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Preguntas frecuentes Apple Pay - American Express

SOBRE APPLE PAY

1. ¿Qué es American Express con Apple Pay?

American Express ofrece a sus Titulares la posibilidad de pagar con Apple Pay, la nueva forma de comprar de forma fácil y segura directamente desde iPhone, Apple Watch, iPad y Mac en España.

2. ¿Cómo funciona Apple Pay y cómo puedo utilizarlo como Titular American Express?

  • Apple Pay permite hacer pagos con la Tarjeta American Express utilizando dispositivos Apple
  • Puede realizar compras con su Tarjeta American Express en Apple Pay en los Establecimientos que aceptan pagos Contactless con la Tarjeta American Express y en las aplicaciones móviles y páginas web que aceptan pagos con Apple Pay y la Tarjeta American Express


3. ¿Con qué Tarjetas American Express puedo pagar en Apple Pay?

  • Cualquier Tarjeta American Express activa emitida en España, tanto Personal, Business como Corporate (en el caso de la Tarjetas Corporate, siempre que se trate de una Tarjeta física) 
  • No es necesario que la Tarjeta tenga la tecnología Contactless

4. ¿Cómo se añade la Tarjeta a Apple Pay?

Tenga en cuenta que necesitará tener la Tarjeta a mano para poder añadirla.

iPhone / iPad: hay varias formas de añadir la Tarjeta:

  • Abra la aplicación Wallet:  

    - Seleccione el botón + de la esquina superior derecha, y en la pantalla que aparece a continuación haga clic en "Siguiente"
    - Sitúe la Tarjeta dentro del recuadro. Tenga en cuenta que deberá situarse en un lugar luminoso. Es posible que se capturen todos los datos o que tenga que introducir alguno de ellos manualmente. Los datos necesarios para añadir su Tarjeta en Apple Pay son: nombre del Titular (tal y como aparece en la Tarjeta), número de Tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad de cuatro dígitos (que aparece en la parte delantera de la Tarjeta)
    - Si no puede capturar los datos de la Tarjeta, seleccione "Introducir los datos manualmente"
    - Si ya tiene su Tarjeta registrada en iCloud, es posible que aparezca automáticamente en la pantalla
    - Lea y acepte las Condiciones de uso
    - Es posible que se le requiera verificar su Tarjeta a través de un código que le enviaremos por email o SMS. La dirección de email o móvil que aparecen disponibles son los que tiene registrados en los sistemas de American Express. Si no reconoce esos datos o no figura ninguno, llame al teléfono que aparece en el reverso de su Tarjeta
    - Introduzca el código recibido y pulse "Siguiente"
    - Su Tarjeta quedará activada para pagar con Apple Pay
     
  • En el dispositivo, vaya a Ajustes > Wallet & Apple Pay > y tendrá tres formas de añadir la Tarjeta:

    - Si ya tiene su Tarjeta registrada en iCloud le saldrá automáticamente en la pantalla
    - En el botón "Añadir Tarjeta de Crédito o Débito" de forma manual
    - En el botón + de la esquina superior derecha, captando la imagen a través de la cámara de su dispositivo. Para capturar la Tarjeta a través de la cámara deberá situarse en un lugar luminoso
     

Apple Watch:

  • Apple Watch debe estar enlazado con un iPhone 5 o superior, con versión iOS  9 o superior
  • En el iPhone, abra la aplicación Watch y seleccione Wallet & Apple Pay > Añadir Tarjeta de Crédito o Débito, y siga las instrucciones
  • Puede añadir la Tarjeta American Express habilitada en su cuenta de iTunes, o escaneando la imagen de la Tarjeta
  • En cualquier caso, deberá introducir la fecha de caducidad de la Tarjeta, el código de seguridad, así como aceptar las Condiciones Generales de Uso de la Tarjeta en Apple Pay cada vez que registre una Tarjeta. Recuerde que también está sujeto a las Condiciones Generales de Apple Pay

Si tiene un Apple Watch enlazado con iPhone, puede añadir su Tarjeta American Express en Apple Pay automáticamente a Apple Watch. Abra la aplicación Watch en el iPhone, seleccione Wallet & Apple Pay y añada la Tarjeta que tiene en el iPhone.
 
