La relación del sector HORECA con la tecnología es muy estrecha. Cada vez es más importante la presencia de la inteligencia artificial (IA), la realidad virtual y el Internet de las cosas, con los cuales se busca hacer más eficaces y personalizados diversos procesos, desde reservar un vuelo hasta la elección de un hotel para un viaje de negocios. Esto está provocando cambios en los servicios turísticos que se orientan principalmente a incrementar el bienestar del viajero de negocios.
Inteligencia artificial para atención al cliente
Se prevé que gracias a la información sobre el comportamiento que la IA obtiene de las preferencias de los viajeros de negocios, se pueda ofrecer una atención cada vez más personalizada, recibiendo por consecuencia un mejor servicio, aspecto que valoran mucho los viajeros corporativos. Un ejemplo de esto es el uso de chatbots para atender de manera inmediata dudas básicas de los usuarios con respuestas automatizadas.
Facilidades para reservar
La autoreserva es la tendencia decisiva en viajes de negocios. Esta modalidad está siendo fuertemente impulsada por la presencia de los millennials en el mercado laboral, por lo que es una necesidad que las políticas corporativas de viajes se adapten a ella.
Robots que ayudan
Si bien la industria hotelera está basada en el trato entre personas, los robots están incrementando su presencia en diversas tareas, por ejemplo, dar la bienvenida a los huéspedes, hacer check in y check out, encargarse del room service, brindar información, etc.
Internet de las cosas
En los hoteles que visitan los empresarios, el IoT será de gran utilidad para mejorar la experiencia del viaje de negocios al comunicar dispositivos (tanto el celular personalcomo tabletas proporcionadas por el hotel) con funciones como el aire acondicionado, el sistema de luz, la calefacción, la televisión, etc. Esta tecnología puede incluso informar a la administración sobre la necesidad de renovar suministros en la habitación.
FUENTES:
