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Preguntas Frecuentes

¿Cómo me cubre mi seguro en temas relacionados a COVID-19?

Derivado de la actual contingencia, hemos creado una sección de Preguntas Frecuentes sobre cada seguro y su cobertura en relación con COVID-19. Consulte aquí

¿Qué es un siniestro?

Es un accidente o daño cubierto por la aseguradora de acuerdo a Términos y Condiciones.

¿Con quién me debo comunicar en caso de siniestro?

En caso de emergencia, los siguientes teléfonos estarán disponibles las 24 horas los 7 días de la semana, en caso de solicitar información de su Póliza, reportar un siniestro o cancelación del Seguro, deberá comunicarse de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas

Desde la Ciudad de México o Área Metropolitana al: 55 5169 5999
Desde el interior de la república mexicana al: 800 911 2639
Desde el extranjero llama por cobrar al: +52 55 5169 5999

¿Qué es un deducible?
Es la cantidad o porcentaje de participación que queda a cargo del Asegurado por cada Siniestro.
¿Cómo se paga el deducible?
Específicamente para los productos ofertados por American Express, el deducible se descuenta de la suma asegurada al momento del pago de siniestro.
¿Siempre debo pagar deducible?
No, el deducible solo aplica para ciertas coberturas de algunos productos, el cual está especificado en la carátula de Póliza.
¿Cómo se realiza el pago de la suma asegurada?
Para las coberturas donde aplique reembolso y sea aprobado el siniestro, se solicitarán los datos al asegurado para realizar una transferencia a la cuenta elegida. Para coberturas con pago directo es necesario que el asegurado se comunique previamente con la aseguradora para la autorización de la Compañía Aseguradora responsable. Consulta Condiciones Generales de cada producto.
¿Cada cuánto se renueva mi póliza?
La renovación es anual y automática con cargo a la Tarjeta seleccionada al momento de la contratación.
¿El seguro se paga en Dólares Americanos?
Depende del producto, pero aquellos que presentan las primas y sumas aseguradas en Dólares Americanos, se pagan al tipo de cambio vigente publicado en el Diario Oficial de la Federación a la fecha de pago.

AMEX Guard

¿Cuál es la diferencia entre la modalidad ascendente y descendente?

Con AMEX Guard puedes proteger a tus familiares sin costo adicional, la modalidad ascendente te cubrirá a ti y a tus padres, mientras que la modalidad descendente te cubrirá a ti, a tu cónyuge e hijos, sin necesidad de proporcionar sus datos personales para asegurarlos.


En caso de robo ¿cómo puedo comprobar el monto de dinero portado o la propiedad de los bienes?

Puede ser con facturas, tickets y/o estados de cuenta que señalen el objeto robado. En caso de robo de efectivo podrás presentar vouchers o estados de cuenta donde se muestre la disposición del efectivo de máximo 24 horas antes del robo.


¿Tengo que registrar los bienes que quiero asegurar?

No, una de las ventajas de este seguro es que no tienes que declarar qué artículos quieres asegurar, pues AMEX Guard cubre tu celular, tus joyas, relojes, dinero y más bienes, sin importar si fueron adquiridos antes o después a la contratación del seguro.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

No, puedes contratarlo con cualquier tarjeta de crédito. Actualmente nuestro sitio únicamente acepta tarjetas American Express, pero puedes realizar la contratación con otras tarjetas de crédito llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs. Recuerda que no es necesario que tu viaje sea pagado con alguna de nuestras Tarjetas para que viajes protegido.


¿AMEX Guard cubre artículos adquiridos en el extranjero?

Sí, cubre tus celulares, cámaras, laptops, joyas y más artículos personales sin importar si fueron adquiridos en México o en el extranjero.

Protección Hogar

¿Puedo contratar Protección Hogar para asegurar varias propiedades?

Sí, para proteger distintos inmuebles deberás contratar una póliza independiente por propiedad, por lo que es importante que el domicilio que vas a asegurar sea diferente entre cada póliza para evitar una duplicidad. Recuerda que únicamente puedes asegurar propiedades dentro de México.


¿A nombre de quién debe quedar la póliza de Protección Hogar?

La póliza deberá quedar a nombre del propietario del inmueble, o bien, cuando se trate de una póliza en Plan Arrendatario deberás colocarla a nombre de la persona que renta el inmueble (arrendatario).


¿Protección Hogar cubre mi casa ante terremoto o huracán?

No, sin embargo, cuenta con coberturas que te ayudarán a proteger tu hogar de distintas maneras:

- Tu casa: daños causados por incendio, actos de vandalismo, caídas de objetos como árboles, postes y más.
- Tus cosas: daños a tu equipo electrónico por descargas eléctricas, rotura de cristales, robo de dinero, joyas y más.
- Tu familia y empleados domésticos: daños a tu equipo electrónico por descargas eléctricas, rotura de cristales, robo de dinero, joyas y más.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

Para comprar este seguro en nuestro sitio deberás contar con una Tarjeta American Express. Si no cuentas con una Tarjeta AMEX puedes comunicarte al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs para pagar con otra tarjeta de crédito bancaria.

Travel Protection Student Plan

¿Qué cubre Travel Protection Student Plan?

Cubre tu viaje si deseas tener una experiencia académica en otro país o simplemente en otra ciudad, ya sea por 3, 6, 9 o hasta 12 meses continuos, dependiendo el tiempo que necesites.


¿Puedo contratar Travel Protection Student Plan para mis hijos?

Sí, puedes contratarlo para quien tu decidas, siempre y cuando tenga una edad entre los 0 a 60 años.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

No, puedes contratarlo con cualquier tarjeta de crédito. Actualmente nuestro sitio únicamente acepta tarjetas American Express, pero puedes realizar la contratación con otras tarjetas de crédito llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs. Recuerda que no es necesario que tu viaje sea pagado con alguna de nuestras Tarjetas para que viajes protegido.


Necesito mi póliza y condiciones generales en "inglés" ¿puedo solicitarlas de esta manera?

Sí, comunícate al 800 911 2639 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs para que la Aseguradora te envíe una carta membretada describiendo las coberturas y sumas aseguradas de tu póliza Student Plan.


¿Tengo que presentar algún documento de la universidad o casa de estudios para contratar Travel Protection Student Plan?

No, solo deberás proporcionar tus datos personales en el formulario de contratación y ¡listo, quedarás protegido!

Travel Protection Annual Plan

¿Travel Protection cubre afectaciones por Covid-19 o enfermedades pandémicas?

