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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

P. ¿Las Tarjetas tienen validez internacional?
R. Sí, nuestras Tarjetas sonconocidas y aceptadas en multitud de establecimientos de todo elmundo.
P. ¿Es posible obtener dinero en efectivo mediante la Tarjeta?
R. Por supuesto. Gracias a nuestroServicio Express Cash, usted tendrá acceso a másde 580.000 cajeros automáticos en todo el mundo. EnEspaña, se puede obtener dinero en efectivo en los cajeros4B, Servired y la "Caixa". Para solicitar este servicio,sólo tiene que llamar a nuestro teléfono deAtención Permanente a Titulares 900 814 500.
P. ¿Cómo puedo solicitar una Tarjeta online?
R. Si usted desea solicitar una Tarjeta online, pulse aquí ahora.
P. ¿Qué tipo de Tarjetas ofrece American Express?
R. Ofrecemos Tarjetas paraparticulares y empresas. Las Tarjetas para particulares pueden serde cargo o de crédito, mientras que las de empresa son tansolo de cargo. Si desea solicitar una Tarjeta o tiene cualquierduda sobre este particular, consulte nuestra sección deinformación y solicitud de Tarjetas.
P. ¿Qué tipo de Tarjetas puedo solicitar online?
R. Usted podrá solicitar online toda nuestra gama de Tarjetas, que incluyen: la Tarjeta American Express, la Tarjeta Gold Card American Express,la Tarjeta Platinum de American Express, la Tarjeta American Express mas, la Tarjeta American Express mas Gold,  la Tarjeta American Express Business y la Tarjeta American Express Business Gold.
P. ¿Necesito enviar alguna otra documentación adicional tras rellenar la solicitud?
R. Sí, necesitaráenviarnos la fotocopia del DNI / Pasaporte / Tarjeta de Residenciaen Vigor de la persona(s) solicitante(s) de la Tarjeta(s), bien porcorreo a nuestras oficinas o bien por fax al número que seindica en la cabecera de la solicitud.
P. ¿Qué son los Servicios Online de American Express?
R. Son una serie de funcionalidadesdentro del sitio Web de American Express España que lepermiten gestionar online de una forma segura y cómoda supropia Cuenta de Tarjeta. Una vez registrado en estos servicios,utilizando su propio código de usuario ycontraseña, accederá a una "zona de seguridad" yal menú principal de estos servicios, donde ustedpodrá gestionar cómodamente su Cuenta de diversasformas:

- Ver la relación de suscargos de Tarjeta facturados y por facturar recibidos por AmericanExpress
- Darse de alta en el programaMembership Rewards
- Ver el saldo de puntosMembership Rewards acumulados
- Transferir puntos MembershipRewards a los programas de viajero frecuente de nuestroscolaboradores o Canjearlos por fabulosos premios
- Cambiar sus datos dedomiciliación bancaria
- Notificarnos el cambio de sus datosde contacto con American Express, como su dirección postalo sus números de teléfono
- Actualizar la dirección decorreo electrónico que tenga registrada
- Solicitar una TarjetaAmerican Express.
P. ¿Cómo puedo registrarme para gestionar mi cuenta por Internet?
R. Para darse de alta en losServicios Online de American Express, tendrá que crearseun usuario y una contraseña. Le recordamos que esteservicio es totalmente gratuito. Pulse aquí   para registrarse.
P. ¿Qué Tarjetas puedo inscribir?
R. Todas aquellas Tarjetas emitidasdirectamente por American Express España. Si usted es Titular de una Tarjetaemitida por otro País, por favor diríjase alsitio Web de American Express emisor de la Tarjeta. 
P. ¿Qué ocurre cuando una Tarjeta ya inscrita es reemplazada?
R. Si una Tarjeta es reemplazada,necesitará eliminar el número de la antigua de lalista de Tarjetas registradas y añadir el nuevonúmero. Para ello, deberá dirigirse a lapágina principal de los Servicios Online y entrar en lasección de Acceso Online , y una vez allí, seguirlas instrucciones para eliminar una Tarjeta y añadirotra.
Pulse aquí  para eliminar laTarjeta   
Pulse aquí  para añadir laTarjeta  
P. Si he olvidado mi código de usuario o mi contraseña, ¿Qué debería hacer?
R. Si usted ha olvidado sucontraseña, pulse aquí   pararecuperarla. Para ello, usted necesitará tener la Tarjetaa mano. Si ha olvidado sucódigo de usuario, por favor póngase en contactocon nuestro Servicio de Atención Permanente a Titularesllamando al teléfono 900 814 500. Por favor, tengaigualmente la Tarjeta a mano.
P. ¿Cómo puedo saber mi Saldo Actual de la Tarjeta?
R. Podrá obtener esta información dentro de Servicios Online. Usted tendrá acceso a la información sobre sus tres últimos Estados de Cuentas, así como aquellas transacciones recientes pendientes de facturar recibidas por American Express. Si desea obtener dicha información ahora, pulse aquí.
P. ¿Cuánto tardan las transacciones que realizo en aparecer en mi Estado de Cuenta online?
R. Las transaccionesaparecerán normalmente  reflejadas online eldía después de haberse procesado en laTarjeta.
P. ¿Cuanto tiempo tarda American Express en actualizar mis datos de contacto si realizo mi petición online?
R. El plazo máximo deactualización de unos datos de contacto es de 10días, aunque normalmente se realizarán entre 2 y3 días laborables desde la fecha en la que losolicitó. Si es un cambio muy urgente, por favor,póngase en contacto con nuestro Servicio deAtención Permanente a Titulares llamando alteléfono 900 814 500.
P. ¿Cómo puedo actualizar mis datos de contacto?
R. Para informarnos de su nueva dirección de correspondencia, teléfono o dirección de e-mail, solo tiene que acceder a los Servicios Online. 

