American Express @ Work® Deutschland –Handbuch American Express @Work bietet Ihnen eine noch effektivere Unterstützung bei der online Programmverwaltung Ihrer Corporate Card und Ihrer Corporate Purchasing Card. Die Leistungen reichen von täglichen administrativen Aufgaben, wie der Aktualisierung von Kontaktangaben des Karteninhabers, bis zur Bearbeitung von Standard- und individuellen Reports. Sie haben also mit Hilfe von @Work jederzeit Kontrolle über Ihre aktuellen Daten. > Wir haben American Express @Work weiter optimiert Damit ist das American Express @Work Programm-Management für Sie jetzt noch einfacher und effektiver. Wir haben die Navigation auf der @Work Homepage übersichtlicher gestaltet und neue Anwendungen hinzugefügt. Was wurde konkret verbessert? Sie können sich jetzt noch besser auf der @Work Homepage orientieren. Auf jeder Seite finden Sie oben Links, mit denen Sie zu der gewünschten nächsten Seite gelangen. Das online Management Ihrer Karten geht noch schneller vonstatten. Sie können nach einem bestimmten Kartenprofil suchen und Informationen zu dem Kartenkonto auf einen Blick einsehen. Zudem sind für die Aktualisierung von Kartendaten weniger Schritte nötig. Der Zugang zu den Reports ist noch einfacher. Wir haben zudem einige Reportbezeichnungen geändert: so heißen Zusatz Reports jetzt z.B. individuelle Reports. Und: Wir haben auf der @Work Homepage einige weitere nützliche Informationen integriert. Damit sind Sie stets auf dem neuesten Stand, denn Sie finden hier direkte Links zu aktuellen Newslettern und Produktinformationen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Informationen an Karteninhaber weiterzuleiten. > Nutzung des Handbuchs Mit Hilfe dieses Handbuchs können Sie die Möglichkeiten, die Ihnen American Express @Work bietet, optimal ausschöpfen. Sie finden hier Informationen zu den Leistungen, die Sie mit @Work erhalten sowie Anleitungen und Tipps für die konkrete Anwendung. Sie können bestimmte Kapitel des Leitfadens einfach anwählen, indem Sie auf den entsprechenden Link im Inhaltsverzeichnis klicken. Selbstverständlich können Sie das Handbuch auch über die Druckfunktion in Ihrem Browser ausdrucken. > Inhaltsverzeichnis Mit einem Klick auf das entsprechende Kapitel gelangen Sie direkt zu den gewünschten Informationen. @Work – Leistungen auf einen Blick @Work – Leistungen auf einen Blick Zugang zu American Express @Work Registrieren, anmelden, neues Passwort Zugang zu weiteren Services Navigation Hilfe Kartenkonten Suche Erweiterte Suche Kartenprofil Einsehen und aktualisieren von Angaben zu Karteninhabern Karteninformationen Kündigen einer Karte Kündigen mehrerer Karten Übertragen einer Karte auf ein anderes Basiskonto (BC) Aktualisieren der Personalnummer oder Kostenstelle Statusabfrage Einsehen von Ausgaben und Zahlungen Anzeigen der Kartenaktivität Kontoentwicklung Reports Standard Reports Individuelle Reports Programminformationen und mehr Programminformationen und mehr Informationscenter mit News und Tipps Informationscenter mit News und Tipps FAQs FAQs Glossar Glossar Sie finden hier Definitionen von Begriffen, die auf der American Express @Work Homepage verwendet werden. > @Work – Leistungen auf einen Blick Mit @Work stehen Ihnen folgende Leistungen zur Verfügung: Kartenverwaltung Sie können Ihr Kartenprogramm online verwalten – von der Aktualisierung der Adressen der Karteninhaber, über die Kündigung von Karten bis zur Ansicht von Details eines bestimmten Rechnungsauszugs. Reports Sie haben Zugang zu Standard- und individuellen Reports. Damit können Sie Umsätze mit den Leistungsträgern abfragen und analysieren. Programminformationen und mehr Auch auf andere nützliche Bereiche der American Express Homepage haben Sie für Ihr Programmmanagement bequem Zugriff. Weitere Informationen und Hilfe Hier sind für Sie stets aktuelle Informationen über Ihr American Express Programm hinterlegt. Dazu gehören Produktinformationen, Geschäftsbedingungen und vieles mehr. Bitte beachten Um Kartendaten und Reports über @Work verwalten zu können, muss eine Erlaubnis Ihres Unternehmens vorliegen. Das heißt: Sie können nur die Leistungen nutzen, für die eine entsprechende Genehmigung erteilt wurde. Wenn Sie Zugang zu weiteren Leistungen wünschen, wenden Sie sich bitte an American Express unter Telefon 069 9797-2929 oder kontaktieren Sie Ihren Kundenberater. > Zugang zu American Express @Work Registrieren Die Registrierung für @Work erfolgt in zwei Schritten. Zunächst muss Ihr Unternehmen @Work einrichten. Dies kann durch einen American Express Kundenberater erfolgen. Dann müssen Sie ein online Registrierungsformular ausfüllen, um Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort festzulegen. Wenden Sie sich bitte vor Ihrer online Registrierung an Ihren American Express Kundenberater. Wenn Ihr Unternehmen für den Zugang zu @Work angemeldet ist: Rufen Sie die Seite www.americanexpress.de/atwork auf. Folgen Sie den angezeigten Schritten, um das Formular zur online Registrierung auszufüllen. Halten Sie die E-Mail Adresse Ihres @Work Administrators bereit. Wählen Sie aus, zu welchen Bereichen Sie Zugang haben möchten: Reports, Programm-Management zur Bearbeitung der Kartendaten oder beides. Sie werden darüber hinaus aufgefordert, einen Benutzernamen und ein Passwort einzugeben. Sie erhalten dann eine Bestätigung per E-Mail. Anmelden Sobald Sie die Registrierung abgeschlossen haben und über einen Benutzernamen und ein Passwort verfügen, haben Sie unter . www.americanexpress.co.de/atwork Zugang zu @Work. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Sie gelangen dann auf die @Work Homepage, wo Sie die gewünschten Bereiche auswählen können. Neues Passwort Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Button “Passwort vergessen?”