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Appelez-nous. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Étape 1 : Vous vérifiez le problème
Étape 2 : Vous communiquez avec American Express
Étape 3 : Nous vous aidons
Étape 4 : Nous concluons
 
Si aucune des possibilités énumérées à l'étape 1 ne s'applique à votre cas, communiquez avec nous sans tarder.
 
La suite dépend de ce que vous voulez faire et à quand remonte l'opération en question. Voici les options qui s'offrent à vous.
 
OUVRIR UN DOSSIER DE CONTESTATION
Si vous avez la certitude que vous n'avez pas autorisé l'opération en question et aimeriez qu'American Express amorce une enquête, vous pouvez appeler le Service à la clientèle et demander l'ouverture d'un dossier de contestation. Cela fera que :
 
L'opération sera mise en suspens jusqu'à la fin de l'enquête. Une mention à cet effet figurera sur votre relevé.
 
Une lettre confirmant qu'une enquête a été ouverte vous sera envoyée.
 
Si l'opération a été effectuée au pays, prévoir de quatre à six semaines environ pour l'enquête.
 
Si l'opération a été effectuée à l'étranger, prévoir de six à huit semaines environ pour l'enquête.
 
Une lettre de conclusion vous sera envoyée avec toutes les pièces justificatives (si l'opération est valide) dès que l'enquête sera terminée.
Pour ouvrir un dossier de contestation, la convention prévoit que le titulaire doit aviser American Express dans les 21 jours suivant la date du relevé de Carte de crédit sur lequel figure l'opération en question (25 jours dans le cas d'une Carte de paiement). Si vous ne nous avisez pas à l'intérieur de ce délai, il se peut que nous ne puissions pas enquêter sur l'opération en question. Vous devrez alors envisager une autre option présentée ci-dessous.

Vous pouvez toujours communiquer directement avec le marchand. C'est souvent le moyen le plus rapide d'obtenir la réponse à votre question. Pour obtenir les coordonnées du marchand, veuillez consulter votre relevé. Si ces renseignements n'y figurent pas, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

Pour en savoir plus sur l'ouverture d'un dossier de contestation, veuillez cliquer sur le bouton Suite au bas de la page.
 
Pour amorcer une des demandes ci-dessus ou poser des questions sur notre processus de contestation, appelez nos préposés du Service à la clientèle. Ils sont à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous trouverez le numéro de notre service au dos de votre Carte American Express.
 
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