Étapes suivantes

Étape 1 : Vous vérifiez le problème
Étape 2 : Vous communiquez avec American Express
Étape 3 : Nous vous aidons
Étape 4 : Nous concluons
 
À partir de ce point, nous vous aiderons avec votre demande de renseignements. Nous communiquerons avec l'établissement en votre nom pour en savoir davantage. L'entreprise en question peut :
 
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soit reconnaître l'erreur et rembourser l'argent. Le cas échéant, nous communiquerons avec vous par écrit.
 
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soit nous fournir une preuve et des renseignements sur l'opération. Dans ce cas, nous vous fournirons les pièces justificatives pour que vous puissiez les examiner.
Note : par souci d'équité envers l'entreprise qui a présenté l'opération, nous devons lui accorder 30 jours pour répondre à une demande de renseignements.
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