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Nos Cartes et nos Chèques de Voyage

La meilleure façon d’accepter les Cartes American Express (y compris les Cartes-cadeaux) est par voie électronique, ce qui accélère aussi le versement des paiements qui vous sont dus. Si vous ne pouvez pas accepter nos Cartes de cette façon, demandez à votre fournisseur de services ou à votre banque d’ajouter American Express à votre terminal PdV ou autre dispositif d’acceptation. Vous pourriez aussi communiquer avec notre groupe de Solutions produits au 1 800 528-0682, du lundi an vendredi, de 9 h 00 à 19 h 30 HE, ou composer le 1 800 221-7282, à toute heure du jour et de la nuit, s’il s’agit de Chèques de Voyage. Voici des renseignements utiles sur les opérations que vous êtes appelé à traiter.

À l’instar d’autres émetteurs de cartes dans le monde, American Express émet des Cartes traditionnelles (avec bande magnétique) et des Cartes à puce (avec NIP ou signature).

  • Vérifiez la validité (date d’expiration) de la Carte et assurez-vous qu’elle n’a pas été modifiée visuellement ou altérée - Renseignez-vous sur la façon de reconnaître une Carte frauduleuse.
  • Glissez la Carte dans le lecteur du terminal.
  • Si la bande magnétique est illisible, vous pouvez entrer les données sur l’opération à la main sur le clavier (à condition que votre terminal PdV le permette) ou prendre l’empreinte de la Carte.
  • Votre terminal se connectera automatiquement au réseau American Express et obtiendra soit un code d’autorisation, soit un « Refus » ou un message indiquant de demander une autorisation verbale.
  • Si l’opération est refusée, ne la poursuivez pas plus avant.
  • Si vous recevez un message vous demandant de communiquer avec l’émetteur ou la banque, composez le 1 800 268-9824 pour obtenir une réponse à votre demande d’autorisation, quelle que soit l’heure ou le jour.
  • Assurez-vous de toujours comparer la signature sur le reçu d’opération à celle au verso de la Carte. Si elles ne concordent pas, interrompez l’opération.




  • Insérez la Carte dans le lecteur de puce de votre terminal PdV.
  • Suivez les messages à l’écran pour traiter l’opération.
  • Si l’opération par Carte à puce avec NIP est approuvée, rendez la Carte au client et donnez-lui une copie du reçu d’opération.
  • Si l’opération par Carte à puce avec NIP échoue, suivez la procédure pour une Carte à bande magnétique décrite ci-dessus.
  • Si l’échec de l’opération est dû à un problème technique, suivez simplement la procédure décrite ci-dessus pour les « Cartes sans puce ou NIP ». Veuillez noter que si vous recourez à cette méthode d’appoint pour exécuter l’opération, vous vous exposez à un possible débit compensatoire advenant que le titulaire conteste cette opération un jour.
  • Si l’opération par Carte à puce avec NIP est refusée, ne la poursuivez pas plus avant.
  • Si vous recevez un message vous demandant de communiquer avec l’émetteur ou la banque, communiquez avec notre Service des autorisations (en tout temps) au 1 800 268-9824, pour obtenir une réponse à votre demande d’autorisation.
  • Pour en savoir plus, consultez le Guide d’exploitation pour les marchands.




S’il fonctionne mal, vous pourrez tout de même accepter les Cartes American Express en traitant manuellement les opérations — suivez simplement les instructions ci-dessous.

Le terminal est en panne ou ne se connecte pas automatiquement à notre réseau
•   Appelez notre Service des autorisations (ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7) au 1 800 268-9824 pour     demander le code d’autorisation approprié, puis présentez l’opération manuellement. OU
•   Communiquez avec notre groupe Solutions produits au 1 800 528-0682 (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à     19 h 30 HE) pour présenter les opérations manuellement.

Le terminal ne semble pas pouvoir accepter les opérations par Carte American Express
•   Prenez note de tout message ou numéro de téléphone affiché à l’écran de votre terminal.
•   Si aucun numéro ne s’affiche, veuillez communiquer avec votre fournisseur de terminal pour savoir     comment procéder.



Pour les achats par la poste, par téléphone ou par Internet, donc pour les opérations en l’absence du titulaire et sans signature, la procédure est différente.
•   Obtenez du titulaire tous les renseignements requis pour traiter l’opération. Communiquez avec votre     fournisseur de services ou reportez-vous à la fonction d’acceptation « Sans présentation de la carte » de     votre terminal pour savoir comment procéder.
•   Pour les opérations en ligne, veillez à ce que le panier d’achat et la caisse soient sécurisés en vous     conformant aux normes de chiffrement de l’industrie.
•   Suivez votre procédure « Sans présentation de la Carte » pour demander l’autorisation. Si cette fonction     n’est pas disponible, communiquez avec notre Service des autorisations (accessible en tout temps) au     1 800 268-9824.



Il est facile et bon pour les affaires d’accepter nos Chèques de Voyage, car un grand nombre de clients préfèrent la sécurité que les Chèques de Voyage leur procurent.
•   Il n’est pas nécessaire de signer un contrat ou de payer des frais à American Express (vous ne payez     que les frais de dépôt de chèque normaux qu’exige votre banque).
•   Nos Chèques de Voyage sont compensés dans le même délai que les chèques courants.
•   Vous serez payé pour tout Chèque de Voyage American Express que vous accepterez, pourvu que vous     preniez des mesures de sécurité simples.
Besoin d’aide? Communiquez avec le service des Chèques de Voyage American Express, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au 1 800 221-7282.