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Si vous avez des questions sur votre relevé, nous sommes là pour vous aider.

 

Allez à la page Demandes de renseignements.

Protection des clients

Si un problème ou un différend concernant nos produits et services n'a pas pu être résolu.

 

Banque Amex du Canada – Marche à suivre pour le règlement des plaintes

Nous voulons devenir la marque de service la plus respectée du monde et nous ne ménageons aucun effort pour que vous receviez un service efficace et courtois. Toutefois, si nous ne répondons pas à vos attentes et que vous désirez formuler une plainte, nous vous incitons à procéder tel qu’il est décrit dans le présent document.


La marche à suivre pour le règlement des plaintes est également disponible par écrit sur demande, par l’entremise de nos lignes sans frais du Service à la clientèle (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) :


Au Canada et aux États-Unis : 1 800 869-3016 (sans frais)

 

Au Canada et aux États-Unis : 1 866 549-6426 (ATS)

 

Partout ailleurs : 905 474-0870 (à frais virés)


Si vous êtes un marchand et que vous avez une plainte à formuler, veuillez revenir à la Marche à suivre pour le règlement des plaintes et sélectionnez l’option 2 (Marche à suivre pour le règlement des plaintes des marchands de la Banque Amex du Canada) ou 3 (Marche à suivre pour le règlement des plaintes du réseau des marchands d’American Express Canada).


Première étape : nous pouvons vous aider, faites-nous part de votre souci
Si vous avez une plainte à formuler, veuillez téléphoner à notre Service à la clientèle aux coordonnées ci-dessous :
Banque Amex du Canada

C.P. 3204, succursale F

Toronto (Ontario) M1W 3W7

À l’attention du : chef de service – Service à la clientèle

 

  • 1 800 869-3016 (sans frais)
  • 905 474-0870 (à frais virés en dehors du Canada et des États-Unis)
  • 1 866 549-6426 (ATS)

Si vous avez une Carte-cadeau American Express émise par la Banque Amex du Canada, vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle de la Carte-cadeau – Canada au
1 800 505-6849 (pour ce produit, vous pouvez ensuite passer à la troisième étape du processus de plainte).


Deuxième étape : signalez votre souci à un échelon supérieur
Si votre cas n’est pas résolu à votre satisfaction par le Service à la clientèle, nous vous invitons à écrire au chef du Soutien au service à la clientèle, à l’adresse ci-dessous. Veuillez lire la section « Délais de traitement » ci-après.


Banque Amex du Canada

C.P. 3204, succursale F

Toronto (Ontario) M1W 3W7

À l’attention du : chef du Soutien – Service à la clientèle


Troisième étape : communiquez avec le Bureau de la protection des clients de la Banque Amex du Canada.
Si votre problème n’est toujours pas résolu, nous vous invitons à communiquer avec le Bureau de la protection des clients de la Banque Amex du Canada aux coordonnées ci-dessous.
Banque Amex du Canada

C.P. 3204, succursale F

Toronto (Ontario) M1W 3W7

À l’attention du : Bureau de la protection des clients de la Banque Amex du Canada

 

  • 1 888 301-5312 (sans frais)
  • 437 836-7400 (à frais virés en dehors du Canada et des États-Unis)
  • 1 866 529-1344 (ATS)
  • 1 855 683-3769 (télécopieur)
  • 1 647 259-8770 (télécopieur en dehors du Canada et des États-Unis)

DÉLAIS DE TRAITEMENT
Nous déployons tous les efforts pour que votre plainte soit prise en considération et fasse l’objet d’une enquête rapidement. Si vous n’avez pas suivi les étapes successives précitées, nous pourrions confier le traitement de votre plainte à l’intervenant du niveau approprié. Une fois que votre plainte aura atteint la deuxième étape (la troisième étape pour les Cartes-cadeaux), nous ferons tout notre possible pour y répondre dans un délai de 90 jours. Nous préciserons, dans notre réponse, la nature de votre demande et vous ferons part des solutions ou des explications appropriées. Si nous sommes dans l’incapacité de répondre à votre demande en temps opportun, nous vous informerons de la date à laquelle nous pensons terminer notre enquête.