Si antes de la fecha de inicio de tu viaje sufrieras alguna enfermedad (incluyendo Covid-19) y tuvieras que cancelar tu viaje, Travel Protection te reembolsará los gastos que hayas hecho por hospedajes, transporte, excursiones y otros, siempre y cuando hayas contratado el seguro antes de presentar la enfermedad. Por otro lado, si sufrieras una enfermedad durante el viaje (incluyendo Covid-19), te cubrirá los gastos médicos que se tengan que realizar por emergencia. Para mayor detalle consulta nuestra sección de preguntas relacionadas a Covid-19 aquí.


Cancelaciones de Viaje por cierres de vuelos o fronteras por recomendaciones sanitarias u ordenes gubernamentales estarán excluidos.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

No, puedes contratarlo con cualquier tarjeta de crédito. Actualmente nuestro sitio únicamente acepta tarjetas American Express, pero puedes realizar la contratación con otras tarjetas de crédito llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs. Recuerda que no es necesario que tu viaje sea pagado con alguna de nuestras Tarjetas para que viajes protegido.


¿Travel Protection cubre viajes en cualquier parte del mundo?

Sí, siempre y cuando el lugar al que viajes se encuentre, mínimo, a 75km de tu domicilio, sin importar la ciudad o país. Hay que considerar que, para países señalados en listas restrictivas de organismos internacionales, las coberturas y asistencias únicamente aplicarán vía reembolso cuando éstas apliquen.


¿Qué cubre Travel Protection Annual Plan?

Cubre todos los viajes nacionales e internacionales realizados durante un año. Contarás con 16 coberturas y 12 asistencias que protegerán tus viajes ante distintas emergencias, como un problema de salud que requiriera una atención médica, daños a tu equipaje, pérdida o cierre de un vuelo, extravíos de pasaportes y mucho más.


¿Si durante mi viaje quisiera visitar distintas ciudades o países, se consideraría un viaje independiente por cada destino?

No, para que sea considerado el término de un viaje y el comienzo de otro, es necesario que regreses a tu domicilio y posteriormente inicies el segundo viaje. De lo contrario, todos los traslados realizados durante el viaje serán parte de éste, teniendo un límite de 45 días de protección continua.


¿Cuáles son los planes que se pueden contratar en Travel Protection Annual Plan?

Puedes contratarlo de manera individual, o familiar para cubrirte a ti, a tu pareja e hijos menores de 21 años, cada uno con una suma asegurada independiente. Ambas versiones cuentan con 3 planes que difieren por el costo y la suma asegurada de sus coberturas, así podrás elegir el nivel de protección que desees.


¿Hasta qué edad puedo contratar Travel Protection Annual Plan?

La edad de la persona que estará asegurada debe tener entre 0 y 80 años (79 años 11 meses) y tendrá una renovación automática hasta los 80 años 11 meses. Al seleccionar el rango de edad de tu plan deberás hacerlo con base en la edad del asegurado con mayor edad de la póliza. Recuerda que el contratante, es la persona que pagará el seguro y debe tener al menos 18 años.

Travel Protection Single Trip

¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

No, puedes contratarlo con cualquier tarjeta de crédito. Actualmente nuestro sitio únicamente acepta tarjetas American Express, pero puedes realizar la contratación con otras tarjetas de crédito llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs. Recuerda que no es necesario que tu viaje sea pagado con alguna de nuestras Tarjetas para que viajes protegido.


¿Qué cubre Travel Protection Single Trip?

Cubre un viaje en específico, ya sea nacional o internacional por 10, 20, 30, 60 o 90 días continuos.


¿Si mi viaje dura menos de 10 días puedo asegurarme con Travel Protection Single Trip?

Sí, lo importante es que la vigencia de tu póliza sea igual o mayor a la duración de tu viaje para que puedas estar protegido de inicio a fin.


¿Puedo contratar una póliza familiar de Travel Protection Single Trip?

No, únicamente tiene pólizas individuales, sin embargo, podrás adquirir una póliza individual por cada familiar o acompañante de tu viaje. En caso de necesitar una póliza para menores de edad, deberás comunicarte al 800 999 0698 para hacer la contratación, o bien, puedes considerar contratar Travel Protection Annual Familiar.


¿Travel Protection Single Trip cubre afectaciones por Covid-19 o enfermedades pandémicas?

Si antes de la fecha de inicio de tu viaje sufrieras alguna enfermedad (incluyendo Covid-19) y tuvieras que cancelar tu viaje, Travel Protection te reembolsará los gastos que hayas hecho por hospedajes, transporte, excursiones y otros, siempre y cuando hayas contratado el seguro antes de presentar la enfermedad. Por otro lado, si sufrieras una enfermedad durante el viaje (incluyendo Covid-19), te cubrirá los gastos médicos que se tengan que realizar por emergencia. Para mayor detalle consulta nuestra sección de preguntas relacionadas a Covid-19 aquí.
Cancelaciones de Viaje por cierres de vuelos o fronteras por recomendaciones sanitarias u ordenes gubernamentales estarán excluidos.

Travel Protection Mid Year

¿Qué cubre Travel Protection Mid Year?

Cubre todos los viajes nacionales e internacionales que realices durante 6 meses. Contarás con 16 coberturas y 12 asistencias que protegerán tus viajes ante distintas emergencias, como un problema de salud que requiriera una atención médica, daños a tu equipaje, pérdida o cierre de un vuelo, extravíos de pasaportes y mucho más.


¿El costo de Travel Protection Mid Year es mensual o es un pago único?

Solo debes realizar un pago único que abarcará la protección durante 6 meses.


¿Travel Protection Mid Year cubre afectaciones por Covid-19 o enfermedades pandémicas?

Si antes de la fecha de inicio de tu viaje sufrieras alguna enfermedad (incluyendo Covid-19) y tuvieras que cancelar tu viaje, Travel Protection te reembolsará los gastos que hayas hecho por hospedajes, transporte, excursiones y otros, siempre y cuando hayas contratado el seguro antes de presentar la enfermedad. Por otro lado, si sufrieras una enfermedad durante el viaje (incluyendo Covid-19), te cubrirá los gastos médicos que se tengan que realizar por emergencia. Para mayor detalle consulta nuestra sección de preguntas relacionadas a Covid-19 aquí.
Cancelaciones de Viaje por cierres de vuelos o fronteras por recomendaciones sanitarias u ordenes gubernamentales estarán excluidos.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

No, puedes contratarlo con cualquier tarjeta de crédito. Actualmente nuestro sitio únicamente acepta tarjetas American Express, pero puedes realizar la contratación con otras tarjetas de crédito llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs. Recuerda que no es necesario que tu viaje sea pagado con alguna de nuestras Tarjetas para que viajes protegido.

