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Aperçu

Ayez l’esprit tranquille. La prévention de la fraude, on s’en occupe!

Dépensez en toute quiétude n'importe où dans le monde. Si une opération frauduleuse figure sur votre relevé, nous nous chargerons de remédier à la situation.

Les relations que nous entretenons directement avec des marchands à l'échelle mondiale nous permettent de mieux protéger vos opérations. Nos systèmes vérifient les opérations des titulaires et repèrent celles qui sont inhabituelles ou anormalement élevées en vue de déceler les fraudes.

En savoir plus sur la prévention de la fraude.

Nous vous offrons la Protection contre la fraude garantie au cas où une opération frauduleuse serait malencontreusement portée à votre compte. Ainsi, si vous êtes victime de fraude et que vous avez pris les mesures raisonnablement pour protéger les renseignements sur votre compte, votre NIP et tous les identifiants des appareils sur lesquels vous avez ajouté les renseignements de votre compte, vous ne serez pas tenu responsable des opérations frauduleuses.

En savoir plus sur la Protection contre la fraude garantie.

Protègez-vous
  • Pour une protection accrue, vérifiez toujours vos relevés attentivement aussitôt que vous les recevez. Il est également facile d’effectuer cette vérification par l’intermédiaire des Services en ligne ou de l’application American Express, où vous pouvez vérifier vos opérations quotidiennement.
  • Vous pouvez également vous inscrire aux Alertes sur l'état du compte pour être informé de votre solde par courriel ou messagerie texte.
  • Pour en savoir plus ou obtenir d'autres conseils pour réduire la fraude, cliquez ici.  
Protection contre la fraude garantie

Votre sécurité est importante.

Utilisez votre Carte American ExpressMD en ligne ou hors ligne et vous ne serez pas tenu responsable des opérations frauduleuses qui pourraient y être portées, pour autant que vous ayez pris les mesures raisonnablement nécessaires pour protéger les renseignements sur votre compte, votre NIP et tous les identifiants des appareils sur lesquels vous avez ajouté les renseignements de votre compte.

Pour vous protéger en ce qui a trait à l’utilisation des portefeuilles mobiles, vous ne devez pas divulguer votre code d’utilisateur American Express, votre méthode de verrouillage de l’appareil ou toute autre méthode d’accès à votre Carte sur votre appareil mobile. Si vous divulguez ces identifiants à d’autres personnes, celles-ci pourraient effectuer des paiements mobiles avec votre Carte et avoir accès à vos renseignements personnels et aux renseignements sur vos paiements.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la Protection contre la fraude garantie, consultez la Foire aux questions sur la fraude.

Sécurité maximale

American Express a pris des mesures précises pour optimiser votre sécurité et la protection de vos renseignements personnels. Notre technologie de chiffrement sécurisée protège vos renseignements confidentiels. Si une opération frauduleuse figure sur votre relevé, nous avons comme mandat de remédier à la situation.  Vous ne serez pas tenu responsable des opérations établies comme étant frauduleuses.  Voilà pourquoi vous pouvez vous détendre et dépenser en toute sécurité où que vous soyez dans le monde.

Si vous utilisez un portefeuille mobile et croyez que les identifiants de votre compte ou de votre appareil sont perdus ou ont été volés ou compromis, ou que quelqu’un a utilisé ou pourrait utiliser votre Carte ou votre appareil pour effectuer des paiements sans votre autorisation, veuillez nous appeler immédiatement et nous prendrons les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de votre compte.

Règlement rapide

Avisez-nous si votre Carte ou votre appareil servant à effectuer des paiements mobiles sont perdus ou volés, ou si vous soupçonnez qu’ils sont utilisés sans votre permission. Composez le 1 800 869-3016, ou si vous êtes en dehors du Canada, le 905 474-0870 (à frais virés).  Dès que vous mentionnez à nos agents que vous soupçonnez une fraude, nous ouvrons une enquête. Aussitôt qu’ils sont avertis d’une activité frauduleuse, les membres de notre équipe s’affairent à remédier à la situation dans les plus brefs délais. 

Protection 24 heures sur 24

American Express est reconnue pour son service à la clientèle exceptionnel en ligne comme hors ligne. Nous sommes ouverts jour et nuit pour répondre à vos questions et vous aider relativement à votre compte.

 
Prévention de la fraude

Nous sommes constamment aux aguets.

Nous sommes fiers de l'efficacité avec laquelle nous vous protègeons contre la fraude et la prévenons. Au cours de la vérification habituelle des opérations des titulaires, nos systèmes repèrent les opérations inhabituelles ou anormalement élevées en vue de déceler une fraude. Lorsque le système détecte une opération suspecte à votre compte, nous tentons de communiquer avec vous pour en vérifier la légitimité. Il est important de mettre à jour vos coordonnées auprès du Service à la clientèle afin que nous puissions communiquer avec vous et résoudre le problème rapidement.