Start of menu
Close Menu

Pourquoi les Canadiens préfèrent les petites entreprises : Façon dont les petites entreprises apportent du dynamisme dans les communautés locales

Bien que les grands détaillants aient beaucoup à offrir surtout en matière de commodité, de prix et de quantité de produits, les consommateurs canadiens sont toujours enclins à appuyer les petites entreprises établies dans leurs quartiers.

Pourquoi tant d’amour envers les plus petits? Selon le bulletin trimestriel pour les PME d’American Express, quatre Canadiens sur cinq avouent être liés par un engagement affectif élevé envers les petites entreprises, la même proportion (81 %) avouant qu’ils doivent bien à leur communauté de soutenir les petites entreprises indépendantes établies sur la rue principale de leur ville.

En fait, les petites entreprises constituent un facteur important dans le choix de l’endroit où les Canadiens décident de s’établir. Les deux cinquièmes (41 %) considèrent qu’un quartier commercial vivant est extrêmement ou très important au moment de choisir un quartier.

Cela signifie non seulement que les Canadiens sont enclins à choisir les produits et services uniques offerts par les commerçants indépendants, mais également que ces entreprises tiennent une place de premier plan dans leur routine quotidienne.

De quelle façon les commerçants peuvent-ils aider leur entreprise à se différencier?

  • Allez au-delà des attentes. Les consommateurs choisissent de soutenir les petites entreprises principalement pour le service personnalisé offert par les propriétaires. Prenez le temps d’apprendre à connaître vos clients, surtout les réguliers, et donnez une touche personnelle à leur commande. Ayez en note leur date d’anniversaire et offrez-leur un service à titre gracieux le jour arrivé. Interrogez-les sur leurs activités prévues au cours de la fin de semaine et suggérez-leur un produit qu’ils doivent essayer. Ces petites attentions font toute la différence pour créer de bonnes relations avec les clients.
  • Ne sous-estimez pas la valeur du marketing. Vous n’avez pas à prévoir un budget faramineux pour attirer de nouveaux clients. Parfois, une simple blague quotidienne affichée sur un tableau suffit pour faire preuve de personnalité ou encore une promotion hebdomadaire créative pour lancer un nouveau produit ou un programme de fidélisation pour témoigner votre reconnaissance. Un sondage a révélé que le bouche à oreille (80 %) et le simple fait de passer à pied ou en voiture (72 %) devant un commerçant sont les deux moyens les plus efficaces pour découvrir ou en apprendre davantage sur les petites entreprises de quartier. Attirez l’attention des clients en leur offrant une touche unique et personnalisée.
  • Faites la promotion du bouche à oreille positif. Quatre Canadiens sur cinq (81 %) indiquent qu’ils sont enclins à recommander un petit détaillant ou un restaurant indépendant, et ce, en tout temps ou parfois. Ces résultats se comparent aux six Canadiens sur dix (59 %) qui recommanderaient un grand magasin. Cela signifie que le service à la clientèle est très important dans les petites entreprises. C’est la touche qui fait toute la différence pour alimenter la diffusion positive du bouche à oreille. Les voisins font des pieds et des mains pour parler de leurs petits commerçants préférés établis dans le quartier. Allez au-delà des attentes et ils en parleront à leurs amis et aux amis de leurs amis.

Les petites entreprises sont des éléments clés de l’économie locale et confèrent de la vivacité aux villes partout au pays. Elles sont le tissu social de nos communautés en plus de créer des emplois. Elles nous permettent de créer des souvenirs avec amis et êtres chers. Somme toute, elles sont la raison pour laquelle nous choisissons l’endroit où nous voulons vivre.