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American Express Chèques de Voyage American Express FAQ

* Questions gènèrales
* Acheter des Chèques de Voyage
* Encaisser des Chèques de Voyage
* Remplacer des Chèques de Voyage
* Chèques pour deuxMC
* Contacter le service à la clientèle
* Assistance remplacement cartes de crédit et passeport

Questions générales
Pourquoi acheter des Chèques de Voyage avant de partir?
Les Chèques de Voyage American Express sont reconnus mondialement et sont plus sûrs que l’argent comptant. En cas de perte ou de vol, ils sont remplacés peu importe où vous êtes, habituellement en moins de 24 heures. Ils permettent aussi de mieux contrôler votre budget de voyage et d’en faire le suivi.

Quels sont les types de Chèques de Voyage offerts?
Les Chèques de Voyage American Express sont disponibles dans une grande variété de devises et les Chèques pour deux sont disponibles en dollars américains. Les Agences de voyages American express offrent aussi une multitude de devises pour répondre à vos besoins de voyage.

Acheter des Chèques de Voyage
Que dois-je faire pour acheter des Chèques de Voyage?
Vous pouvez acheter vos Chèques de Voyage dans les banques, les sociétés de fiducie, les coopératives d’épargne et de crédit et les caisses populaires participantes.

Faut-il payer une commission lorsqu'on achète des Chèques de Voyage?
La situation varie d’un établissement à l’autre. Certains ajoutent des frais minimes, tandis que d’autres offrent les Chèques de Voyage sans frais d’émission.

Les Chèques de Voyage ont-ils une date d’expiration?
Les Chèques de Voyage ne viennent jamais à échéance. Vous pouvez donc garder ceux que vous n’avez pas utilisés en vue de votre prochain voyage.

Est-ce que je peux accepter des Chèques de Voyage d’une autre personne?
Oui, vous pouvez accepter des Chèques de Voyage d’un tiers. Observez toutefois la personne contresigner les Chèques de Voyage dans le coin inférieur gauche, puis comparez cette signature à la signature originale. Si un Chèque de Voyage a déjà ces deux signatures ou si vous avez des doutes quant à sa validité, appeler un centre de service à la clientèle American Express. Les Chèques de Voyage que vous acceptez d’un particulier ne peuvent pas être encaissés directement; vous devez les déposer dans votre compte bancaire.

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Encaisser les Chèques de Voyage
Comment encaisser un Chèque de Voyage?
Il suffit de le présenter à une banque ou à un commerçant. Veillez à ce que l’employé vous observe le contresigner dans le coin inférieur gauche.

Où utiliser les Chèques de voyage?
Les Chèques de Voyage American Express sont reconnus mondialement et sont acceptés au même titre que l’argent comptant dans d’innombrables établissements. Vous pouvez aussi les échanger contre des devises locales. Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos Chèques, y compris les endroits où les échanger, consultez Où utiliser vos Chèques.

Où faut-il signer les Chèques de Voyage?
Lorsque vous achetez des Chèques de Voyage, vous devez les signer seulement dans le coin supérieur gauche, pour être protégé en cas de perte ou de vol. Au moment de l’encaissement, assurez-vous que le préposé vous observe signer dans le coin inférieur gauche.

Qu’arrive-t-il si je signe au mauvais endroit ou que mes deux signatures ne sont pas identiques?
La procédure d’acceptation des Chèques de Voyage American Express, des Chèques pour deux et des Chèques de Voyage en monnaies étrangères exige du commerçant qu’il observe le client contresigner dans le coin inférieur gauche et qu’il compare cette signature à la signature originale (la signature d’un Chèque pour deux à l’encaissement doit correspondre à l’une des deux signatures originales dans le coin supérieur gauche). Si les signatures sont raisonnablement identiques, le Chèque de Voyage doit être accepté. Cependant, en cas de doute, le commerçant est tenu de contacter un centre de service à la clientèle American Express

Quand faut-il indiquer la date sur un Chèque de Voyage?
Comme pour un chèque personnel, il faut indiquer la date, dans le coin supérieur droit, au moment d’utiliser le Chèque de Voyage.

Faut-il payer une commission pour échanger un Chèque de Voyage?
Habituellement, aucuns frais ne sont exigés quand vous utilisez des Chèques de Voyage pour payer des biens ou des services dans des magasins, des restaurants et des hôtels. Certains établissements, notamment les banques, peuvent imposer des frais. Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos Chèques, y compris les endroits où les échanger, consultez Où utiliser vos Chèques.

Si la valeur de mon Chèque de Voyage excède le montant de mon achat, est-ce que le commerçant me rendra la monnaie?
Oui, il vous rendra la monnaie comme si vous utilisiez de l'argent comptant.

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Remplacer les Chèques de Voyage
Qu’arrive-t-il si je perds mes Chèques de Voyage?
En cas de perte ou de vol, contactez immédiatement un centre de service à la clientèle American Express. Un préposé vous indiquera comment vous les faire remplacer.

Pour être assuré de vous les faire remplacer, gardez en lieu sûr la liste des numéros de série de tous vos Chèques de Voyage, séparément de vos Chèques de Voyage.

Où peut-on faire remplacer des Chèques de Voyage?
En cas de perte ou de vol, vous pouvez vous faire remplacer vos Chèques de Voyage en contactant immédiatement un centre de service à la clientèle American Express. Un préposé vous indiquera la marche à suivre pour obtenir un remplacement.

Que faut-il faire des Chèques de Voyage dont le porteur est décédé?
L’héritier ou le liquidateur testamentaire doit présenter les Chèques de Voyage, l’acte de décès et autres papiers désignant l’ayant droit à sa banque ou à la banque du défunt, puis demander à celle-ci de contacter un centre de service à la clientèle American Express.