Plan Vida

¿El costo de Plan de Vida es mensual o es un pago único?

Los costos mostrados en nuestro sitio son mensuales y en dólares americanos, es decir, que estos serán cobrados periódicamente al tipo de cambio vigente según tu fecha de cobro.


¿Quiénes son los beneficiarios en el Seguro Plan de Vida?

Los beneficiarios son las personas que el asegurado designa voluntariamente para el cobro del seguro en el momento que fallezca. Se pueden designar hasta 6 personas distintas y el porcentaje de repartición de la suma asegurada deberá totalizar un 100%.


¿Qué sucede si el asegurado no dejó beneficiarios al momento de su fallecimiento?

Si no existe algún beneficiario designado al momento del fallecimiento, la suma asegurada se paga en partes iguales al cónyuge e hijos. Si no existieran, se pagará a los padres del asegurado.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

Sí, este producto es de venta exclusiva para Tarjetahabientes American Express, el cual podrás contratar en nuestro sitio o llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas. Si no eres tarjetahabiente podrás identificar en la sección de cada producto, aquellos habilitados para pago con cualquier tarjeta bancaria.


¿Plan de Vida cubre fallecimientos por Covid-19?
Sí, Plan de Vida cubre el fallecimiento originado por cualquier causa, a excepción del suicidio dentro de los dos primeros años de vigencia de la póliza.

Apoyo Hospitalario

¿Apoyo Hospitalario cubre hospitalizaciones a consecuencia de COVID-19?

Sí, este seguro cubre hospitalizaciones con duración mínima de 24 horas a consecuencia de enfermedad, sin excluir pandemias, siempre y cuando la enfermedad se presente 30 días naturales posteriores a la contratación del seguro, además de cumplir el tiempo de espera.


¿Forzosamente tengo que estar casado(a) para cubrir a mi pareja en el plan familiar?

No, en el plan Familiar se puede cubrir al cónyuge o concubino, es decir, que podrás presentar el Acta de Matrimonio o la constancia de concubinato, según sea el caso. Estos documentos no son necesarios para la contratación y la fecha de expedición, podrá ser posterior a la misma.


¿Puedo contratar Apoyo Hospitalario para cubrir a mis padres?
Sí, siempre y cuando tengan menos de 64 años, puedes contratarles una póliza individual para cada uno o una familiar donde el titular sea cualquiera de los dos, así, automáticamente se cubre al cónyuge o concubino sin costo adicional.

¿Por qué contratar Apoyo Hospitalario si ya tengo un seguro de Gastos Médicos Mayores?

Apoyo Hospitalario es un seguro complementario que te da dinero de libre uso por cada 24 horas que pases hospitalizado, es decir, que, si ya tienes un seguro, podrás utilizar este dinero para cubrir gastos extra como deducibles, estacionamientos del hospital e inclusive gastos personales que siguen corriendo aun dentro del hospital.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

No, puedes contratarlo con cualquier tarjeta de crédito. Actualmente nuestro sitio únicamente acepta tarjetas American Express, pero puedes realizar la contratación con otras tarjetas de crédito llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs.

Escudo Familiar

¿Escudo Familiar cubre los gastos médicos causados por una enfermedad?

No, las coberturas están enfocadas a cubrir únicamente gastos de hospitalización, medicamentos, radiografías y más a causa de un accidente. Sin embargo, los servicios de Asistencia, como el médico a domicilio, ambulancias, descuentos en farmacias, entre otros, podrán ayudar al asegurado ante situaciones de enfermedad.


¿Cuál es la diferencia entre la modalidad ascendente y descendente dentro de los planes?

Escudo Familiar es un seguro de cobertura familiar. Si eliges modalidad Ascendente significa que te protegerás a ti y a tus padres sin importar su edad, y si eliges modalidad Descendente estarás protegido tú, tu pareja e hijos.


¿Cada asegurado tiene una suma asegurada independiente por cobertura?

Para la cobertura de Reembolso de Gastos Médicos por Accidente se tendrá una Suma Asegurada única para todos los integrantes de la póliza y se reinstala en cada renovación. La cobertura de Indemnización por Fracturas será un monto libre e independiente cada vez que se presente una fractura, cubriendo hasta 6 al año por familia. Muerte Accidental tiene una Suma Asegurada única y solo cubrirá al asegurado titular.


¿Escudo Familiar cubre los gastos relacionados a Covid-19?

No, las coberturas solo están enfocadas a cubrir los gastos generados a consecuencia de un accidente, no enfermedades. Sin embargo, los servicios de Asistencia, como el médico a domicilio, ambulancias, descuentos en farmacias, entre otros, podrán ayudar al asegurado ante situaciones de enfermedad. Para Covid-19 es importante seguir las recomendaciones de los medios locales.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

No, puedes contratarlo con cualquier tarjeta de crédito. Actualmente nuestro sitio únicamente acepta tarjetas American Express, pero puedes realizar la contratación con otras tarjetas de crédito llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs. Recuerda que no es necesario que tu viaje sea pagado con alguna de nuestras Tarjetas para que viajes protegido.

Critical Illness

¿Cuáles son los tiempos de espera para hacer válido mi seguro?

Enfermedades Graves aplica un periodo de espera de 180 días naturales a partir de que es contratada la póliza. Cirugías aplica un periodo de espera de 90 días naturales a partir de que es contratada la póliza.


¿Cuál es el tiempo de hospitalización que me cubre?

El seguro no cubre hospitalización, esta póliza ampara el diagnóstico de la Enfermedad Grave cubierta o la práctica de una Cirugía cubierta, Zurich indemnizará la Suma Asegurada contratada una vez comprobado el evento.


¿Cuál es la edad de aceptación?

De 18 a 64 años con 11 meses, siendo esta última la edad máxima de renovación


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

Sí, Criticall Illness en un seguro exclusivo para tarjetahabientes American Express.

Gastos Médicos +

¿Qué hacer si necesitas un trámite médico?

Bupa México te ofrece su equipo de Servicio Médico, que facilitará tus gestiones. Sólo tienes que ocuparte de tu recuperación; de lo demás se encarga Bupa México. Para más información consulta tu Centro de Bienvenida o comunícate al Servicio a Clientes de Bupa:

Desde la república mexicana llama al 55 5284-5195 de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 horas o viernes de 8:30 a 15:00 horas.


