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Tout ce que vous devez savoir

Activer votre Carte? Configurer les alertes sur l’état du compte? En savoir davantage sur vos relevés? Oui. Oui. Oui. Tout y est – et plus encore. Assurez-vous d’ajouter la présente page à vos favoris pour pouvoir y revenir quand vous en aurez besoin. Cliquez sur les onglets ci-dessous pour en savoir plus.

Tout ce dont vous avez besoin pour utiliser votre Carte

Commencer par le commencement

Photo de l’endroit où se trouve le code de sécurité sur votre Carte American Express

Si vous n’avez pas encore activé votre Carte Or avec primes American ExpressMD, vous pouvez le faire en composant le 1 800 619-4228. L’un de nos spécialistes du Service à la clientèle sera ravi de vous aider à configurer votre compte. Une fois votre Carte activée, il est utile de vous inscrire aux Services en ligne. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez cliquer sur l'onglet Services en ligne.

Votre mot de passe pour le Service à la clientèle

Quand vous vous entretenez avec un représentant American Express au téléphone pour activer votre Carte ou vous inscrire aux Services en ligne, ce dernier peut vous demander de créer un mot de passe. Ce mot de passe accroît la protection de votre compte, réduit les risques liés au vol d’identité et nous permettra de vous identifier ultérieurement. Par la suite, vous devrez entrer votre mot de passe unique dans le système de réponse vocale automatisé d'American Express chaque fois que vous nous appellerez. Ce mot de passe évitera à nos représentants d'avoir à vous poser certaines questions permettant de vous identifier, il protègera l'intégrité des données de votre compte et permettra d'assurer la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels.

Votre mot de passe pour le Service à la clientèle peut être composé des quatre chiffres de votre choix et doit être facile à retenir. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas du mot de passe associé au code d’utilisateur vous permettant d’ouvrir une session dans le site www.americanexpress.ca.

Votre code de sécurité

Pour plus de sécurité, un code de quatre chiffres figure au recto de votre Carte. Il se trouve à droite, au-dessus du numéro de la Carte. Ce code peut vous être demandé quand vous effectuez des opérations par téléphone ou en ligne.

Profitez d’une grande souplesse financière et de l’occasion de maximiser le cumul de points-privilèges.

La Carte Or avec primes American Express étant une carte de paiement et non une carte de crédit, vous devez régler le solde intégralement chaque mois. Vous n’avez aucune limite de dépenses préétablie, ce qui vous donne l’occasion de maximiser le cumul de points-privilèges. Pensez à utiliser la Carte pour les achats de tous les jours que vous règleriez normalement en espèces ou avec une carte de débit, comme les achats d’essence et d’articles d’épicerie ou de pharmacie.

L’absence de limite de dépenses préétablie ne vous confère pas un pouvoir d’achat illimité. Vos achats sont autorisés compte tenu de divers facteurs, dont vos habitudes de dépenses et de paiement, vos antécédents en matière de crédit et vos ressources personnelles connues de nous.

Si vous prévoyez effectuer des dépenses inhabituelles ou encore un voyage, nous vous suggérons, pour votre protection, de communiquer avec le Service à la clientèle au 1 800 668-2639.

Récapitulatif annuel des dépenses

Tous les mois de février, nous vous ferons parvenir gratuitement un sommaire comprenant la liste chronologique de vos opérations, par catégorie, pour l’année civile complète. Cet outil simplifie votre planification financière et s’avère fort utile pour effectuer votre déclaration de revenus.

Profitez de l’accès rapide et sécurisé aux renseignements sur vos opérations, où et quand vous voulez
Image d’une femme souriante qui utilise son ordinateur portatif

La gestion de votre compte American Express en ligne est un jeu d’enfant et, de plus, les Services en ligne sont sûrs et gratuits. Vous pouvez prendre connaissance du solde de votre compte, vous inscrire aux relevés exclusivement en ligne et aux alertes sur l’état du compte envoyées par message texte ou courriel ou encore modifier les préférences pour les alertes que vous recevez déjà, dans le confort de votre foyer, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Inscrivez-vous aujourd’hui et vous pourrez :

  • faire le suivi de votre compte en triant les opérations et en consultant les renseignements sur les achats au moment où ils sont portés à votre compte;
  • classer vos données en ligne et ne plus avoir à vous encombrer de papier en vous inscrivant aux relevés exclusivement en ligne;
  • télécharger et enregistrer votre relevé dans votre logiciel de comptabilité préféré, ou encore l’imprimer pour vos dossiers;
  • consulter vos relevés en ligne dès qu’ils sont prêts, jusqu’à deux jours plus tôt que s’ils vous étaient envoyés par la poste;
  • vous inscrire aux alertes sur l’état du compte ou modifier vos préférences pour recevoir des renseignements clés sur votre compte pendant vos déplacements1.


