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Souvent, une opération contestée est la manifestation d’une activité frauduleuse avec une Carte perdue, volée ou contrefaite. Votre vigilance à l’égard des fraudes ne peut que vous aider à réduire les contestations et débits compensatoires qui en découlent.

On appelle « contestation » le fait qu’une opération entraîne une question, une plainte ou une réclamation. Le titulaire n’est pas le seul à pouvoir demander des explications au marchand. American Express le peut aussi.

Un « débit compensatoire » est un remboursement que vous nous devez et qui correspond au montant intégral d’une opération assujettie à notre droit au débit compensatoire; il s’agit du montant d’une opération qui doit nous être remboursé par vous (parfois appelé « plein recours » dans nos documents).

Faites toujours ce qui suit :
•   Aidez le titulaire à reconnaître l’opération, en lui donnant autant de précisions que possible (le     numéro de la chambre qu’il occupait, par exemple).
•   Informez le titulaire de vos politiques en matière de remboursement et de retour de     marchandises, de façon qu’il sache à quoi s’attendre si un article est endommagé ou si une commande     est annulée.
•   Obtenez un code d’autorisation.
•   Portez une attention particulière à la signature au verso de la Carte; comparez-la attentivement à     celle sur le reçu d’opération.
•   Examinez toutes les Cartes avec soin pour vérifier qu’elles ne sont pas modifiées, endommagées ou     échues. Renseignez-vous sur la façon de reconnaître une Carte frauduleuse.
•   Assurez-vous que votre nom de marchand figurant sur le relevé des titulaires est correct     afin de les aider à reconnaître votre établissement et les achats qu’ils y ont faits. Pour vérifier que nous     avons votre « bonne » raison sociale, appelez les Services aux marchands au 1 800 268-9877 (du lundi     au vendredi, entre 8 h à 20 h HE).
•   Conservez tous les reçus d’opération et bordereaux de crédit pour pouvoir expliquer plus     facilement les opérations figurant sur les relevés des titulaires.

Pour en savoir plus, consultez le Guide d’exploitation pour les marchands – Canada.



De multiples modes de paiement
 

Que les titulaires règlent leurs achats par Carte, par Chèque de Voyage ou par Carte-cadeau, leurs paiements sont simples à traiter!

N’hésitez pas à nous poser vos questions.

Nous sommes à votre disposition en tout temps pour répondre à vos questions.