¿Cómo hacer un pago?

Bupa México ofrece pagos en línea donde puedes procesar tu pago, en su portal de servicios en linea y Área de Clientes http://bupasalud.com.mx/my-bupa o también puedes llamar al teléfono:


Servicio a Clientes de Bupa en México llama al 5284-5195 de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 horas o viernes de 8:30 a 15:00 horas.


Desde Estados Unidos llama al 305 398 7380 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas EST.


Puedes realizar tu pago con La Tarjeta American Express.


¿Cómo es el proceso de segunda opinión médica?

Bupa México cuenta con un servicio de segunda opinión medica que está disponible para todos sus Asegurados que hayan recibido un diagnóstico médico de enfermedad grave, crónica o compleja. Dicha segunda opinión será realizada por un médico seleccionado por Bupa, que emitirá un informe que será compartido con el asegurado.


SEGUNDA OPINIÓN QUIRÚRGICA


Si un cirujano ha recomendado que el asegurado sea sometido a un procedimiento quirúrgico que no sea de emergencia, Bupa tendrá la opción de solicitar una segunda opinión quirúrgica si así lo considera. Dicha segunda opinión quirúrgica debe ser realizada por un médico seleccionado por Bupa. En caso de que la segunda opinión quirúrgica contradiga o no confirme la necesidad de cirugía, Bupa también cubrirá el costo de una tercera opinión quirúrgica de un médico seleccionado por Bupa.


No aplica deducible ni coaseguro.


Recuerda que Bupa México cuenta con un servicio personalizado de atención médica disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.


¿Qué debo hacer para renovar la póliza?

Aproximadamente dos meses antes del vencimiento de tu póliza actual, Bupa México te enviará un paquete y mail de renovación con los datos de cobertura y costos de referencia. Es esencial que revises esos documentos y verifiques si requieren alguna cobertura adicional para que Bupa México te pueda ayudar.


Cuando estés listo para la renovación, asegúrate de tener a mano la información para realizar el pago, como cuenta bancaria, dirección, etc.

Servicio a Clientes de Bupa en México: 5284-5195 de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 horas o viernes de 8:30 a 15:00 horas.


Desde Estados Unidos llama al 305 398 7380 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas EST.


Correo electrónico: servicioacliente@bupalatinamerica.com


¿Cómo presentar una reclamación?

Bupa México ofrece un proceso rápido y fácil para presentar reclamaciones, ya sea que elijas el pago directo o si prefieres el reembolso. El gran beneficio de notificar a la Aseguradora previo al tratamiento médico es que la Aseguradora hará lo posible para hacer el pago directo a los proveedores médicos, y así evitar todos los procesos administrativos.


Comunícate con Bupa México por teléfono y te enviarán el formulario que necesitas:


Desde México llama a Servicio a Clientes al 55 5284 5194 de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 horas o viernes de 8:30 a 15:00 horas.

Seguro Dental

¿Cómo funciona el Seguro Dental?

Te ayudará a ahorrar hasta del 85% en más de 100 procedimientos odontológicos. Solo deberás agendar una cita con alguno de los dentistas de la red y solo pagarás la parte proporcional según el plan contratado. Algunos procedimientos cubiertos son: extracción de muelas, aplicación de resinas, endodoncias, limpiezas y más.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

No, puedes contratarlo con cualquier tarjeta de crédito. Actualmente nuestro sitio únicamente acepta tarjetas American Express, pero puedes realizar la contratación con otras tarjetas de crédito llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs


¿Seguro Dental cubre tratamientos de ortodoncia?

No, Seguro Dental no cubre ningún tratamiento de ortodoncia. Sin embargo, recuerda que hay más de 100 procedimientos bucales cubiertos los cuales podrás consultar aquí.


¿Cómo se paga el deducible?
Específicamente para los productos ofertados por American Express, el deducible se descuenta de la suma asegurada al momento del pago de siniestro.

¿Puedo usar el seguro inmediatamente después de haberlo comprado?
No, Seguro Dental tiene un periodo de espera de 30 días naturales para poder utilizarlo. Sin embargo, para tratamientos de emergencia, no existirá un periodo de espera para poder hacer uso del seguro.

¿Puedo atenderme con cualquier dentista o mi dentista de cabecera?
No, Seguro Dental solo te cubre con odontólogos exclusivos de la red y bajo pago directo. Odontoprev cuenta con más de 1,550 odontólogos en todo el país y podrás consultarlos www.odontoprev.com.mx o llamando al 800 911 2639 opción 6 te apoyaremos agendar tu cita con el Odontólogo más cercano y/o que más te convenga.

Sección mobile

AMEX Guard

AMEX Guard

¿Cuál es la diferencia entre la modalidad ascendente y descendente?

Con AMEX Guard puedes proteger a tus familiares sin costo adicional, la modalidad ascendente te cubrirá a ti y a tus padres, mientras que la modalidad descendente te cubrirá a ti, a tu cónyuge e hijos, sin necesidad de proporcionar sus datos personales para asegurarlos.


En caso de robo ¿cómo puedo comprobar el monto de dinero portado o la propiedad de los bienes?

Puede ser con facturas, tickets y/o estados de cuenta que señalen el objeto robado. En caso de robo de efectivo podrás presentar vouchers o estados de cuenta donde se muestre la disposición del efectivo de máximo 24 horas antes del robo.


¿Tengo que registrar los bienes que quiero asegurar?

No, una de las ventajas de este seguro es que no tienes que declarar qué artículos quieres asegurar, pues AMEX Guard cubre tu celular, tus joyas, relojes, dinero y más bienes, sin importar si fueron adquiridos antes o después a la contratación del seguro.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

No, puedes contratarlo con cualquier tarjeta de crédito. Actualmente nuestro sitio únicamente acepta tarjetas American Express, pero puedes realizar la contratación con otras tarjetas de crédito llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs. Recuerda que no es necesario que tu viaje sea pagado con alguna de nuestras Tarjetas para que viajes protegido.


¿AMEX Guard cubre artículos adquiridos en el extranjero?

Sí, cubre tus celulares, cámaras, laptops, joyas y más artículos personales sin importar si fueron adquiridos en México o en el extranjero.

Protección Hogar

Protección Hogar

¿Puedo contratar Protección Hogar para asegurar varias propiedades?