. Folgen Sie den angegebenen Schritten, um ein neues Passwort einzugeben. Sie können auf der Anmeldeseite auch Ihr bestehendes Passwort ändern. Klicken Sie dazu auf den Button „Passwort ändern“. Geben Sie ein neues Passwort ein und bestätigen Sie dieses. Sie haben jetzt Zugang zu @Work und erhalten den Hinweis, dass Ihr neues Passwort hinterlegt ist. Zugang zu weiteren Services Wenn Sie bereits für @Work angemeldet sind und Zugang zu weiteren Bereichen auf der @Work Homepage wünschen, kontaktieren Sie bitte American Express. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn Sie Reports für Ihr Unternehmen über @Work verwalten und jetzt zudem noch die Kartendaten über @Work bearbeiten möchten. Bitte wenden Sie sich an American Express unter Telefon 069 9797-2929 Navigation Um die verschiedenen Bereiche der @Work Homepage zu nutzen, bedienen Sie sich bitte der Links in der Symbolleiste am oberen Rand des Bildschirms. Diese erscheinen auf jeder @Work Seite, die von Ihnen aufgerufen wird. Damit ist der Wechsel zwischen den einzelnen Bereichen denkbar einfach. Die Symbolleiste enthält Links zu folgenden Bereichen: @ Work Home Reports Programminformationen und mehr Weitere Informationen und Hilfe Mit einem Klick auf den entsprechenden Link gelangen Sie zu dem gewünschten Bereich. Das heißt: Wenn Sie zum Beispiel auf der Report-Seite sind, und zu dem Bereich „Weitere Informationen und Hilfe“ wechseln möchten, genügt ein Klick auf den entsprechenden Link. Um zu den Kartenkonten zu wechseln, klicken Sie bitte auf den Link @Work Home. Hilfe Mit den Hilfe-Symbolen auf der American Express @Work Homepage können Sie weitere Informationen abrufen. Dazu gehören Anleitungen und Tipps zu dem Bereich, in dem Sie sich gerade befinden. Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol und es erscheint ein Pop-up Fenster mit Informationen zu dem entsprechenden Bereich. Wählen Sie einen der hervorgehobenen Begriffe aus, und Sie erhalten weitere Informationen zu dem Stichwort. > Kartenkonten Hier können Sie Ihr Kartenprogramm online verwalten: Adressen der Karteninhaber aktualisieren, Karteninhaber einem neuen Basiskonto (BC) zuordnen, Details von Rechnungsauszügen der Karteninhaber einsehen und vieles mehr. Der Bereich Kartenkonten setzt sich aus drei Hauptkategorien zusammen: Kartenkonten verwalten.Sie können Kontaktdaten aktualisieren, Karten kündigen oder auf ein anderes Basiskonto (BC) übertragen u.s.w. Ausgaben und Zahlungen anzeigen. Sie können Informationen zu Rechnungsauszügen einsehen. Bitte beachten Sie, dass der Zugriff auf einzelne Links in diesem Bereich von der zuvor erteilten Genehmigung durch Ihr Unternehmen abhängt. Sie können nur auf die Informationen zugreifen, für die Sie die Erlaubnis von Ihrem Unternehmen erhalten haben. Suche Sie können sowohl das Profil eines einzelnen Karteninhabers aufrufen oder aber mehrere Datensätze. Dazu stehen vorab definierte Suchkriterien zur Verfügung. Ihr Vorteil: Sie sparen Zeit bei der Suche nach Informationen und bei der Pflege der Kartendaten. Sie können zum Beispiel nach einer Kartennummer suchen (das ist am einfachsten), nach einer Kostenstelle oder nach dem Namen, der auf der Karte erscheint. Sie können zwischen folgenden Suchkriterien wählen: Kartenprofile anzeigen Sie können hier das Profil eines bestimmten Karteninhabers suchen, um das Kartenkonto einzusehen und zu bearbeiten. Verwenden Sie diese Suchoption zum Beispiel dann, wenn Sie Karten kündigen oder einzelne Rechnungsauszüge einsehen möchten. Erweiterte Suche Mit dieser Funktion können Sie sich eine Gruppe von Karteninhabern suchen, um zum Beispiel alle Karten einer bestimmten Kostenstelle einzusehen oder verschiedene Karten zu kündigen. Statusabfrage - Suche ie können auch den Stand Ihrer aktuellen Anfrage überprüfen, die Sie zur Bearbeitung an den Kundenservice geschickt haben. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier. Erweiterte Suche Hier können Sie eine bestimmte Gruppe von Karteninhabern auffinden, um zum Beispiel alle Karten einer bestimmten Kostenstelle einzusehen oder mehrere Karten zu kündigen. Sie können bis zu drei verschiedene Kriterien auswählen, um Ihre Suche einzugrenzen. Schritt für Schritt Klicken Sie auf „Erweiterte Suche“. Wählen Sie aus der Auswahlliste bis zu drei verschiedene Suchkriterien aus. Dazu gehören: Suchkriterien Dahinter verbirgt sich Name des Karteninhabers Der auf der Karte eingeprägte Name Kontostatus Aktiv oder gekündigt Kartennummer Nummer der entsprechenden Karte Mitarbeiternummer Geben Sie Ihre interne Personalnummer ein – bis zu 10 Ziffern/Zeichen Kostenstelle Geben Sie die Nummer Ihrer internen Kostenstelle ein – bis zu 10 Ziffern/Zeichen Nummer des Basiskontos (BC) 11-stellige Nummer, mit der Ihre Firma bei American Express z.B. für das Reporting registriert ist Erweiterte Suche - Ergebnisse Bei der „Erweiterten Suche“ werden in der Regel verschiedene Ergebnissen gemäß Ihrer Suchanfrage angezeigt. Wenn Sie zum Beispiel nach der Kostenstelle gesucht haben, werden alle Karten in dieser Kostenstelle angezeigt, mit der Kartennummern und dem Status aktiv oder gesperrt. Oder: Wenn Sie nach mehreren Karten gesucht haben, die Sie kündigen möchten, können Sie sich das Ergebnis ansehen und direkt auf der Ergebnisseite Ihre Anfrage zur Kündigung abschicken. Kartenkonten verwalten Bitte beachten: Sie können über @Work keine Rechnungsauszüge Reisestellenkarte (BTA) verwalten oder einsehen. Verwalten von einzelnen Kartenkonten und aktualisieren von Daten des Karteninhabers. Auf der Seite Kartenprofil können Sie alle verfügbaren Informationen des Kartenkontos einsehen und direkt bestimmte Angaben aktualisieren. Dazu gehören neue Kontaktdaten oder die Kündigung einer Karte. Sie können auch verschiedene Kartenkonten