Tras el final de la emergencia mundial por COVID-19, los viajes de negocios están retomando fuerza. Según datos de Global Business Travel Association, gerentes de viajes a nivel mundial reportaron que en 2022, el volumen de viajes nacionales de sus organizaciones alcanzó 63% de sus niveles previos a la pandemia, mientras los viajes internacionales alcanzaron el 50%.
Si ya era fundamental antes, después de la emergencia sanitaria se volvió más importante que nunca contar con un plan de gestión de riesgos en viajes de negocios. De acuerdo con una encuesta realizada por SAP Concur y Wakefield Research a personas que ocupan un puesto gerencial, 100% prevén cambios en 2023 en sus políticas de viajes, en primer lugar, para salvaguardar la seguridad de la gente al viajar.
Además de establecer protocolos de acción claros que ayuden a reaccionar rápidamente y resolver los problemas durante un viaje, prevenir es la vía más sencilla para manejar los riesgos ya que, incluso, resulta más barato que enfrentar las consecuencias de alguna eventualidad sin planeación previa.
Riesgos comunes
Aunque pueden variar de acuerdo al destino que se visite, deben considerarse los siguientes riesgos:
- Enfermedades
- Accidentes
- Desastres naturales
- Delitos
- Repercusiones legales ante cualquier incidente o siniestro
- Desconocimiento de enfermedades locales
- Desconocimiento de servicios de salud locales
- Desconocimiento de la lengua local
- Problemas para trabajar debido a una infraestructura local inadecuada
- Demora o pérdida de vuelos
- Pérdida de equipaje
Pasos para desarrollar un plan
Una vez que se identifiquen los riesgos y las soluciones para enfrentarlos, es importante establecer un plan de prevención que considere:
- Definir, de acuerdo con el tamaño del Negocio, quién administrará el plan: project manager, empresa externa, la misma persona que viaja, etc.
- Determinar el tipo de riesgos de acuerdo a la región, la época del año, el clima, el trabajo a realizar, etc.
- Considerar los recursos y la capacidad del Negocio para manejar los riesgos.
- Maximizar las posibilidades de conectividad de las personas que viajan.
- Asegurarse de que las y los viajeros conozcan las estrategias del plan.
- Enfocarse en acciones proactivas y preventivas.
- Buscar socios que compartan la gestión del riesgo, como aseguradoras, Tarjetas para Negocios* o empresas especializadas en gestión de viajes.
- Establecer parámetros medibles para evaluar la estrategia de gestión de riesgos.
- Estudiar las prácticas de empresas líderes en programas de gestión de turismo de negocios.
- Hacer las modificaciones necesarias a la estrategia de acuerdo con los resultados.
Protección
Una forma de prevenir algunos inconvenientes en viajes de negocios es incluir en el plan de gestión de riesgos los beneficios que ofrece viajar con una Tarjeta para Negocios*. Este medio de pago puede brindar seguros de protección contra accidentes y pérdida de equipaje, protección de compras contra robo, asistencia médica y legal, seguros contra robo y daños en automóviles rentados, etc. Además, algunas Tarjetas pueden brindar acceso a salas de espera en las que es más
cómodo aguardar un vuelo e, incluso, trabajar mientras se espera. *Consulta los requisitos de contratación, comisiones, términos y condiciones para contratar Las Tarjetas Corporativas American Express en https://www.americanexpress.com/es-mx/negocios/ayuda/descargar-solicitudes-y-contratos/.
FUENTES:
- Global Business Travel Association. “Los viajes de negocios continúan recuperándose con una perspectiva sólida para 2023, según una nueva encuesta de la industria de GBTA”. Publicado el 6 de octubre de 2022. Consultado el 2 de febrero de 2023. https://www.gbta.org/es/business-travel-continues-bouncing-back-with-a-strong-outlook-for-2023-according-tonew-industry-poll-from-gbta/.
- SAP Concur. “Reporte global de gerentes de viajes de negocios de 2022 – México”. Publicado el 5 de julio de 2022. Consultado el 2 de febrero de 2023. https://www.concur.com.mx/resource-center/whitepapers/reporte-global-de-gerentes-de-viajes-de-negocios-de-2022-mexico.
- SAP Concur. “Gestión de riesgos en los viajes corporativos: el ABC sobre el tema”. Publicado el 4 de agosto de 2021. Consultado el 2 de febrero de 2023. https://www.concur.com.mx/blog/article/gestion-de-riesgos-mx.
- AlertMedia. “Travel Risk Management: What Your Company Needs to Know”. Publicado el 22 de julio de 2022. Consultado el 2 de febrero de 2023.
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