Sí, para proteger distintos inmuebles deberás contratar una póliza independiente por propiedad, por lo que es importante que el domicilio que vas a asegurar sea diferente entre cada póliza para evitar una duplicidad. Recuerda que únicamente puedes asegurar propiedades dentro de México.


¿A nombre de quién debe quedar la póliza de Protección Hogar?

La póliza deberá quedar a nombre del propietario del inmueble, o bien, cuando se trate de una póliza en Plan Arrendatario deberás colocarla a nombre de la persona que renta el inmueble (arrendatario).


¿Protección Hogar cubre mi casa ante terremoto o huracán?

No, sin embargo, cuenta con coberturas que te ayudarán a proteger tu hogar de distintas maneras:

- Tu casa: daños causados por incendio, actos de vandalismo, caídas de objetos como árboles, postes y más.
- Tus cosas: daños a tu equipo electrónico por descargas eléctricas, rotura de cristales, robo de dinero, joyas y más.
- Tu familia y empleados domésticos: daños a tu equipo electrónico por descargas eléctricas, rotura de cristales, robo de dinero, joyas y más.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

Para comprar este seguro en nuestro sitio deberás contar con una Tarjeta American Express. Si no cuentas con una Tarjeta AMEX puedes comunicarte al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs para pagar con otra tarjeta de crédito bancaria.

Travel Protection

Travel Protection Student Plan

¿Qué cubre Travel Protection Student Plan?

Cubre tu viaje si deseas tener una experiencia académica en otro país o simplemente en otra ciudad, ya sea por 3, 6, 9 o hasta 12 meses continuos, dependiendo el tiempo que necesites.


¿Puedo contratar Travel Protection Student Plan para mis hijos?

Sí, puedes contratarlo para quien tu decidas, siempre y cuando tenga una edad entre los 0 a 60 años.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

No, puedes contratarlo con cualquier tarjeta de crédito. Actualmente nuestro sitio únicamente acepta tarjetas American Express, pero puedes realizar la contratación con otras tarjetas de crédito llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs. Recuerda que no es necesario que tu viaje sea pagado con alguna de nuestras Tarjetas para que viajes protegido.


Necesito mi póliza y condiciones generales en "inglés" ¿puedo solicitarlas de esta manera?

Sí, comunícate al 800 911 2639 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs para que la Aseguradora te envíe una carta membretada describiendo las coberturas y sumas aseguradas de tu póliza Student Plan.


¿Tengo que presentar algún documento de la universidad o casa de estudios para contratar Travel Protection Student Plan?

No, solo deberás proporcionar tus datos personales en el formulario de contratación y ¡listo, quedarás protegido!

Travel Protection Annual Plan

¿Travel Protection cubre afectaciones por Covid-19 o enfermedades pandémicas?

Si antes de la fecha de inicio de tu viaje sufrieras alguna enfermedad (incluyendo Covid-19) y tuvieras que cancelar tu viaje, Travel Protection te reembolsará los gastos que hayas hecho por hospedajes, transporte, excursiones y otros, siempre y cuando hayas contratado el seguro antes de presentar la enfermedad. Por otro lado, si sufrieras una enfermedad durante el viaje (incluyendo Covid-19), te cubrirá los gastos médicos que se tengan que realizar por emergencia. Para mayor detalle consulta nuestra sección de preguntas relacionadas a Covid-19 aquí.


Cancelaciones de Viaje por cierres de vuelos o fronteras por recomendaciones sanitarias u ordenes gubernamentales estarán excluidos.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

No, puedes contratarlo con cualquier tarjeta de crédito. Actualmente nuestro sitio únicamente acepta tarjetas American Express, pero puedes realizar la contratación con otras tarjetas de crédito llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs. Recuerda que no es necesario que tu viaje sea pagado con alguna de nuestras Tarjetas para que viajes protegido.


¿Travel Protection cubre viajes en cualquier parte del mundo?

Sí, siempre y cuando el lugar al que viajes se encuentre, mínimo, a 75km de tu domicilio, sin importar la ciudad o país. Hay que considerar que, para países señalados en listas restrictivas de organismos internacionales, las coberturas y asistencias únicamente aplicarán vía reembolso cuando éstas apliquen.


¿Qué cubre Travel Protection Annual Plan?

Cubre todos los viajes nacionales e internacionales realizados durante un año. Contarás con 16 coberturas y 12 asistencias que protegerán tus viajes ante distintas emergencias, como un problema de salud que requiriera una atención médica, daños a tu equipaje, pérdida o cierre de un vuelo, extravíos de pasaportes y mucho más.


¿Si durante mi viaje quisiera visitar distintas ciudades o países, se consideraría un viaje independiente por cada destino?

No, para que sea considerado el término de un viaje y el comienzo de otro, es necesario que regreses a tu domicilio y posteriormente inicies el segundo viaje. De lo contrario, todos los traslados realizados durante el viaje serán parte de éste, teniendo un límite de 45 días de protección continua.


¿Cuáles son los planes que se pueden contratar en Travel Protection Annual Plan?

Puedes contratarlo de manera individual, o familiar para cubrirte a ti, a tu pareja e hijos menores de 21 años, cada uno con una suma asegurada independiente. Ambas versiones cuentan con 3 planes que difieren por el costo y la suma asegurada de sus coberturas, así podrás elegir el nivel de protección que desees.


¿Hasta qué edad puedo contratar Travel Protection Annual Plan?

La edad de la persona que estará asegurada debe tener entre 0 y 80 años (79 años 11 meses) y tendrá una renovación automática hasta los 80 años 11 meses. Al seleccionar el rango de edad de tu plan deberás hacerlo con base en la edad del asegurado con mayor edad de la póliza. Recuerda que el contratante, es la persona que pagará el seguro y debe tener al menos 18 años.

Travel Protection Single Trip

¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

No, puedes contratarlo con cualquier tarjeta de crédito. Actualmente nuestro sitio únicamente acepta tarjetas American Express, pero puedes realizar la contratación con otras tarjetas de crédito llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs. Recuerda que no es necesario que tu viaje sea pagado con alguna de nuestras Tarjetas para que viajes protegido.


¿Qué cubre Travel Protection Single Trip?

Cubre un viaje en específico, ya sea nacional o internacional por 10, 20, 30, 60 o 90 días continuos.


¿Si mi viaje dura menos de 10 días puedo asegurarme con Travel Protection Single Trip?

Sí, lo importante es que la vigencia de tu póliza sea igual o mayor a la duración de tu viaje para que puedas estar protegido de inicio a fin.


