Start of menu
Close Menu

Méthodes rapides pour réévaluer votre marché cible

Même si votre entreprise n’est ouverte que depuis quelques mois, il est important de réévaluer continuellement votre marché cible. En effet, les marchés sont en constante évolution, et si vous savez où classer votre entreprise, cela peut contribuer à sa croissance. Voici une liste de questions dont les réponses vous aideront à poser un regard nouveau sur votre marché cible1.

Nombre d’entre elles portent sur votre clientèle et il peut être intéressant de les aborder directement. Discutez avec vos clients qui se trouvent dans votre magasin, observez leur comportement ou envoyez-leur un questionnaire en ligne. L’objectif consiste à acquérir une meilleure compréhension de ce qui motive les clients à se rendre dans votre magasin. Vous apprendrez peut-être que votre public cible compte beaucoup de nouveaux membres, ce qui serait une découverte très positive.

• Quand mon entreprise est-elle la plus active?

Peut-être l’achalandage de votre entreprise repose-t-il sur des aspects cachés que vous pouvez mettre à profit pour augmenter la rentabilité. Pour commencer, il convient d’identifier la période la plus achalandée de la journée, de la semaine ou du mois. Demandez-vous alors pourquoi le magasin est plus occupé à ce moment précis et trouvez des façons de profiter au maximum des moments où vos clients achètent. Les ventes éclair et les rabais sur les achats complémentaires peuvent vous aider à écouler davantage de stocks et à augmenter les ventes totales.

• Qui fréquente mon entreprise?

Essayez d’identifier tous les clients qui fréquentent votre entreprise, en particulier ceux qui se situent en dehors de votre clientèle cible. Conquérir de nouveaux clients appartenant à une clientèle différente peut vous amener à des constats très utiles tels que : 1. Le profil démographique du quartier change, 2. Vos produits plaisent à un public plus large que vous ne le pensiez, ou 3. Votre entreprise offre une expérience plus attrayante que ses concurrents dans les environs.

• Pourquoi les clients font-ils leurs achats auprès de mon entreprise?

Du service à la clientèle à la commodité en passant par le choix des produits, il existe des dizaines de raisons pour lesquelles vos clients préfèrent effectuer leurs achats auprès de votre entreprise. Demandez à vos clients ce qu’ils aiment et prenez note de leurs réponses. Si c’est le confort qui les incite à revenir, envisagez d’offrir d’autres produits ou services pour rendre votre entreprise encore plus attrayante. S’ils apprécient votre service à la clientèle, envisagez des façons de rendre leur expérience de magasinage plus agréable.

• Quels outils technologiques utilisent-ils?

Si vos clients ont des téléphones intelligents, des tablettes ou des ordinateurs portables, vous savez qu’ils passent du temps en ligne. Ils ont aussi probablement besoin d’être connectés à Internet à différents moments de la journée. La publicité en ligne peut être un bon moyen d’atteindre les clients technophiles et une connexion Wi-Fi gratuite offerte dans votre magasin peut rendre votre entreprise plus attrayante. Ne négligez pas non plus les médias sociaux. Beaucoup de petites entreprises utilisent Facebook et Twitter pour communiquer avec les clients existants et pour en attirer de nouveaux.

Les entreprises les plus performantes sont souvent celles qui savent rester proches de leur clientèle, d’autant plus que celle-ci évolue. Pour cela, il s’agit essentiellement de comprendre qui ils sont et comment votre entreprise s’inscrit dans leur routine. Il faut commencer par poser des questions comme celles énumérées ci-dessus. La prochaine étape consiste à faire grimper le chiffre d’affaires au moyen d’offres qui correspondent aux modes de vie de vos clients. L’objectif est de parvenir à une synergie avec votre marché cible et de garder un œil attentif sur les tendances émergentes, ce qui contribuera à améliorer la rentabilité et la stabilité.

Références
1 Euromonitor International. « Consumer Lifestyles in Canada » (Modes de vie des consommateurs au Canada) Passport. Novembre 2012