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Servicio de Alertas Preguntas Más Frecuentes

Preguntas generales
Sobre la alerta Cantidad a pagar este mes
Sobre la alerta Límite de crédito disponible
Sobre la alerta Información de Saldo
Sobre la alerta de Notificación de un cargo
Sobre Opciones de Envío
Perfil, Privacidad y Contacto
Resolución de problemas

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Preguntas generales




¿Tiene coste este servicio?
No. Se trata de un servicio gratuito de American Express.



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¿Cómo activo una alerta?
Desde la opción Servicio de Alertas en los Servicios Online, seleccione la Tarjeta para la que quiere activar las alertas y haga clic en el enlace "Editar". Elija las alertas que desee recibir y cómo le gustaría recibirlas. Haga clic en "Siguiente" para confirmar su elección.



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> ¿Puedo activar las alertas en Tarjetas suplementarias?
Sólo los Titulares Básicos de la Tarjeta pueden darse de alta en el Servicio de Alertas. Sin embargo, una vez que la Tarjeta Principal o Básica está registrada, recibirá información relativa a la Tarjeta Básica y todas las Tarjetas Adicionales / Suplementarias asociadas.



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¿Puedo dar de alta el Servicio de Alertas en todas mis Tarjetas American Express?
No todas las Tarjetas American Express pueden recibir todo tipo de alertas. Para ver todas las alertas que puede recibir para cada Tarjeta, haga clic en en la página de Servicio de Alertas



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¿Cómo modifico mis alertas?
Inicie sesión en los Servicios Online, seleccione "Servicios de Alertas" y elija la Tarjeta cuyas alertas quiere cambiar. Haga clic en el enlace "Editar"



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¿Cómo desactivo mis alertas?
Si no va a estar disponible durante un tiempo y quiere desactivar su Servicio de Alertas, vaya a Servicio de Alertas y haga clic en el botón "Desactivar Alertas".



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¿Cómo vuelvo a activar mis alertas?
Para activar sus alertas, vaya a Servicio de Alertas. Haga clic en el botón "Activar Alertas"



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Sobre la Alerta Cantidad a pagar este mes


Alerta Cantidad a pagar este mes; ¿Cómo funciona?
Esta alerta le informará de la cantidad a pagar del mes correspondiente.


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¿Por qué he recibido un alerta de la Cantidad a pagar este mes si ya he enviado mi pago?
Tenga en cuenta que pueden pasar varios días hasta que un pago aparezca aplicado a su cuenta. Si ha enviado un pago pero aún no se ha aplicado a su cuenta, recibirá esta alerta. Si le preocupa que su pago no se haya recibido, por favor llame al número que aparece en el reverso de la Tarjeta.


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¿Por qué no he recibido la alerta de Cantidad a pagar este mes?
No recibirá una alerta sobre la Cantidad a pagar este mes si a cierre de facturación el saldo a pagar es cero.


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Sobre la alerta Límite de crédito disponible


¿Por qué puedo activar la alerta de Límite de crédito disponible para una de las Tarjetas y no para otras?
Sólo los productos American Express con posibilidad de pago fraccionado pueden recibir esta alerta.


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¿Cuándo recibiré la alerta de Límite de crédito disponible?
Recibirá esta alerta una vez que el límite de crédito disponible sea menor que el importe indicado previamente por usted. Por ejemplo, si elige que le avisen cuando alcance 300 euros de límite de crédito y su límite total sea de 1000 euros, recibirá la alerta cuando su saldo sea de 700 euros o más. Observe que los pagos y autorizaciones se tienen en cuenta a la hora de calcular su límite de crédito disponible.


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¿Por qué existe una discrepancia entre el límite de crédito disponible en mi alerta y mi saldo online?
El límite de crédito disponible en la alerta se basa en información de gasto en tiempo real mientras que la información en nuestra página web se actualiza una vez cada día


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Sobre la alerta Información de Saldo


¿Qué es una alerta de Información de Saldo?
La alerta de Información de Saldo le mostrará el saldo actualizado de su Tarjeta una vez a la semana, en el día que usted elija.


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¿Cuándo puede recibir alertas de Información de Saldo?
Usted podrá elegir qué día de la semana desea recibir su alerta.


