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1. Exigences en matière de passeport et de visa

Il est essentiel d’avoir en sa possession les bons documents de voyage. Si vous avez des questions sur les documents de voyage requis, n’hésitez pas à communiquer avec nous (consultez la section « Questions » pour obtenir nos coordonnées).

 

Pour en savoir plus sur les exigences en matière de passeport, de visa et de vaccins, veuillez cliquer ici.

 

Toutes les personnes qui voyagent à l’étranger doivent être munies d’un passeport valide. De plus, selon le pays de délivrance de votre passeport et votre pays de destination ou de correspondance, vous pourriez devoir obtenir un visa et (ou) recevoir les vaccins appropriés. Que vous ayez dûment rempli tous les documents de voyage exigés ou non, l’entrée dans un autre pays pourrait vous être refusée.

 

Vous êtes responsable de voir à ce que tous vos compagnons de voyage disposent des documents de voyage valides exigés par les pays de destination et de correspondance ainsi que des documents nécessaires pour rentrer au Canada. Vous devez également vous assurer que le nom figurant sur le passeport de vos compagnons de voyage correspond à celui qui est inscrit sur leurs billets. Nous ne sommes aucunement responsables si votre voyage doit être annulé parce que le traitement de vos documents est retardé ou que les autorités compétentes refusent vos documents de voyage. Le traitement des documents peut prendre de nombreuses semaines; veuillez prévoir suffisamment de temps pour l’obtention de tous les documents nécessaires avant votre départ.

 

Les citoyens canadiens doivent présenter un passeport canadien en règle d’une validité de cinq ans pour se rendre à l’extérieur du Canada. Les enfants de tout âge (y compris les nouveau-nés et les bébés) doivent avoir leur propre passeport.

 

Conformément aux exigences de contrôle de la TSA (Transportation Security Administration), les voyageurs doivent fournir aux autorités douanières américaines certains renseignements personnels, tels que leur nom officiel, leur sexe et leur date de naissance. Toute personne qui refuse ou omet de fournir ces renseignements se verra refuser l’entrée aux États-Unis. D’autres pays peuvent appliquer les mêmes mesures de contrôle de sécurité.

 

La Transportation Security Administration exige que vous nous fournissiez certains renseignements à des fins de vérification de la liste de surveillance, en vertu du code 49 U.S.C. Section 114 et conformément à l’Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act, promulguée en 2004. Ces renseignements ne sont pas obligatoires, mais si vous refusez de les fournir, vous pourriez être soumis à des vérifications supplémentaires ou vous voir refuser l’embarquement ou l’autorisation d’entrer en zone stérile. La TSA peut divulguer les renseignements sur les voyageurs aux organismes d’exécution de la loi, aux organismes de renseignements ou autres aux termes de son registre SORN (System of Records Notice). Pour en savoir plus sur les lignes directrices de la TSA sur la protection des renseignements personnels ou pour consulter le registre SORN et l’évaluation des répercussions sur la vie privée, allez sur le site Web de la TSA au www.tsa.gov.

 

Un parent qui voyage seul avec son ou ses enfants peut devoir présenter un affidavit ou une lettre de l’autre parent.

 

Pour certaines destinations, les passeports doivent être encore valides de trois à douze mois après la date de retour.

 

Les citoyens canadiens peuvent devoir présenter un visa pour entrer dans certains pays. Par ailleurs, des restrictions en matière d’immigration, de visa et d’autorisation de séjour peuvent s’appliquer aux ressortissants d’autres pays.

 

Les ressortissants étrangers doivent communiquer avec l’ambassade, le haut-commissariat ou le consulat de leur pays de destination pour connaître les exigences à respecter en matière de passeport.

 

Un visa peut aussi être exigé pour des séjours de plus de trois mois ou pour le travail.

 

Toute personne ayant un casier judiciaire qui souhaite se rendre aux États-Unis ou dans certains autres pays peut devoir se munir d’un visa. Vous devriez communiquer avec l’ambassade, le haut-commissariat ou le consulat de votre pays de destination pour connaître les exigences à respecter en matière d’immigration et de visa.

