Accepter la réclamation du titulaire de la carte et effectuer un remboursement complet

Si vous décidez d’accepter la réclamation du titulaire de la carte, vous pouvez autoriser un remboursement ou une rétrofacturation pour le montant contesté : 

• En nous indiquant comment vous souhaitez rembourser le titulaire de la carte
  • En autorisant American Express à procéder à une rétrofacturation
  • En émettant directement un crédit au titulaire de la carte 
• En partageant des commentaires sur la litige

Vous devrez vérifier votre réponse en saisissant vos initiales.

Une fois tous les détails fournis, cliquez sur « Envoyer la réponse ».