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Inscription aux relevés exclusivement électroniques – Réponse à vos questions

 Modalités
 
 
 
 
 
 

Y a-t-il des coûts liés à l'inscription?

 
L'inscription est gratuite – nous vous offrons ce service pour vous faire gagner du temps et pour assurer la grande efficacité de vos activités avec nous. Généralement, vous recevrez le relevé électronique deux ou trois jours avant votre relevé papier. Et, si vous décidiez de faire appel à ce service en exclusivité et ainsi d'annuler l'envoi de relevé papier, vous contribuerez à la protection de l'environnement en réduisant l'utilisation du papier.

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Est-ce que toute personne peut s'inscrire aux relevés en ligne seulement?

 
Tout titulaire d'un compte personnel en règle auprès de nous peut s'inscrire aux relevés en ligne. Les titulaires de comptes-Cartes affaires doivent se limiter aux options que l'administrateur du programme de leur entreprise permet. Si une entreprise n'a pas approuvé la réception exclusive des relevés en ligne, cette option ne sera pas offerte. Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, communiquez avec l'administrateur du programme Carte de votre entreprise.

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Dois-je m'inscrire à nouveau si je reçois une nouvelle Carte ou une Carte de remplacement?

 
Si vous recevez une nouvelle Carte ou une Carte de remplacement, vous n'avez pas à vous inscrire de nouveau. Cependant, si le numéro de votre compte change, par mesure de sécurité, vous devrez vous inscrire à nouveau aux Services en ligne et aux relevés en ligne. Il ne suffit que de quelques minutes pour aider à protéger votre nouveau numéro de compte.

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Comment savoir si je suis inscrit?

 
Vous recevrez une confirmation par courriel à l'adresse que vous avez précisée au moment de l'inscription. Si vous ne recevez pas le message, votre inscription pourrait comporter des erreurs. Veuillez vérifier l'exactitude de tous les renseignements fournis.

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Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation par courriel?

 
Si vous n'avez pas reçu la confirmation par courriel, vous n'êtes donc pas inscrit correctement aux relevés en ligne. Veuillez vous inscrire à nouveau en vous assurant que :
  • chaque écran est bien rempli, vérifié et accepté
  • votre adresse électronique est exacte
  • vous avez assez d'espace mémoire dans votre compte de courriel
  • tout filtre anti-pourriels est configuré adéquatement
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Quand mon relevé en ligne est-il disponible?

 
Vous pouvez accéder à votre relevé en ligne le même jour que votre relevé papier aurait été imprimé et posté. Généralement, vous pourrez consulter votre relevé électronique deux ou trois jours plus tôt, car vous n'aurez pas à attendre la livraison par la poste.

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Comment mettre à jour mon adresse électronique? Combien de temps cette mise à jour prend-elle?

 
Vous pouvez mettre à jour votre adresse électronique grâce aux Services en ligne ou en nous appelant au numéro qui figure au dos de votre Carte et un de nos préposés se fera un plaisir de faire la mise à jour pour vous. Lorsque vous nous aurez fourni votre nouvelle adresse électronique, celle-ci prendra effet immédiatement.

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Dans quelle mesure puis-je consulter mes anciens relevés?

 
Un des principaux avantages de ce service est la rapidité et la facilité avec lesquelles il est possible de consulter vos relevés antérieurs. Vous pouvez consulter les six derniers relevés électroniques à compter de la date de votre inscription.

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Est-ce que je peux recevoir mon relevé papier?

 
Vous pouvez recevoir votre relevé papier et votre relevé électronique, mais nous vous encourageons à opter pour la réception exclusive des relevés en ligne* pour ainsi nous aider à réduire les répercussions sur l'environnement en réduisant l'utilisation du papier.

* Veuillez noter que les titulaires de comptes-Cartes affaires doivent se limiter aux options que l'administrateur du programme de leur entreprise permet. Si une entreprise n'a pas approuvé la réception exclusive des relevés en ligne ou si vous souhaitez en savoir plus sur cette option, communiquez avec l'administrateur du programme Carte de votre entreprise.

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Est-il possible d'avoir plusieurs adresses électroniques?

 
Oui. Pour plus de commodité, vous pourrez utiliser une adresse électronique différente pour chaque compte inscrit aux relevés en ligne.

