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Inscription aux Services en ligne – Réponse à vos questions

 
 
 
 
 
 

Avez-vous déjà un code d'utilisateur et un mot de passe?

 
  • Oui. Entrez votre code d'utilisateur des Services en ligne et votre mot de passe.
  • Non. Cliquez sur le bouton « Continuer » dans la boîte « Non » de la page si vous n'êtes pas inscrit aux Services en ligne.
  • Oui, mais je veux un code d'utilisateur et un mot de passe distincts de mon code d'utilisateur et de mon mot de passe existants. Cliquez sur « Je veux un code d'utilisateur et un mot de passe distincts » pour créer un code d'utilisateur et un mot de passe distincts (par exemple si vous avez plusieurs comptes-Cartes personnels).
Besoin d'aide pour créer un code d'utilisateur et un mot de passe? Cliquez ici.

Vous avez oublié votre mot de passe ou vous avez besoin de le modifier? Cliquez ici.

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Créer un code d'utilisateur et un mot de passe

 
Créez un code d'utilisateur et un mot de passe pour accéder aux Services en ligne. Cliquez ensuite sur « Continuer » pour ouvrir une session des Services en ligne.

Suivez les instructions fournies à la page ou aux pages « Créer un code d'utilisateur et un mot de passe ». Si vous éprouvez des difficultés, cliquez ici pour consulter la Foire aux questions.

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Vous avez oublié votre mot de passe ou voulez le modifier?

 
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? » à la page d'ouverture de session et suivez les instructions pour modifier votre mot de passe. Si vous éprouvez des difficultés, cliquez ici pour consulter la Foire aux questions.

Ce code d'utilisateur et ce mot de passe peuvent être utilisés pour accéder aux Services en ligne.

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Que dois-je faire si j'éprouve des difficultés à créer un code d'utilisateur et un mot de passe?

 
Assurez-vous de bien suivre ces instructions :
  1. Le code d'utilisateur et le mot de passe ne peuvent pas être les mêmes.
  2. Le code d'utilisateur :
    • doit comprendre de 5 à 20 caractères
    • doit comprendre au moins une lettre
    • ne doit pas comprendre d'espace
    • ne doit pas comprendre de caractères spéciaux comme (&>* ! %)

      Exemples de codes d'utilisateur valables : bonhomm4, 810main et an2mille.

  3. Le mot de passe :
    • doit comprendre de 6 à 8 caractères
    • doit comprendre au moins une lettre et un chiffre
    • ne doit pas comprendre d'espace
    • ne doit pas comprendre de caractères spéciaux comme (&>* ! %)

      Exemples de mots de passe valables : bonhomm4, 810main et an2mille.


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Que dois-je faire si j'ai oublié mon code d'utilisateur, ma question de contrôle et (ou) ma réponse à la question de contrôle?

 
Pour des raisons de sécurité, American Express ne permet pas que vous changiez en ligne votre code d'utilisateur, votre question de contrôle et votre réponse à la question de contrôle. Communiquez avec le Service à la clientèle, au 1 877 325-AMEX (2639) pour une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

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Que dois-je faire si je n'arrive pas à modifier en ligne mon mot de passe?

 
Il se peut que vous ayez fait une erreur en essayant de modifier votre mot de passe. Pour toute aide supplémentaire, composez le 1 877 325-AMEX (2639) dans le cas d'une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

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Pourquoi créer un code d'utilisateur et un mot de passe distincts?

 
Si vous souhaitez créer un code d'utilisateur et un mot de passe distincts (pour gérer deux comptes-Cartes personnels, par exemple), cliquez sur « Je veux définir un code d'utilisateur et un mot de passe distincts ».

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Que dois-je faire si le code d'utilisateur que j'ai choisi est déjà pris?

 
Si le code d'utilisateur que vous aimeriez avoir est déjà pris, créez-en un différent en y ajoutant un ou plusieurs chiffres (p. ex. Marc37). Pour plus de facilité, utilisez un numéro facile à retenir.

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Que dois-je faire si le serveur ne répond pas?

 
S'il y a un délai ou qu'il n'y a pas de réponse à votre requête, vous pouvez :
  • essayer à nouveau en appuyant sur le bouton Précédent, Actualiser ou Rafraîchir de votre navigateur
  • revenir plus tard et essayer à nouveau
Si le problème persiste, composez le 1 877 325-AMEX (2639) dans le cas d'une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

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Que dois-je faire si l'accès en ligne à mon compte est temporairement bloqué?

 
Pour votre protection, l'accès en ligne à votre compte est temporairement bloqué si :
  • vous avez entré plusieurs fois le mauvais code d'utilisateur et (ou) mot de passe
  • vous avez entré plusieurs fois la mauvaise question de contrôle ou la mauvaise réponse à la question de contrôle
Composez le 1 877 325-AMEX (2639) dans le cas d'une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME pour réactiver votre compte en ligne. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

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Mes renseignements personnels sont-ils protégés?

 
Oui. American Express exige qu'une « session protégée » soit établie avant que vous demandiez ou fournissiez des renseignements personnels. Cette session est créée à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer). Le protocole SSL permet l'échange privé d'information à l'aide d'un mode de cryptographie à clé révélée que seuls votre ordinateur et les systèmes d'American Express peuvent comprendre.

Le Service à la clientèle American Express peut vous aider pour tout problème d'ouverture de session, d'inscription, de code d'utilisateur ou de mot de passe. Composez le 1 877 325-AMEX (2639) dans le cas d'une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

Si vous n'avez pas trouvé ici la réponse à votre problème, ou si celui-ci persiste, communiquez avec notre soutien Internet, au 1 877 325-AMEX (2639) dans le cas d'une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

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