Preguntas frecuentes American Express con Google PayTM

1. ¿Qué es Google Pay y cómo puedo utilizarlo como Titular American Express?  

Google Pay permite realizar pagos móviles con los dispositivos Google compatibles.

Puede añadir su Tarjeta American Express a Google Pay para para hacer compras en Establecimientos que aceptan pagos contactless con American Express.

Como Titular American Express, puede disfrutar de estas funcionalidades:

- Notificaciones en tiempo real de los cargos realizados tanto con el móvil como con la Tarjeta
- Conexión con Amex ES, la aplicación móvil de American Express

2. ¿Qué Tarjetas American Express están disponibles con Google Pay?

Cualquier Tarjeta activa emitida directamente por American Express de España, tanto Personal, Business como Corporate (en el caso de Tarjetas Corporate, siempre que se trate de una Tarjeta física).

No es necesario que la Tarjeta tenga la tecnología Contactless.

Las Tarjetas emitidas con Bansamex quedan excluidas del servicio Google Pay con American Express.

3. ¿Qué dispositivos son compatibles con Google Pay?

Para utilizar Google Pay, es necesario contar con un dispositivo Android con tecnología NFC compatible con Kit Kat® 4.4 o superior y la aplicación Google Pay. Para descargar la aplicación o confirmar si ya está instalada en su dispositivo, visite Google Play Store. La tecnología NFC permite al teléfono comunicarse con el terminal con tecnología contactless para poder realizar pagos.
Android, Google Pay y Google Play son marcas registradas de Google Inc.

Para utilizar Google Pay tiene que aceptar los términos de uso y política de privacidad de Google. American Express no tiene control sobre las decisiones de Google para realizar cambios en Google Pay o cualquiera de sus servicios, productos o software.

4. ¿Los datos de mi Tarjeta son compartidos con Google?

No proporcionamos el número de su Tarjeta a Google.

Cuando un Titular añade una Tarjeta a Google Pay, el número no se almacena en el dispositivo. En su lugar, un número de cuenta de dispositivo único es asignado, encriptado y almacenado de forma segura en el terminal, de tal manera que cada transacción es autorizada con dicho número de cuenta del dispositivo.

Para poder ofrecer el mejor servicio, en su dispositivo podrá ver información de las últimas compras realizadas con la Tarjeta, ya sea de compras realizadas a través de Google Pay o con la Tarjeta física.

Si no desea ver dicha información, puede deshabilitar esta opción en cualquier momento, en el dispositivo.

Al añadir su Tarjeta a su dispositivo, Google podrá acceder y procesar su información, incluyendo información de las transacciones realizadas con la Tarjeta. El uso de su información personal por parte de Google se rige únicamente por la Política de Privacidad de Google.

5. ¿Es segura una transacción con Google Pay?

Su Tarjeta en Google Pay está protegida con el código de desbloqueo del dispositivo.

Toda la información de sus compras está encriptada con la tecnología SSL (secure socket layer) y almacenada en servidores seguros.

El número de la Tarjeta no se muestra en la aplicación y se comparte con los Establecimientos en los que realice compras.

6. ¿Cuáles son las Condiciones Generales de Google Pay en España?

El uso de la Tarjeta American Express en Google Pay está sujeto a los Términos y Condiciones de la Tarjeta American Express oportunamente suscritos por usted. No obstante, tendrá que aceptar las Condiciones Generales de uso de Google Pay.

7. ¿Quién puede realizar compras con mi dispositivo?

Cualquier persona que conozca su código de desbloqueo podrá autorizar cargos con su Tarjeta en Google Pay.

Por favor, no permita que nadie de su entorno, ni siquiera miembros de su familia, tengan acceso a esta información mientras tenga la Tarjeta activada en Google Pay.

Consulte la información de seguridad de su dispositivo para más información.

8. ¿Cómo se añade la Tarjeta a Google Pay?

Tenga en cuenta que necesitará tener la Tarjeta a mano para poder añadirla.

  • Abra la aplicación Google Pay en su dispositivo y seleccione el botón +. Si no tiene la aplicación, descárguela desde Google Play Store.
  • Podrá añadir la Tarjeta American Express si ya la tiene registrada en su cuenta Google, o
  • Introduzca manualmente los datos de la Tarjeta: numeración, fecha de caducidad y código de seguridad de cuatro dígitos que aparece en la parte delantera de la Tarjeta.
  • Acepte los Términos y Condiciones de Pagos de Google
  • Acepte las Condiciones de Uso de American Express y Google Pay


Al añadir la Tarjeta, Google realizará una pre-autorización por importe de 1 dólar para confirmar que la Tarjeta registrada está active. Aunque dicha pre-autorización aparezca en las notificaciones de Google Pay, no será cargada en su Tarjeta American Express.