Nous vous invitons à utiliser, dans un premier temps, notre système interne de traitement des plaintes. Toutefois, si la période de 90 jours suivant la deuxième étape (la troisième étape pour les Cartes-cadeaux) est dépassée, vous êtes autorisé à communiquer avec l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI). L’OSBI pourrait communiquer avec le Bureau de la protection des clients de la Banque Amex du Canada pour faire en sorte que votre plainte soit réglée dans les plus brefs délais.

 

OBTENIR UNE MISE À JOUR SUR L’ÉTAT DE VOTRE PLAINTE

À tout moment pendant le processus de traitement des plaintes, vous pouvez obtenir une mise à jour sur l’état de votre plainte, y compris des renseignements sur l’étape du processus et sur la prochaine étape en composant le
1 800 869-3016 ou le 1 866 549-6426 (ATS) de partout au Canada et aux États-Unis ou en composant le 905 474-0870 (à frais virés) à l’extérieur du Canada et des États-Unis.


PORTER VOTRE PLAINTE À UN ÉCHELON SUPÉRIEUR, HORS DE LA BANQUE AMEX DU CANADA
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)

Si le Bureau de la protection des clients de la Banque Amex du Canada a pris une décision touchant votre situation et que vous n’êtes pas satisfait, l’OSBI peut vous fournir de plus amples renseignements et un examen plus approfondi de votre plainte.

Veuillez noter qu’il est possible de communiquer avec l’OSBI tel qu’il est mentionné à la section «Délais de traitement». On peut joindre l’OSBI sans frais aux numéros suivants 1 888 451-4519, 416 287-2877 (appels locaux), 1 855 889-6274 (ATS) ou par télécopieur au 1 888 422-2865 ou au 416 225-4722 (appels locaux). Vous pouvez également envoyer un courriel à ombudsman@obsi.ca ou visiter le site www.obsi.ca/fr.


Ombudsman des services bancaires et d’investissement

401, rue Bay

Suite 1505, C.P. 5

Toronto (Ontario) M5H 2Y4

 

Commissaire à la protection de la vie privée du Canada
En ce qui a trait aux questions de protection des renseignements personnels, le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada fait enquête sur les plaintes liées à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (la LPRPDE). Les plaintes au Commissaire à la protection de la vie privée peuvent être présentées par écrit à l’adresse suivante. Pour les questions de nature générale et pour obtenir de plus amples renseignements sur le traitement des renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada en utilisant une des coordonnées suivantes : 1 800 282-1376, 819 994-6591 (ATS) de partout au Canada ou aux États-Unis ou 819 994-5444 en dehors du Canada et des États-Unis (à frais virés) ou 819 994-5424 (télécopieur).


Vous pouvez envoyer un courriel à info@privcom.gc.ca ou visiter le site www.priv.gc.ca/fr/.
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada

30 Victoria Street

Gatineau, Québec, K1A 1H3


Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
Si vous avez une plainte relative à la divulgation ou à la façon d’établir le coût d’emprunt ou à une disposition fédérale sur la protection des consommateurs, vous pouvez communiquer avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) aux coordonnées indiquées ci-après. L’ACFC supervise les institutions financières fédérales afin de s’assurer que celles-ci respectent les lois fédérales sur la protection des consommateurs. Elle renseigne également les consommateurs et surveille les pratiques commerciales, c’est-à-dire les codes de conduite volontaires visant à protéger les intérêts des consommateurs. Les lois fédérales visant la protection des consommateurs vous concernent à différents égards. Ainsi, les institutions financières sont tenues de vous informer des frais qu’elles exigent, des taux d’intérêt qu’elles pratiquent et de leur procédure de traitement des plaintes. Vous pouvez communiquer avec l’ACFC aux coordonnées suivantes : 1 866 461-3222 (anglais, sans frais), 1 866 461-2232 (français, sans frais) de partout au Canada et aux États-Unis ou au 613 941-1436 (télécopieur). Vous pouvez envoyer un courriel à info@fcac-acfc.gc.ca ou visiter le site www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere.html.