MacBook Pro: Hay dos maneras de proceder

  • En Preferencias del Sistema, acuda a Wallet & Apple Pay > botón +
  • En el Asistente de Configuración: los Titulares podrán añadir su Tarjeta a Apple Pay cuando estén configurando su MacBook Pro con Touch ID en el Asistente de Configuración
     

Tenga en cuenta que:

  • Para realizar este proceso necesitará tener acceso a Internet
  • Asimismo, es posible que tenga que introducir su Apple ID. Podrá hacerlo directamente cuando se le solicite o accediendo a Ajustes > iTunes Store y Apple Store >Id de Apple >Ver Id de Apple / Contraseña


5. ¿Qué dispositivos son compatibles con Apple Pay? 

  • Consulte todos los dispositivos compatibles en apple.es
  • iPhone - En los puntos de venta, en las apps y en Internet en Safari: iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 6, iPhone 6 Plus o iPhone SE.
  • iPad - En las apps y en Internet en Safari: iPad Pro, iPad (5.ª generación), iPad Air 2, iPad mini 4 o iPad mini 3.
  • Apple Watch - En los puntos de venta y en las apps: Apple Watch Series 3, Apple Watch Series 2, Apple Watch Series 1 o Apple Watch (1.ª generación).
  • Mac - En Internet en Safari: MacBook Pro con Touch ID o un modelo de Mac comercializado en 2012 o posteriormente con un iPhone o Apple Watch habilitados para utilizar Apple Pay.


6. ¿Dónde puedo pagar con American Express con Apple Pay?

  • En tiendas físicas con iPhone o con Apple Watch, en Establecimientos que acepten pagos Contactless con la Tarjeta American Express. Consulte aquí una selección de los Establecimientos
  • En las páginas web o aplicaciones móviles con Apple Pay con iPhone, iPad o Mac, siempre que acepten pagos con Apple Pay y la Tarjeta American Express

7. ¿Cómo puedo pagar con Apple Pay?

En tiendas físicas con iPhone:

  • Para realizar una compra con Apple Pay, acerque su iPhone a la parte superior del terminal Contactless
  • Antes de que se procese la transacción oirá un bip y notará una leve vibración en su iPhone. Una vez realizada, en la pantalla de su iPhone se le indicará que la transacción se ha procesado correctamente.
  • Si no funciona Touch ID o no está activado, tendrá que utilizar su código de desbloqueo
  • Si lo desea, puede preparar su dispositivo para realizar la compra antes de llegar al terminal Contactless. Abra la aplicación Wallet, seleccione la Tarjeta con la que quiere pagar, y utilice Touch ID. Apple Pay estará disponible en los siguientes 60 segundos para acercar el iPhone al terminal Contactless
  • Si tiene varias tarjetas añadidas a Apple Pay, cuando acerque el dispositivo al terminal, seleccione la Tarjeta con la que quiere hacer el pago y a continuación confirme la transacción con Touch ID o su código de desbloqueo
     

En tiendas físicas con Apple Watch:

  • Para realizar una compra con Apple Pay, haga doble clic en el botón lateral
  • Acerque su Apple Watch al terminal Contactless hasta que perciba una pequeña vibración y un sonido que indicarán que la compra se ha realizado correctamente
  • Por su seguridad, todas las transacciones realizadas con Apple Pay requieren de autorización por parte de American Express. Este proceso puede tardar unos segundos más que utilizando la Tarjeta física
     

En aplicaciones móviles con iPhone, iPad  o Apple Watch:

  • En el momento del pago, compruebe que el icono de Apple Pay aparece en la aplicación donde desea comprar
  • Cuando vaya a hacer el pago, solo tendrá que hacer clic en el icono de Apple Pay y revisar la información que se muestra
  • En la pantalla se indicará que la transacción se ha procesado correctamente

