Según un estudio de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 38% de los consumidores recurre al e-commerce semanalmente, en comparación con el 7% que lo hacía en 2017. Esto demuestra la enorme oportunidad que representa abrir una tienda en línea.
Desde decidir qué tipo de plataforma es mejor para la Empresa, hasta determinar cómo se enviarán los productos, hay muchos factores a tener en cuenta para diseñar la mejor estrategia de venta online y sacarle el mayor provecho posible.
Plataforma
Existen diferentes opciones para crear un comercio en línea, cada una con sus propias ventajas y posibilidades: plataformas para crear páginas de internet en general, que ofrecen la posibilidad de agregar un carrito de compras (Weebly, por ejemplo); plataformas especializadas en e-commerce, que ofrecen más funciones específicas (BigCommerce, por ejemplo); plataformas de creación de blogs que permiten agregar un carrito de compras (WordPress, por ejemplo).
Fulfillment
El término Fulfillment se refiere al proceso que va desde surtir, organizar y almacenar las mercancías que se van a vender en la tienda en línea, hasta empacarlas y enviarlas una vez vendidas. Las opciones para organizar este proceso van desde encargarse uno mismo, hasta utilizar el outsourcing para el proceso completo.
Envíos
Este punto está estrechamente relacionado con la estrategia de Fulfillment. Si se decide encargar el proceso a un tercero, los envíos están cubiertos. Si se decide hacerse cargo del proceso, entonces hay varios aspectos que resolver, desde el etiquetado, hasta la empresa de mensajería que se va a utilizar. Para llevar a cabo estas tareas, existen herramientas en línea como Ordor y Shipping Easy.
Empaques
Este es un punto básico, pero esencial para una tienda en línea: ¿en qué empaque se mandarán los productos? La respuesta depende mucho de las características de la mercancía, ya que esto determinará si se utilizan cajas, sobres o bolsas. Una decisión importante es si el empaque será genérico o estará personalizado para distinguir a la marca.
Inventario
El manejo del inventario es fundamental para evitar ofrecer a los clientes productos que ya no se tienen en stock. Lo más importante es mantener la información al día y constantemente conectada con la página. Las plataformas especializadas en e-commerce cuentan con herramientas efectivas para este manejo, y también existen otras herramientas más potentes para negocios que vendan en diversos canales además de la propia tienda en línea, como Amazon, EBay, etc.
Métodos de pago
Este punto se trata de proveer métodos de pago seguros a los clientes. Esto puede hacerse a través de servicios como PayPal o Stripe. Los bancos también ofrecen el servicio de asegurar las operaciones de los carritos de compras.
Información
Todo sitio de comercio en Internet debe contar con cierta información básica: presentación de la marca o Empresa (“About us”), datos de contacto, política de servicio, costos y políticas de envío, aviso de privacidad, detalles e imágenes de los productos.
Fidelización
Una buena tienda en línea necesita complementarse con estrategias de marketing que pueden incluir: redes sociales, Email marketing, anuncios pay-per-click, promociones y ofertas, blog de contenidos, etc.
FUENTES:
