5 Tipps zur Umsatzsteigerung durch Conversion-Rate-Optimierung

E-Commerce ist für Unternehmen jeder Größe heute ein unverzichtbarer Vertriebskanal. Doch trotz aller Bemühungen um mehr Traffic bleibt eine zentrale Frage bestehen: Wie verwandeln Sie Ihre Website-Besucher:innen in zahlende Kund:innen? Genau hier setzt die Conversion-Rate-Optimierung an – sie ist der Schlüssel, um aus Ihrem bestehenden Traffic maximalen Umsatz zu generieren.

Die Zahlen sprechen für sich: Die durchschnittliche Conversion-Rate im E-Commerce liegt bei nur 2-3%. Das bedeutet, dass von 100 Besucher:innen Ihrer Website lediglich 2-3 tatsächlich einen Kauf tätigen. Doch selbst eine minimale Steigerung dieser Rate kann Ihre Geschäftsergebnisse dramatisch verbessern.

In diesem Leitfaden teilen wir fünf praxiserprobte Strategien, die Ihnen helfen werden, Ihre Conversion-Rate zu steigern und Ihren Online-Umsatz nachhaltig zu erhöhen – ganz ohne Ihr Werbebudget aufzustocken.

Hast du schon einmal auf eine vielversprechende Werbeanzeige geklickt und bist dann auf einer Webseite gelandet, auf der du das Angebot nicht finden konntest? Das sollte deinen potenziellen E-Commerce-Kunden nicht passieren!

Um die Conversion Rate (also den Prozentsatz der Besucher, die zu Kunden werden) zu steigern, sollten Marketingkampagnen und deine Webinhalte perfekt aufeinander abgestimmt sein. Am besten erstellst du hierzu dedizierte Landingpages, die genau das abbilden, was deine aktuellen Anzeigen versprechen.

Eine Landingpage ist eine Webseite, die nur einen einzigen Zweck hat: Besucher in Kunden zu verwandeln. Sie sollte auf ein bestimmtes Angebot fokussiert sein und mehrfach einen klaren Handlungsaufruf, einen sogenannten Call-to-Action, an den Interessenten beinhalten. Das können zum Beispiel Aufforderungen zum Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung wie „Jetzt kaufen“ oder „Jetzt bestellen“, aber auch zum Testen oder Abonnieren von Angeboten sein.

Um die Conversion Rate auf deinen Landingpages zu verbessern, kann es außerdem hilfreich sein, die Navigationsleiste dort auszublenden. Denn das minimiert Ablenkungen und verhindert, dass Interessenten zu einer anderen Seite springen. Das Entfernen der Navigationsleiste hilft dir somit, die Webseiten-Besucher möglichst lange auf deiner Landingpage zu halten und sie zu bewegen, die dortigen Informationen gründlich zu lesen. So wird die Chance auf einen Kaufabschluss maximiert.

Wie gut dieser Tipp sich auf dein Business anwenden lässt, kannst du mithilfe von A-/B-Tests herausfinden: Schalte die gleiche Landingpage einmal mit und einmal ohne Navigationsleiste und vergleiche ihre Conversion Rates miteinander.

Der übermäßige Gebrauch von Pop-ups im E-Commerce kann als störend empfunden werden, doch bewusst und im passenden Moment auf deiner Webseite platziert, können sie die Conversion Rate steigern – vorausgesetzt, die plötzlichen Einblendungen bieten auch einen Mehrwert für den Nutzer.

Eine Anregung: Stelle etwa Pop-ups auf deiner Webseite oder Landingpage so ein, dass sie dann erscheinen, wenn ein potenzieller Kunde die Seite oder den Warenkorb verlassen möchte, ohne einen Kauf abgeschlossen zu haben. Biete ihm hier einen attraktiven Rabatt an oder verweise auf ein ähnliches Produkt bzw. Angebot aus deinem Portfolio, das den Webseiten-Besucher ansprechen könnte. So erhöhst du die Erfolgsaussicht darauf, dass sich der Interessent doch für den Kauf entscheidet und dank des Pop-ups zum Käufer wird.

Diese Form der Conversion-Rate-Optimierung kann sich, richtig angewandt, definitiv lohnen. Sprich am besten mit deinem Webhosting-Provider, um die geeignetsten Pop-up-Plug-ins für deine Webseite zu finden.

Natürlich spielen auch das Design und die Benutzerfreundlichkeit deiner Webseite bzw. deiner Landingpage bei der Steigerung der Conversion Rate eine große Rolle. Um potenzielle „Problemzonen“ zu identifizieren und um zu erfahren, worauf deine digitalen Besucher beim Durchstöbern deiner Online-Präsenz Wert legen, kannst du ein Heatmap-Tool implementieren.

