Hoy en día, es un hecho que para alcanzar el éxito empresarial se requiere contar con una estrategia corporativa para el mundo digital. Según la Internet World Stats (IWS), el 56% de la población mundial utiliza Internet, mientras que a nivel regional, en América Latina y el Caribe, la penetración de la Web es del 66%. En lo que se refiere al e-commerce, el mercado global tiene un valor de unos 3 mil 453 millones de dólares, y sólo en México se habla de 17 mil millones de dólares.
Es bien sabido que para triunfar en este contexto digital, es fundamental conocer los hábitos y expectativas de nuestro público objetivo en Internet. Los millennials, por ejemplo, cada vez moldean más de acuerdo a sus características el mundo de los negocios y el consumo, de manera que las organizaciones han tenido que adaptarse a ellos para obtener el éxito empresarial. Sin embargo, ya se asoma en el horizonte una nueva generación de internautas que dentro de poco redefinirá el mercado, y ante esto hay que tener en cuenta que la anticipación es uno de los factores clave al desarrollar estrategias capaces de satisfacer sus necesidades y arrojar buenos resultados en el futuro.
Latinoamérica y las economías emergentes
De acuerdo con un estudio realizado por Google y Bain and Company, los siguientes mil millones de usuarios de Internet se encontrarán principalmente en mercados emergentesde 11 economías en vías de desarrollo, donde Brasil y México son de las más importantes, lo que representa una oportunidad de éxito empresarial para los países latinoamericanos en general.
Los factores en común de las sociedades de estos nuevos internautas son el incremento sostenido de la población, las tasas de crecimiento del Producto Interno Bruto, el fortalecimiento de la clase media y el nivel de urbanización.
Según el estudio, este grupo de nuevos usuarios de Internet estará conformado por jóvenes de hasta 24 años de edad que residen en países donde se hablan cinco o más idiomas. Para muchas organizaciones, el éxito empresarial dependerá de que sean capaces de diseñar productos y servicios que vayan acorde con estos rasgos culturales.
Otro detalle interesante es que siete de cada diez usuarios utilizarán por primera vez un celular, y es muy improbable que tengan una cuenta bancaria, por lo que será esencial la implementación de nuevas formas de pago. En México, por ejemplo, ya está próxima la llegada de los pagos digitales mediante celulares utilizando el Código Digital (CODI).
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