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Protection des clients de la Banque Amex du Canada

 


Règlement des plaintes

Pour tout problème lié à nos produits ou à nos services


Chaque jour, nous enregistrons de nombreuses opérations portées aux comptes de nos clients et nous ne ménageons aucun effort pour que vous receviez un service efficace et courtois. Nous tenons à savoir si vous êtes satisfait et nous avons à cet égard établi un mécanisme qui permet aux clients qui le désirent de nous signaler un problème.

Première étape :


Si vous avez une plainte à formuler, téléphonez à notre Service à la clientèle

au 1 800 869-3016,
au 1 866 549-6426 (ATS) ou
au (905) 940-7702 (ATS local).

Si vous êtes un marchand, vous pouvez joindre le personnel des Services aux marchands de la Banque Amex du Canada

au 1 800 268-9877.

Vous pouvez aussi écrire au chef du Service à la clientèle à l'adresse suivante :

Banque Amex du Canada,
C.P. 3204, succursale F,
Toronto (Ontario) M1W 3W7

À l'attention du chef du Service à la clientèle

Deuxième étape :


Si notre représentant ne peut résoudre le cas à votre satisfaction, nous vous invitons à en faire part au chef du Soutien au service à la clientèle, qui veillera à ce que votre plainte soit examinée rapidement et avec objectivité.

Banque Amex du Canada,
C.P. 3204, succursale F,
Toronto (Ontario) M1W 3W7

À l'attention du chef du Soutien
au service à la clientèle

Troisième étape :


Si la situation n'est pas corrigée, téléphonez au Bureau de la protection des clients de la Banque

au 1 888 301-5312,
au 1 866 529-1344 (ATS) ou
au (905) 940-7710 (ATS local)
ou écrivez à l'adresse suivante :

Banque Amex du Canada,
C.P. 3204, succursale F,
Toronto (Ontario) M1W 3W7

À l'attention du protecteur des clients de la Banque

Quatrième étape :


Si le Bureau ne peut apporter de solution, écrivez à l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI) à l'adresse suivante :

Boîte postale 896, succursale Adelaide
Toronto (Ontario)
M5C 2K3

ou appelez au 1 888 451-4519.

Nous déployons tous les efforts pour que votre plainte soit prise en considération et fasse l'objet d'une enquête rapidement. Si vous n'avez pas suivi les étapes successives précitées, nous pourrions confier le traitement de votre plainte à l'intervenant du niveau approprié

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)


Si vous avez une plainte relative à la divulgation de renseignements, à la façon d'établir le coût d'emprunt ou à une disposition fédérale sur la protection des consommateurs, vous pouvez communiquer avec l'Agence de la consommation en matière financière du Canada aux coordonnées indiquées ci-après.

L'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) supervise les institutions financières à charte fédérale, comme la Banque Amex du Canada, pour s'assurer qu'elles respectent la législation canadienne en matière de protection des consommateurs. Elle renseigne les consommateurs et surveille les pratiques commerciales c'est-à-dire les codes de conduite volontaires visant à protéger les intérêts des consommateurs.

Les lois fédérales visant la protection des consommateurs vous concernent à différents égards. Ainsi, les institutions financières sont tenues de vous informer des frais qu'elles exigent, des taux d'intérêt qu'elles pratiquent et de leur procédure de traitement des plaintes.

Vous pouvez communiquer avec l'ACFC par l'un des moyens suivants :

Téléphone : 1 866 461-ACFC (2232)
pour le service en français

1 866 461-FCAC (3222)
pour le service en anglais

Télécopieur : (613) 941-1436
Courriel : info@fcac-acfc.gc.ca
Site web: www.fcac-acfc.gc.ca

Adresse postale :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
6e étage, édifice Entreprise
427, avenue Laurier Ouest
Ottawa (Ontario) K1R 1B9

Le rôle de l'ACFC consiste à s'assurer que les institutions financières se conforment à la loi fédérale en matière de protection des consommateurs et non de régler les plaintes des particuliers.

Engagements volontaires et des codes de conduite


Pour obtenir la liste complète des engagements volontaires et des codes de conduite que respecte la Banque Amex du Canada, veuillez visiter notre site Web au www.americanexpress.ca ou en demander un exemplaire par écrit au chef du Service à la clientèle.
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