En web con Safari:

  • Con Apple Pay activado en iPhone o Apple Watch enlazados a Mac, en modelos de 2012 o posteriores
  • En el momento del pago, compruebe que el icono de Apple Pay aparece en la página donde desea comprar
  • Cuando vaya a hacer el pago, solo tendrá que hacer clic en el icono de Apple Pay y revisar la información que aparece. Después se le pedirá que introduzca la contraseña del sistema
  • En la pantalla se indicará que la transacción se ha procesado correctamente

En web con MacBook Pro con Touch ID:

  • Después de hacer clic en el botón de Apple Pay en el sitio web del Establecimiento deseado, se mostrará una hoja de pago en Safari, y el Touch Bar mostrará el nombre del establecimiento y la cantidad a pagar. El Titular podrá confirmar el pago con el sistema Touch ID, ubicado al lado del Touch Bar

Consulte aquí una selección de los Establecimientos que aceptan pagos Contactless con American Express.

8. He intentado hacer un pago y en el terminal ha aparecido un mensaje de Comercio no Conectado. El Establecimiento indica que no se ha realizado el cargo, pero en la aplicación Wallet sí aparece. ¿Qué ha sucedido?

Cuando intente pagar con Apple Pay en un Establecimiento que no acepta pagos con American Express, recibirá en su dispositivo el mensaje "OK" y el bip como si se hubiera realizado el cargo. No obstante, el comercio recibirá un error en el terminal indicando que el comercio no está conectado y el cargo no se realizará. Esto ocurre porque el terminal manda la información directamente al dispositivo. Usted puede confirmar que el cargo no se ha realizado de la siguiente manera:
  • En la parte delantera del Wallet aparece el importe del cargo pero no el nombre del Establecimiento
  • No aparecerá información del cargo en su Cuenta ni en la app Amex ES
  • Si el cargo es superior a 50 euros, no recibirá ninguna alerta de American Express
  • En el listado de las 10 transacciones que aparecen en el dispositivo en el botón "i" no hay información del cargo

Si tiene cualquier duda llame al teléfono que aparece en el reverso de su Tarjeta.

9. ¿Cómo puedo registrar la Tarjeta American Express como predeterminada?

  • La primera tarjeta que registre en Apple Pay será la tarjeta predeterminada para realizar pagos
  • Si tiene más de una Tarjeta en Apple Pay, puede seleccionar la que quiere utilizar como predeterminada de dos formas:

    - Vaya a Ajustes > Wallet & Apple Pay > Tarjeta por omisión

    - Abra la aplicación Wallet y mantenga pulsada una Tarjeta y, a continuación, arrástrela hasta su nueva posición

10. ¿Qué tipo de información comparte American Express con Apple?

  • No proporcionamos el número de su Tarjeta a Apple. Cuando un Titular añade una Tarjeta a Apple Pay, el número de ésta no se almacena en el dispositivo. En su lugar, un número de cuenta de dispositivo único es asignado, encriptado y almacenado de forma segura en el terminal, de tal manera que cada transacción es autorizada con dicho número de cuenta del dispositivo
  • Para poder ofrecer el mejor servicio, en su dispositivo Apple podrá ver información de las 10 últimas compras realizadas con la Tarjeta, ya sea de compras realizadas a través de Apple Pay o con la Tarjeta física
  • Si no desea ver dicha información, puede deshabilitar esta opción en cualquier momento, simplemente con modificar las Notificaciones 
  •  Al añadir su Tarjeta a su dispositivo, Apple podrá acceder y procesar su información, incluyendo información de las transacciones realizadas con la Tarjeta. El uso de su información personal por parte de Apple se rige únicamente por la Política de Privacidad de Apple
  • Si tiene más preguntas sobre la seguridad de su dispositivo móvil, por favor visite apple.es

11. ¿Es segura una transacción en Apple Pay?

