Ich bin neuer Karteninhaber. Wann erhalte ich mein Reiseguthaben?

Wenn Sie neuer Karteninhaber einer Platinum Card sind, ist Ihr Reiseguthaben verfügbar, sobald Sie Ihre Karte erhalten und die Jahresgebühr bezahlt haben.

Wofür kann ich mein Reiseguthaben verwenden?

Sie können das Reiseguthaben in Höhe von 200 Euro für Flug-, Hotel- oder Mietwagen-Buchungen verwenden, die Sie über unser Online-Portal www.americanexpress.de/reisen buchen und bezahlen.

Kann ich das Reiseguthaben auch für FINE HOTELS & RESORTS und für The Hotel Collection Buchungen verwenden?

Nein, für diese Buchungen ist das Guthaben nicht anwendbar, da diese Leistungen erst vor Ort mit Ihrer Karte bezahlt werden.

Kann ich meine Buchung mit einer Kombination aus Membership Rewards Punkten, meinem Reiseguthaben und meiner Platinum Card über das Online-Portal bezahlen?

Alle nationalen oder internationalen Flug-, Hotel- oder Mietwagen-Buchungen, die über unser Online-Portal American Express Reisen getätigt werden, können mit Membership Rewards Bonuspunkten, Ihrer Platinum Card, einem Reiseguthaben oder einer beliebigen Kombination davon bezahlt werden.

Kann ich mein Reiseguthaben für eine Buchung unter 200 Euro nutzen?

Ihr Reiseguthaben steht Ihnen ausschließlich für Buchungen mit einem Mindestwert von 200 Euro zur Verfügung.

Wird mir als Platinum Zusatzkarteninhaber ein Reiseguthaben bereitgestellt?

Nein, Zusatzkarteninhaber erhalten kein Online-Reiseguthaben.

Mein Reiseguthaben wird beim Online-Bezahlvorgang nicht angezeigt. Bin ich nicht berechtigt, es zu nutzen?

Falls Ihr Reiseguthaben im Gültigkeitszeitraum noch nicht eingelöst wurde, sollte es angezeigt werden. Wird Ihr Reiseguthaben dennoch nicht angezeigt, rufen Sie bitte Ihren Platinum Card Reiseservice unter 069 9797 3030 - Option 2 an.

Wie lange ist mein Reiseguthaben gültig?

Das Reiseguthaben wird gleichzeitig mit Ihrer Karte bzw. an jedem Jahrestag der Platinum Mitgliedschaft ausgestellt. Ab Ausstellungsdatum haben Sie bis zum nächsten Jahrestag Ihrer Mitgliedschaft Zeit, Ihr Reiseguthaben einzulösen. Es kann nicht ins folgende Jahr der Mitgliedschaft übertragen werden. In jedem folgenden Jahr wird ein neues Reiseguthaben ausgestellt, das dann innerhalb eines Jahres eingelöst werden muss.

Kann ich meine Buchung online ändern?

Nein, unser zuständiges Service-Team steht Ihnen bei Ihrer Anfrage jedoch gerne zur Verfügung. Rufen Sie bitte unter +49 (0)69 9797 – 3922 an, die Geschäftszeiten sind montags bis freitags 9:00–19:00 Uhr.

Ich würde gerne telefonisch mit persönlicher Beratung buchen. Kann ich das Reiseguthaben auch telefonisch einlösen?

Das Reiseguthaben steht nur für Neubuchungen über das Online-Portal American Express Reisen zur Verfügung. Wir sind Ihnen jedoch bei Fragen rund um Ihre Online-Buchung telefonisch behilflich. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer +49 (0)69 9797 – 3922 an, die Geschäftszeiten sind montags bis freitags 9:00–19:00 Uhr.

Wo entscheide ich mich bei der Buchung, ob ich mit meinem Reiseguthaben oder meinen Bonuspunkten bezahle?

Gehen Sie auf www.americanexpress.de/reisen und melden Sie sich an. Geben Sie die Details Ihrer Buchung ein und klicken Sie auf „Jetzt buchen“. Die Kosten für Ihre Buchung werden Ihnen angezeigt und Sie werden aufgefordert zu wählen, ob Sie mit Ihrem Reiseguthaben, Ihren Membership Rewards Bonuspunkten, Ihrer Platinum Card oder einer Kombination daraus bezahlen möchten.

Ich habe bereits über das Online-Portal American Express Reisen gebucht. Kann ich mein Reiseguthaben nachträglich noch für diese Buchung verwenden und das, was ich mit meiner Platinum Card bezahlt habe, erstattet bekommen?