einsehen und über die „Erweiterte Suche“ zum Beispiel alle Karten einer Kostenstelle einsehen oder verschiedene Karten kündigen. Um die gewünschten Informationen zu finden, stehen verschiedene Suchoptionen zur Verfügung. Kartenprofil Hier können Sie Details der einzelnen Kartenkonten einsehen und aktualisieren. Sie erhalten einen Überblick der verfügbaren Informationen für das entsprechende Kartenkonto. Dazu gehören Kontaktdaten und das aktuelle Ausgabeverhalten. Sie können unkompliziert Angaben zu dem Kartenkonto prüfen und aktualisieren, z. B. Kontaktdaten ändern und Details des Rechnungsauszugs einsehen Bitte beachten Sie, dass Ihr Zugang zu einzelnen Kategorien auf der Seite Kartenprofil von der Genehmigung durch Ihr Unternehmen abhängt. Die Seite Kartenprofil enthält die folgenden Kategorien: Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf den entsprechenden Link. Iormationen zum Karteninhaber können Kontaktdaten des Karteninhabers einsehen und aktualisieren. Informationen zum Kartenkonto Sie können die Kartennummer und weitere Daten anzeigen lassen und Informationen zum Kartenkonto aktualisieren, z.B.: eine beschädigte Karte ersetzen lassen, eine Karte kündigen, eine Karte in ein anderes Basiskonto (BC) übertragen, eine Mitarbeiternummer oder Kostenstelle ändern. Informationen zu Ausgaben und Zahlungen. Sie können den aktuellen Kontostand, die Zahlungen und Belastungen einsehen. Informationen zum Ausgabenlimit (gilt nur für Corporate Purchasing Solutions): Bitte beachten Sie, dass Ihr Zugang zu diesen Kategorien von der Genehmigung Ihres Unternehmens abhängt. Auffinden eines Kartenprofils Nutzen Sie dazu bitte die Suchoption „Kartenprofile anzeigen“ im Bereich Kartenkonten. Kartenprofile anzeigen Für den Zugang zu dem Profil einer bestimmten Karte nutzen Sie bitte die Suchoption „Kartenprofile anzeigen“ im Bereich Kartenkonten. Bitte beachten Sie, dass Sie für das Einsehen der Kartendaten eine Genehmigung durch Ihr Unternehmen benötigen. Tipp: Am einfachsten ist die Suche nach der Kartennummer. Zu den Suchoptionen gehören: Suchkriterien Dahinter verbirgt sich Name auf der Karte Der auf der Karte eingeprägte Name Status der Zahlungen Zurückliegende Zahlungen in den letzten 30, 60, 90, 120+ Tagen Kartenstatus Aktiv oder gekündigt Kartennummer Nummer der entsprechenden Karte Mitarbeiternummer Geben Sie Ihre interne Personalnummer ein – bis zu 10 Ziffern/Zeichen Kostenstelle Geben Sie die Nummer Ihrer internen Kostenstelle ein – bis zu 10 Ziffern/Zeichen Basiskonto (BC) 11-stellige Nummer, mit der Ihre Firma bei American Express z.B. für das Reporting registriert ist Informationen zum Karteninhabern Sie können Kontaktdaten des Karteninhabers einsehen und aktualisieren. In dem Pop-up Fenster werden die Informationen zum Karteninhaber angezeigt, die American Express aktuell zu dieser Kartennummer erfasst hat. Dazu gehören der Name des Karteninhabers, die Adresse, die geschäftliche und die private Telefonnummer. Hier können Sie Kartendaten aktualisieren. Schritt für Schritt Um eine der Angaben zu aktualisieren, wählen Sie bitte den Link „Bearbeiten“. Geben Sie die neue Adresse und/oder geschäftliche und private Telefonnummer ein. Prüfen Sie, ob alle Eingaben korrekt sind. Wenn Sie während der Bearbeitung Felder frei lassen, werden die Angaben, die wir für diese Felder bereits erfasst haben, beim Abschicken der Änderungen gelöscht. Um weitere Angaben zum Karteninhaber - wie den Namen - zu bearbeiten, wenden Sie sich bitte an American Express unter 069 9797-2929 Klicken Sie auf „Abschicken“, um Ihre Änderung zur Bearbeitung an den Kundenservice zu schicken. Sie erhalten dann Ihre Bearbeitungsnummer. Wenn Sie eine Anfrage, die Sie bereits abgeschickt haben, ändern oder löschen möchten, wenden Sie sich bitte an Telefon 069 9797-2331 Bearbeitungszeit Ihre Anfrage wird in maximal 5 Arbeitstagen bearbeitet. Wir bemühen uns jedoch um eine Erledigung innerhalb von 48 Stunden. Karteninformationen Sie können die Kartennummer und weitere Daten anzeigen lassen und Informationen zum Kartenkonto aktualisieren, z.B.: : eine beschädigte Karte ersetzen lassen, eine Karte kündigen, eine Karte in ein anderes Basiskonto (BC) übertragen, eine Mitarbeiternummer oder Kostenstelle ändern.. Dieser Bereich zeigt Informationen über ein bestimmtes Kartenkonto, wie die Art der Karte und die Kartennummer, den Status aktiv oder gekündigt, das Basiskonto, zu dem die Karte gehört und die Kostenstelle, falls zutreffend. Sie können hier die Karte kündigen – und zwar zu jeden Datum in den folgenden sechs Monaten. Ebenso können Sie den Ersatz einer beschädigten Karte beantragen. Kündigen einer Karte Anfrage nach einer Kartenkündigung. WICHTIG: Für dringende Kartensperrungen aufgrund von Betrug, Verlust oder Diebstahl wenden Sie sich bitte umgehend and den 24-Stunden Kundendienst unter Telefon 069 9797-1000. Tipp: Wenn Sie mehrere Karten kündigen möchten, nutzen Sie bitte die Erweiterte Suche. Bitte beachten Für die online Kündigung einer Karte müssen Sie autorisiert sein, das Basiskonto, zu dem die Karte gehört, zu verwalten. Um Zugang zu weiteren Basiskonten in Ihrem Unternehmen zu erhalten, wenden Sie sich bitte an American Express unter 069 9797-2331. Wenn Sie eine Karte über @Work kündigen möchten, können Sie vor dem Abschicken den aktuellen Kontostand und den Zahlungsstatus / die Fälligkeit einsehen. Die online Kündigung von Karten ist aus verschiedenen Gründen praktisch, z.B. wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt. Sie können die Kündigung schon vor dem Datum einreichen, an dem der Mitarbeiter geht. Schritt für Schritt Prüfen Sie bitte zunächst das Kartenkonto auf ausstehende Beträge. Gehen Sie dann auf „Kontostatus“ und klicken „Ändern“ an. Geben Sie einen Grund für