establecimientos-afiliados

background
Establecimientos Afiliados

Aceptar la Tarjeta American Express® de Banco Guayaquil le brinda a su negocio un marco rentable y competitivo

Establecimientos Afiliados

Mayor cobertura de Marcas de Tarjetas
Número de atención exclusivo
Accesibilidad a canales de comunicación del Banco
AFÍLIESE CON NOSOTROS

AFÍLIESE CON NOSOTROS

Centro de Servicios a Comercios

Ponemos a su disposición el Centro de Servicios a Comercios, nuevo canal de atención telefónica donde usted podrá realizar las 24 horas al día, 7 días a la semana las siguientes transacciones: 

1. Autorización de vouchers. 
2. Solicitud, requerimientos y consultas de: 
a. Nuevos planes de financiamiento. 
b. Tasas de financiamiento. 
c. Actualización de datos. 
d. Consulta de liquidaciones. 
e. Clave para consulta de liquidaciones por web. 
f. Solicitud de Equipos (POS – Rastrilladoras). 
g. Reverso y anulación de Vouchers. 
h. Reactivación de Códigos. 

Para contactarnos deberá marcar el teléfono 3730124, sin anteponer código de región. 
Estamos seguros que los cambios realizados nos permitirán atender con mayor agilidad sus requerimientos.

Beneficios

Una vez afiliado con nosotros, usted puede gozar de algunos beneficios tales como como contar con canales de comunicación dirigidos a los tarjetahabientes de Banco Guayaquil, en donde podrá incluir su publicidad en los mismos. Canales que contamos: 

- Micrositio de beneficios: www.conmistarjetasbg.com. 
- Mailing. 
- Redes Sociales. 
- Revista Upgrade. 
- Insertos o banners en estados de cuenta. 
- Entro otros.

REQUISITOS

REQUISITOS

El solicitante deberá ser un Establecimiento domiciliado en la República del Ecuador. Para adherirse deberá contar con: 

- Permiso Municipal de funcionamiento. 
- Registro único de contribuyente. 
- Copia de la Cédula de Identidad del Representante Legal. 
- Copia del Certificado de Votación del Representante Legal. 
- Nombramiento del Representante Legal. 
- Acta de Constitución del Establecimiento. 

Para mayor información, contáctenos al Centro de Servicios a Comercios del Banco Guayaquil al 3730124 a nivel nacional.

PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Como reducir el fraude?

Siga las instrucciones en el pdf adjunto para tomar medidas de precaución.

¿Cuál es el plazo para el cobro de mis ventas con American Express®?

Con American Express Banco Guayaquil su Establecimiento cobra todas sus ventas en un pago 48 horas hábiles de presentados los recaps.

¿Qué debo hacer si sospecho que La Tarjeta puede ser robada o fraudulenta?

No confronte al cliente. Con la Tarjeta en mano, simplemente comuníquese con el Centro de Autorizaciones al 3730100 las 24 horas, todos los días, desde todo el país.

¿Cómo puedo incorporar sucursales adicionales a la red de Establecimientos adheridos a American Express Banco Guayaquil?

Su Establecimiento debe contar con un número de Establecimiento para cada sucursal. Para incorporar sucursales adicionales, comuníquese con el Centro de Contactos del Banco Guayaquil.

¿Cómo debo responder a una carta de investigación de cargos de American Express Banco Guayaquil?

Asegúrese de responder por fax al número 2517-100 ext 3992 , con la documentación de soporte requerida antes de la fecha especificada. Controle que se indique en el espacio provisto si corresponde o no el crédito, según lo avalado por la documentación adjunta. En el caso de no recibir su respuesta para la fecha establecida, American Express de Banco Guayaquil deducirá el cargo de su cuenta de Establecimiento.

¿Qué hacer en el caso de actualizar/modificar la información relacionada con mi número de Establecimiento, habilitar terminal de captura electrónica, obtener la autorización de un cargo o sospechar de un fraude de la Tarjeta American Express de Banco Guayaquil?

Comuníquese al Centro de Contacto del Banco Guayaquil al 3730100 a nivel nacional.

At a Glance

POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS

Pago de Operaciones

- Crédito en Venta: Si usted tiene una Cuenta Corriente o Cuenta de Ahorros en el Banco Guayaquil se le pagará sus ventas 24 horas después de haber sido depositados los vouchers. El crédito en su cuenta lo podrá revisar en la página web del Banco www.bancoguayaquil.com

- Pago con cheque o transferencia: Se realiza 48 horas hábiles después del depósito de los vouchers.