9. ¿Cómo puedo registrar la Tarjeta American Express como predeterminada?

La primera tarjeta que registre en Google Pay será la tarjeta predeterminada para realizar pagos.

Si tiene más de una tarjeta registrada en Google Pay, puede seleccionar la que quiere utilizar como predeterminada, simplemente seleccionando la tarjeta que quiere establecer como predeterminada y arrastrándola a la parte superior.

10. ¿Qué es el código de seguridad y para qué es necesario?

El código de seguridad de su Tarjeta American Express es el número de cuatro dígitos que aparece impreso en la parte delantera de su Tarjeta. Por motivos de seguridad, tendrá que introducir dicho código de seguridad cuando añada su Tarjeta American Express a Google Pay.

11. He recibido una notificación con una clave única de identificación. ¿Qué es y para qué sirve?

Por motivos de seguridad, al añadir su Tarjeta American Express en Google Pay es posible que le solicitemos que introduzca dicha clave para confirmar su identidad.

Se trata de una serie única de números que podemos hacerle llegar por email o sms durante el proceso de alta.

Tenga en cuenta que necesitará tener acceso a Internet o a una conexión de datos para poder recibir la notificación por email.

La clave única de identificación caduca si no es usada tras 10 minutos. Si eso ocurre, podrá solicitar una nueva clave.

Si solicitó recibir la clave por email y no la recibe en su cuenta de correo electrónico, por favor mire su carpeta de correo no deseado o Spam, o verifique que tenemos registrado correctamente su email en americanexpress.es/micuenta.

Si no recibe su clave única de verificación, por favor póngase en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de su Tarjeta, teniendo su Tarjeta a mano.

12. ¿Puedo añadir más de una Tarjeta o utilizar mi Tarjeta en más de un dispositivo Android?

American Express permite registrar un máximo de seis Tarjetas por dispositivo.

Puede añadir su Tarjeta en un máximo de tres dispositivos Android compatibles. Podrá añadirla a través de la aplicación Google Pay en cada dispositivo.

13. ¿Puedo registrar mi Tarjeta en distintas cuentas Google?

Sí. Puede añadir su Tarjeta American Express hasta en dos cuentas Google.

14. ¿Dónde puedo pagar con Google Pay?

En Establecimientos que aceptan pagos Contactless con la Tarjeta American Express. Consulte aquí una selección de los Establecimientos.

En páginas web o aplicaciones móviles que aceptan pagos con Google Pay y la Tarjeta American Express.

15. ¿Cómo puedo pagar con Google Pay?

EEn tiendas

- Para realizar un pago con Google Pay, desbloquee el dispositivo y acérquelo al terminal contactless.

- Para cargos superiores a 20€ tendrá que introducir el código de desbloqueo del dispositivo y el PIN de la Tarjeta en el terminal.

- Cuando se procesa la transacción oirá un bip y notará una leve vibración en su terminal. A continuación la pantalla le indicará que la transacción se ha procesado correctamente.

EEn aplicaciones

Podrá realizar compras en las aplicaciones que acepten pagos con Google Pay y American Express.

Solo tiene que seleccionar el icono de Google Pay y validar la información de pago.

16. ¿Tengo que tener acceso a Internet para poder pagar con Google Pay?

Hay un límite de transacciones que podrá realizar con Google Pay sin acceder a Internet, después del cual tendrá que conectarse a Internet para realizar más pagos con Google Pay.

Para descargar la aplicación o añadir la Tarjeta a Google Pay necesitará conexión a Internet.

17. ¿Cuál es el límite de gasto para pagar con Google Pay?

American Express y Google Pay permiten a los Titulares hacer pagos Contactless de cualquier cantidad de forma segura y rápida.

Es posible que el Establecimiento decida limitar los pagos Contactless a un importe máximo, y por lo tanto también afectarán a los pagos con Google Pay.

18. ¿Qué es el número de cuenta del dispositivo?

Por motivos de seguridad no compartimos el número de su Tarjeta American Express con Google.

Cuando añade su Tarjeta a Google Pay se crea un número de cuenta en el dispositivo, sin ningún tipo de vínculo con su Tarjeta American Express, y único para su dispositivo.

El número de cuenta de su dispositivo se utiliza para realizar compras en Google Pay, y no el número de su Tarjeta.

Tendrá un número de cuenta de dispositivo por cada Tarjeta American Express que registre en Google Pay.

