¿Como mejorar la calidad de servicio al cliente para el crecimiento empresarial?
La calidad en el servicio al cliente es un tema importante para las empresas, se compone de las actividades desarrolladas y encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de ese modo cubrir cada una de sus expectativas y ganar un valor percibido como positivo hacia la marca, que lleva al crecimiento empresarial, sin embargo es necesario en la actualidad tener en cuenta las técnicas del servicio al cliente ya que son una base para que su relación con los clientes sea permanente y no sea eventual.
Aunque no solo depende de estas técnicas, existen diferentes estrategias con las cuales se puede conseguir un mayor acercamiento a los clientes como son: Capacitación del personal, constantes estudios de evaluación en el servicio, mystery shopper, servicio a domicilio, evitar frases que puedan perjudicar al entorno “no es mi trabajo”, hablar de las fortalezas a los empleados. Todos los esfuerzos hechos por los empleados darán un gran crecimiento empresarial orientado para el cliente que sea la fuente e impulsor de la gran actividad empresarial y se sienta cómodo con el servicio.
De nada sirve tener un servicio y/o producto de buena calidad si no se siguen las técnicas adecuadas para que el cliente haga una recompra o mejor aún recomiende el servicio, es de vital importancia no descuidar ningún punto ya que esto generaría un gran problema para la empresa, lo mejor será sumar los esfuerzos necesarios para que los clientes tengan un servicio de calidad y excelencia al consumir los servicio y/o producto.
Con el servicio al cliente se pretende un ganar, ganar tanto para la empresa como para el cliente, por esta razón se debe hacer como principal tarea de las empresas analizar la competencia y plantear técnicas y estrategias innovadoras para que la calidad en el servicio para los clientes sea eficiente y se genere mayor crecimiento empresarial.
