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Corona-Virus – häufig gestellte Fragen

Covid 19: Wir sind für Sie da


Das Leben mit dem Corona-Virus (COVID-19) ist für uns alle mit Herausforderungen verbunden. Deshalb ist es uns wichtig, Ihnen zu versichern, dass wir bei American Express alles Notwendige tun, um Sie bestmöglich zu unterstützen.

 

Für die vielen Fragen unserer Kunden, die uns jetzt erreichen, nehmen wir uns die entsprechende Zeit. Daher ist es möglich, dass sich die Kontaktaufnahme mit unseren Serviceteams mitunter verzögert. Nutzen Sie deshalb gerne auch die digitalen Kanäle, wenn Sie Fragen zu Ihrem Kartenkonto, zu gebuchten Reisen oder anderen Services von American Express haben.

 

So beiben Sie in Verbindung:


Mit der Amex App haben Sie volle Kontrolle über Ihre Ausgaben und jederzeit alle Transaktionen in Echtzeit im Blick. Falls Sie sich noch nicht für das Online-Kartenkonto angemeldet haben, können Sie dies hier ganz schnell und einfach tun:

 

Für unsere Corporate Card Kunden

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Daten zu aktualisieren:


Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sicherzustellen, dass wir Ihre aktuelle E-Mail-Adresse und Mobilfunknummer gespeichert haben. Vielleicht möchten Sie sich auch für die Online-Abrechnung anmelden? So können wir Sie schnell und einfach erreichen, sollte es einmal Probleme mit Ihrem Konto geben. Dies erleichtert zudem die Verfifizierung Ihrer Identität.

 

Digitale Kommunikation – schnell, einfach und sicher:
 

Für unsere Corporate Card Kunden
 

 

Aktuelle Phishing-Warnung

 

Betrugsversuche durch Phishing-Nachrichten: Aktuell werden vermehrt American Express Kunden mit betrügerischen E-Mails dazu verleitet, persönliche Informationen preiszugeben. Geben Sie bitte niemals persönliche Daten wie Ihre Kreditkartennummer oder Zugänge heraus, wenn Sie nicht überprüfen können, ob der Empfänger derjenige ist, für den er sich ausgibt. Sollten Sie sich unsicher sein oder Ihnen eine E-Mail verdächtig  vorkommen, schreiben Sie uns unter: spoof@americanexpress.de. Weitere Informationen, wie Sie Phising und andere Betrugstversuche erkennen und vermeiden, finden Sie hier

Konto verwalten

Wird es zu Verzögerungen beim Austausch meiner Karte kommen? 

 

Derzeit gibt es keine Lieferverzögerungen.


Reisen und andere Buchungen

Versicherungen

 

Welche Versicherungsleistungen deckt meine Karte ab?
 

Geht es um Versicherungsfragen mit Bezug zu COVID-19, behandeln diese FAQs die wichtigsten Punkte.

Bei allgemeinen Auskünften zu Ihren Versicherungsleistungen können Sie hier unser Versicherungsportal finden.

 

American Express Reise-Service
 

Wenn Sie bereits eine Reise über den American Express Reise-Service gebucht haben, helfen wir Ihnen gerne bei Umbuchungen und Ihrer weiteren Reiseplanung.
 

Wenn Sie in den nächsten 72 Stunden keine Reise antreten oder Stornierungsfristen haben, rufen Sie bitte zu einem späteren Zeitpunkt an. So können wir zunächst denjenigen helfen, die ihre Reisepläne dringend ändern oder umbuchen müssen. 
 

Wenn Sie über den American Express Reise-Service online gebucht haben, besuchen Sie bitte unsere Seite für Reisehinweise. Hier erhalten Sie aktuelle Informationen.

American Express Centurion Lounge

Seit dem 21. März sind alle Centurion Lounges vorübergehend geschlossen. Aktuelle Informationen erhalten Sie unter www.TheCenturionLounge.com.

 

Für Corporate Karteninhaber gelten gesonderte Bestimmungen. Wenden Sie sich bitte an Ihr vom Unternehmen vorgegebenes Reisebüro bzw. die im Reisebuchungsportal genannten Reklamations- oder Rückfragekanäle.


Kontakt aufnehmen

Wie kann ich mit American Express Kontakt aufnehmen?
 

Unsere Service-Center sind derzeit sehr stark frequentiert und es kann zu Wartezeiten kommen.
 

Wir empfehlen Ihnen, auch alle anderen Möglichkeiten auszuschöpfen, um Ihre Fragen zu beantworten. Nutzen Sie unsere Online-Hilfeangebote und greifen Sie bequem online oder über die Amex App auf Ihr Kartenkonto zu.
 

Für Reise- oder Versicherungsanfragen wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter. 

 

Bitte beachten Sie, dass die Beantwortung Ihrer Anfrage derzeit etwas länger dauern kann.