¿Puedo contratar una póliza familiar de Travel Protection Single Trip?

No, únicamente tiene pólizas individuales, sin embargo, podrás adquirir una póliza individual por cada familiar o acompañante de tu viaje. En caso de necesitar una póliza para menores de edad, deberás comunicarte al 800 999 0698 para hacer la contratación, o bien, puedes considerar contratar Travel Protection Annual Familiar.


¿Travel Protection Single Trip cubre afectaciones por Covid-19 o enfermedades pandémicas?

Si antes de la fecha de inicio de tu viaje sufrieras alguna enfermedad (incluyendo Covid-19) y tuvieras que cancelar tu viaje, Travel Protection te reembolsará los gastos que hayas hecho por hospedajes, transporte, excursiones y otros, siempre y cuando hayas contratado el seguro antes de presentar la enfermedad. Por otro lado, si sufrieras una enfermedad durante el viaje (incluyendo Covid-19), te cubrirá los gastos médicos que se tengan que realizar por emergencia. Para mayor detalle consulta nuestra sección de preguntas relacionadas a Covid-19 aquí.
Cancelaciones de Viaje por cierres de vuelos o fronteras por recomendaciones sanitarias u ordenes gubernamentales estarán excluidos.

Travel Protection Mid Year

¿Qué cubre Travel Protection Mid Year?

Cubre todos los viajes nacionales e internacionales que realices durante 6 meses. Contarás con 16 coberturas y 12 asistencias que protegerán tus viajes ante distintas emergencias, como un problema de salud que requiriera una atención médica, daños a tu equipaje, pérdida o cierre de un vuelo, extravíos de pasaportes y mucho más.


¿El costo de Travel Protection Mid Year es mensual o es un pago único?

Solo debes realizar un pago único que abarcará la protección durante 6 meses.


¿Travel Protection Mid Year cubre afectaciones por Covid-19 o enfermedades pandémicas?

Si antes de la fecha de inicio de tu viaje sufrieras alguna enfermedad (incluyendo Covid-19) y tuvieras que cancelar tu viaje, Travel Protection te reembolsará los gastos que hayas hecho por hospedajes, transporte, excursiones y otros, siempre y cuando hayas contratado el seguro antes de presentar la enfermedad. Por otro lado, si sufrieras una enfermedad durante el viaje (incluyendo Covid-19), te cubrirá los gastos médicos que se tengan que realizar por emergencia. Para mayor detalle consulta nuestra sección de preguntas relacionadas a Covid-19 aquí.
Cancelaciones de Viaje por cierres de vuelos o fronteras por recomendaciones sanitarias u ordenes gubernamentales estarán excluidos.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

No, puedes contratarlo con cualquier tarjeta de crédito. Actualmente nuestro sitio únicamente acepta tarjetas American Express, pero puedes realizar la contratación con otras tarjetas de crédito llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs. Recuerda que no es necesario que tu viaje sea pagado con alguna de nuestras Tarjetas para que viajes protegido.

Plan Vida

Plan Vida

¿El costo de Plan de Vida es mensual o es un pago único?

Los costos mostrados en nuestro sitio son mensuales y en dólares americanos, es decir, que estos serán cobrados periódicamente al tipo de cambio vigente según tu fecha de cobro.


¿Quiénes son los beneficiarios en el Seguro Plan de Vida?

Los beneficiarios son las personas que el asegurado designa voluntariamente para el cobro del seguro en el momento que fallezca. Se pueden designar hasta 6 personas distintas y el porcentaje de repartición de la suma asegurada deberá totalizar un 100%.


¿Qué sucede si el asegurado no dejó beneficiarios al momento de su fallecimiento?

Si no existe algún beneficiario designado al momento del fallecimiento, la suma asegurada se paga en partes iguales al cónyuge e hijos. Si no existieran, se pagará a los padres del asegurado.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

Sí, este producto es de venta exclusiva para Tarjetahabientes American Express, el cual podrás contratar en nuestro sitio o llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas. Si no eres tarjetahabiente podrás identificar en la sección de cada producto, aquellos habilitados para pago con cualquier tarjeta bancaria.


¿Plan de Vida cubre fallecimientos por Covid-19?
Sí, Plan de Vida cubre el fallecimiento originado por cualquier causa, a excepción del suicidio dentro de los dos primeros años de vigencia de la póliza.
Apoyo Hospitalario

Apoyo Hospitalario

¿Apoyo Hospitalario cubre hospitalizaciones a consecuencia de COVID-19?

Sí, este seguro cubre hospitalizaciones con duración mínima de 24 horas a consecuencia de enfermedad, sin excluir pandemias, siempre y cuando la enfermedad se presente 30 días naturales posteriores a la contratación del seguro, además de cumplir el tiempo de espera.


¿Forzosamente tengo que estar casado(a) para cubrir a mi pareja en el plan familiar?

No, en el plan Familiar se puede cubrir al cónyuge o concubino, es decir, que podrás presentar el Acta de Matrimonio o la constancia de concubinato, según sea el caso. Estos documentos no son necesarios para la contratación y la fecha de expedición, podrá ser posterior a la misma.


¿Puedo contratar Apoyo Hospitalario para cubrir a mis padres?
Sí, siempre y cuando tengan menos de 64 años, puedes contratarles una póliza individual para cada uno o una familiar donde el titular sea cualquiera de los dos, así, automáticamente se cubre al cónyuge o concubino sin costo adicional.

¿Por qué contratar Apoyo Hospitalario si ya tengo un seguro de Gastos Médicos Mayores?

Apoyo Hospitalario es un seguro complementario que te da dinero de libre uso por cada 24 horas que pases hospitalizado, es decir, que, si ya tienes un seguro, podrás utilizar este dinero para cubrir gastos extra como deducibles, estacionamientos del hospital e inclusive gastos personales que siguen corriendo aun dentro del hospital.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

No, puedes contratarlo con cualquier tarjeta de crédito. Actualmente nuestro sitio únicamente acepta tarjetas American Express, pero puedes realizar la contratación con otras tarjetas de crédito llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs.

Escudo Familiar

Escudo Familiar

¿Escudo Familiar cubre los gastos médicos causados por una enfermedad?

No, las coberturas están enfocadas a cubrir únicamente gastos de hospitalización, medicamentos, radiografías y más a causa de un accidente. Sin embargo, los servicios de Asistencia, como el médico a domicilio, ambulancias, descuentos en farmacias, entre otros, podrán ayudar al asegurado ante situaciones de enfermedad.


