Start of menu
Close Menu
Skip to content

Faites connaissance avec

votre carte

Tout ce que vous devez savoir

Activer votre Carte, vous inscrire aux alertes sur l’état de votre compte, recevoir des offres exclusives, tout est là! Assurez-vous d’ajouter la présente page à vos favoris pour pouvoir y revenir quand vous en aurez besoin. Cliquez sur les onglets ci-dessous pour en savoir plus.

Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser votre Carte

Commencer par le commencement

Si vous n’avez pas encore activé votre Carte American Express, vous pouvez le faire en composant le 1 800 619-4228. L’un de nos représentants sera ravi de vous aider à configurer votre compte.

Une fois votre Carte activée, il est utile de vous inscrire aux Services en ligne. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter la section ci-dessous.

Profitez de l’accès rapide et sécurisé aux renseignements sur vos opérations, où et quand vous voulez.

L’image d’une femme avec un portableLa gestion de votre compte American Express en ligne est un jeu d’enfant et, de plus, les Services en ligne sont sûrs et gratuits. Vous pouvez prendre connaissance du solde de votre compte, vous inscrire aux relevés exclusivement en ligne et aux alertes sur l'état du compte envoyées par message texte ou courriel ou encore modifier les préférences pour les alertes que vous recevez déjà, dans le confort de votre foyer, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Inscrivez-vous aujourd’hui et vous pourrez :

  • classer vos données en ligne et ne plus avoir à vous encombrer de papier en vous inscrivant aux relevés exclusivement en ligne;
  • télécharger et enregistrer votre relevé dans votre logiciel de comptabilité préféré, ou encore l’imprimer pour vos dossiers;
  • faire le suivi de votre compte en triant les opérations et en consultant les renseignements sur les achats;
  • consulter vos relevés en ligne dès qu’ils sont prêts – jusqu’à deux jours plus tôt que s’ils vous étaient envoyés par la poste.
  • vous inscrire aux alertes sur l'état du compte ou modifier vos préférences pour recevoir des renseignements clés sur votre compte pendant vos déplacements1.

Code de sécurité et mot de passe

L’image pour indiquer le code de sécurite sur vote carte de American Express.

Pour plus de sécurité, un code de sécurité de quatre chiffres figure au recto de votre Carte. Il s’agit du code qui se trouve à droite, au dessus du numéro de la Carte, et dont les caractères sont imprimés à plat (contrairement à ceux du numéro de la Carte). Ce code peut vous être demandé quand vous effectuez des opérations par téléphone ou en ligne.

Mot de passe pour le Service à la clientèle

Quand vous vous entretenez avec un représentant American Express au téléphone pour activer votre Carte ou vous inscrire aux Services en ligne, ce dernier peut vous demander de créer un mot de passe. Ce mot de passe accroît la protection de votre compte, réduit les risques liés au vol d’identité et nous permet de vous identifier. Par la suite, vous devrez entrer votre mot de passe unique dans le système de réponse vocale automatisé d’American Express chaque fois que vous nous appellerez. Ce mot de passe évitera à nos représentants d’avoir à vous poser certaines questions permettant de vous identifier, il protègera l’intégrité des données de votre compte et permettra d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels.

Votre mot de passe pour le Service à la clientèle peut être composé des quatre chiffres de votre choix et doit être facile à retenir. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas du mot de passe associé au code d’utilisateur vous permettant d’ouvrir une session dans le site americanexpress.com.

Nous avons créé une page pour les questions courantes que les titulaires se posent sur leurs relevés. Pour en savoir plus, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous ou nous téléphoner. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.

En savoir plus

Profitez de l’accès rapide et sécurisé aux renseignements sur vos opérations, où et quand vous voulez, grâce aux relevés exclusivement en ligne.

L’inscription aux relevés en ligne est gratuite, facile à effectuer et peut vous faire gagner du temps.

Les relevés exclusivement en ligne présentent toute une gamme d’avantages intéressants. Ils vous permettent de :

  • consulter votre relevé en ligne dès qu’il est prêt – dans le format auquel vous êtes habitué et jusqu’à deux jours plus tôt que s’il vous était envoyé par la poste;
  • réduire le gaspillage de papier et de faire ainsi votre part pour préserver l’environnement.

Outre les relevés exclusivement en ligne, profitez de tous les avantages associés aux Services en ligne.