Puede acceder a dicho número en el menú de la aplicación Wallet, en el botón "i".

19. ¿Qué tengo que hacer si quiero devolver una compra realizada con Google Pay?

Es posible que el Establecimiento solicite el número de Tarjeta con el que hizo el pago para poder gestionar la devolución.

En ese caso, consulte el número de cuenta del dispositivo, que figura en la aplicación Google Pay.

20. Al pagar con Google Pay, ¿disfruto de los beneficios de mi Tarjeta?

Sí, tiene acceso a los mismos servicios, seguros y ventajas que ya tiene con su Tarjeta American Express.

21. ¿Puedo disfrutar de las ofertas en los Establecimientos pagando con Google Pay?

Sí, si existe una oferta para Titulares disponible para usted podrá disfrutar de ella tanto si paga con su Tarjeta American Express física o con Google Pay.

22. ¿Qué debo hacer si no reconozco un cargo?

Por favor póngase en contacto con nosotros en el 900 814 500, o en el +34 91 400 42 50 si llama desde el extranjero, teniendo su Tarjeta a mano.

Puede consultar la Política de Privacidad de American Express.

23. Tengo problemas con el software o hardware de mi dispositivo. ¿Qué debo hacer?

Por favor visite las páginas de ayuda de Google.

American Express no puede ejercer control alguno sobre las decisiones de Google de cambiar los Términos y Condiciones de uso y la Política de Privacidad relacionados con Google Pay o cualquiera de sus servicios o plataformas.

24. ¿Utilizar Google Pay tiene algún coste?

American Express no aplicará ningún cargo por el uso de Google Pay. Tenga en cuenta que para añadir su Tarjeta en el Google Pay necesitará conexión a Internet; compruebe con su operador los costes asociados a dicha conexión. Los pagos con Google Pay se realizan entre el terminal y el dispositivo móvil por NFC por lo que no es necesario disponer de conexión a internet, aunque Google Pay le permitirá hacer un número limitado de pagos si no tiene conexión a internet.

25. He recibido notificaciones de mi Tarjeta en Google Pay en mi dispositivo. ¿Para qué sirven y cómo puedo desactivarlas?

Recibirá notificaciones de la Tarjeta American Express en Google Pay con información sobre las compras realizadas tanto a través de Google Pay como a través de cualquier otra modalidad de pago con su Tarjeta física.

Puede desactivarlas en la aplicación Google Pay.

Si desactiva las notificaciones no recibirá información de sus transacciones ni otros mensajes relevantes de American Express.

26. Si tengo un problema con la Tarjeta American Express o con Google Pay, ¿a qué equipo de soporte técnico tengo que dirigirme?

Si cree que pueda ser un problema relacionado con su dispositivo o una duda sobre cómo usar Google Pay, deberá contactar con Google. Si está relacionado con la Tarjeta (si está recibiendo mensajes de que su Tarjeta no puede ser añadida, o si tiene preguntas acerca de cuestiones específicas de los cargos) deberá ponerse en contacto con American Express en el teléfono que aparece en el reverso de su Tarjeta.

27. ¿Si recibo un reemplazo de mi Tarjeta tengo que hacer algo en Google Pay?

No, el nuevo número de cuenta de su dispositivo se vinculará con su número de Tarjeta automáticamente.

Podrá utilizar su Tarjeta en Google Pay incluso si aún no ha recibido su reemplazo.

28. ¿Cómo puedo eliminar la Tarjeta de Google Pay?

Solo tiene que acceder a Google Pay, seleccionar la Tarjeta y hacer clic en "Eliminar Tarjeta".

29. ¿Qué debo hacer si he perdido mi dispositivo o ha sido sustraído?

Por favor póngase en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de su Tarjeta, teniendo su Tarjeta a mano.

30. ¿Cómo aparecerán las transacciones realizadas con Google Pay en mi Estado de Cuenta?

Aparecerán como cualquier otra transacción tanto en su Estado de Cuenta online como en papel.

31. ¿Por qué la información de algunas transacciones es diferente en Google Pay que en Mi Cuenta?

En algunos casos en Google Pay pueden aparecer cargos que son pre-autorizaciones realizadas por los Establecimientos, y que no coinciden con el cargo final. Por ejemplo, un hotel puede realizar una pre-autorización de 100 Euros. Pero el cargo final que realice el Establecimiento podrá ser, por ejemplo de 50 Euros, aunque en Google Pay siga apareciendo 100 Euros.

Si esto ocurre, por favor acceda a la aplicación Amex ES o a su Cuenta para confirmar el importe final.

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