¿Cuál es la diferencia entre la modalidad ascendente y descendente dentro de los planes?

Escudo Familiar es un seguro de cobertura familiar. Si eliges modalidad Ascendente significa que te protegerás a ti y a tus padres sin importar su edad, y si eliges modalidad Descendente estarás protegido tú, tu pareja e hijos.


¿Cada asegurado tiene una suma asegurada independiente por cobertura?

Para la cobertura de Reembolso de Gastos Médicos por Accidente se tendrá una Suma Asegurada única para todos los integrantes de la póliza y se reinstala en cada renovación. La cobertura de Indemnización por Fracturas será un monto libre e independiente cada vez que se presente una fractura, cubriendo hasta 6 al año por familia. Muerte Accidental tiene una Suma Asegurada única y solo cubrirá al asegurado titular.


¿Escudo Familiar cubre los gastos relacionados a Covid-19?

No, las coberturas solo están enfocadas a cubrir los gastos generados a consecuencia de un accidente, no enfermedades. Sin embargo, los servicios de Asistencia, como el médico a domicilio, ambulancias, descuentos en farmacias, entre otros, podrán ayudar al asegurado ante situaciones de enfermedad. Para Covid-19 es importante seguir las recomendaciones de los medios locales.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

No, puedes contratarlo con cualquier tarjeta de crédito. Actualmente nuestro sitio únicamente acepta tarjetas American Express, pero puedes realizar la contratación con otras tarjetas de crédito llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs. Recuerda que no es necesario que tu viaje sea pagado con alguna de nuestras Tarjetas para que viajes protegido.

Critical Illness

Critical Illness

¿Cuáles son los tiempos de espera para hacer válido mi seguro?

Enfermedades Graves aplica un periodo de espera de 180 días naturales a partir de que es contratada la póliza. Cirugías aplica un periodo de espera de 90 días naturales a partir de que es contratada la póliza.


¿Cuál es el tiempo de hospitalización que me cubre?

El seguro no cubre hospitalización, esta póliza ampara el diagnóstico de la Enfermedad Grave cubierta o la práctica de una Cirugía cubierta, Zurich indemnizará la Suma Asegurada contratada una vez comprobado el evento.


¿Cuál es la edad de aceptación?

De 18 a 64 años con 11 meses, siendo esta última la edad máxima de renovación


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

Sí, Criticall Illness en un seguro exclusivo para tarjetahabientes American Express.

Gastos Médicos +

Gastos Médicos +

¿Qué hacer si necesitas un trámite médico?

Bupa México te ofrece su equipo de Servicio Médico, que facilitará tus gestiones. Sólo tienes que ocuparte de tu recuperación; de lo demás se encarga Bupa México. Para más información consulta tu Centro de Bienvenida o comunícate al Servicio a Clientes de Bupa:

Desde la república mexicana llama al 55 5284-5195 de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 horas o viernes de 8:30 a 15:00 horas.


¿Cómo hacer un pago?

Bupa México ofrece pagos en línea donde puedes procesar tu pago, en su portal de servicios en linea y Área de Clientes http://bupasalud.com.mx/my-bupa o también puedes llamar al teléfono:


Servicio a Clientes de Bupa en México llama al 5284-5195 de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 horas o viernes de 8:30 a 15:00 horas.


Desde Estados Unidos llama al 305 398 7380 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas EST.


Puedes realizar tu pago con La Tarjeta American Express.


¿Cómo es el proceso de segunda opinión médica?

Bupa México cuenta con un servicio de segunda opinión medica que está disponible para todos sus Asegurados que hayan recibido un diagnóstico médico de enfermedad grave, crónica o compleja. Dicha segunda opinión será realizada por un médico seleccionado por Bupa, que emitirá un informe que será compartido con el asegurado.


SEGUNDA OPINIÓN QUIRÚRGICA


Si un cirujano ha recomendado que el asegurado sea sometido a un procedimiento quirúrgico que no sea de emergencia, Bupa tendrá la opción de solicitar una segunda opinión quirúrgica si así lo considera. Dicha segunda opinión quirúrgica debe ser realizada por un médico seleccionado por Bupa. En caso de que la segunda opinión quirúrgica contradiga o no confirme la necesidad de cirugía, Bupa también cubrirá el costo de una tercera opinión quirúrgica de un médico seleccionado por Bupa.


No aplica deducible ni coaseguro.


Recuerda que Bupa México cuenta con un servicio personalizado de atención médica disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.


¿Qué debo hacer para renovar la póliza?

Aproximadamente dos meses antes del vencimiento de tu póliza actual, Bupa México te enviará un paquete y mail de renovación con los datos de cobertura y costos de referencia. Es esencial que revises esos documentos y verifiques si requieren alguna cobertura adicional para que Bupa México te pueda ayudar.


Cuando estés listo para la renovación, asegúrate de tener a mano la información para realizar el pago, como cuenta bancaria, dirección, etc.

Servicio a Clientes de Bupa en México: 5284-5195 de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 horas o viernes de 8:30 a 15:00 horas.


Desde Estados Unidos llama al 305 398 7380 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas EST.


Correo electrónico: servicioacliente@bupalatinamerica.com


¿Cómo presentar una reclamación?

Bupa México ofrece un proceso rápido y fácil para presentar reclamaciones, ya sea que elijas el pago directo o si prefieres el reembolso. El gran beneficio de notificar a la Aseguradora previo al tratamiento médico es que la Aseguradora hará lo posible para hacer el pago directo a los proveedores médicos, y así evitar todos los procesos administrativos.


Comunícate con Bupa México por teléfono y te enviarán el formulario que necesitas:


Desde México llama a Servicio a Clientes al 55 5284 5194 de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 horas o viernes de 8:30 a 15:00 horas.

Seguro Dental

Seguro Dental

¿Cómo funciona el Seguro Dental?

Te ayudará a ahorrar hasta del 85% en más de 100 procedimientos odontológicos. Solo deberás agendar una cita con alguno de los dentistas de la red y solo pagarás la parte proporcional según el plan contratado. Algunos procedimientos cubiertos son: extracción de muelas, aplicación de resinas, endodoncias, limpiezas y más.


¿Debo tener una Tarjeta American Express para contratar el seguro?

No, puedes contratarlo con cualquier tarjeta de crédito. Actualmente nuestro sitio únicamente acepta tarjetas American Express, pero puedes realizar la contratación con otras tarjetas de crédito llamando al 800 999 0698 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs


¿Seguro Dental cubre tratamientos de ortodoncia?