  • Su Tarjeta en Apple Pay está protegida a través de la tecnología Touch ID, utilizando su huella dactilar o su código de desbloqueo
  • Puede utilizar Touch ID o su código de desbloqueo para realizar una compra con Apple Pay
  • Toda la información de sus compras está encriptada en un chip específico, denominado "Secure Element"

12. ¿Quién puede realizar compras con mi dispositivo?

  • Cualquier persona que tenga registrada su huella dactilar en su dispositivo o que conozca su código de desbloqueo podrá autorizar cargos con su Tarjeta en Apple Pay
  • Por favor, no permita que nadie de su entorno, ni siquiera miembros de su familia, tengan registrada su huella dactilar en su dispositivo Apple o que conozcan su código de desbloqueo mientras tenga la Tarjeta activada en Apple Pay
  • Consulte la información de seguridad de su dispositivo para más información
13. ¿Qué es la aplicación Wallet?

Es la aplicación en la que se almacena la Tarjeta para que pueda ser utilizada en Apple Pay. Para más información sobre la aplicación Wallet, acceda aquí.

14. ¿Cuáles son las Condiciones Generales de Apple Pay en España?

El uso de la Tarjeta American Express en Apple Pay está sujeto a los Términos y Condiciones de la Tarjeta American Express oportunamente suscritos por usted. No obstante, tendrá que aceptar las Condiciones Generales de uso de Apple Pay.

15. ¿Pueden los Titulares Suplementarios añadir esas Tarjetas a la aplicación Wallet en Apple Pay?

Sí, los Titulares Suplementarios pueden añadir esa Tarjeta a la aplicación Wallet y pagar con Apple Pay. El Titular Principal continuará ganando puntos con los gastos de la Tarjeta Suplementaria.

16. ¿Qué es el código de seguridad y por qué es necesario?

  • El código de seguridad de su Tarjeta American Express es el número de cuatro dígitos que aparece impreso en la parte delantera de su Tarjeta
  • Por motivos de seguridad, tendrá que introducir dicho código de seguridad cuando añada su Tarjeta American Express en Apple Pay

17. He recibido una notificación con una clave única de identificación. ¿Qué es y para qué sirve?

  • Por motivos de seguridad, al añadir su Tarjeta American Express en Apple Pay es posible que le solicitemos que introduzca dicha clave para confirmar su identidad
  • Se trata de una serie única de números y letras que podemos hacerle llegar por email o sms durante el proceso de alta
  • Tenga en cuenta que necesitará tener acceso a Internet o a una conexión de datos para poder recibir la notificación por email
  • La clave única de identificación caduca si no es usada tras 10 minutos. Si eso ocurre, podrá solicitar una nueva clave
  • Si solicitó recibir la clave por email y no la recibe en su cuenta de correo electrónico, por favor mire su carpeta de correo no deseado o Spam, o verifique que tenemos registrado correctamente su email en www.americanexpress.es/micuenta
  • Si no recibe su clave única de verificación, por favor póngase en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de su Tarjeta, teniendo su Tarjeta a mano

18. Si llamo a American Express para dar de baja mi tarjeta de Apple Pay, ¿por qué sigue apareciendo en el Wallet?

Si se pone en contacto con nosotros para que eliminemos su Tarjeta de Apple Pay, ésta quedará inoperativa pero seguirá apareciendo en el Wallet, indicando que la Tarjeta ha sido eliminada. Para borrarla definitivamente, por favor acceda al botón "i" y pulse en "Eliminar Tarjeta".

19. ¿Puedo añadir más de una Tarjeta o utilizar mi Tarjeta en más de un dispositivo Apple?

  • Apple permite registrar un máximo de ocho Tarjetas por dispositivo
  • Puede añadir su Tarjeta en un máximo de cinco dispositivos Apple. Podrá añadirla a través de la aplicación Wallet en cada dispositivo
  • Puede registrar hasta un máximo de 3 Titulares de Tarjeta distintos en cada dispositivo
  • En la parte superior de la pantalla inicial podrá ver las Tarjetas añadidas para hacer pagos con Apple Pay y en la parte inferior el resto de Tarjetas de fidelización de la aplicación Wallet

20. ¿Cuál es el límite de gasto para pagar con Apple Pay?

