1. Comercio social y por voz
Todo apunta a que realizar pagos a través de chatbots en redes sociales se convertirá en una realidad en el 2020. Otra innovación que parece cada vez más cercana es la autorización de pagos a través del reconocimiento de la voz del cliente. Por otro lado, el celular se consolidará como terminal de pago desde la que el cliente podrá introducir su PIN para efectuar cargos en su cuenta. Otra tendencia será la inclusión de valor agregado en las transacciones digitales en beneficio tanto del negocio como del consumidor, por ejemplo, cupones y ofertas de fidelización.
2. Objetos inteligentes
El Internet de las Cosas apunta a toda una revolución en los pagos electrónicos, que ahora podrán hacerse desde artículos cotidianos como el refrigerador o el auto.
3. Seguridad
Mientras las tecnologías de pago avanzan a pasos agigantados, también debe hacerlo la seguridad virtual, pues los usuarios demandan que se les garantice el menor riesgo posible en sus transacciones en línea sin que esto entorpezca su experiencia de compra. La autenticación biométrica, las billeteras digitales, la adaptación de criptomonedas, y el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático son las tendencias para la realización exitosa de pagos electrónicos ágiles y libres de problemas de seguridad.
4. Experiencia completa
El ideal del comercio electrónico es lograr compras sencillas y seguras en las que se garantice una experiencia que no presente trabas, pero que al mismo tiempo genere un alto nivel de confianza por parte del cliente. Es por esto que aquellas Empresas que logren una fusión multicanal perfecta –física y online–, serán aquellas que se posicionen como líderes en sus respectivos mercados.
5. Respaldo institucional
Decidir realizar transacciones virtuales implica confianza en la seguridad que brinda el proveedor del servicio. Esta confianza solo puede generarse mediante las alianzas que hagan Empresas, instituciones financieras, start ups y fintechs para construir juntas nuevas soluciones que coadyuven a la adopción de pagos electrónicos.
FUENTES: