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Allier le nouveau à la valeur sûre : Trouvez la bonne logistique commerciale pour votre petite enterprise

Dans le marché très engorgé d’aujourd’hui, les propriétaires de petites entreprises ont du mal à se démarquer. Alors qu’en moyenne, les propriétaires d’entreprise rapportent que trois quarts de leurs clients sont des habitués, ils sont néanmoins constamment menacés par les tentations présentées par la concurrence, autant en termes de service que de prix.

Selon le bulletin trimestriel pour les PME d’American Express publié en septembre 2012, 96 % des propriétaires de petites entreprises rapportent que la fidélisation de la clientèle est une priorité pour leur entreprise et que chaque client est important pour eux. Il n’est donc pas surprenant que les propriétaires d’entreprise investissent en moyenne un bon 13 % de leur chiffre d’affaires total dans des campagnes de marketing. Les propriétaires d’entreprise comprennent la valeur du marketing, mais reconnaissent aussi que ses méthodes évoluent, les anciennes telles que le publipostage devenant obsolètes. Ils doivent envisager des outils de marketing efficaces ayant pour mission de maintenir leur entreprise dans l’esprit de leurs clients existants tout en étant suffisamment pertinents pour en attirer de nouveaux.

Alors, comment démontrer votre valeur et différencier vos offres? Alors que les propriétaires de petites entreprises ont peu à peu commencé à s’aventurer dans le monde du numérique et des médias sociaux, nombreux sont ceux qui s’efforcent de comprendre comment assurer un retour d’investissement concret. Ainsi, ils continuent de s’en remettre aux campagnes de marketing traditionnelles, certes éprouvées, mais souvent coûteuses. Un propriétaire de petite entreprise sur quatre (23 %) ne dispose toujours pas d’une présence en ligne. En fait, une proportion étonnante de 40 % des propriétaires de petites entreprises ne disposent pas d’un site Web d’entreprise. Un manque de présence en ligne freine l’engagement social auprès de la clientèle existante, tout en créant un obstacle important à l’attrait de nouveaux clients.

En outre, alors que la majorité des propriétaires d’entreprise considèrent la fidélisation de la clientèle comme un élément crucial de la croissance de leur entreprise, seuls certains ont pris les mesures nécessaires pour entretenir les relations avec leurs clients, par exemple en récompensant leur fidélité ou en réalisant des sondages de satisfaction sur une base régulière. Ils ont également indiqué que le service à la clientèle et la satisfaction de la clientèle (18 %) était le deuxième plus grand défi auquel ils sont confrontés. C’est d’autant plus inquiétant qu’ils reposent sur la fidélité et les références des clients issus de leur base de clients existants pour assurer la croissance et le développement de leur entreprise.

Les propriétaires d’entreprise doivent envisager de tirer parti des promotions continues en ligne ou d’offrir des rabais en échange de la participation aux sondages afin de renforcer leur présence en ligne et estimer les niveaux de satisfaction de leur public cible. Ces tactiques simples peuvent faire toute la différence lorsqu’il s’agit de montrer aux clients que ceux-ci sont reconnus et appréciés. Surtout, cela mettra en lumière les points à améliorer, qui permettront à leur tour de contribuer à générer un effet bouche à oreille positif au sujet de leur société, priorité absolue pour les propriétaires d’entreprise.

On observe des lacunes importantes quant à la volonté de s’engager en ligne; en effet, de nombreux propriétaires de petites entreprises ne démordent pas des méthodes de marketing plus traditionnelles et plus coûteuses. Il est également évident que les propriétaires d’entreprise passent à côté de l’essentiel en ce qui concerne l’engagement du client, que ce soit par l’intermédiaire de l’évaluation de la fidélité, de la mesure de la satisfaction ou encore de la socialisation en ligne. L’initiative n’est pas aussi insurmontable qu’il n’y paraît. Planifiez à l’avance et définissez vos objectifs. Ensuite, évaluez si vous pouvez réaliser ces objectifs en ligne afin d’atteindre un public plus ciblé et déterminez quel canal serait le plus efficace. De plus en plus d’outils et de ressources sont disponibles aujourd’hui, les propriétaires d’entreprise doivent donc choisir ceux qui correspondent le mieux au profil du produit ou du service qu’ils proposent en vue de distinguer leur entreprise des autres.