 

Les exigences en matière de documents de voyage peuvent changer. Nous recommandons à tous les clients de vérifier à nouveau les exigences du pays de destination en matière de passeport et de visa au moins six semaines avant le départ.

 

Veuillez noter que le niveau de vie et les pratiques de certains pays de même que leurs services publics et leurs installations d’hébergement peuvent différer de ceux du Canada. Pour des renseignements à jour touchant les voyages à l’étranger, allez au www.canada.gc.ca.


2. Enregistrement à l’aéroport

Les délais d’enregistrement recommandés sont les suivants :

  • 90 minutes avant le départ dans le cas des vols intérieurs;
  • 2 heures avant le départ dans le cas des vols transfrontaliers;
  • de 2 à 3 heures avant le départ dans le cas des vols internationaux.

Si ces délais ne sont pas respectés, l’embarquement pourrait vous être refusé. Veuillez reconfirmer vos vols internationaux auprès du bureau local du transporteur aérien approprié, 72 heures avant le départ.

Les délais d’enregistrement mentionnés dans les documents que nous vous avons envoyés sont à titre indicatif uniquement. Les exigences en matière d’enregistrement des aéroports, des terminaux de vols et des transporteurs aériens sont fréquemment modifiées. Nous vous recommandons de reconfirmer les exigences particulières avant de vous rendre à l’aéroport.


3. Autorisation de porter des dépenses à la Carte

Vous permettez que des opérations soient portées à la ou aux Cartes American Express fournies, le cas échéant, que des points-privilèges soient échangés et déclarez comprendre et accepter l’Avis sur la protection des renseignements personnels que vous trouverez à la fin des présentes modalités, ce qui signifie que vous consentez par le fait même à la cueillette, à la divulgation, à l’utilisation et au traitement de vos renseignements personnels aux fins précisées.

 

 

4. Autorisation de signer cette entente

Vous attestez être majeur et avoir l’autorisation légale de participer à cette entente et d’utiliser le présent site Web conformément aux présentes modalités.


5. Annulation ou modification

Veuillez nous appeler pour annuler ou modifier vos réservations au 1-855-804-9600 ou au 416-868-0955 .

 

Des frais d’annulation et d’autres frais peuvent être exigés par le transporteur aérien ou le fournisseur. Les billets sont remboursés par le transporteur ou le fournisseur, selon leurs modalités.

 

Il faut compter de six à huit semaines pour le traitement des remboursements. Nous vous informerons des frais applicables ou des frais supplémentaires, le cas échéant.

 

Veuillez prendre note : Si vous avez payé votre voyage au moyen de points-privilèges et que le fournisseur de voyage autorise un remboursement, nous vous créditerons les points-privilèges lorsque le fournisseur de voyage nous aura remboursés. Responsabilité des transporteurs

 

Si le voyage du passager comprend une destination finale ou un arrêt dans un autre pays que le pays de départ, la convention de Varsovie peut s’appliquer. Cette convention régit et, dans la plupart des cas, limite la responsabilité des transporteurs en cas de décès ou de blessure ou encore de perte ou d’endommagement de bagages.


6. Communication avec le client

Si nous devons communiquer avec vous pour toute question touchant la présente réservation, nous utiliserons les coordonnées que vous nous avez fournies. Vous devez nous informer de tout changement à ces coordonnées.


 

7. Avis de non-responsabilité

Amex Canada Inc. et sa société mère, les sociétés membres de son groupe, ses filiales et ses représentants (collectivement, « Amex ») agissent uniquement à titre d’agent pour les fournisseurs de services voyages. Vous comprenez et convenez qu’Amex ne peut être tenue responsable des pertes, blessures, dépenses, préjudices corporels ou dommages matériels découlant, directement ou indirectement, 1) d’une action ou omission d’un fournisseur de services voyages, y compris notamment un retard, une surréservation, une annulation de services, la cessation d’activités, un accident ou une panne de matériel ou encore une modification à un tarif, à un itinéraire ou à un horaire; ou 2) d’un cas de force majeure, d’un incendie, d’un séisme, d’une inondation, d’un dérangement climatique, d’une action d’une autorité gouvernementale, de troubles civils, d’une grève, d’une émeute, d’un vol, d’une maladie, d’un accident ou d’une panne relative à un service Internet, à des lignes ou installations de télécommunication ou au système informatique d’un tiers ou encore de toute autre cause indépendante de la volonté d’Amex.

