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Preguntas Frecuentes

¿Cómo me cubre mi seguro en temas relacionados a COVID-19?

Derivado de la actual contingencia, hemos creado una sección de Preguntas Frecuentes sobre cada seguro y su cobertura en relación con COVID-19. Consulte aquí

¿Qué es un siniestro?

Es un accidente o daño cubierto por la aseguradora de acuerdo a Términos y Condiciones.

¿Con quién me debo comunicar en caso de siniestro?

En caso de emergencia, los siguientes teléfonos estarán disponibles las 24 horas los 7 días de la semana, en caso de solicitar información de su Póliza, reportar un siniestro o cancelación del Seguro, deberá comunicarse de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas

Desde la Ciudad de México o Área Metropolitana al: 55 5169 5999
Desde el interior de la república mexicana al: 800 911 2639
Desde el extranjero llama por cobrar al: +52 55 5169 5999

¿Qué es un deducible?
Es la cantidad o porcentaje de participación que queda a cargo del Asegurado por cada Siniestro.
¿Cómo se paga el deducible?
Específicamente para los productos ofertados por American Express, el deducible se descuenta de la suma asegurada al momento del pago de siniestro.
¿Siempre debo pagar deducible?
No, el deducible solo aplica para ciertas coberturas de algunos productos, el cual está especificado en la carátula de Póliza.
¿Cómo se realiza el pago de la suma asegurada?
Para las coberturas donde aplique reembolso y sea aprobado el siniestro, se solicitarán los datos al asegurado para realizar una transferencia a la cuenta elegida. Para coberturas con pago directo es necesario que el asegurado se comunique previamente con la aseguradora para la autorización de la Compañía Aseguradora responsable. Consulta Condiciones Generales de cada producto.
¿Cada cuánto se renueva mi póliza?
La renovación es anual y automática con cargo a la Tarjeta seleccionada al momento de la contratación.
¿El seguro se paga en Dólares Americanos?
Depende del producto, pero aquellos que presentan las primas y sumas aseguradas en Dólares Americanos, se pagan al tipo de cambio vigente publicado en el Diario Oficial de la Federación a la fecha de pago.
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