Oui, selon le résultat de l'enquête, American Express peut porter un crédit permanent à votre compte. N'oubliez pas que chaque enquête est traitée au cas par cas et que nous ferons de notre mieux pour arriver à une conclusion satisfaisante.

Le temps qu'il faut pour arriver à une conclusion peut varier de quelques jours à, dans certains cas, huit semaines environ. Soyez assurés que nous cherchons toujours à répondre aux demandes de renseignements le plus rapidement possible, c'est-à-dire habituellement au téléphone, dès le premier appel.

Parfois, vous constaterez qu'une somme ou un crédit a été mis en suspens pendant que nous étudions une demande de renseignements. Cela signifie que nous n'exigerons pas le règlement du montant en question tant que le dossier de contestation ne sera pas fermé.

Selon le résultat, le crédit temporaire :

• deviendra permanent si l'établissement autorise un remboursement
• sera supprimé lorsque le crédit de l'entreprise sera porté à votre compte
• sera supprimé, si l'enquête révèle que l'opération était valide

Souvent, nous pouvons résoudre le problème au téléphone, dès le premier appel. Ce n'est que lorsque nous avons besoin d'un complément d'information ou que nous travaillons dans les limites des modalités de l'entreprise que nous avons besoin de votre aide. C'est pour cette raison que nous vous demandons de conserver tous les documents liés à l'opération jusqu'à ce que vous ayez reçu votre relevé.

Une lettre confirmant qu'une enquête a été ouverte vous sera envoyée dans les deux ou trois jours ouvrables suivants. Une lettre de conclusion vous sera envoyée avec toutes les pièces justificatives (si l'opération est valide) dès que l'enquête sera terminée.

Nous vous en informerons immédiatement par écrit. Si l'entreprise nous a fourni une copie du reçu ou toute autre pièce justificative, nous vous enverrons tous ces documents avec la lettre.