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Résolution

Étape 1 : Vous vérifiez le problème
Étape 2 : Vous communiquez avec American Express
Étape 3 : Nous vous aidons
Étape 4 : Nous concluons
 
Nous ferons de notre mieux pour trouver une réponse à votre demande de renseignements le plus rapidement possible. Dès que nous l'aurons, nous communiquerons avec vous pour vous informer du résultat. Voici les conclusions possibles :
 
PREMIÈRE POSSIBILITÉ
L'entreprise qui a présenté l'opération a autorisé un crédit à votre compte. La suspension devient alors permanente et une note à cet effet est inscrite sur votre relevé (redressement).
 
DEUXIÈME POSSIBILITÉ
Nous vous avons envoyé les renseignements que nous avons reçus de l'entreprise et vous reconnaissez avoir passé l'opération. L'opération en suspens est supprimée et est inscrite à votre relevé. Vous devez maintenant régler le montant contesté.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la conclusion de notre enquête et continuez à vous demander si vous avez autorisé l'opération ou non, vous devrez peut-être communiquer directement avec l'établissement. Si vous ne connaissez pas les coordonnées de ce dernier, appelez-nous. Nous pourrons peut-être vous aider.
 
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