American Express y Apple Pay permiten a los Titulares hacer pagos Contactless de cualquier cantidad de forma segura y rápida. Como Titular, siempre tendrá que autorizar el pago mediante Touch ID o código. Es posible que el Establecimiento decida limitar los pagos Contactless a un importe máximo, y por lo tanto también afectarán a los pagos con Apple Pay.


21.     Al pagar con Apple Pay, ¿disfruto de los beneficios de mi Tarjeta?

Sí, disfrutará de los mismos servicios, seguros y ventajas que ya tiene con su Tarjeta American Express.

 
22.     ¿Puedo disfrutar de las ofertas en los Establecimientos pagando con Apple Pay?

Sí, si existe una oferta para Titulares disponible para usted podrá disfrutar de ella tanto si paga con su Tarjeta American Express física o con Apple Pay.

23. ¿Qué es el número de cuenta del dispositivo?

  • Por motivos de seguridad no compartimos el número de su Tarjeta American Express con Apple. Cuando añade su Tarjeta en Apple Pay se crea un número de cuenta en el dispositivo, sin ningún tipo de vínculo con su Tarjeta American Express, y único para su dispositivo
  • El número de cuenta de su dispositivo se utiliza para realizar compras en Apple Pay, y no el número de su Tarjeta
  • Tendrá un número de cuenta de dispositivo por cada Tarjeta American Express que registre en Apple Pay
  • Puede acceder a dicho número en el menú de la aplicación Wallet, en el botón "i"


24. ¿Qué tengo que hacer si quiero devolver una compra realizada con Apple Pay?

Es posible que el Establecimiento solicite el número de Tarjeta con el que hizo el pago para poder gestionar la devolución. En ese caso, consulte el número de cuenta del dispositivo, que figura en la aplicación Wallet, en el botón "i".


25. ¿Cómo puedo ver los detalles de mi Tarjeta en Apple Pay?

Puede ver los detalles de su Tarjeta en Ajustes > Wallet & Apple Pay, seleccione la Tarjeta para ver los detalles. También puede acceder a los datos en la aplicación Wallet, en el botón "i"


26. ¿Si recibo un reemplazo de mi Tarjeta tengo que hacer algo en Apple Pay?


  • No, el nuevo número de cuenta de su dispositivo se vinculará con su número de Tarjeta automáticamente
  • Podrá utilizar su Tarjeta en Apple Pay incluso si aún no ha recibido su reemplazo


27. ¿Cómo doy de baja mi Tarjeta de Apple Pay?

Puede dar de baja su Tarjeta en Ajustes > Wallet & Apple Pay > seleccione la Tarjeta > Eliminar Tarjeta.


28. ¿Qué debo hacer si he perdido mi dispositivo o ha sido sustraído?

  • Por favor póngase en contacto con nosotros en el número que aparece en el reverso de su Tarjeta, teniendo su Tarjeta a mano
  • Si se trata de un iPhone o iPad, puede acceder a la aplicación "Buscar mi iPhone" para suspender temporalmente o dar de baja definitivamente los pagos desde su dispositivo, incluso si está apagado
  • Si suspendió su Tarjeta en Apple Pay con la aplicación "Buscar mi iPhone", volverá a estar activa tan pronto active su dispositivo e introduzca su ID de Apple
  • También puede acceder a icloud.com/ajustes, elegir el dispositivo y eliminar su Tarjeta del mismo

29. ¿Qué transacciones aparecerán en Apple Pay?