Inscrivez-vous aux Services en ligne

Demandez les relevés exclusivement en ligne

Pour ne plus recevoir de relevés papier, l’inscription aux relevés exclusivement en ligne vous est proposée. Celle-ci est facile à effectuer et peut faire gagner du temps. Les relevés exclusivement en ligne présentent toute une gamme d’avantages intéressants. Ils vous permettent de :

  • consulter votre relevé en ligne dès qu’il est prêt, dans le format auquel vous êtes habitué et jusqu’à deux jours plus tôt que s’il vous était envoyé par la poste;

Vos points-privilèges présentés en toute clarté

American Express vous donne la possibilité de recevoir des relevés papier ou des relevés exclusivement en ligne. Les relevés sont présentés dans le même format, que vous les receviez par la poste ou que vous les consultiez en ligne.

En tant que titulaire de la Carte Or avec primes American Express, vous pouvez faire le suivi des achats pour lesquels vous obtenez des points en double2.
En effet, sur la page du sommaire du compte Points-privilèges, les achats admissibles d’essence, d’épicerie, de pharmacie et de voyage seront présentés par catégories. Pour chaque achat admissible, vous pourrez voir la date d’achat, le nom du marchand*, le montant de l’achat et le nombre de points obtenus. Vous trouverez également sur cette page le total des achats admissibles et le total de points obtenus dans chaque catégorie.

Vous trouverez aussi une section faisant état de tous les autres achats qui vous donnent droit à 1 point par dollar d’achats, dans laquelle vous trouverez le total des achats et des points obtenus. Ces achats ne seront pas présentés individuellement. Si votre Carte Or avec primes American Express est associée à une autre Carte American Express, les points obtenus avec la Carte Or avec primes peuvent figurer sur la page du sommaire du compte Points-privilèges de cette Carte.

*Tel qu’il figure dans nos systèmes.

Modes de paiement de vos factures

Nous vous présentons ci-dessous de nombreuses façons de payer efficacement vos factures en toute sécurité. Cliquez sur le lien ci-dessous pour en savoir plus sur chacune des options proposées, puis faites votre choix.

  • Programme de paiement électronique
    • Régime de paiement préautorisé
    • Service Payer par téléphone d’American Express.
  • Services bancaires par Internet
  • Services bancaires par téléphone
  • Guichet automatique
  • Envoi d’un chèque
  • En personne à votre succursale bancaire ou institution financière

Pour plus de renseignements sur les modes de paiement, cliquez ici.

Soyez informé sur votre compte grâce aux alertes sur l’état du compte1

Inscrivez-vous au service gratuit d’alertes sur l’état du compte qui vous aidera à faire le suivi des principaux renseignements sur votre compte, où que vous soyez. Vous pouvez vous inscrire aux alertes sur l’état du compte envoyées par message texte ou courriel ou encore modifier les préférences pour les alertes que vous recevez déjà1. En voici quelques exemples :

  • l’alerte Paiement exigible qui peut vous aider à ne pas rater de paiements.
  • l’alerte Paiement reçu qui vous tient informé des paiements reçus pour une tranquillité d’esprit.
  • l’alerte Solde courant qui vous permet de recevoir des rappels sur votre solde actuel, chaque semaine à la date et à l’heure qui vous conviennent, pour que vous ayez une plus grande maîtrise de votre compte.

