements personnels »). Ces lignes directrices sur la protection des renseignements personnels fournissent des renseignements tels que :
• les renseignements que nous recueillons et la façon dont nous les recueillons (p. ex., les renseignements permettant de vous identifier et les renseignements de base que vous nous fournissez);
• les fins pour lesquelles nous recueillons, utilisons et divulguons les renseignements à votre sujet; et
• d’autres exemples afin de vous aider à mieux comprendre comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels.


 

Veuillez lire attentivement les présentes modalités avant d’utiliser SafeKey.  Nous vous recommandons d’en imprimer une copie, aux fins de consultation ultérieure.

 


 

1. CODE À USAGE UNIQUE   

S’il est nécessaire de vous envoyer un code à usage unique pour compléter votre transaction, nous enverrons le code à usage unique à l’adresse que vous nous avez fournie et que nous avons en dossier. Votre code à usage unique peut seulement être utilisé pendant environ dix minutes à compter du moment où vous envoyez les renseignements de votre Carte au marchand (la « période de validation »). Si vous ne terminez pas votre transaction pendant la période de validation, vous devrez la recommencer auprès du marchand.

 

Avant de débuter une transaction auprès d’un marchand participant à SafeKey, assurez-vous d’avoir facilement accès à vos courriels. Vous pouvez demander qu’on vous fasse parvenir un autre code à usage unique. Vous êtes tenu de vous assurer que votre connexion Internet vous permet de recevoir des messages électroniques. Sinon, vous ne serez pas en mesure d’accéder à votre compte à usage unique et vous ne pourrez pas exécuter votre transaction.

 

Vous ne devez divulguer votre code à usage unique à quiconque. Vous devez prendre toutes les précautions raisonnables nécessaires pour empêcher toute personne de voir un code à usage unique que nous vous avons envoyé. Une fois que vous avez terminé une transaction auprès d’un marchand, vous devriez effacer votre code à usage unique.

 

 Si vous entrez plusieurs fois un mauvais code à usage unique, votre accès à SafeKey pourrait être bloqué. Pour poursuivre la transaction, il pourrait être nécessaire de communiquer avec nous.

 


2. DÉTAILS DU COURRIEL   

Si votre adresse électronique n’est pas inscrite au dossier, vous devrez nous fournir vos coordonnées lorsqu’on vous le demandera. On vous posera certaines questions de contrôle pour attester votre identité. Si vous répondez incorrectement aux questions de contrôle, il est possible que l’accès à votre compte en ligne American Express soit bloqué. Pour le débloquer et y accéder, il faudra communiquer avec nous. Voyez la section Nous joindre ci-dessous. Si vous oubliez les réponses à vos questions de contrôle ou si vous y répondez incorrectement, si l’adresse électronique que vous fournissez est invalide ou périmée ou si vous ne pouvez recevoir de messages électroniques, il est possible que vous ne puissiez pas terminer la transaction.

 

Vous pouvez modifier votre adresse électronique à tout moment en ouvrant une session à votre compte en ligne American Express ou en appelant le Service à la clientèle au numéro indiqué au verso de votre Carte.

 

IMPORTANT : Si vous nous fournissez votre adresse électronique, nous mettrons nos dossiers à jour et vous recevrez les communications que nous vous faisons parvenir à cette adresse, suivant votre consentement. Si la loi l’exige, les sociétés membres de notre groupe peuvent avoir accès à votre adresse électronique. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section 3, Protection des renseignements personnels.


 

3. PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS   

American Express prend votre vie privée très au sérieux. Le but de la présente section 3 est de vous aider à comprendre comment s’effectuera l’utilisation, la divulgation, le transfert et le transfert des renseignements personnels vous concernant si vous utilisez SafeKey.

 

Nous utiliserons les renseignements personnels recueillis par l’intermédiaire de SafeKey afin de fournir le service SafeKey d’American Express (par exemple, pour vérifier votre identité ou pour attester votre transaction) et pour mettre votre adresse électronique à jour dans les systèmes American Express, tel qu’il est indiqué à la section 2 ci-dessus.

 

Nous recueillerons, utiliserons, divulguerons et protégerons vos renseignements conformément à notre Code de protection des renseignements personnels ainsi qu’à notre Déclaration sur la protection des renseignements personnels en ligne, lesquels peuvent être modifiés de temps à autre (les « Lignes directrices sur la protection des renseignements personnels »). Nous pouvons transférer les renseignements personnels aux fournisseurs de services tiers ou aux entreprises faisant partie de la famille d’entreprises d’American Express à l’extérieur du Canada, par exemple, pour traiter des opérations et vous offrir les services SafeKey.  Pour en apprendre plus, consultez nos Lignes directrices sur la protection des renseignements personnels ou communiquez avec nous.

