Un sistema de gestión de calidad ayuda a revisar las operaciones, procesos, productos y servicios de una Empresa con el fin de identificar cómo pueden optimizarse. Este tipo de herramientas son utilizadas para cumplir requisitos legales ante las autoridades, mantener la satisfacción de clientes, proveedores y personal, y mejorar el desempeño y la productividad de una organización.
En Business Class te compartimos las principales ventajas de implementar un sistema de gestión de calidad en una Empresa.
Mejora la credibilidad
Las Empresas deben contar con herramientas que certifiquen el cumplimiento de estándares de calidad ante sus clientes y les ayuden a ganar credibilidad en el mercado. Entre estos estándares se encuentran las normas ISO (International Organization for Standardization), las cuales son un conjunto de pautas técnicas, reglas y procedimientos que se utilizan a nivel internacional para mejorar el rendimiento de las Empresas.
Particularmente, las normas ISO 9001 regulan los sistemas de gestión de calidad para que cualquier tipo de organización pueda alcanzar y mantener niveles altos de calidad. Estas normas se rigen a partir de criterios como implementación y seguimiento de acciones para la mejora continua, y análisis de datos para tomar decisiones basadas en evidencia; estas normas se pueden aplicar en cualquier tipo de industria.
Genera ahorros
Hacer una revisión constante de las operaciones en una Empresa para identificar cómo trabajar de manera más eficiente puede generar ahorros. Además, si se pone en marcha metodología especializada para mejorar la calidad de los productos o servicios en una organización, por ejemplo, reemplazar maquinaria defectuosa o llevar a cabo acciones preventivas para que, a largo plazo, el rediseño de un producto no implique costos elevados, resultará más sencillo evitar la fuga de recursos.
Ayuda a optimizar procesos
Los sistemas de gestión de calidad ayudan a disminuir errores y asegurar el correcto funcionamiento de los procesos en una Empresa. Crear manuales de procedimiento, planificar objetivos, acatar las políticas de calidad, además de capacitar de manera constante al personal, son formas de prevenir riesgos y mejorar la calidad de los servicios o productos en cada etapa de la cadena de producción. Una forma de hacer procesos más eficientes y ágiles es automatizarlos. El uso de la tecnología es indispensable para llevar un mejor control de las tareas que regularmente se hacen de forma manual, por ejemplo, el pago a proveedores o el manejo de inventario.
Aumenta la satisfacción del cliente
Lograr la satisfacción del cliente también es un componente que los sistemas de gestión de calidad deben ayudar a consolidar y fortalecer. Si se entregan productos o servicios de calidad, existen más oportunidades de sobresalir ante la competencia y crear nuevas oportunidades de negocio. Superar las expectativas de los clientes, ser riguroso en cada proceso y mantener la Empresa en constante actualización pueden generar mayor lealtad con la marca.
FUENTES
● Forbes México. “¿Cómo puedes reducir costos implementando un nuevo sistema de calidad?”. Diciembre, 2020. Consultado en mayo del 2022.
● Kawak. “Los CINCO elementos IMPORTANTES de un Sistema de Gestión de Calidad”. Enero, 2019. Consultado en mayo del 2022.
https://blog.kawak.net/mejorando_sistemas_de_gestion_iso/los-cinco-elementos-importantes-de-un-sistema-de-gestion-de-calidad
● Unifikas. “5 razones por las que automatizar tu sistema de gestión de calidad”. Julio, 2021. Consultado en mayo del 2022.
https://www.unifikas.com/es/noticias/5-razones-por-las-que-automatizar-tu-sistema-de-gestion-de-la-calidad
● Zendesk. “¿Cómo implementar un sistema de gestión de calidad?”. Febrero, 2021. Consultado en mayo del 2022.
https://www.zendesk.com.mx/blog/sistema-gestion-de-calidad/