  • Podrá ver las últimas 10 transacciones de su Tarjeta American Express en Apple Pay en su iPhone o iPad
  • Estas 10 transacciones son tanto las realizadas a través de Apple Pay como con su Tarjeta American Express física
  • Si no desea ver tal información, puede desactivar las notificaciones. Pulse el botón "i" y en la siguiente pantalla, deshabilite las notificaciones
  • Para consultar todos los detalles de sus transacciones, acceda a la aplicación Amex ES
     

30. ¿Cómo aparecerán las transacciones realizadas con Apple Pay en mi Estado de Cuenta?

Aparecerán como cualquier otra transacción tanto en su Estado de Cuenta online como en papel.


31. ¿Por qué la información de algunas transacciones es diferente en Apple Pay que en Mi Cuenta?

  • En algunos casos en Apple Pay pueden aparecer cargos que son pre-autorizaciones realizadas por los Establecimientos, y que no coinciden con el cargo final. Por ejemplo, un hotel puede realizar una preautorización de 100 Euros. Pero el cargo final que realice el Establecimiento podrá ser, por ejemplo de 50 Euros, aunque en Apple Pay siga apareciendo 100 Euros
  • Si esto ocurre, por favor acceda a la aplicación Amex ES o a su Cuenta para confirmar el importe final

32. ¿Qué debo hacer si no reconozco un cargo?

  • Por favor póngase en contacto con nosotros en el 900 814 500, o en el +34 91 400 42 50 si llama desde el extranjero, teniendo su Tarjeta a mano
  • Puede consultar esta página para ver la Política de Privacidad de American Express

33.     Tengo problemas con el software o hardware de mi dispositivo. ¿Qué debo hacer?

  • Por favor visite las páginas de ayuda de Apple
  • American Express no puede ejercer control alguno sobre las decisiones de Apple de cambiar los Términos y Condiciones de uso y la Política de Privacidad de Apple relacionados con Apple Pay o cualquiera de sus servicios o plataformas

34. ¿Utilizar Apple Pay tiene algún coste?

American Express no aplicará ningún cargo por el uso de Apple Pay. Tenga en cuenta que para añadir su Tarjeta en el Wallet necesitará conexión a Internet; compruebe con su operador los costes asociados a dicha conexión. Los pagos con Apple Pay se realizan entre el terminal y el dispositivo móvil por NFC por lo que no es necesario disponer de conexión a internet.


35. He recibido notificaciones de mi Tarjeta en Apple Pay en mi dispositivo. ¿Para qué sirven y cómo puedo desactivarlas?


iPhone

  • Recibirá notificaciones de la Tarjeta American Express en Apple Pay con información sobre las compras realizadas tanto a través de Apple Pay como a través de cualquier otra modalidad de pago con su Tarjeta física
  • Puede darlas de baja en Ajustes > Wallet & Apple Pay > Notificaciones o en el icono "i" desde la aplicación Wallet
  • Si desactiva las notificaciones no recibirá información de sus transacciones ni otros mensajes relevantes de American Express

Apple Watch

  • No recibirá notificaciones en su Apple Watch de su Tarjeta en Apple Pay
  • Si están habilitadas, puede recibir notificaciones en el iPhone enlazado con Apple Watch
  • Puede dar de baja estas notificaciones en Ajustes > Notificaciones > Wallet & Apple Pay

36. Si tengo un problema con la Tarjeta American Express o con Apple Pay, ¿a qué equipo de soporte técnico tengo que dirigirme?

Si cree que pueda ser un problema relacionado con su dispositivo o una duda sobre cómo usar Apple Pay, deberá contactar con Apple. Si está relacionado con la Tarjeta (si está recibiendo mensajes de que su Tarjeta no puede ser añadida, o si tiene preguntas acerca de cuestiones específicas de las transacciones con Apple Pay) deberá ponerse en contacto con American Express.
 

37.     Tengo una Tarjeta American Express expedida en Australia, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, Hong Kong o Singapur. ¿Puedo pagar con mi Tarjeta American Express con Apple Pay en España?

Sí, puede hacerlo. Podrá utilizar las tarjetas American Express emitidas en los países donde Apple Pay con American Express está disponible.    

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