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¿ Sobre la alerta de Notificación de un cargo


¿Qué es la alerta de notificación de un cargo?
Recibirá una alerta de notificación de un cargo cada vez que realice una transacción igual o superior al importe indicado previamente por usted. Usted podrá seleccionar si prefiere recibir la alerta por email o SMS. En caso de recibir ésta por email incluirá la fecha en la que se realizó el cargo, la cantidad y el establecimiento donde ha sido realizada la transacción. Si selecciona recibirla por SMS, podrá ver la cantidad y el establecimiento donde ha sido realizada la transacción debido a la limitación de caracteres.


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¿Cuándo recibiré la alerta de notificación de un cargo?
Recibirá esta alerta cuando realice una transacción que sea igual o superior al importe indicado previamente por usted. Por ejemplo, si usted indica como cantidad 550&euro, recibirá la notificación de cargo cada vez que usted realice un cargo igual o superior a 550&euro.


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¿Por qué la cantidad en mi notificación de un cargo es diferente a la cantidad real cargada?
Por favor, tenga en cuenta que algunas transacciones realizadas en hoteles, alquileres de coche etc., son pre-autorizadas antes de realizarse el cargo final. Por este motivo, en algunas ocasiones puede ocurrir que la cantidad reflejada en la notificación de un cargo, no coincida con la cantidad final cargada en la Tarjeta.


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¿Por qué los últimos dígitos de la notificación de un cargo son diferentes a los 5 últimos dígitos de mi Tarjeta?
Si el cargo se realiza con su Tarjeta Básica, la notificación de un cargo mostrará los cinco últimos dígitos de su Tarjeta, sin embargo si el cargo es realizado con una Tarjeta Suplementaria, se mostrarán los cinco últimos dígitos de la Tarjeta Suplementaria. Si los cinco últimos dígitos no pertenecen a ninguna de sus Tarjetas, por favor llame inmediatamente al 900 814 500.


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¿Por qué recibí el SMS de notificación de un cargo fuera del horario que establecí como preferencia para el envío de alertas por SMS?
Para asegurarnos de que usted recibe lo antes posible el aviso de un cargo que supere la cantidad establecida por usted, la alerta de notificación de un cargo se comunicará por SMS poco después de procesarse el cargo. Por este motivo, puede ocurrir que usted reciba el SMS de notificación de un cargo fuera del horario que estableció como preferencia para el envío de alertas por SMS.


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He recibido una alerta de notificación de un cargo con la descripción en inglés ¿Por qué?
En alguna ocasión puede ocurrir que en la alerta recibida el nombre del establecimiento aparezca en inglés, tal y como aparece en nuestro sistema de autorización de cargos (por ejemplo "Cash Dispensing" sería la descripción de "retirada de efectivo"). Sin embargo, en el Estado de Cuentas que reciba, la descripción aparecerá como siempre traducida. No obstante, si tuviese cualquier tipo de duda sobre a qué cargo corresponde la alerta recibida, le rogamos se ponga en contacto con American Express en el número de teléfono que aparece en el reverso de su Tarjeta.


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He recibido una alerta de notificación de un cargo de una retirada de efectivo que finalmente procedí a cancelar ¿Por qué?
La alerta de notificación de un cargo se genera y envía en el mismo momento en el que nuestro sistema autoriza una transacción. En el caso de una retirada de efectivo, usted tiene la opción de cancelar su petición, pero para entonces la transacción ya habrá sido validada y autorizada por nuestro sistema y por tanto la alerta habrá sido enviada. Sin embargo, si usted finalmente procede a cancelar su petición inicial, el cargo nunca se llegará a generar ni a reflejar en su cuenta.


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Sobre Opciones de Envío


¿Qué necesito para recibir alertas?
Para recibir alertas debe tener una dirección de correo electrónico o un teléfono móvil con opción de recibir/enviar mensajes de texto.


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¿Puedo enviar una alerta a más de un número de móvil/correo?
En este momento, puede activar sus alertas tan sólo en una dirección de correo electrónico o en un número móvil.