Agence de la consommation en matière financière du Canada

6e étage, édifice Enterprise

427, avenue Laurier Ouest

Ottawa (Ontario) K1R 1B9


Le rôle de l’ACFC consiste à s’assurer que les institutions financières se conforment à la loi. Cependant, elle ne règle pas les plaintes des particuliers.


Engagements volontaires et codes de conduite

6th Floor, Enterprise Building 

427 Laurier Ave. West 

Ottawa, Ontario, K1R 1B9 


Pour obtenir la liste complète des engagements volontaires et des codes de conduite que respecte la Banque Amex du Canada, veuillez visiter notre site Web au www.americanexpress.ca/codesdeconduite ou en demander un exemplaire par écrit au chef du Service à la clientèle.


20141209F


MD : utilisée par la Banque Amex du Canada en vertu d’une licence accordée par American Express.
© : Copyright Amex Canada Inc. et la Banque Amex du Canada 2015.


Engagements volontaires et codes de conduite

 

La liste complète des engagements volontaires et des codes de conduite auxquels la Banque Amex du Canada souscrit est disponible.

 

En savoir plus

Vente liée avec coercition

 

La Loi sur les banques exige que les banques expliquent en langage clair et simple que la vente liée avec coercition est illégale.


Pour se conformer aux exigences de la loi, la Banque Amex du Canada explique en quoi consiste la vente liée avec coercition.

 

En savoir plus

Procédures de règlement des plaintes

 


Téléchargez notre brochure sur le règlement des plaintes ici

Banque Amex du Canada
RAPPORT ANNUEL DE L’OMBUDSMAN

 

En savoir plus

 

Procédures de règlement des plaintes

Téléchargez notre brochure sur le règlement des plaintes ici

 

Ordonnances alimentaires ou aux dispositions alimentaires

En vertu de la Loi sur les banques (Canada), la Banque Amex du Canada a désigné les bureaux suivants pour la présentation d'avis d'exécution relatifs aux ordonnances alimentaires ou aux dispositions alimentaires dans chaque province et territoire.

 

PROVINCE/
TERRITORY
ADRESSES DE BUREAU D’AGENTS RECONNUS POUR LEURS SERVICES AUPRÈS DE LA BANQUE AMEX DU CANADA
Alberta Norton Rose Canada LLP, Barristers & Solicitors, Suite 3700, 400 3rd Avenue SW, Calgary, Alberta, T2P 4H2, CANADA
Colombie-Britannique Fasken Martineau DuMoulin LLP Barristers and Solicitors 2900 - 550 Burrard Street, 
Vancouver, British Columbia  V6C 0A3
Manitoba Pitblado Barristers & Solicitors 2500 – 360 Main Street Winnipeg, Manitoba R3C 4H6
Nouveau-Brunswick Patterson Palmer Law One Brunswick Square, Suite 1500 P.O. Box 1324 Saint John, New Brunswick E2L 4H8
Terre-Neuve
Stewart McKelvey Stirling Scales Barristers, Solicitors and Trademark Agents Cabot Place Suite 1100 100 New Gower Street St. John’s, Newfoundland A1C 6K3
Territoires du Nord-Ouest
Peterson, Stang & Malakoe Barristers and Solicitors P.O. Box 939 4902 – 49th Street Yellowknife, 
Northwest Territories X1A 2N7
Nouvelle-Écosse
Stewart McKelvey Stirling Scales Barristers, Solicitors and Trademark Agents Suite 900, Purdy’s Wharf Tower One 1959 Upper Water Street Halifax, Nova Scotia B3J 2X2
Nunavut Peterson, Stang & Malakoe Barristers and Solicitors Box 1779 Building 1072 Iqaluit, Nunavut X0A 0H0
Ontario Amex Bank of Canada General Counsel’s Office, 2225 Sheppard Avenue East, Suite 100, Toronto, Ontario M2J 5C2
Île-du-Prince-Edouard
Stewart McKelvey Stirling Scales 65 Grafton Street P.O. Box 2140 Charlottetown, Prince Edward Island C1A 8B9
Québec
Osler Hoskin & Harcourt, Barristers and Solicitors, 1000 De La Gauchetière Street West, Suite 2100, Montréal, Quebec H3B 4W5
Saskatchewan Gerrand Rath Johnson Barristers & Solicitors Suite 700 1914 Hamilton Street Regina, Saskatchewan S4P 3N6
Yukon Campion Macdonald Barristers and Solicitors Suite 200, Financial Plaza 204 Lambert Street Whitehorse, Yukon Territory Y1A 3T2