die Kündigung der Karte ein. Geben Sie das gewünschte Datum für die Kündigung ein. Dieses kann bis zu sechs Monate ab dem heutigen Tag im Voraus liegen. Prüfen Sie, ob Ihre Eingaben korrekt sind. Leiten Sie die Anfrage zur Kündigung weiter. Sie erhalten Ihre Bearbeitungsnummer und können dann auf „Schließen” klicken. Notieren Sie sich die Bearbeitungsnummer für künftige Bezugnahmen. Wenn Sie eine Anfrage, die Sie bereits abgeschickt haben, ändern oder löschen möchten, wenden Sie sich bitte an Telefon 069 9797-2929. Bearbeitungszeit Ihre Anfrage wird in maximal 5 Arbeitstagen bearbeitet. Wir bemühen uns jedoch um eine Erledigung innerhalb von 48 Stunden. Kündigen mehrerer Karten Mit Hilfe der „Erweiterten Suche“ können Sie bis zu 20 Karten gleichzeitig kündigen. WICHTIG: Für dringende Kartensperrungen aufgrund von Betrug, Verlust oder Diebstahl wenden Sie sich bitte umgehend and den 24-Stunden Kundendienst unter Telefon 069 9797-1000. Sie können bis zu drei Suchkriterien auswählen oder nach verschiedenen Kartennummern suchen. Geben Sie z.B. die entsprechende Kostenstelle ein, um alle dort erfassten Kartenkonten einzusehen. Wählen Sie dann die Kartennummern aus, die Sie kündigen möchten. Sie können auch einfach alle Kartennummern einzeln eingeben, indem Sie die Funktion „Suche mit verschiedenen Kartennummern“ wählen. Folgen Sie dann den angezeigten Schritten, um die ausgewählten Karten zu kündigen. Bitte beachten Für die online Kündigung einer Karte müssen Sie autorisiert sein, das Basiskonto, zu dem die Karte gehört, zu verwalten. Um Zugang zu weiteren Basiskonten in Ihrem Unternehmen zu erhalten, wenden Sie sich bitte an American Express unter 069 9797-2929. Wenn Sie eine Karte über @Work kündigen möchten, können Sie vor dem Abschicken den aktuellen Kontostand und den Zahlungsstatus / die Fälligkeit einsehen. Die online Kündigung von Karten ist aus verschiedenen Gründen praktisch, z.B. wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt. Sie können die Kündigung schon vor dem Datum einreichen, an dem der Mitarbeiter geht. Schritt für Schritt Gehen Sie auf der @Work Homepage zum Bereich Kartenkonten. Klicken Sie unter „Kartenprofil anzeigen“ die „Erweiterte Suche“ an. Nutzen Sie die aufgeführten Suchkriterien, um die Konten zu finden, die Sie kündigen möchten. Sie können nach einem oder nach mehreren Kriterien suchen, z.B. nach der „Kostenstelle“ und dem „Kontostatus Klicken Sie auf „Suche“. Die Suchergebnisse werden angezeigt. Klicken Sie einzelne Kästchen an, um die Karten auszuwählen, die Sie kündigen möchten. Wählen Sie das Datum für die Kündigung. Prüfen Sie, ob Ihre Eingaben korrekt sind. Schicken Sie die Anfrage zur Kündigung ab. Sie erhalten Ihre Bearbeitungsnummer und können dann auf „Schließen” klicken. Notieren Sie sich die Bearbeitungsnummer für künftige Bezugnahmen. Wenn Sie eine Anfrage, die Sie bereits abgeschickt haben, ändern oder löschen möchten, wenden Sie sich bitte an Telefon 069 9797-2929. Bearbeitungszeit Ihre Anfrage wird in maximal 5 Arbeitstagen bearbeitet. Wir bemühen uns jedoch um eine Erledigung innerhalb von 48 Stunden. Übertragen einer Karte auf ein anderes Basiskonto (BC) Sie können eine Karte auf ein anderes Basiskonto (BC) übertragen. Bitte beachten Wenn Sie verschiedene ähnliche Basiskonten (BC) verwalten, können Sie Kartennummern von einem auf das andere Konto übertragen. Dazu müssen Sie eine Autorisierung für die Verwaltung des neuen und des alten Basiskontos (BC) haben. Wenn Sie Zugang zu weiteren Basiskonten (BC) in Ihrem Unternehmen haben möchten, wenden Sie sich bitte an American Express unter Telefon 069 9797-2929. Die Karten eines Basiskontos (BC) müssen die gleichen Merkmale aufweisen, wie z.B. die Art der Karte, die Haftungsart und den Rechnungszyklus. Für den Übertrag von Karten zwischen Basiskonten (BC) mit verschiedenen Produkt-/Haftungsarten wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter Telefon 069 9797-2929. Schritt für Schritt Klicken Sie neben „Basiskonto (BC)“ auf „Übertragen“. In einem Pop-Up Fenster werden die bestehenden Daten zu dem Basiskonto (BC) angezeigt. Geben Sie den 11-stelligen Code des Basiskontos (BC) ein, zu dem Sie die Karte übertragen möchten. Klicken Sie auf „Abschicken“, um Ihre Anfrage zur Bearbeitung an den Kundenservice zu senden. Prüfen Sie, ob Ihre Eingaben korrekt sind. Schicken Sie die Anfrage ab. Sie erhalten Ihre Bearbeitungsnummer und können dann auf “Schließen” klicken. Notieren Sie sich die Bearbeitungsnummer für künftige Bezugnahmen. Wenn Sie eine Anfrage die Sie bereits abgeschickt haben, ändern oder löschen möchten, wenden Sie sich bitte an Telefon [insert phone numbe]r (Corporate) oder Telefon 069 9797-2929. Bitte beachten: Die übertragene Karte ist jetzt kompletter Bestandteil des neuen Basiskontos (BC). Bearbeitungszeit Ihre Anfrage wird in maximal 5 Arbeitstagen bearbeitet. Wir bemühen uns jedoch um eine Erledigung innerhalb von 48 Stunden. Immer wenn Sie eine Anfrage zum Übertrag einer Karte abschicken, erhalten Sie für jede Karte, die gekündigt werden soll, eine Bearbeitungsnummer. Aktualisierung der Personalnummer oder Kostenstelle Dies sind optionale Felder, die von Ihrem Unternehmen festgelegt wurden. Schritt für Schritt Klicken Sie neben dem Feld, das geändert werden soll, auf „Ändern” –Personalnummer oder Kostenstelle. Jede bestehende Information für diese Felder wird in einem Pop-Up Fenster angezeigt. Geben Sie die neue Personalnummer und/oder Kostenstelle ein. Klicken Sie auf „Abschicken“, um Ihre Anfrage an unseren Kundenservice zu senden. Notieren Sie sich die Bearbeitungsnummer für künftige Bezugnahmen. Wenn Sie eine Anfrage, die Sie bereits abgeschickt haben, ändern oder löschen möchten, wenden Sie sich bitte an Telefon 069 9797-2929. Bearbeitungszeit