Das Reiseguthaben kann nur bei neuen Buchungen eingelöst  und  nicht für bereits getätigte und bezahlte Buchungen verwendet werden. Lösen Sie Ihr Reiseguthaben einfach bei Ihrer nächsten Buchung ein.

Ich möchte eine Buchung, die ich über das Online-Portal vorgenommen habe, stornieren. Wird mir das Reiseguthaben, das ich für diese Buchung genutzt habe, zurückerstattet?

Ihr Reiseguthaben verfällt mit der Stornierung. Zurückerstattet wird, je nach Stornierungsbedingungen, der Anteil, den Sie mit Ihrer Platinum Card bezahlt haben. Etwaige Rückerstattungen für eine Buchung unterliegen den Stornierungsbedingungen des jeweiligen Anbieters. Der zurückzuerstattende Betrag wird nach Abzug der Gebühren des Anbieters berechnet.

Kann ich Änderungen an Buchungen vornehmen, bei denen ich mein Reiseguthaben eingelöst habe?

Änderungen unterliegen den Geschäftsbedingungen des Anbieters. Es gelten folgende Buchungs-Änderungsgebühren von American Express:  Änderungsgebühr: 20 Euro pro Person pro Änderung zzgl. aller Gebühren, die vom Anbieter berechnet werden.

Erhalte ich Membership Rewards Bonuspunkte, wenn ich mein Reiseguthaben einlöse?

Für jenen Anteil der Buchung, für den Sie Ihr Reiseguthaben einlösen, werden Ihnen keine Membership Rewards Bonuspunkte gutgeschrieben. Für den Betrag, den Sie mit Ihrer Platinum Card beglichen haben, erhalten Sie selbstverständlich Membership Rewards Bonuspunkte.

Kann ich mein Reiseguthaben verwenden, um Änderungen an meiner Buchung zu bezahlen?

Nein, Ihr Reiseguthaben kann nur bei neuen Buchungen eingelöst werden.

Das 200-Euro-Online-Reiseguthaben gilt für Flüge, Hotels und Mietwagen, die online unter www.americanexpress.de/reisen direkt gebucht und bezahlt werden. Nicht einlösbar für Buchungen von Fine Hotels & Resorts (FHR) und The Hotel Collection (THC), da diese vor Ort bezahlt werden. Das Online-Reiseguthaben ist einmal einlösbar jeweils ab Kartenausstellung bzw. ab dem jeweiligen Jahrestag der Mitgliedschaft bis zum darauffolgenden Jahrestag der Mitgliedschaft. Zum Start dieses neuen Vorteils für Platinum Card Inhaber stellen wir Ihnen einmal ein Reiseguthaben zur Verfügung, das Sie, abweichend von der sonst jährlichen Gültigkeit, nur bis zum nächsten Jahrestag Ihrer Mitgliedschaft einlösen können. Das Guthaben sowie das Ablaufdatum der Gültigkeit erscheinen online nach Log-in des Karteninhabers unter www.americanexpress.de/reisen. Das Online-Reiseguthaben ist nur für ein Jahr gültig und kann, auch sofern es in einem Jahr nicht genutzt wurde, nicht auf das nächste Jahr übertragen werden. Das Guthaben kann nur für Reisebuchungen genutzt werden, die durch den Hauptkarteninhaber einer in Deutschland ausgestellten Platinum Card oder Platinum Business Card durchgeführt werden. Das Guthaben sowie das Ablaufdatum der Gültigkeit erscheinen online nach Log-in des Karteninhabers unter www.americanexpress.de/reisen

Das Guthaben kann nicht in bar ausgezahlt werden. Das Guthaben kann auch genutzt werden, um für andere Reisende zu buchen, sofern die Reise vollständig über die Platinum Karte, für die das Online-Reiseguthaben besteht, bezahlt wird. Der Mindestumsatz für die Nutzung des Online-Reiseguthabens beträgt 200 Euro pro Buchung. Bei einem geringeren Betrag wird das Guthaben nicht angezeigt und kann entsprechend nicht genutzt werden. Das Guthaben muss in einer Buchung eingelöst und kann nicht auf mehrere Buchungen aufgeteilt werden. Das Guthaben kann kombiniert werden mit einer Kartenzahlung, der Nutzung von Membership Rewards Punkten oder einer beliebigen Kombination aus allen drei Zahlungsarten. Bei Änderungen oder Stornierung der Buchung erfolgt keine Erstattung des Guthabens. Das Guthaben ist nicht übertragbar auf andere American Express Karten. Nach Beendigung der Platinum Mitgliedschaft erlischt der Anspruch auf das Guthaben. Irrtümer vorbehalten. Im Übrigen gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Portals American Express Reisen.