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Chèques pour deux(MD)
Comment encaisser les Chèques pour deux?
Votre signature et celle de votre compagnon de voyage doivent figurer dans le haut de chaque Chèque pour deux, mais, au moment de les utiliser, un seul de vous deux peut être présent. Quand vous encaissez un Chèque de Voyage ou un Chèque pour deux, veillez à ce que le préposé vous observe contresigner dans le coin inférieur gauche. Si des difficultés se présentent, encouragez le commerçant à contacter un centre de service à la clientèle American Express.

Où faut-il signer les Chèques pour deux?
Les Chèques pour deux sont conçus pour permettre à deux personnes d’utiliser les mêmes Chèques de Voyage. Une seule des deux personnes a besoin d’être présente au moment de l’encaissement. Il est important de signer les Chèques pour deux dès que possible après vous les être procurés, car ils ne sont pas protégés s’ils ne sont pas bien signés. Chacun des deux voyageurs doit signer son nom sur l’une des deux lignes dans le coin supérieur gauche (si une seule des deux personnes les utilisera, elle doit signer les deux lignes). Pour vous assurez d’être protégé en cas de perte ou de vol, les Chèques pour deux doivent porter une signature sur les deux lignes supérieures gauches. Au moment de l’encaissement, veillez à ce que le caissier vous observe contresigner dans le coin inférieur gauche.

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Contacter un centre de service à la clientèle
Comment joindre un centre de service à la clientèle American Express?
Pour plus de commodité, les centres de service à la clientèle American Express sont accessibles de partout dans le monde. Pour en repérer un, consultez la liste de nos centres de service à la clientèle. En Amèrique du Nord, faites le 1 800 525-7641.

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Assistance remplacement cartes de crédit et passeport
Qu’est-ce que l’Assistance remplacement de passeport?
L’Assistance remplacement de passeport est offerte aux personnes qui se sont procuré des Chèques de Voyage American Express, qu’ils soient toujours en leur possession ou non. Si vous perdez votre passeport, téléphonez dans les plus brefs délais à un centre de service Chèques de Voyage American Express. Nos représentants vous fourniront les numéros de téléphone du consulat ou de l’ambassade la plus proche et transféreront votre appel. Ils pourront également vous aider à obtenir la marche à suivre et les documents nécessaires et à remplir d’autres formalités relatives au remplacement d’un passeport. Dans certains pays, vous pourrez même avoir accès aux services d’une agence d’expédition pour accélérer le processus. Des conditions s’appliquent.

Qu’est-ce que l’Assistance remplacement de cartes de crédit?
L’Assistance remplacement de cartes de crédit principales est offerte aux personnes qui se sont procuré des Chèques de Voyage American Express, qu’ils soient toujours en leur possession ou non. Si vous perdez vos cartes de crédit principales, téléphonez dans les plus brefs délais à un centre de service Chèques de Voyage American Express. Nos représentants vous fourniront les numéros de téléphone de la plupart des institutions financières émettrices de cartes de crédit principales. Si le numéro de téléphone de l’institution émettrice n’est pas disponible, ils communiqueront avec l’association émettrice de la carte pour obtenir de l’aide. Au besoin, un représentant du service à la clientèle réacheminera votre appel à une ou à plusieurs institutions financières pour amorcer le processus d’annulation et de remplacement. Des conditions s’appliquent.

Qu’arrive-t-il si je perds mon passeport et (ou) mes cartes de crédit principales, mais pas mes Chèques de Voyage?
L’Assistance remplacement cartes de crédit et passeport est offerte aux personnes qui se sont procuré des Chèques de Voyage American Express, qu’ils soient toujours en leur possession ou non. Si vous perdez votre passeport ou vos cartes de crédit principales, téléphonez dans les plus brefs délais à un centre de service Chèques de Voyage American Express. On vous demandera les numéros de série de vos Chèques de Voyage; notez-les au moment de l’achat et rangez-les en lieu sûr, séparément de vos Chèques de Voyage de votre passeport et de vos cartes de crédit.

Combien coûte l’Assistance remplacement cartes de crédit et passeport?
À titre de client privilégié des Chèques de Voyages American Express, vous n’avez aucuns frais à débourser pour bénéficier de l’Assistance remplacement cartes de crédit et passeport offerte par American Express. Cependant, tous les frais connexes (frais de remplacement du passeport, droits gouvernementaux, frais d’expédition, etc.) sont exclusivement à votre charge.

L’Assistance remplacement cartes de crédit et passeport est offerte aux acheteurs et aux destinataires de Chèques de Voyage American Express. Une preuve d’achat de Chèques de Voyage peut être exigée avant toute prestation de services. L’Assistance remplacement de cartes de crédit principales s’applique uniquement aux Cartes American Express et aux cartes de crédit principales offertes par les banques. Les cartes de détaillants, de pétrolières, d’appels et de grands voyageurs ne se qualifient pas pour l’Assistance remplacement. L’Assistance remplacement cartes de crédit et passeport permet aux clients d’obtenir les numéros de téléphone nécessaires pour faire remplacer passeport et cartes de crédit et d’autres renseignements pour les aider dans leurs démarches. Sur demande, ils peuvent être mis en communication avec ces numéros. Tous les frais connexes (frais de remplacement du passeport, droits gouvernementaux, frais d’expédition, etc.) sont à la charge exclusive du client.

* Certains services peuvent ne pas être offerts à destination et sont assujettis aux lois du pays et à la disponibilité des fonds.

**Les devises achetées auprès d'American Express ne sont pas remplaçables en cas de perte ou de vol.

Lisez les modalités.

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