Ihre Anfrage wird in maximal 5 Arbeitstagen bearbeitet. Wir bemühen uns jedoch um eine Erledigung innerhalb von 48 Stunden. Statusabfrage Sie können den Stand der Bearbeitung Ihrer Anfrage, die Sie an den Kundenservice weitergeleitet haben, jederzeit online einsehen. Für jede Anfrage, die Sie zur Pflege Ihres Kartenkontos über @Work versenden, erhalten Sie eine Bearbeitungsnummer. Mit Hilfe dieser Bearbeitungsnummer können Sie über die Statusabfrage den Stand Ihrer Anfrage überprüfen. Wenn Sie z.B. kürzlich eine Anfrage zur Aktualisierung von Kontaktdaten abgeschickt haben, können Sie sich über Statusabfrage rückversichern, dass die Anfrage in Bearbeitung ist. Bearbeitungszeit Ihre Anfrage wird in maximal 5 Arbeitstagen bearbeitet. Wir bemühen uns jedoch um eine Erledigung innerhalb von 48 Stunden. Zugang zu bereits abgeschickten Anfragen Um eine bereits versendete Anfrage unkompliziert prüfen zu können, stehen Ihnen verschiedenen Abfragen zur Verfügung: Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf den entsprechenden Link. Statusabfrage - Informationen Statusabfrage - Suche Statusabfrage - Übersicht Statusabfrage - Zusammenfassung Statusabfrage - Detail Statusabfrage – Informationen Sie können den Status Ihrer zuletzt abgeschickten Anfragen mit einem einfachen Klick auf die hervorgehobenen Links in der Box „Informationen“ einsehen und prüfen. Statusabfrage – Suche Sie können auf verschiedenen Wegen nach bereits abgeschickten Anfragen suchen: Die Statusabfrage – Suche ist jederzeit auf der rechten Seite der Bildschirmansicht möglich. Mit Hilfe der Bearbeitungsnummer können Sie über die Statusabfrage den Stand Ihrer Anfrage überprüfen. Die einfachste Suche erfolgt über die Bearbeitungsnummer. Diese 9-stellige Nummer wird immer dann erstellt, wenn Sie eine Anfrage abgeschickt haben. Andere Suchkriterien: Suchkriterien Dahinter verbirgt sich Bearbeitungsnummer Bearbeitungsnummer, die Sie nach dem Bearbeitungstyp Wählen Sie aus der Auswahlliste die Art der Anfrage, nach der Sie suchen möchten. Zeitraum Geben Sie den Zeitraum der abgeschickten Anfragen aus, den Sie einsehen möchten Statusabfrage Wählen Sie aus der Auswahlliste die entsprechende Statusabfrage Kartennummer Die 15-stellige Zahl auf der Karte. Name des Karteninhabers Name, der auf der Karte erscheint. Art der Karte Wählen Sie aus der Auswahlliste die spezielle Kartenart, nach der Sie suchen möchten. Basiskonto (BC) 11-stellige Nummer, mit der Ihre Firma bei American Express z.B. für das Reporting registriert ist. Statusabfrage - Übersicht Wählen Sie auf der Homepage die Option „Statusabfrage - Übersicht“. Sie gelangen zu einer Seite, auf der die Anfragen angezeigt werden, die Sie in den letzten 7 Tagen abgeschickt haben. Wählen Sie einen längeren oder einen kürzeren Zeitraum aus, indem Sie ein anderes Datum aus der Auswahlliste wählen. Für nähere Informationen zu einer angezeigten Anfrage, klicken Sie bitte einfach auf die hervorgehobene Nummer der entsprechenden Anfrage. Sie gelangen dann zu „Statusabfrage – Zusammenfassung“. Statusabfrage – Zusammenfassung Klicken Sie bitte auf die gewünschte Bearbeitungsnummer, die auf der Seite „Statusabfrage – Zusammenfassung“ blau hervorgehoben ist. Sie gelangen dann zu „Statusabfrage – Details“. Wenn rechts neben der Anfrage ein Stern vermerkt ist, weist dies auf Anmerkungen hin, die der Kundendienst ergänzt hat. Um diese einsehen zu können, klicken Sie bitte auf die Bearbeitungsnummer. Sie gelangen dann zu „Statusabfrage – Details“. Statusabfrage – Details Sie können jetzt alle Details Ihrer Anfrage einsehen – den Status mit allen Anmerkungen des Kundendienstes in Bezug auf die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Von dieser Ansicht aus können Sie zudem mit einem Klick auf „Weiter zum Kartenprofil“ die spezifischen Daten zu diesem Kartenkonto einsehen. Einsehen von Ausgaben und Zahlungen Hier können Sie zu dem Kartenkonto, das Sie verwalten, den Stand der Belastungen und Zahlungen sowie die aktuelle Rechnungsstellung einsehen. Sie können auf verschiedene Informationen des Rechnungsauszugs zugreifen. Dazu gehören: Belastungen des Kartenkontos seit dem letzten Rechnungsauszug. Der zuletzt abgerechnete Rechnungsauszug. Die in den letzten 3 Monaten abgerechneten Rechnungsauszüge. Sie können auch prüfen, ob ein Kartenkonto überfällige Zahlungen aufweist. Anzeigen der Kartenaktivität Schritt für Schritt Klicken Sie bitte auf den Link „Aktivität zeigen“. Es werden Informationen zum Kartenkonto, Informationen zu Ausgaben und Zahlungen sowie die aktuelle Kartenaktivität angezeigt – und zwar so, wie sie im Kartenprofil erscheinen. Abrechnungsdetails Was verbirgt sich dahinter Kontostand des Rechnungsauszugs ?????? Alle Zahlungen Alle Zahlungen und Rückerstattungen auf diesem Kartenkonto im Abrechnungszeitraum des Rechnungsauszugs. Kontostand gesamt Gesamtsumme der ausstehenden Beträge auf dem Kartenkonto, inkl. der abgerechneten Transaktionen und der Belastungen des Kartenkontos. Aktuelle Kartenaktivität Belastungen und Rechnungsstellungen seit dem letzten Stichtag - auch nicht abgerechnete Transaktionen des Kartenkontos genannt. Dazu gehören alle Transaktionen, die noch nicht abgerechnet sind, wie Rückerstattungen und Gebühren Fällige Zahlungen Datum, an dem die Zahlungen fällig sind. Sie können Informationen zum Rechnungsauszug dieses Kartenkonto für maximal die letzten drei Monate einsehen. Wählen Sie aus der Auswahlliste, die Informationen des Rechnungsauszugs aus, die Sie einsehen möchten. Wenn Sie darüber hinaus weitere Informationen zu dem Rechnungsauszug wünschen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter Telefon xxx. Klicken Sie bitte auf „Weiter zum Kartenprofil“, um in dem Bereich Kartenprofil zur Ausgangsseite zu