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Est-il possible de consulter mes relevés en ligne après la résiliation de mon compte-Carte?

 
Si votre compte est résilié, vous en perdez l'accès au moyen des Services en ligne. Si un solde figure à votre compte, vous recevrez un avis par la poste.

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Pourquoi ai-je de la difficulté à imprimer mon relevé en ligne?

 
Les difficultés d'impression pourraient être liées à la configuration de votre imprimante, ou peut-être devez-vous télécharger Adobe Acrobat Reader.

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Existe-t-il une différence entre le relevé électronique et le relevé papier?

 
Les deux relevés sont identiques, cependant, avec les relevés en ligne, nous vous encourageons à régler votre compte à l'aide de services bancaires par téléphone ou par Internet, ou en vous inscrivant au service de paiements préautorisés pour les paiements futurs (offert aux titulaires de Cartes grand public seulement). Cliquez ici pour connaître d'autres façons plus pratiques que la poste de payer votre compte.

Si vous effectuez votre paiement par la poste ou en personne dans une institution financière, n'utilisez pas le bon de paiement du relevé électronique. Utilisez plutôt un chèque en vous assurant d'inscrire votre numéro de compte-Carte lisiblement sur le recto de celui-ci. Veuillez prévoir de trois à cinq jours ouvrables pour le traitement du paiement si vous utilisez cette méthode.

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Pourquoi ai-je de la difficulté à ouvrir mon relevé en ligne?

 
Assurez-vous d'avoir le logiciel Adobe Acrobat Reader. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez le télécharger gratuitement en cliquant ici.

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Comment télécharger mon relevé en ligne?

 
Après avoir ouvert une session des Services en ligne, vous n'avez qu'à cliquer deux fois sur l'icône PDF correspondant à la date de votre relevé électronique.

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Pourrais-je recevoir ma remise Costco même si je m'inscris aux relevés en ligne et que je désactive les relevés papiers?

 
Absolument. Étant donné que le bon de remise Costco ne peut pas être envoyé électroniquement, nous nous assurerons de vous le poster, dans la mesure où vous êtes un titulaire de la Carte de Platine avec remise Costco American Express admissible.

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Qu'est-ce que ce nouveau fichier PDF?

 
Le fichier PDF est une copie conforme de votre relevé papier. Il diffère de l'historique de votre compte consultable grâce aux Services en ligne, car il fait état de tous les renseignements sur les dépenses et les paiements.

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Puis-je utiliser le bon de paiement du bas du relevé électronique pour effectuer mon paiement?

 
Avec les relevés en ligne, nous vous encourageons à régler votre compte à l'aide de services bancaires par téléphone ou par Internet, ou en vous inscrivant au service de paiements préautorisés pour les paiements futurs (offert aux titulaires de Cartes grand public seulement). Cliquez ici pour connaître d'autres façons plus pratiques que la poste de payer votre compte.

Si vous effectuez votre paiement par la poste ou en personne dans une institution financière, n'utilisez pas le bon de paiement du relevé électronique. Utilisez plutôt un chèque en vous assurant d'inscrire votre numéro de compte-Carte lisiblement sur le recto de celui-ci. Veuillez prévoir de trois à cinq jours ouvrables pour le traitement du paiement si vous utilisez cette méthode.

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Dans quelle mesure mes renseignements seront-ils sécurisés? Le hameçonnage m'inquiète.

 
American Express prend des précautions pour que vos renseignements demeurent confidentiels. Pour assurer la confidentialité de vos renseignements, nous vous demandons de suivre les étapes d'ouverture de session des Services en ligne.

Le hameçonnage a lieu quand un individu vous envoie un lien qui semble légitime et qui vous demande d'entrer des renseignements confidentiels dans un site Web. L'accès à vos relevés grâce aux Services en ligne sans utiliser de lien envoyé par courriel est plus sécuritaire. Consultez les alertes de fraude par courriel pour en savoir plus.

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Vais-je continuer de recevoir mon récapitulatif annuel des dépenses, mon rapport annuel de gestion et mes rapports de gestion trimestriels?

 
Nous continuerons de vous les poster au moment opportun.

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Utiliserez-vous mon adresse électronique pour le marketing?