 

Bien qu’American Express vous recommande des services et des fournisseurs de voyages, vous êtes responsable du choix de vos fournisseurs de voyages. Par conséquent, vous acceptez de dégager Amex de toute responsabilité et de la tenir quitte de tout coût ou inconvénient potentiel si le fournisseur de voyage choisi, ses produits et (ou) ses services ne correspondent pas à vos préférences personnelles.


8. Déclaration sur nos relations

American Express vous aide à trouver des fournisseurs de services voyages et à prendre des dispositions qui répondent à vos besoins. Nous prenons en compte divers facteurs dans notre recherche de fournisseurs et dans nos recommandations d’itinéraires. Ce faisant, nous agissons à titre de tiers indépendant et non de fiduciaire. Nous désirons que vous sachiez que certains fournisseurs nous versent des commissions et d’autres primes pour l’atteinte d’objectifs de vente ou autres, et peuvent à l’occasion proposer des primes à nos conseillers en voyage. Certains fournisseurs peuvent par ailleurs nous rétribuer en contrepartie de la prestation de différents services administratifs et promotionnels que nous leur rendons, tels l’accès à nos réseaux commerciaux, la participation à des programmes publicitaires et l’appui à des initiatives technologiques. De plus, des fournisseurs nous versent une rétribution lorsque leurs produits ou services sont achetés par nos clients au moyen de la Carte American Express ou d’un autre produit American Express. De temps à autre, nous pouvons engager d’autres relations commerciales avec des fournisseurs, et les ententes qui en découlent, notamment sur le type de service et la forme de rémunération et de primes incitatives que nous recevons, peuvent être modifiées. Dans notre recherche de fournisseurs et dans notre recommandation d’itinéraires, nous pouvons prendre en compte divers facteurs, y compris la disponibilité du fournisseur et vos préférences. Le lien que nous avons avec ces fournisseurs peut également influer sur le choix des fournisseurs et des itinéraires que nous recommandons.


 

9. Aide en cas d’urgence

Pour obtenir de l’aide en dehors des heures normales d’ouverture, composez le 1-855-804-9600 ou au 416-868-0955 ou, à frais virés de l’extérieur du Canada et des États-Unis, le 1 416-868-0955, et mentionnez le code d’accès A7RC.


10. Règles tarifaires et restrictions

Les billets doivent être achetés maintenant. Il n’est pas possible de bloquer ce tarif pour une émission de billets ultérieure.

 

Les tarifs aériens ne sont garantis qu’au moment de l’émission des billets.

 

Vous pouvez consulter les règles tarifaires pendant le processus de réservation en cliquant sur le lien Règles tarifaires à la page de l’itinéraire. Veuillez lire toutes les règles tarifaires et restrictions applicables qui sont inscrites sur l’itinéraire-reçu.

 

Voici certaines restrictions que peuvent comporter vos billets (ces restrictions sont établies par le transporteur aérien et doivent être rigoureusement respectées) :

  • Billet non remboursable – aucun remboursement permis
  • Billet incessible – cession du billet à un autre voyageur interdite
  • Dates non modifiables – aucun changement de date permis
  • Itinéraire non modifiable – aucun changement de parcours permis
  • Billet non valable sur d’autres transporteurs – valable seulement auprès du transporteur émetteur
  • Aucune possibilité de surclassement – interdiction de passer à un tarif supérieur

Le transport et les autres services fournis par le transporteur sont assujettis aux modalités du contrat et aux avis importants inscrits sur l’itinéraire-reçu. Assurez-vous d’avoir reçu ces avis. Si vous ne les avez pas reçus, communiquez avec nous ou avec le transporteur émetteur pour en obtenir une copie avant de partir en voyage. Veuillez lire les renseignements importants concernant les limites de responsabilité des transporteurs.


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