gelangen. Kontoentwicklung Sie können die bislang online eingepflegten Änderungen für dieses Kartenkonto einsehen. Diese Funktion ist am unteren Ende der Seite Kartenprofil integriert. Sie finden hier Informationen zu den letzten Anfragen, die Sie über @Work für dieses Kartenkonto an den Kundenservice weitergeleitet haben. Sie können Informationen anhand der folgenden Kriterien abrufen: Bearbeitungsnummer: Klicken Sie bitte auf die Nummer, und Sie gelangen zu „Statusabfrage – Informationen“ für diese Anfrage. Datum der Anfrage. Art der Änderung – z.B. Kündigung einer Karte oder Übertrag auf ein anderes Basiskonto (BC). Status – ist die Anfrage in Bearbeitung, wurde sie abgeschlossen oder abgelehnt Requestor ID – wer hat die Anfrage abgeschickt. Sie können diese Informationen für die letzten 10 Anfragen zu dem entsprechenden Kartenkonto einsehen. Klicken Sie bitte auf „Bearbeitungsnummer“ und Sie gelangen zur Statusabfrage. Hier finden Sie weitere Informationen zu der ausgewählten Anfrage. > Reports Mit American Express @Work Reports können Sie Daten zu Ihrer Corporate Card, zu Corporate Purchasing Solutions, und/oder zu Business Travel nutzen – und zwar in einer sicheren, Passwortgeschützten online Umgebung. Und das, wann immer Sie möchten. Mit @Work Reports können Sie Management Informationen für Ihr Unternehmen effektiv prüfen und analysieren. Sie unterstützen zudem die Einhaltung Ihrer Ausgaben-Richtlinien. Bitte beachten – Es kann sein, dass Sie Zugang zu allen Reports haben, oder zu ausgewählten Optionen. Der entsprechende Zugang hängt von der Genehmigung durch Ihr Unternehmen ab. Sie können zwischen Standard-Reports oder individuellen Reports wählen. Wir haben die Namen unserer Reports vor Kurzem geändert: Alter Name Neuer Name Core Reports Standard Reports Zusatz Reports Individuelle Reports Mit American Express @Work Reports haben Sie folgende Möglichkeiten: Sie haben Zugang zu online Reports, mit deren Hilfe Sie Ausgaben analysieren, die Einhaltung von Richtlinien sicherstellen und Einsparmöglichkeiten aufdecken können. Sie können Ausgaben nach Mitarbeiter, Lieferant und Kategorie einsehen und prüfen. Zur Unterstützung des Ausgabenmanagements können Sie Reports einsehen, sortieren, suchen und herunterladen. Mit Hilfe der Daten können Sie Ausgaben prüfen, Ausgabenverhalten erkennen und Möglichkeiten für bessere Verträge mit Lieferanten aufdecken. Sie haben Zugang zu Daten, mit denen Sie eine bessere Verhandlungsbasis mit Lieferanten haben. Das heißt: Sie können vom Büromaterial über Computer, Geschäftsreisen und andere Dienstleistungen bessere Raten vereinbaren. Standard-Kartenreports & Dateien Sie haben Zugang zu Ordnern mit Ihren Standard-Reports und können feststehende vorab erstellte monatliche Reports oder Datensätze für die Corporate Card und für Corporate Purchasing Solutions herunterladen. Zugang zu Standard Reports Klicken Sie bitte auf den entsprechenden Link. Wir haben vor Kurzem die Bezeichnungen für unsere Standard-Report Kategorien geändert: Die neuen Bezeichnungen erfolgten aufgrund von Anregungen unserer weltweiten Kunden. Sie wurden so ausgewählt, dass sie jetzt die Reports, die unsere Kunden häufig einsehen möchten, am besten beschreiben. Damit Sie Ihre bestehenden Reports unkompliziert in den neu bezeichneten Kategorien finden können, haben wir die meisten Reports jetzt wie folgt abgebildet. Alter Name Neuer Name Standard-Reports Standard-Reports Programme Management Reports zur Kartenadministration Sicherstellen, dass die Profile der Karteninhaber auf dem aktuellsten Stand sind. Ermitteln der Karten, die erneuert werden müssen.Anzeigen, warum Karten gekündigt wurden und welche Karten inaktiv sind. Financial Management Analysen von Ausgabenmustern Ermitteln, wie viele Mitarbeiter Ausgaben tätigen und wo. Prüfen, ob Mitarbeiter die Unternehmensrichtlinien für Ausgaben einhalten. Supplier Management Lieferantenanalysen Aufdecken von Bereichen, auf die sich eine verbesserte Budgetkontrolle positiv auswirken könnte. Konkret ermitteln, wo das Unternehmen einsparen kann. Ein Beispiel: Wenn Sie auf einen Report bisher in der Kategorie „Program-Management“ zugegriffen haben, sollten Sie diesen jetzt in der Kategorie „Reports zur Kartenadministration“ finden. Wenn Sie einen bestehenden Report nicht auf Anhieb finden, prüfen Sie bitte alle Report Kategorien noch einmal genau oder fragen Sie Ihren Account Manager. Individuelle Reports Diese Reports hießen ehemals Enhanced Reports. Zusatz-Reports Individuelle Reports Zugang zu Individuellen (Zusatz) Reports Wählen Sie „Erstellen individueller Reports“ und klicken Sie auf „Weiter“. Klicken Sie im Bereich individuelle Reports auf den Button „Weiter” um unsere maßgeschneiderten und flexiblen online Reports zu nutzen. Über individuelle Reports haben Sie Zugang zu: ‚Shared Reports’: Heranziehen von Reports auf der Basis von gespeicherten Vorlagen ‚Create Report’: Erstellen von Grafiken oder Tabellen der Reports aus den Vorlagen. ‚History List’: Einsehen der Reports die Sie bereits erhalten. ‚My Reports’: Gespeicherte Reports bequem abfragen. Subscriptions: Verwalten der Reports, die Sie zum regelmäßigen Erhalt erstellt haben. Für weitere Informationen oder die Anmeldung zu American Express @Work Reports wenden Sie sich bitte an Ihren American Express Kundenberater. Zugang zu Business Travel Reports Klicken Sie bitte auf „Business Travel Reports“. > Programminformationen & Mehr In diesem Bereich stehen Ihnen direkte Links zu anderen American Express Seiten zur Verfügung. Dazu gehören Seiten mit weiteren Informationen über unsere Corporate Expense Management Solutions. > Informationscenter News & Tipps Hier haben Sie Zugriff auf weiterführende Informationen, die häufig von American Express @ Work