  • Téléchargez et enregistrez votre relevé dans le format de votre choix (p. ex. QuickenMD ou encore MoneyMD ou ExcelMD de Microsoft), ou imprimez-le pour vos dossiers.
  • Faites le suivi de votre compte en triant les opérations et en consultant les renseignements sur les achats.

Nous vous présentons ci-dessous de nombreuses façons de payer efficacement vos factures en toute sécurité. Cliquez sur le bouton Allez pour en savoir plus sur chacune des options présentées, puis faites votre choix.

  • Programme de paiement électronique
    - Régime de paiement préautorisé
    - Service Payer par téléphone American Express
  • Services bancaires en ligne
  • Services bancaires par téléphone
  • Guichet automatique
  • Envoi d’un chèque
  • En personne à votre succursale bancaire ou institution financière

Pour en savoir plus sur les modes de paiement,cliquez ici

Soyez informé sur votre compte grâce aux alertes sur l’état du compte1


Inscrivez-vous au service gratuit d’alertes sur l’état du compte qui vous aidera à faire le suivi des principaux renseignements sur votre compte, où que vous soyez.

  • Choisissez l’alerte Paiement exigible et n’oubliez aucun paiement.
  • Choisissez l’alerte Paiement reçu pour vous assurer que nous avons bien reçu votre dernier paiement.
  • Choisissez l’alerte Solde courant pour être informé de votre solde chaque semaine, à la date et à l’heure que vous voulez.
  • Choisissez l’alerte Limite presque atteinte pour savoir si vous pouvez continuer à dépenser2.

Nous sommes toujours là pour vous

Nous avons spécialement conçu le soutien en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à vos besoins. Voici en quoi ce service peut vous être utile :

  • Obtenez des renseignements sur la façon de nous faire part de vos préoccupations, quelles qu’elles soient. Que vous souhaitiez nous avertir du vol ou de la perte de votre Carte ou ayez besoin de nos services.
  • Apprenez à prévenir la fraude, le vol d’identité et comment profiter de toutes les protections associées à votre Carte.
  • Trouvez astuces, outils, renseignements et conseils sur le crédit.
  • Profitez des Services en ligne, y compris d’outils pour vous aider à mieux gérer votre compte en toute simplicité.
  • Accédez aux questions courantes sur American Express, votre Carte et les avantages auxquels vous avez droit.

Au Canada, la technologie des cartes à puce avec NIP sera bientôt intégrée à toutes les Cartes American Express. Les cartes à puce avec NIP seront dotées d’une micropuce intégrée pour le chiffrement des données sur le compte, ce qui compliquera la tâche des utilisateurs non autorisés qui souhaitraient accéder aux données ou les copier. Associée à un numéro d’identification personnel (NIP) de quatre chiffres que seul le titulaire sera autorisé à connaître, les cartes à puce offriront une protection accrue contre la fraude attribuable à la perte, au vol et à la contrefaçon des cartes. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section de notre site concernant les cartes à puces.

Passez aux relevés exclusivement en ligne

L’inscription aux relevés en ligne est gratuite, facile à effectuer et peut vous faire gagner du temps. Recevez un avis dès que votre relevé est prêt – jusqu’à deux jours plus tôt que si ce dernier vous était envoyé par la poste.

Services en ligne

La gestion de votre compte American Express en ligne est un jeu d’enfant et, de plus, les Services en ligne sont sûrs et gratuits. Vous pouvez vérifier le solde de votre compte, obtenir des relevés en ligne et demander à recevoir des messages textes ou des alertes sur l’état du compte par courriel dans le confort de votre foyer ou au bureau en tout temps.

Modalités

1. Vous pouvez recevoir automatiquement des alertes sur l'état du compte à l'adresse électronique que vous avez fournie. Ces alertes peuvent vous aider à gérer votre compte, car elles vous informent quand un paiement est exigible ou a été reçu. Vous pouvez recevoir d'autres alertes, personnalisez les paramètres actuels des alertes ou modifiez vos préférences grâce aux Services en ligne. Les alertes sur l'état du compte sont envoyées par courriel ou par message texte. Le service d'alertes sur l'état du compte est offert gratuitement aux titulaires d'une Carte American Express. Vous pouvez demander que des alertes vous soient envoyées directement sur votre téléphone cellulaire. Cependant, votre fournisseur de services de téléphonie cellulaire peut exiger des frais pour les messages textes entrants. Communiquez avec lui pour en savoir plus.

2. Le service d’alertes sur l’état du compte est offert pour les cartes de crédit seulement. Cette alerte n’est offerte que pour les Cartes de crédit.