 

 

4. UTILISATION

Vous devez uniquement utiliser SafeKey d’American Express, ce qui comprend chaque code à usage unique, avec votre propre Carte, et ce, uniquement dans le but d’authentifier les transactions portées à votre Carte. 

     

i. vous devez vous conformer à toutes nos directives concernant l’utilisation de SafeKey d’American Express. Vous ne devez pas utiliser SafeKey d’American Express à des fins illégales, y compris la fraude. De plus, vous ne devez pas divulguer à un tiers votre code à usage unique ni des renseignements de sécurité.

 

 

5. LIMITE DE RESPONSABILITÉ

Les présentes modalités régissant notre limitation de responsabilité viennent s’ajouter aux modalités de limitation de responsabilité contenues dans votre convention du titulaire American Express.

 

Nous ne saurions être tenus responsables des pertes ou dommages que vous pourriez subir si vous utilisez SafeKey d’American Express ou si vous êtes dans l’impossibilité d’effectuer une transaction auprès d’un marchand participant à SafeKey, notamment si :

 

• vous ne pouvez recevoir vos messages électroniques ni y accéder (cela comprend notamment les messages contenant votre code à usage unique);
• l’adresse électronique vous fournissez n’est pas valide ou à jour;
• vous saisissez incorrectement votre code à usage unique;
• vous oubliez les réponses à vos questions de contrôle ou vous y répondez incorrectement;
• il survient un incident inévitable ou imprévisible qui compromet les données, un piratage par un tiers ou une panne de système;
• vous manquez aux présentes modalités; ou
• des dommages ou virus pouvant toucher votre ordinateur, appareil mobile ou logiciel après que vous ayez accédé à SafeKey d’American Express ou que vous l’ayez utilisé.


Amex vous fournit le code à usage unique sans aucuns frais. Toutefois, American Express ne saurait être tenue responsable des frais occasionnés en raison de votre demande ou réception du code à usage unique. Des frais de données pourraient être facturés; vérifiez auprès de votre fournisseur de service.

 

American Express ne recommande ni n’approuve aucun marchand (ni ses produits ou services) en vertu de la participation du marchand à SafeKey d’American Express. American Express n’effectue aucune déclaration à l’effet qu’effectuer des achats auprès des marchands SafeKey d’American Express ne comporte aucun risque.

 

 

6. MODIFICATIONS/MISES À JOUR

La dernière mise à jour des présentes modalités a été effectuée à la date de prise d’effet indiquée au bas de la page.

 

Nous pouvons suspendre SafeKey d’American Express ou y mettre fin à tout moment. Nous pouvons à tout moment apporter des modifications aux présentes modalités. Nous signalerons les modifications apportées aux modalités en mettant à jour la date de prise d’effet indiquée à la fin des présentes modalités.

 

Si vous continuez à utiliser SafeKey après les modifications, vous serez réputé avoir accepté les nouvelles modalités.

 


7. SUSPENSION/RÉSILIATION  

Si nous sommes d’avis que vous avez fourni des renseignements faux, erronés ou incomplets, ou si vous ne respectez pas une des présentes modalités, nous pouvons suspendre votre participation à SafeKey d’American Express, ou y mettre fin.

 

Mauvaise utilisation et fraude

Si vous soupçonnez que votre compte fait l’objet d’un usage abusif ou d’une transaction en ligne non autorisée, vous devez immédiatement nous en aviser en appelant le numéro figurant à l’endos de votre Carte. Pour en savoir plus, consultez notre Protection contre la fraude garantie.


 

8. NOUS JOINDRE

Pour toute question concernant SafeKey d’American Express ou une transaction en ligne utilisant SafeKey d’American Express, cliquez ici pour consulter la foire aux questions ou appelez le numéro du Service à la clientèle figurant à l’endos de votre Carte.  

 

DATE DE PRISE D’EFFET : décembre 2015

 

MD Marque déposée d’American Express Company, utilisée en vertu d’une licence.


Banque Amex du Canada Inc., C.P. 3204, succursale F, Toronto (Ontario)  M1W 3W7


SafeKey d’American Express est fourni en vertu d’une licence.


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