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¿Cómo añado un correo electrónico/número de teléfono móvil?
En caso de que usted requiera añadir una dirección de correo electrónico o un teléfono móvil, por favor vaya a Cambiar Detalles, actualice allí sus datos de contacto y haga clic en "Siguiente"


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¿Por qué no es válido mi correo electrónico/número móvil?
Por favor, compruebe que en la dirección de correo electrónico que ha introducido no haya espacios o alguna puntuación no válida. Para los teléfonos móviles, recuerde que debe introducir el número entero, sin espacios (por ejemplo, 666666666).


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¿Qué ocurre si pierdo mi teléfono móvil?
Si por algún motivo pierde o le roban su teléfono móvil, puede elegir entre: 1) Desactivar todas sus alertas. 2) Cambiar la forma de envío de sus alertas por correo electrónico, en lugar de SMS.


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¿Se almacenarán mis mensajes si apago mi móvil, si estoy fuera de cobertura/roaming o si estoy hablando por teléfono?
En la mayoría de los casos, sus mensajes se almacenarán tanto si su teléfono está apagado como si está fuera de cobertura/roaming o comunicando. Póngase en contacto con su proveedor de telefonía móvil para más información.


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¿Recibiré alertas en mi teléfono móvil cuando viaje al extranjero?
Si su proveedor de telefonía móvil ofrece roaming en el país al que va a viajar, podrá recibir una alerta. Sin embargo, si no tienen un acuerdo de roaming, su mensaje de texto quedará almacenado. Póngase en contacto con su proveedor de telefonía móvil para más información.


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¿Por qué se retrasan las alertas en mi teléfono móvil?
Usted podría experimentar retrasos dependiendo de su proveedor de telefonía móvil. Póngase en contacto con ellos para más información al respecto.


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Perfil, Privacidad y Contacto


¿Qué es la Política de Privacidad y Seguridad de American Express?
American Express es una red a nivel mundial fundada en 1850 que provee servicios de viajes y financieros. En cada uno de estos negocios, establecemos vínculos con clientes existentes y potenciales. Recabamos información necesaria para adherirlos como clientes, para brindarles los servicios seleccionados, para administrar sus cuentas y para ofrecerles productos o servicios adicionales o relacionados con American Express. Debido a que rigurosamente defendemos la protección de la información del cliente, creemos que la adopción e implementación de los Principios de privacidad del cliente de American Express representan pautas comerciales correctas, y significarán para los intereses de nuestros clientes una efectiva protección de su privacidad. Estos Principios de privacidad del cliente rigen nuestra conducta en el tratamiento y uso de la información, divulgación y seguridad de la información del cliente, como así también las responsabilidades que asumimos como empleados, incluyendo la relación con nuestros socios en el negocio. Además ofrecemos a los clientes la oportunidad de no ser incluidos en ofertas de marketing, y sólo divulgamos información con el consentimiento del cliente o previa petición suya, o cuando sea por imóerativo legal o reglamentario. Haga clic aquí para ver la Declaración de Privacidad de American Express.


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¿Cómo me pongo en contacto con American Express?
Si desea hacernos llegar su opinión sobre las alertas o si tiene problemas al usar este servicio, llame al Servicio de Atención al Cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.


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¿Se compartirán mi dirección de correo electrónico o mi teléfono móvil?
Limitamos la divulgación de la información de los clientes. Además de ofrecer a los clientes la oportunidad de no ser incluidos en ofertas de marketing, sólo divulgamos información con el consentimiento del cliente o previa petición suya, o cuando sea por imperativo legal o reglamentario. Cuando una resolución o una citación judicial nos obliguen a divulgar información, informaremos al cliente de inmediato para que éste pueda ejercer sus derechos legales. Las únicas excepciones a esta política son cuando un tribunal o una ley nos impidan notificar al cliente, o en casos en los que se sospeche que se trata de una actividad fraudulenta y/o delictiva.


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¿Recibiré requerimientos spam?
No, nunca recibirá requerimientos no solicitados (spam). Sólo recibirá los mensajes que haya configurado.Haga clic aquí para ver la Declaración de Privacidad de American Express.


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Resolución de problemas


¿Qué debo hacer si tengo problemas con mensajes retrasados o que no se pueden leer? Para cualquier problema relacionado con mensajes retrasados o que no se pueden leer, por favor llame al Servicio de Atención al Cliente que aparece en el reverso de su Tarjeta, 24 horas



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