Dieses Werkzeug zeigt dir, dargestellt durch unterschiedliche „Wärmegrade“, wie Kunden deine Webseite nutzen und welche Bereiche der Seite die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich ziehen. Auf Grundlage dieser Auswertungen kannst du deine Webseite so umgestalten, dass deine Produkte, Verkaufsseiten oder Kaufaufforderungen in den „wärmsten“, das heißt populärsten, Bereichen angezeigt werden. Dort wird mehr geklickt, deine Conversion Rate steigt und mit ihr deine Umsätze.

Blockquote: Das Design und die Benutzerfreundlichkeit deiner Webseite spielen bei der Steigerung deiner Conversion Rate und deiner Umsätze im Netz eine große Rolle.

Der Kunde hat ein Produkt in den Warenkorb gelegt und begibt sich zum Check-out – der Kaufabschluss ist zum Greifen nahe. Doch das ist kein Erfolgsversprechen: Im E-Commerce springt gerade auf den letzten Metern eine Vielzahl der Nutzer ab. Die Gründe sind oftmals übermäßig komplexe Formulare oder nicht zeitgemäße Prozesse bei der Kaufabwicklung – denn eine unkomplizierte Handhabung und ein positives Kauferlebnis werden heutzutage vorausgesetzt.

Mach es deinen Kunden einfach, einen Kauf abzuschließen! Halte die Online-Formulare also kurz und bündig – eine Aufschlüsselung in verschiedene Abschnitte sowie eine Fortschrittsverfolgung sind gerne gesehen. Du solltest auch unbedingt darauf achten, die Ladezeit deiner Check-out-Formulare sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten zu optimieren – deine Kunden sollen ihren Warenkorb schließlich nicht frustriert aufgeben, nur weil die Seite nicht lädt.

Eine systematische Conversion-Optimierung erfordert klare Kennzahlen. Nur was gemessen wird, kann auch verbessert werden.

Fokussieren Sie sich auf diese Schlüsselmetriken:

• Conversion Rate: Prozentsatz der Besucher:innen, die eine gewünschte Aktion ausführen
• Absprungrate (Bounce Rate): Prozentsatz der Besucher:innen, die die Seite ohne Interaktion verlassen
• Warenkorbabbruchrate: Prozentsatz der begonnenen, aber nicht abgeschlossenen Käufe
• Durchschnittlicher Bestellwert: Durchschnittlicher Umsatz pro Bestellung
• Verweildauer: Zeit, die Besucher:innen auf der Website verbringen
• Klickrate (CTR): Prozentsatz der Klicks auf eine bestimmte Schaltfläche oder einen Link
• Customer Lifetime Value: Prognostizierter Gesamtumsatz eines:r Kund:in über die Geschäftsbeziehung

Für aussagekräftige Daten brauchen Sie das richtige Setup:

1. Korrekte Tracking-Implementierung über alle relevanten Touchpoints
2. Definierte Conversion-Ziele in Ihrem Analytics-Tool
3. Segmentierte Analyse nach Traffic-Quellen, Geräten und Kundensegmenten
4. Trennung zwischen Neu- und Bestandskund:innen in der Auswertung
5. Berücksichtigung des Attribution-Modells (First Click, Last Click, Multi-Touch)
6. Regelmäßiges Daten-Audit zur Sicherstellung der Datenqualität

Eine leistungsstarke Business Card kann ein wertvolles Werkzeug für Ihre Conversion-Optimierungsstrategie sein.

Investitionen in CRO zahlen sich aus, erfordern aber finanzielle Ressourcen:

• Verlängerte Zahlungsfristen für besseren Cashflow während der Implementierung
• Erweiterte Ausgabenlimits für saisonale CRO-Investitionen
• Flexible Zahlungsoptionen für größere Optimierungsprojekte
• Bessere Budgetkontrolle durch detailliertes Reporting der Ausgaben

Datengestützte Entscheidungen sind der Schlüssel zum Erfolg:

• Kategorisierte Ausgabenberichte zeigen, welche CRO-Maßnahmen die besten ROI liefern
• Integration mit Buchhaltungssoftware für nahtlose Nachverfolgung
• Quartalsberichte bieten strategische Einblicke in Optimierungstrends
• Exportierbare Daten für individuelle Analysen

American Express bietet maßgeschneiderte Lösungen für Online-Händler:

• Rabatte bei digitalen Werbeplattformen für A/B-Test-Kampagnen
• Versicherungsschutz für digitale Einkäufe und Dienstleistungen
• Mitgliedschafts-Programme mit speziellen E-Commerce-Tools und -Ressourcen
• Netzwerkveranstaltungen für Austausch mit anderen E-Commerce-Expert:innen
• Vergünstigungen bei ausgewählten CRO-Tool-Anbietern und Dienstleistern

Sorgfältiges Testen und Nachjustieren deiner Webseite auf der Grundlage dieser 5 Tipps kann deine Conversion Rate steigern und den Weg für Umsatzsteigerung und Geschäftswachstum im Bereich E-Commerce bereiten. Auf neues Businesswachstum möchtest du gut vorbereitet sein? Dann wirf einen Blick auf die vielzähligen Vorteile der American Express® Business Karten, um das volle Potenzial deines Business auszuschöpfen.