Programmadministratoren und Empfängern von Reports angefragt werden. Dazu gehören: Handbücher / Anleitungen Newsletter Informationen zum Programm Management, zu Reports und zu Corporate Expense Management Solutions und vieles mehr > @Work Deutschland - Glossar Kontostatus Aktiv oder gekündigt. Zahlungsstatus / Fälligkeit Zeigt an, ob noch offene Beträge auf dem Konto sind oder nicht. Der Zahlungsstatus informiert darüber, ob das Konto als "Ausgeglichen" oder "30, 60 bzw. 90 Tage überfällig" ist. Gibt es keine überfälligen Beträge, ist das Konto "Ausgeglichen". Ist das Konto z.B. "60 Tage überfällig", zeigt der Zahlungsstatus eine entsprechende Fälligkeit an. Basiskonto (BC) Dies ist Ihr interner Name für das Basiskonto (BC). Name des Basiskontos (BC) Dies ist Ihr interner Name für das Basiskonto (BC). Kartennummer Bezeichnet die 15-stellige Nummer, die auf der Plastikkarte eingeprägt ist, z.B. 3750 000000 00000. Kartenprofil Zeigt einen Überblick an aktuellen Daten zu dem Kartenkonto. Dazu gehören Kontaktangaben, Informationen zu Ausgaben und Zahlungen sowie Kontoinformationen. Auf der Seite "Kartenprofil" können Sie bestimmte Daten bearbeiten und aktualisieren, z.B. die Adresse des Karteninhabers ändern. Kostenstelle Dies ist Ihre interne Kostenstellen-Nummer. Wenn Ihr Unternehmen eine derartige Nummer nicht nutzt, lassen Sie das Feld "Kostenstelle" bitte frei Individuelle Reports Neuer Name für das Zusatz-Reporting. Personalnummernummer Dies ist Ihre interne - bis zu 10-stellige - Mitarbeiternummer. Wenn Ihr Unternehmen eine derartige Nummer nicht nutzt, lassen Sie das Feld "Personalnummer" bitte frei. Annullamento futuro Questa funzionalità consente di richiedere l'annullamento con data di decorrenza di massimo 6 mesi dalla data odierna. Künftige Kündigungen von Karten Mit dieser Funktion können Sie Karten bis zu sechs Monate ab dem heutigen Datum im Voraus kündigen. Datum des letzten Rechnungsauszugs Datum des aktuellsten Rechnungsauszugs, der für dieses Konto erstellt wurde. Das Datum erscheint auf dem Rechnungsauszug. MCA Das 6-stellige Master Control Account (MCA) steht speziell für Ihr Unternehmen. Unter diesem Konto sind in der Regel einige Basiskonten (BC) zusammengefasst. Kündigung mehrerer Karten Sie können mit einer Anfrage bis zu 20 Karten gleichzeitig kündigen. Fällige Zahlungen Datum, wann die Zahlung erfolgen muß. Kontostatus Um den aktuellen Zahlungsstatus einer Karte zu prüfen, können Sie die Fälligkeiten der letzten 30, 60, 90 und 120+ Tage einsehen. Aktuelle Kartenaktivität Zeigt die Zahlungen und Rechnungsstellungen des Karteninhabers seit dem letzten Stichtag - auch Belastungen des Kartenkontos genannt. Dazu gehören alle Transaktionen, die noch nicht abgerechnet sind, ebenso wie Rückerstattungen und Gebühren. Statusabfrage Sie können mit dieser Funktion den Stand Ihrer zur Bearbeitung weitergeleiteten Anfragen überprüfen. Ihre Anfrage wird in maximal 5 Arbeitstagen bearbeitet. Wir bemühen uns jedoch um eine Erledigung innerhalb von 48 Stunden. Kontostand gesamt Bezeichnet die Gesamtsumme der ausstehenden Beträge auf dem Kartenkonto, inkl. der abgerechneten Transaktionen und der Belastungen des Kartenkontos. Alle Zahlungen Bezeichnet alle Zahlungen und Rückerstattungen für das Kartenkonto während des Rechnungszyklus. Bearbeitungsnummer Für jede Anfrage, die Sie an den Kundenservice weiterleiten, erhalten Sie eine 9-stellige Bearbeitungsnummer. Sie können damit unter "Statusabfrage" den Stand der Bearbeitung Ihrer Anfrage einsehen und sich rückversichern, dass die Bearbeitung abgeschlossen wurde. Wenn Sie die Nummer vergessen haben, können Sie nach bereits weitergeleiteten Anfragen z.B. auch mit Hilfe der Kartennummer, des Names auf der Karte, der Art und des Datums der Anfrage suchen. Transaktions-Limit Bezeichnet das Ausgabenlimit für eine einzelne Transaktion. > FAQs American Express @ Work - Fragen und Antworten Welche Leistungen stehen über American Express @Work zur Verfügung? Mit Hilfe von American Express @Work können Sie Ihr American Express Corporate Card Programm effektiv online verwalten. Sie können im Einzelnen: Kartenkonten online verwalten – von der Aktualisierung der Kontaktdaten eines Karteninhabers bis zur Kündigung von Karten. Management Information Reports für Ihr Unternehmen einsehen: Monatliche Standard-Reports für Corporate Card und Corporate Purchasing Solutions – mit Funktionen zur Anzeige und zum Ausdruck der Daten. Individuelle Reports für Corporate Card und Reisedienstleistungen – ermöglichen Abfragen in Echtzeit sowie das Filtern und Herunterladen von Reports. Auf Informationen und weitere Hilfsmittel zugreifen, mit denen Sie stets auf dem aktuellen Stand sind und Ihr Programm optimal verwalten können – z.B. Newsletter, Produktinformationen und Antragsformulare. Für @Work registrieren und @Work nutzen Wie registriere ich mich für @Work? Die Registrierung für @Work erfolgt in zwei Schritten. Zunächst muss Ihr Unternehmen @Work einrichten. Dies kann durch einen American Express Kundenberater erfolgen. Dann müssen Sie ein online Registrierungsformular ausfüllen, um Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort festzulegen. Wenn Ihr Unternehmen noch nicht für den Zugang zu @Work angemeldet ist: Wenden Sie sich bitte vor Ihrer online Registrierung an Ihren American Express Kundenberater. Wenn Ihr Unternehmen für den Zugang zu @Work angemeldet ist: Rufen Sie die Seite www.americanexpress.co.de/atwork auf. Folgen Sie den angezeigten Schritten, um das Formular zur online Registrierung auszufüllen. Halten Sie die E-Mail Adresse Ihres @Work Administrators bereit. Wählen Sie aus, zu welchen Bereichen Sie Zugang haben möchten: Reports, Programmmanagement zur Bearbeitung der Kartendaten oder beides. Sie werden darüber hinaus