Nous sommes toujours là pour vous

Nous avons spécialement conçu le soutien en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; pour répondre à vos besoins. Voici en quoi ce service peut vous être utile :

  • obtenez des renseignements sur la façon de nous faire part de vos préoccupations, quelles qu’elles soient. Que vous souhaitiez nous signaler le vol ou de la perte de votre Carte ou que vous ayez besoin de nos services;
  • apprenez à prévenir la fraude et le vol d’identité et comment profiter de toutes les protections associées à votre Carte;
  • trouvez des astuces, des outils, des renseignements et des conseils sur le crédit;
  • profitez des Services en ligne, y compris d’outils pour vous aider à mieux gérer votre compte en toute simplicité;
  • accédez aux questions courantes sur American Express, votre Carte et les avantages auxquels vous avez droit.

Au Canada, la technologie des cartes à puce avec NIP sera bientôt intégrée à toutes les Cartes American Express. Les cartes à puce avec NIP seront dotées d’une micropuce intégrée pour le chiffrement des données sur le compte, ce qui compliquera la tâche des utilisateurs non autorisés qui souhaiteraient accéder aux données ou les copier. Associée à un numéro d’identification personnel (NIP) de quatre chiffres que seul le titulaire sera autorisé à connaître, les cartes à puce offriront une protection accrue contre la fraude attribuable à la perte, au vol et à la contrefaçon des cartes. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section de notre site concernant les cartes à puce.

Passez aux relevés en ligne

L’inscription aux relevés exclusivement en ligne est facile à effectuer et peut vous faire gagner du temps. Classez vos données en ligne et ne vous encombrez pas de papier grâce aux relevés exclusivement en ligne.

Certaines occasions se présentent deux fois

Obtenez encore plus de points. Demandez une Carte Or avec primes supplémentaire pour que vos désirs deviennent des réalités encore plus rapidement. De plus, la première Carte supplémentaire est gratuite, et toutes les autres vous seront offertes gratuitement la première année3. Par la suite, une cotisation annuelle est exigée.

Renseignements importants

1. Vous pouvez recevoir automatiquement des alertes sur l’état du compte à l’adresse électronique que vous avez fournie. Ces alertes peuvent vous aider à gérer votre compte, car elles vous informent quand un paiement est exigible ou a été reçu. Vous pouvez recevoir d’autres alertes, personnaliser les paramètres actuels des alertes ou modifier vos préférences grâce aux Services en ligne. Les alertes sur l’état du compte sont envoyées par courriel ou par message texte. Le service d’alertes sur l’état du compte est offert gratuitement aux titulaires d’une Carte American Express. Vous pouvez demander que des alertes vous soient envoyées directement sur votre téléphone cellulaire, si votre fournisseur de services de téléphonie le permet. Pour en savoir plus à ce sujet, allez à la page des alertes sur l’état du compte. Votre fournisseur de services de téléphonie cellulaire peut exiger des frais pour les messages textes entrants. Communiquez avec lui pour en savoir plus.

2. Le compte doit être en règle. Les points-privilèges sont accordés au titulaire de la Carte principale sur le montant de tous les achats, moins les crédits et les redressements. Les intérêts, les cotisations annuelles, les autres frais et les opérations portant sur des chèques de voyage et des devises ne constituent pas des achats et ne donnent pas droit à des points-privilèges. Obtenez deux points-privilèges par dollar d’achats admissibles d’essence, d’articles de pharmacie, d’articles d’épicerie et de voyage (« achats admissibles »), et un point-privilège par dollar d’achats pour tout autre achat donnant droit à des points-privilèges. Les achats effectués chez des marchands pour lesquels la vente d'essence, d'aliments courants et d'articles d'épicerie et de pharmacie est complémentaire à leurs activités principales, y compris les achats effectués dans les clubs-entrepôts et les magasins de détail autonomes qui vendent principalement de l'alcool, ne sont pas considérés comme des achats admissibles. Les achats de voyage chez des marchands qui fournissent des services de transport local ou de banlieue, comme le train de banlieue, les autobus et les taxis, ne sont pas des achats admissibles. Les points-privilèges sont versés pour les achats admissibles en fonction de la catégorie des marchands American Express et de la présentation des opérations par ceux-ci. Pour obtenir des renseignements supplémentaires, allez sur americanexpress.ca/doubledepoints ou consultez les documents que vous avez reçu avec votre Carte.

3. Maximum de neuf Cartes supplémentaires par compte. Aucune cotisation annuelle pour la première Carte Or avec primes supplémentaire. Pour toute Carte additionnelle, la cotisation annuelle est de 50 $. Celle-ci n'est cependant pas exigée la première année.