No, Seguro Dental no cubre ningún tratamiento de ortodoncia. Sin embargo, recuerda que hay más de 100 procedimientos bucales cubiertos los cuales podrás consultar aquí.


¿Cómo se paga el deducible?
Específicamente para los productos ofertados por American Express, el deducible se descuenta de la suma asegurada al momento del pago de siniestro.

¿Puedo usar el seguro inmediatamente después de haberlo comprado?
No, Seguro Dental tiene un periodo de espera de 30 días naturales para poder utilizarlo. Sin embargo, para tratamientos de emergencia, no existirá un periodo de espera para poder hacer uso del seguro.

¿Puedo atenderme con cualquier dentista o mi dentista de cabecera?
No, Seguro Dental solo te cubre con odontólogos exclusivos de la red y bajo pago directo. Odontoprev cuenta con más de 1,550 odontólogos en todo el país y podrás consultarlos www.odontoprev.com.mx o llamando al 800 911 2639 opción 6 te apoyaremos agendar tu cita con el Odontólogo más cercano y/o que más te convenga.

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Para resolverlas nuestros asesores podrán atenderte en el horario de Lunes a Viernes de las 8:00 a 20:00 horas.

 

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Preguntas frecuentes

¿Qué es la suma asegurada?

La suma asegurada es tu nivel de protección, es decir, la máxima cantidad de dinero que recibirás en caso de un siniestro.

¿Qué es la prima?

La prima es el costo mensual del seguro. Si la prima se indica en USD será cobrada en moneda nacional al tipo de cambio del día de cobro. En el caso de los seguros de viaje Single Trip, Student y Midyear la prima es única y te cubrirá por el periodo contratado.

¿Cuánto tiempo tengo que pagar la póliza?

Tú decides el tiempo que quieres estar protegido, los seguros son de cobro mensual con renovación automática anual y podrás cancelar tú póliza en cualquier momento.

Únicamente Travel Protection Annual tiene un periodo de permanencia mínimo de 6 meses, una vez que haya pasado este periodo podrás cancelar tu seguro cuando lo decidas.

Si no tengo tarjeta American Express, ¿puedo contratar un seguro?

Sí, algunos de los seguros que ofrecemos se pueden contratar con otras tarjetas de crédito consulta cuáles llamando al 800 999 0698

¿Cuánto tiempo estaré protegido con Travel Protection Single Trip?

Dependiendo de la duración de tu viaje, puedes escoger tu protección por 10, 20, 30, 60 o 90 días consecutivos.

¿Cuántos pagos se deben hacer para mantener esta protección?

Se realiza un pago único al momento de la contratación dependiendo del tipo de Plan Contratado (advanced o elite) y de la duración del viaje (10, 20, 30, 60 o 90 días consecutivos).

¿Qué sucede si cancelo el viaje?

Travel Protection Single Trip cubrirá los gastos de transporte, hospedaje y cargos prepagados que no haya utilizado el asegurado por la cancelación de viaje hasta al límite de suma asegurada contratada cuando sea a consecuencia de una enfermedad, lesión, complicación del embarazo, entre otras, teniendo como límite la suma asegurada.

Para mayor detalle de esta cobertura vea aquí las Condiciones Generales de la Póliza.

¿Qué sucede si el vuelo tiene una demora en su salida?

Se reembolsarán los gastos de comida, hospedaje y transporte hasta por el límite de la suma asegurada contratada en caso de una demora en su hora de partida programada por más de 12 horas, excluyendo la compensación otorgada por la empresa transportista.

¿Qué sucede si el vuelo tiene una demora en su salida?

Se reembolsarán los gastos de comida, hospedaje y transporte hasta por el límite de la suma asegurada contratada en caso de una demora en su hora de partida programada por más de 12 horas, excluyendo la compensación otorgada por la empresa transportista.

Para mayor detalle de esta cobertura vea aquí las Condiciones Generales de la Póliza.

¿Cómo aplica el seguro si el equipaje resulta dañado durante el viaje?

Se cubre en exceso a la indemnización pagada por la empresa transportista cuando el daño impida el uso del equipaje, o que éste sea inutilizable por hasta límite de suma asegurada. El equipaje se encuentre bajo custodia del transporte público autorizado. Esta cobertura excluye daños debido al desgaste normal o natural.

Para mayor detalle de esta cobertura vea aquí las Condiciones Generales de la Póliza.

¿Hasta qué edad puedo estar protegido con Travel Protection Single Trip?

Hasta los 80 años (79 años 11 meses)

¿Con qué servicios de asistencia cuenta Travel Protection?

Travel Protection te ofrece múltiples servicios de asistencia sin costo adicional, entre ellos: Gastos de Hotel por convalecencia del Asegurado y Boleto de regreso para el Asegurado, Traslado médico para el Asegurado, Servicios de Concierge, entre otros.

Para mayor detalle de esta cobertura vea aquí las Condiciones Generales de la Póliza.


Legales

Estos productos son ofrecidos por American Express Insurance Services Agente de Seguros, S.A. de C.V. (“AEIS”) o por American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple (“American Express”). Estos seguros son operados y propiedad de las aseguradoras AXA Seguros S.A., Chubb Seguros México, S.A. o Zurich Vida Compañía de Seguros S.A. (“Aseguradoras”) en exclusiva para Tarjetahabientes American Express, Las Aseguradoras son responsables frente a los Tarjetahabientes del cabal cumplimiento de los Términos y Condiciones del Seguro, razón por la cual, AEIS y American Express no asumen ninguna responsabilidad sobre el mismo. Los Términos, Condiciones, Restricciones y Exclusiones del Seguro se establecen con claridad y precisión en el Contrato y en la Póliza del Seguro correspondiente que el Tarjetahabiente recibirá por parte de Las Aseguradoras. La Póliza se rige con base en las Condiciones Generales de la misma.

Bupa México, Compañía de Seguros S.A. de C.V. (Bupa México), es responsable frente a los Tarjetahabientes de los bienes y/o servicios ofrecidos en el Seguro de Gastos Médicos Mayores; American Express solamente ofrece la opción de pago por dichos bienes y/o servicios, por lo que no asume ninguna responsabilidad respecto de los mismos. Cualquier reclamación derivada de los bienes y/o servicios ofrecidos por Bupa México, Compañía de Seguros S.A. de C.V. (Bupa México), deberá dirigirse directamente ante éste.

 

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