Protección de compras

Estamos a su lado en cada etapa del camino

Estamos a su lado en cada etapa del camino

Estamos con usted incluso una vez realizada la compra y cuando la recibe en casa. Nuestra amplia gama de coberturas de seguros le permite estar tranquilo en cada etapa de compra.

Protección de compra a 90 días1

Comprendemos perfectamente lo molesto que resulta comprar un artículo y recibirlo con algún desperfecto. Por ello la mayoría de las Tarjetas American Express le ofrecen 90 días de protección en caso de rotura accidental de las compras desde el momento del pago, siempre que reúnan las condiciones para optar a este servicio. Así, por ejemplo, en caso de que su nuevo abrigo se rompa accidentalmente, se le reembolsará la reparación o sustitución de las compras realizadas con su Tarjeta American Express.

Compruebe si su Tarjeta American Express incluye protección de compra

Para conocer con detalle los artículos válidos y las exclusiones aplicables, consulte las condiciones del seguro de su Tarjeta.

¿El importe cargado en su Cuenta no es correcto? ¿Usted no ha realizado esa transacción? Le ayudaremos a solucionarlo

En el caso de que el Estado de Cuenta de su Tarjeta indique una operación con la que no esté de acuerdo o que desee consultar, llámenos y nos pondremos manos a la obra para solucionar el cargo en cuestión.

  • Es posible que haya cancelado el pedido al que hace referencia la transacción
  • Puede tratarse de un cargo que no había previsto o de un cargo por un producto que todavía no ha recibido
  • Es posible que le haya sido facturada la misma transacción más de una vez
  • Puede haber recibido un cargo imprevisto en su Estado de Cuenta
  • Puede tratarse de una transacción que usted ya no recuerda
  • Sea cual sea el motivo, llámenos y estudiaremos el caso. A continuación nos pondremos en contacto con usted para tratar la cuestión con más detalle.

Dependiendo de las circunstancias, suspenderemos la transacción (y los intereses contraídos, si los hubiera; recuerde que el interés solo es aplicable en el caso de Tarjetas de Crédito, con pagos aplazados). Si la cuestión se resuelve a su favor, nos aseguraremos de que la suspensión aplicada a la transacción sea permanente.

Si se determina, por el contrario, que la transacción es válida, volveremos a incluirla en el Estado de Cuenta. También le remitiremos toda la documentación complementaria que otorga validez a la transacción.

1 Podrá encontrar todos los detalles de las coberturas del seguro de su Tarjeta en esta web. Rogamos lea este documento para conocer los límites y exclusiones que pudieran serle aplicables.

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