Tipos de Débito

Se procederá a realizar un débito en la cuenta del Establecimiento si ocurriera cualquiera de los siguientes eventos: 

- El número de Tarjeta del Socio no existe en nuestra base de datos o es inválido. 
- El cargo no posee número de Tarjeta. 
- El cargo fue presentado después de los 15 días de solicitada la autorización. 
- Cargo duplicado. 
- El cargo no tiene código de autorización. 
- El cargo no está firmado por el Socio. 
- Se ingresó el cargo en una terminal, pero no se ha impreso el cupón. 
- La firma del Socio en el cupón no coincide con el nombre impreso en La Tarjeta. 
- El voucher se encuentra mal rastrillado. 
- No se confirmó la identidad del Tarjetahabiente. 
- American Express Banco Guayaquil puede solicitarle información acerca de las ventas realizadas cuando lo crea necesario y el Establecimiento tendrá un máximo de 10 días para enviar la información solicitada, en caso de no enviar la información se procederá a debitar los valores de la cuenta del Establecimiento.

Política de Débitos

- American Express Banco Guayaquil cuenta con diversas políticas para resolver reclamos y para aplicar débitos por incumplimiento de los requisitos, según lo establecido en los Términos y Condiciones para la aceptación de La Tarjeta American Express Banco Guayaquil. 

- American Express Banco Guayaquil reconoce al Establecimiento y al Socio como clientes de igual valor. 

- Nuestra operatoria de débitos es consistente con las cláusulas de los Términos y Condiciones para la Aceptación de La Tarjeta American Express Banco Guayaquil. 

- Cargos por venta por correo, telefónica o por Internet . 

- Para todos los cargos realizados a través de venta por correo, telefónica o por Internet, debe proceder de la siguiente manera: 

- Firmar un Adendum “Signature on File”. 

- Completar el voucher e incluir la leyenda "Signature on line” en la línea de firma del Socio. 

- Los Cargos no serán revertidos por no haber sido recibidos en aquellos casos en que obtenga un código de autorización para la transacción y pueda presentar una prueba de entrega firmada por el Socio o su responsable designado en el domicilio que American Express Banco Guayaquil tiene registrado como domicilio de facturación del Socio.

Investigación de Cargos

Motivos por los cuales se le puede solicitar información adicional ante una investigación de cargos: 

- Requerimiento Legal. 
- Análisis de Fraude. 
- El Socio solicita soporte firmado. 
- El Socio no reconoce la transacción. 
- El Socio no está de acuerdo con el monto de la transacción. 
- La documentación ha sido extraviada en el correo. 
- La documentación previamente enviada es ilegible. 
- Cancelación de la operación. 
- Mercadería dañada, incompleta o no recibida. 
- Servicios no prestados. 
- Cargos duplicados. 
- Los Establecimientos deberán guardar las facturas con la firma de recibido del cliente, contratos (en caso de existir) y vouchers ya que esta información puede ser solicitada por American Express Banco Guayaquil en caso de existir una controversia.

Como reducir cargos investigados

Usted puede resolver muchas inquietudes de los Socios directamente y reducir las investigaciones de cargos que podrían resultar en débitos para su Establecimiento: 

- Proporciónele a sus clientes la información acerca de su Establecimiento (ej.: domicilio de la sucursal y número telefónico) a fin de permitirles que lo contacten directamente en caso de cuestionar una transacción. 

- Siga las políticas y procedimientos acerca de la correcta aceptación de La Tarjeta American Express Banco Guayaquil según lo detallado en los Términos y Condiciones para la Aceptación de La Tarjeta American Express Banco Guayaquil.

Comuníquese con el Centro de Servicios a Comercios del Banco Guayaquil al 3730124 a nivel nacional. 

Al momento de llamar, cuente con la siguiente información: 

- Nombre, domicilio, localidad, número de RUC, teléfono y actividad comercial del Establecimiento. 

- Nombre del banco con el que opera el Establecimiento. 

- Nombre y apellido del Representante Legal del Establecimiento. 

- Un ejecutivo lo visitará para llevarles los contratos de afiliación y en 24 / 48 horas laborales una vez firmados los contratos su Establecimiento estará apto para recibir Las Tarjetas American Express de Banco Guayaquil.

Copyright © 2016 American Express Ecuador S.A. Todos los Derechos Reservados. Prohibida su reproducción total o parcial.