 
La décision vous revient. À l'inscription ou à titre d'option, plus tard, vous avez l'occasion de choisir si vous souhaitez recevoir des renseignements de marketing. Votre adresse électronique ne sera pas vendue à un tiers. Consultez l'Avis sur la protection des renseignements personnel et le Refus de recevoir des offres par courriel.

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Quoi faire si je ne veux pas recevoir d'avis par courriel?

 
Il est important qu'American Express vous informe que votre relevé en ligne est prêt à être consulté. Nous sommes obligés de vous faire part de la disponibilité des renseignements sur vos achats et vos paiements.

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Comment communiquer avec American Express par courriel?

 
American Express n'offre actuellement aucun service à la clientèle par courriel. Selon le sujet en question, allez sur notre site Web au www.americanexpress.ca et cliquez sur le lien Nous joindre pour connaître les coordonnées des différents services. Si vous avez une question pour le service à la clientèle, veuillez composer le numéro indiqué au verso de votre Carte.

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Puis-je utiliser ces relevés pour ma déclaration de revenus ou ma comptabilité?

 
Certainement. Votre relevé en ligne est une copie conforme de votre relevé papier et peut servir à des fins fiscales ou comptables.

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Puis-je habiliter mon conjoint ou un membre de ma famille à consulter mon relevé en ligne?

 
American Express s'engage à protéger la confidentialité de vos renseignements. Vous seul pouvez consulter vos renseignements personnels en ouvrant une session des Services en ligne. Pour votre protection, American Express ne partage ces renseignements avec aucun tiers, y compris les membres de votre famille. Il est important que vous ne divulguiez jamais vos mots de passe à un tiers pour qu'il puisse accéder à vos renseignements et aux Services en ligne. En guise de précaution supplémentaire, il est conseillé de fermer la fenêtre du navigateur après avoir terminé votre session des Services en ligne sur un ordinateur public.

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Comment réactiver l'envoi de relevés papier?

 
Vous pouvez réactiver l'envoi de relevés papier en tout temps en ouvrant une session des services en ligne et en cliquant sur le lien Économisez le papier grâce aux relevés électroniques pour modifier vos options de relevé.

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Comment commander des relevés papier antérieurs?

 
Communiquez avec le Service à la clientèle au numéro indiqué au verso de votre Carte et demandez les relevés papier souhaités. Ceux-ci vous seront postés et des frais peuvent s'appliquer selon les modalités de votre compte. Le service en ligne vous permet de consulter vos relevés des six mois précédant la date d'inscription, en tout temps et en toute commodité, sans aucuns frais.

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Puis-je m'inscrire par téléphone à la réception exclusive des relevés en ligne ou suis-je obligé de le faire en ligne?

 
Pour vous inscrire aux relevés en ligne seulement, nous vous demandons de le faire en ligne. Vous pouvez ensuite effectuer des modifications en ligne ou par téléphone.

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Quelles économies vais-je réaliser en m'inscrivant à la réception exclusive des relevés en ligne?

 
Le service est gratuit et est conçu pour vous faire gagner du temps et pour assurer la grande efficacité de vos activités avec nous. Même si vous n'économisez pas en vous inscrivant, vous aiderez American Express à protéger l'environnement par une utilisation réduite du papier.

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Vais-je néanmoins recevoir les nouvelles offres même si je suis inscrit aux relevés en ligne?

 
Vous continuerez de recevoir les messages de marketing imprimés sur le relevé même. Vous pourriez ne plus recevoir les encarts et les avis spéciaux qui étaient joints à votre relevé papier.

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Est-il possible de télécharger mon relevé dans un chiffrier comme Excel?

 
Votre relevé en ligne n'est offert qu'en format PDF. Si vous souhaitez enregistrer les renseignements sur les opérations de votre relevé à un logiciel comme Excel, vous pouvez télécharger les renseignements à la page Mon sommaire.

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J'ai reçu mon relevé papier, alors que je pensais m'être inscrit aux relevés en ligne...

 
Selon votre date d'inscription aux relevés en ligne, il se peut que votre relevé papier mensuel se trouvait déjà dans la file de traitement. Vous recevrez ainsi un relevé papier le mois courant et un relevé en ligne le mois suivant.

Vous pouvez aussi confirmer votre inscription aux relevés électroniques dans les Services en ligne.

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