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5 meilleures pratiques en matière de recensement des clients éventuels au moyen des réseaux sociaux que votre entreprise devrait mettre à profit aujourd’hui

Tout le monde en parle mais très peu le maîtrisent vraiment – Je fais bien sûr référence à l’art et à la science du marketing des médias sociaux. Les meilleures campagnes de médias sociaux ne sont pas du tout des campagnes; elles s’inscrivent fondamentalement dans votre façon de faire des affaires et d’interagir avec vos clients, tout en transformant ces derniers en ambassadeurs et en défenseurs de votre marque.

Les entreprises qui réussissent à mettre à profit les médias sociaux pour recenser des clients potentiels affichent une conception différente : elles se rendent compte que les relations mutuelles avec les clients potentiels doivent être nourries et renforcées, étant donné que c’est une étape indispensable lorsqu’il s’agit de gagner leur confiance et de les amener à effectuer des achats importants. Voici cinq aspects que votre entreprise peut exploiter pour maîtriser le recensement des clients éventuels au moyen des réseaux sociaux.

1. Identifiez votre public cible et les canaux de vos concurrents sur les médias sociaux

Découvrez les pages des réseaux sociaux auxquelles vos clients potentiels consacrent du temps. Parlent-ils à leurs amis sur Facebook? Envoient-ils leurs micromessages sur Twitter ou s’intéressent-ils aux vidéos et aux commentaires sur Youtube?

Conseil de pro : Dressez un aperçu de vos concurrents et notez les canaux sociaux auxquels ils participent activement. Trouvez les réseaux qui recensent le plus de concurrents qui sont des participants actifs et faites-en votre première priorité.

2. Soyez à l’écoute et produisez du contenu qu’ils vont aimer

Les clients potentiels n’utilisent pas les médias sociaux pour trouver vos produits ou vos services, mais ils y expriment ouvertement leurs commentaires au sujet des marques et de leurs expériences liées à celles-ci. Vous pouvez utiliser des outils de gestion et de surveillance des médias sociaux tout-en-un tels que Hootsuite pour configurer des listes et des recherches par mots clés pertinents pour votre entreprise. À titre d’exemple, il serait judicieux de mettre en place une « liste » pour retracer les micromessages Twitter de tous vos concurrents dans une colonne, et une autre pour suivre les mots-clés mentionnés par les utilisateurs de Twitter susceptibles de constituer des clients potentiels. Ensuite, répondez aux utilisateurs ayant exprimé un problème que vous pouvez résoudre.

Conseil de pro : Utilisez un outil tel que la fonction de programmation automatique de HootSuite ou encore Timely de Demand Media pour programmer vos micromessages au moment où le plus grand nombre d’abonnés sont susceptibles de les voir.

3. Augmentez votre visibilité sur la toile en proposant des concours et des offres promotionnelles sur votre page Facebook Peut-être avez-vous déjà une page Facebook, mais ne l’utilisez pas à son plein potentiel. Saviez-vous que vous pouvez organiser des concours, des sondages et des promotions afin d’augmenter votre portée au sein de la communauté des 900 millions d’utilisateurs de Facebook qui « aiment » et commentent du contenu à une fréquence moyenne de 3,2 milliards de fois par jour?

Créez une page Facebook servant de « portail des fans » afin d’offrir aux fans potentiels un cadeau précieux en échange d’une mention « j’aime », comme un livre électronique, un aide-mémoire ou encore un rapport sur votre secteur d’activité à titre gratuit. Ensuite, poursuivez l’effort en fournissant à vos fans des mises à jour régulières et populaires, par exemple des photos, des vidéos et des sondages pour conserver leur attention.

Conseil de pro : Incluez du « post-tagging » (@marquexyz) mentionnant les pages Facebook de marques complémentaires ainsi que celles de vos fournisseurs et de vos partenaires. Vos mises à jour apparaîtront dans les fils d’actualité des utilisateurs qui ont « aimé » ces pages, vous permettant ainsi de faire de la promotion croisée entre les canaux.

4. Suivez les utilisateurs à forte influence et transformez-les en défenseurs de la marque sur Twitter

Chaque secteur a ses leaders d’opinion et ses utilisateurs influents. Pour les trouver sur Twitter, utilisez search.twitter.com ou un outil tel que FollowerWonk pour trouver les blogueurs ou les journalistes appartenant à votre niche qui se sont lancés et ont eux-mêmes rassemblé des abonnés. Commencez à suivre ces utilisateurs influents et nouez une relation avec eux en répondant à leurs micromessages (« @reply »), en transmettant leurs micromessages (en partageant leurs micromessages avec vos abonnés) et en participant à l’étiquette Twitter, par exemple à la tendance #FF (Follow Friday) pour renforcer vos relations.

5. Vidéos et réactions sur Youtube

Youtube est la source de référence pour les clients potentiels à la recherche d’un contenu intéressant, drôle et utile. Les meilleures vidéos permettant d’attirer des clients potentiels sur Youtube sont des vidéos pratiques, des démonstrations de produits, des études de cas et des témoignages de clients.

Pour augmenter le nombre d’abonnées sur Youtube, il convient d’inciter les utilisateurs à s’abonner à votre chaîne au début et à la fin de chacune de vos vidéos. Vous pouvez également faire passer de subtils appels à l’action sur votre vidéo en plaçant une annotation vidéo intégrée avec des liens hypertextes.

Conseil de pro : Faites des recherches sur Youtube par mots clés pertinents pour votre entreprise et notez les résultats les plus populaires et les plus pertinents. Vous pouvez répondre à ces vidéos et, si vous publiez une réponse très pertinente, vous pouvez inciter les téléspectateurs les ayant visionnées à consulter votre chaîne.



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Dev Basu est le créateur de Powered by Search, une agence de référencement basée à Toronto; il a remporté le prix Profit Hot 50 en 2012. Suivez Dev sur Twitter ou rejoignez-le sur Linkedin.