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Alertes à la sécurité

À propos de la fraude par courriel

Qu'est-ce que l'hameçonnage ou « phishing »?

L'hameçonnage est en fait l'envoi d'une communication frauduleuse conçue pour inciter les consommateurs à révéler leurs renseignements personnels ou financiers ou de l'information sur leur compte, par exemple leurs nom d'utilisateur et mot de passe, le numéro de leur carte de crédit ou leur numéro d'assurance sociale. Les fraudeurs privilégient le courrier électronique pour l'hameçonnage, car ce moyen peu coûteux assure un plus grand anonymat à l'expéditeur et permet de joindre un grand nombre de personnes simultanément en plus de solliciter une réponse immédiate. Toutefois, les fraudeurs utilisent aussi parfois des fenêtres flash (ou « pop-up windows »), des publipostages et le télémarketing.

Les courriels hameçons semblent habituellement provenir d'une institution financière, d'une société d'assurance ou d'un détaillant connus. Pour donner l'impression aux consommateurs qu'il s'agit d'une demande de renseignements personnels légitime, les fraudeurs font appel à des techniques comme l'utilisation d'une fausse adresse d'expéditeur ou de logos, de liens ou de graphiques qui semblent authentiques. Les courriels sont souvent rédigés de façon à créer un sentiment d'urgence qui pousse le destinataire à répondre sur-le-champ. Par exemple, les courriels hameçons indiquent fréquemment aux destinataires qu'ils doivent « valider » ou « mettre à jour » les renseignements sur leur compte, sinon ce dernier sera annulé. Comment communiquer avec American Express au sujet de la fraude par courriel.

Si vous recevez un courriel qui semble frauduleux, envoyez-le sans tarder à l'adresse fraudeparcourriel@aexp.com. Veuillez noter qu'une confirmation de réception générique sera automatiquement envoyée à toute personne écrivant à cette adresse. Par contre, nous ne pouvons pas faire de suivi personnel aux courriels qui y sont reçus. Les clients qui ont besoin d'aide doivent utiliser le lien Contact American Express. Si vous avez déjà répondu à un courriel demandant des renseignements sur votre compte American Express et croyez qu'il s'agit d'une fraude, communiquez avec American Express dès maintenant en appelant au numéro figurant au verso de votre Carte. Ou cliquez ici pour obtenir la liste des numéros à composer. Assurez-vous de changer vos mots de passe sur-le-champ et surveillez les opérations portées à votre compte.

American Express protège votre vie privée et vos renseignements personnels

À American Express, nous prenons votre vie privée au sérieux. Si quelqu'un tente d'obtenir vos renseignements personnels pour faire de la fraude, nous ferons tout en notre pouvoir pour mettre fin à de telles opérations. De plus, il est important que vous sachiez qu'American Express n'envoie jamais de courriel à ces clients pour leur demander d'inscrire leurs renseignements personnels, comme leurs mots de passe, leur numéro d'assurance sociale, le numéro de leur compte ou le nom de jeune fille de leur mère, dans le corps d'un courriel.

Comment protéger vos renseignements personnels

Les fraudeurs tentent d'instaurer un sentiment d'urgence pour que vous répondiez rapidement. Il n'est pas nécessaire de répondre instantanément à une demande envoyée par courriel. D'abord, vérifiez soigneusement l'authenticité de l'expéditeur. Si vous doutez, ne répondez pas au courriel. Si ce dernier contient un lien menant à une page Web où vous devez inscrire vos renseignements personnels, ne l'utilisez pas, même si le lien semble authentique. En cas de doute, une option sûre est de communiquer directement avec l'entreprise au moyen des canaux habituels, comme le numéro de téléphone figurant sur votre relevé de facturation ou votre carte de crédit. Vraisemblablement, l'hameçonnage continuera d'évoluer et les fraudeurs utiliseront des techniques plus complexes. C'est pourquoi il importe de toujours envisager la possibilité d'une fraude avant de fournir des renseignements personnels.