aufgefordert, einen Benutzernamen und ein Passwort einzugeben. Sie erhalten dann eine Bestätigung per E-Mail. Was ist ein Administrator? Gehen Sie auf die Internetseite www.americanexpress.de und klicken Sie auf “Passwort vergessen”. Geben Sie Ihren Benutzernamen ein und beantworten Sie die Sicherheitsfrage. Wenn Sie auch den Benutzernamen und die Sicherheitsfrage vergessen haben, wenden Sie sich bitte an American Express unter Telefon 069 9797-2929. Kartenkonten verwalten Welche Datenverwaltungen kann ich über @Work abwickeln? Sie können über @Work im Bereich “Kartenkonten verwalten” die meisten Verwaltungsaufgaben online erledigen. Dazu gehören: Kündigen einer Karte, Übertragen einer Karte auf ein anderes Basiskonto (BC), Aktualisieren von Kontaktangaben des Karteninhabers, Ändern der Personalnummer oder Kostenstelle, Einsehen der Informationen auf den Rechnungsauszügen des Karteninhabers und der Zugang zu Antragsformularen. Zudem stehen Ihnen zusätzliche Informationen zu den Konten, die Sie verwalten, auf einen Blick zur Verfügung. Sie können z.B. einsehen, welche Karten einer Kostenstelle aktiv und welche gesperrt sind. Sie können auch aktuelle Kontaktangaben sowie Zahlungs- und Ausgabeninformationen für ein einzelnes Kartenkonto abrufen. Ich nutze bereits Reports über @Work. Wie kann ich zudem Zugang zur online Verwaltung von Kartenkonten/der @Work Programmadministration bekommen? Wenn Sie Zugang zu weiteren Leistungsbereichen von @Work haben möchten, wenden Sie sich bitte an American Express unter Telefon 069 9797-2929 oder an Ihren Kundenberater. Was muss ich tun, wenn ich keinen Zugang zu dem Profil eines Kartenkontos habe, das ich verwalte? Wenn Sie auf ein Kartenkonto, das Sie verwalten, keinen Zugriff haben, wenden Sie sich bitte an Ihren American Express Kundenberater. Er kann mit Ihnen die Zugangsberechtigung für die gewünschten Daten prüfen und ggf. ändern. Ich möchte z.B. Karten kündigen oder auf ein anderes Basiskonto (BC) übertragen. Wie lange dauert es, bis die entsprechende Anfrage, die ich über @Work an den Kundenservice abgeschickt habe, bearbeitet ist? Ihre Anfrage wird innerhalb von 5 Arbeitstagen bearbeitet – in der Regel jedoch schneller. Wenn die Anfrage bearbeitet wurde, kann es ein paar Tage dauern, bis die Daten in @Work aktualisiert sind. Bitte nutzen Sie die „Statusabfrage“, um sich über den Stand der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu informieren. Wie kann ich eine Karte, die ich versehentlich online gekündigt habe, wieder aktivieren? Wenn Sie eine falsche Karte gekündigt haben, wenden Sie sich zur Reaktivierung bitte an American Express unter Telefon 069 9797-2929. Wie kann ich mehrere Karten kündigen? Sie können mit einer Anfrage bis zu 20 Karten gleichzeitig kündigen. Nutzen Sie bitte die Funktion „Suche“, um die Karten zu finden, die Sie kündigen möchten: Beispiel: Sie können nach der entsprechenden Kostenstelle suchen und aus der angezeigten Liste die Kartennummer selektieren, die Sie kündigen möchten. Oder: Sie können auch einfach alle Kartennummern eingeben, die Sie kündigen möchten. Nutzen Sie dazu bitte die „Suche nach verschiedenen Kartennummern” und befolgen Sie die angezeigten Schritte. Wie lautet die neue Bezeichnung für die Zusatz-Reports? Wir haben die Bezeichnung der Zusatz-Reports geändert, damit Sie die gesuchten Reports leichter finden können. Wir haben zudem die Kategorien unserer Standard Report optimiert: Zusatz- Reports Individuelle Reports Standard-Reports Standard-Reports Programme Management Reports zur zur Kartenadministration Sicherstellen, dass die Profile der Karteninhaber auf dem aktuellsten Stand sind Ermitteln der Karten, die erneuert werden müssen. Anzeigen, warum Karten gekündigt wurden und welche Karten inaktiv sind. Financial Management Analysen von Ausgabenmustern Ermitteln, wie viele Mitarbeiter Ausgaben tätigen und wo. Prüfen, ob Mitarbeiter die Unternehmensrichtlinien für Ausgaben einhalten. Supplier Management Lieferantenanalysen Aufdecken von Bereichen, auf die sich eine verbesserte Budgetkontrolle positiv auswirken könnte. Konkret ermitteln, wo das Unternehmen einsparen kann. Wie kann ich meine bestehenden Standard-Reports in den geänderten Report Kategorien finden? Die neuen Bezeichnungen erfolgten aufgrund von Anregungen unserer weltweiten Kunden. Sie wurden so ausgewählt, dass sie jetzt die Reports, die unsere Kunden häufig einsehen möchten, am besten beschreiben. Damit Sie Ihre bestehenden Reports unkompliziert in den neu bezeichneten Kategorien finden können, haben wir die meisten Reports jetzt wie folgt abgebildet. Alter Name Neuer Name Programme Management Reports zur Kartenadministration Financial Management Analysen von Ausgabenmustern Supplier Management Lieferantenanalysen Beispiel: Wenn Sie auf einen Report bisher in der Kategorie „Programme Management“ zugegriffen haben, sollten Sie diesen jetzt in der Kategorie „Reports zur Kartenadministration“ finden. Wenn Sie einen bestehenden Report nicht auf Anhieb finden, prüfen Sie bitte alle Report Kategorien noch einmal genau. Falls Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter Telefon 069 9797-2929. Wie kann ich Zugang zu weiteren Standard-Reports erhalten? Bitte wenden Sie sich an Ihren American Express Kundenberater. Wie lange werden Standard-Reports über @Work gespeichert? Standard-Reports werden für 4 Monate gespeichert. Wenn ein weiter zurückliegender Report angefragt wird, ersetzt dieser den ältesten bereits gespeicherten Report. Wie erhalte ich Zugang zu individuellen Reports? Bitte wenden Sie sich an Ihren American Express Kundenberater. Kann ich Reports in Excel herunterladen? Standard-Reports können nicht heruntergeladen werden. Individuelle Reports können dagegen heruntergeladen werden.