Servicio de Atención al Cliente

Servicio de Atención al Cliente


Como cliente de una entidad de pago, tiene la posibilidad de dirigir sus quejas y reclamaciones a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que deberá resolverlas en el plazo de dos meses desde su presentación.

Para iniciar este procedimiento, deberá enviar un escrito dirigido a Dª Laura Bartolomé, Titular del Servicio de Atención al Cliente, calle Juan Ignacio Luca de Tena 17, 28027 Madrid, o bien un correo electrónico con firma electrónica reconocida a sac@aexp.com, cumpliendo en ambos casos los requisitos establecidos en el Reglamento del Servicio de Atención al Cliente.

Por favor, tenga en cuenta que la dirección de correo electrónico arriba indicada está reservada exclusivamente para la presentación formal de quejas y reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente de American Express. Para cualquier otra cuestión, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:

  • Teléfono
    Titulares de Tarjeta Personal y Business: 900 814 500
    Titulares de Tarjeta Corporativa: 900 814 504
    Establecimientos afiliados a American Express: 902 100 956
  • Correo Postal
    American Express
    c/ Juan Ignacio Luca de Tena, 17
    28027 Madrid

Una vez agotada la instancia de nuestro Servicio de Atención al Cliente, podrá interponer sus quejas y reclamaciones directamente ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España a través de www.bde.es, o por escrito utilizando el formulario estándar del Banco de España dirigido a calle Alcalá 48, 28014 Madrid o a cualquiera de sus sucursales.

Principal normativa de referencia  en materia de transparencia  y protección del cliente de servicios financieros.


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