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Traitement des Cartes-cadeaux

Vous pouvez traiter nos Cartes-cadeaux comme toute autre Carte American Express, à quelques différences près :
•   vérifiez toujours le solde disponible (montant des fonds restants sur la Carte-cadeau) auprès du client avant     d’entamer l’opération;
•   vous ne pouvez demander une autorisation que pour le montant des fonds disponibles. S’ils ne couvrent pas     le coût total de l’achat, effectuez une opération fractionnée en exigeant que la portion résiduelle du coût soit     réglée par un autre mode de paiement;
•   si le client ne connaît pas le solde disponible, il peut communiquer avec le Service à la clientèle au numéro     indiqué au verso de la Carte-cadeau;
•   vous n’avez pas besoin d’un nouveau terminal ou d’un nouveau logiciel : suivez simplement la procédure     d’acceptation habituelle des Cartes American Express (en glissant la Carte-cadeau dans la fente de votre     appareil PdV pour obtenir une autorisation);
•   vous pouvez aussi traiter une opération par Carte-cadeau manuellement : suivez simplement la procédure     établie pour l’acceptation des Cartes American Express.
Remarque : bien que le design varie d’une Carte à l’autre, notre logo carré bleu ainsi que le mot « prépayé » ou un terme semblable figurent au recto ou au verso de toutes les Cartes-cadeaux American Express.

Opérations par Internet, par téléphone et par la poste
•   Le client n’a pas besoin de fournir son adresse quand il paie avec une Carte-cadeau; lors d’une opération par     Internet où l’adresse est exigée à des fins de vérification, vous recevrez donc la réponse « U » ( unknown,     inconnu).
•   Poursuivez l’opération conformément à vos lignes directrices sur le traitement des opérations par Internet     ayant obtenu la réponse « U ».
•   L’acceptation des Cartes-cadeaux n’est pas recommandée si le paiement doit être effectué plus tard (ex. :     quand la livraison est reportée). L’opération pourrait être refusée par American Express puisque le client     pourrait épuiser les fonds disponibles sur sa Carte-cadeau entre le moment où il a passé la commande et celui     où le paiement sera traité.

Cartes-cadeaux et retours de marchandises
Si un client vous retourne un article payé au moyen d’une Carte-cadeau, créditez simplement le montant de l’achat sur sa Carte-cadeau, comme vous le feriez pour une autre Carte American Express. Le traitement des crédits et des remboursements peut prendre de trois à sept jours.

Contestations et débits compensatoires
Ce sont les clauses de votre convention — Acceptation de la Carte qui dictent le traitement des contestations et des débits compensatoires. Le titulaire d’une Carte-cadeau ne peut contester une opération sur la base de la qualité des biens ou services achetés; il est informé qu’il doit s’adresser directement au marchand pour toute plainte ou réclamation.