 


Marques de commerce


En savoir plus à propos des marques de commerce, copyrights et marques de service d'American Express au Canada, cliquez ici.

Centres de services à l'étranger 

Vous trouverez sur cette page le numéro de téléphone du Centre de services du pays souhaité. Ces centres peuvent vous aider à demander une Carte American ExpressMD ou répondre à vos questions sur votre compte-Carte. Pour toute question sur les voyages, veuillez consulter la liste des Centres de services voyages à l'étranger.

 

Canada
Canada: (905) 474-8700


Antilles et Amérique latine
Argentine : 54-1-312-1661
Brésil : 55-11-247-0966
Chili : 56-2-695-2422
Mexique : 52-5-326-2626 | (Platine) 52-5-326-2929
Panama : 001-800-111-0006
Porto Rico : 809-758-8669
Venezuela : 58-212-206-0333

 

Europe
Autriche : 49-69-9797-1000
Belgique : 32-2-676-2121
Croatie : 38-51-1612-4400
France : 33-1-4777-7000
Allemagne : 9-69-9797-1000 | (Platine) 49-69-757-3000
Grèce : 30-1-326-2626
Hongrie : 36-1-267-2024
Irlande : 44-1-27-369-6933
Italie : 39-6-722-82
Pays-Bas : 31-20-504-8000
Norvège : 47-2-298-3750
Portugal : 51-2-172-0027
Russie : 70-95-254-2111
Espagne : 34-1-322-5300
Barcelone : 34-3-217-0700
Suède : 46-8-429-5600
Suisse : 41-1-384-6333
Royaume-Uni : 44-1-273-696-933


Moyen-Orient et Afrique
Bahreïn : 973-228811
Égypte : 20-2-570-3411
Israël : 972-3-576-4666
Afrique du Sud : 27-11-359-0200
Turquie : 90-212-279-3980

 

Asie
Inde : 91-11-614-2020
Japon : 81-3-3220-6100
Corée : 82-2-552-2700
Taïwan : 886-2-719-0707

 

Southeast Asia & Australia
Australie : 61-29-271-8666
Hong Kong : 852-2-885-9332 | 852-2-885-9366 | (Optima) 852-2-967-8828
Indonésie : 62-21-521-6111
Malaisie : 60-3-261-3000
Nouvelle-Zélande : 64-9-367-4567
Pakistan : 92-21-263-0261
Philippines : 632-814-4777
Singapour : 65-732-2244
Thaïlande : 66-2-273-0044


Carte perdue ou volée


À Toronto : 905 474-0870
Canada : 1 800 668-2639
Ailleurs (à frais virés) : 905 474-0870

Dépannage-voyage


Pour obtenir de l'aide quand vous en avez le plus besoin, communiquez avec le Dépannage-voyage au 1 800 678-5523.

Appelez-nous. Nous serons ravis de vous aider.

 

Pour toute question sur votre compte, vous pouvez joindre le Service à la clientèle American Express 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

 

Il vous suffit de nous appeler.
Toronto : 905 474-0870
Amérique du Nord : 1 800 668-2639
Partout ailleurs (à frais virés) : 905 474-0870
Pour obtenir la liste complète des numéros de téléphone Cliquez ici