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Reportar Siniestro

En caso de emergencia, los siguientes teléfonos estarán disponibles las 24 horas los 7 días de la semana, en caso de solicitar información de tu Póliza, reportar un siniestro o cancelación del Seguro, deberás comunicarte de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas al 800 911 2639.

Puedes descargar los formatos de reclamación que son esenciales para el proceso de tu reporte y puedes iniciar el trámite de tu siniestro a través de Insurance Wallet

Insurance Wallet

Insurance Wallet es una herramienta que ponemos a tu disposición para que puedas revisar la información de tus pólizas y cargar los documentos para tus siniestros.

Ingresa a Insurance Wallet haciendo Clic aquí o consulta la guía rápida de uso aquí

Travel Protection

Desde la Ciudad de México o Área Metropolitana al: 55 5169 5999

Desde el interior de la república mexicana al: 800 911 2639

Desde el extranjero llama por cobrar al: +52 55 5169 5999

Para asistencia marca 1 (Travel) seguido de la opción 1 (asistencia y emergencia) y finalmente opción 1 (emergencia)

Es importante que cuentes con tu número de Póliza al momento de comunicarte.


Formatos de reclamación

Descarga el siguiente formato para solicitar la reclamación de tu siniestro.


Cancelación e Interrupción de Viaje.

Daño y Extravío de Equipaje.

Demora de Equipaje.

Retraso o Cierre de Vuelo y Perdida en Salida o Conexión de Vuelo.

Pérdida de Documentos o Dinero de Uso Personal.

Responsabilidad Civil en el Extranjero.

Reembolso de Gastos Médicos.

Protección Hogar y Auto Plus

Desde la Ciudad de México o Área Metropolitana al: 55 5169 5999

Desde el interior de la república mexicana al: 800 911 2639

Desde el extranjero llama por cobrar al: +52 55 5169 5999

Es importante que cuentes con tu número de Póliza al momento de comunicarte.


Formatos de reclamación

Descarga el siguiente formato para solicitar la reclamación de tu siniestro.


Protección Hogar

AMEX Guard

Desde la Ciudad de México o Área Metropolitana al: 55 5169 5999

Desde el interior de la república mexicana al: 800 911 2639

Desde el extranjero llama por cobrar al: +52 55 5169 5999

Es importante que cuentes con tu número de Póliza al momento de comunicarte.


Formatos de reclamación

Descarga el siguiente formato para solicitar la reclamación de tu siniestro.


Formato de reclamación válido para pólizas con vigencia después del 22 de marzo de 2019

Formato de reclamación válido para pólizas con vigencia antes del 22 de marzo de 2019

Apoyo Hospitalario

Desde la Ciudad de México o Área Metropolitana al: 55 5169 5999

Desde el interior de la república mexicana al: 800 911 2639

Desde el extranjero llama por cobrar al: +52 55 5169 5999

Es importante que cuentes con tu número de Póliza al momento de comunicarte.


Formatos de reclamación

Descarga el siguiente formato para solicitar la reclamación de tu siniestro.

Apoyo Hospitalario

Escudo Familiar

Desde la Ciudad de México o Área Metropolitana al: 55 5169 5999

Desde el interior de la república mexicana al: 800 911 2639

Desde el extranjero llama por cobrar al: +52 55 5169 5999

Es importante que cuentes con tu número de Póliza al momento de comunicarte.


Formatos de reclamación

Descarga el siguiente formato para solicitar la reclamación de tu siniestro.

Escudo Familiar

Critical Illnes

Desde la Ciudad de México o Área Metropolitana al: 55 5169 5999

Desde el interior de la república mexicana al: 800 911 2639

Desde el extranjero llama por cobrar al: +52 55 5169 5999

Es importante que cuentes con tu número de Póliza al momento de comunicarte.


Formatos de reclamación

Descarga el siguiente formato para solicitar la reclamación de tu siniestro.

Critical Illness

Gastos Médicos Mayores (Bupa)

Desde el interior de la república mexicana las 24 horas del día al 55 5284 5197.

Desde Estados Unidos llama al (305) 398 7380, de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas EST.


Para Ultimate Health Plan

Desde el interior de la república mexicana las 24 horas del día al 55 5249 0359.

Desde Estados Unidos llama al (305) 398 7380, de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas EST.


En caso de una asistencia programada comunícate 72 horas antes de recibir cualquier tratamiento médico

55 5284 5197 de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 horas o viernes de 8:30 a 16:00 horas.

Desde Estados Unidos llame al (305) 398 7380 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas EST.

Seguro Dental

Desde la Ciudad de México o Área Metropolitana al: 55 5169 5999

Desde el interior de la república mexicana al: 800 911 2639

Para agendar una cita llama al: 800 911 2636 opción 6.

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