  Acceda ahora    
  o pulse aquí. para registrarse.
P. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
R. Entre en la secciónllamada  "Mi Cuenta" y seleccione laopción "servicios online". Una vezallí pulse en el enlace "Cambio decontraseña " y siga las instrucciones. Pulse aquí.
P. ¿Con quien tendría que ponerme en contacto si tengo alguna incidencia con los Servicios Online?
R. Para cualquier incidencia quepueda experimentar con los Servicios Online, por favorpóngase en contacto con nuestro Servicio deAtención Permanente a Titulares llamando alteléfono 900 814 500.
P. ¿Cómo me doy de alta online en el Programa Membership Rewards® Club?
R. Es muy sencillo. Una vez que seencuentre en la página principal de los Servicios Online,entre en la sección Membership Rewards® Club ypulse en el enlace " Darse de alta en MR". Si desea darsede alta ahora, pulse aquí.
P. ¿Cómo se puede comprobar el saldo de Puntos MR?
R. Una vez que se encuentre en lapágina principal de los servicios online,  entreen la sección Membership Rewards® Club Online y luego pulse en el enlace "Consulte sus puntos MR". Si usted desea consultar sus puntos ahora, Pulse aquí.
P. ¿Cómo puedo canjear mis puntos Membership Rewards?
R. Una vez que se encuentre en lapágina principal de los servicios online,  entreen la sección Membership Rewards® Club Online y luego pulse en el enlace "Canjee sus puntosMR" y luego siga las instrucciones. Si usted desea canjear puntos ahora, pulse aquí.
P. ¿Cómo puedo transferir online los Puntos MR?
R. Al igual que en el caso anterior,una vez que se encuentre en la página principal de losservicios online, entre en la sección MembershipRewards® Club, pulse en el enlace "Transferir sus PuntosMR y luego siga las instrucciones. Si usted desea transferir sus puntos ahora, pulse aquií.
P. ¿Cuánto tiempo tarda American Express en atender mi petición online de inscripción, de transferencia o de canjeo de puntos en el Programa Membership® Rewards Club?
R. El tiempo máximo deatención de una petición de inscripción,transferencia o canjeo online de es de 10 días, aunquenormalmente ésta se procesará al díasiguiente de haberla realizado. Si su petición es muyurgente, por favor, póngase en contacto con la UnidadMembership Rewards en el teléfono 900 814 500 deLunes a Viernes de 9:00 a 19:00 horas.
P. ¿Cómo puedo contactar con American Express?
R. Si desea contactar con nosotros, puede hacerlo bien enviándonos un escrito a nuestra dirección de correspondencia, American Express España C/ Juan Ignacio Luca de Tena, 17. 28027 Madrid, o bien por teléfono en el 900 814 500.
P. ¿Cómo puedo notificar la pérdida o robo de la Tarjeta?
R. Póngase en contactotelefónico con nosotros inmediatamente llamando alnúmero 900 814 500. Recuerde que su responsabilidad comoTitular está limitada a un máximo de 25 euros encaso de pérdida o robo. Si nos avisa de inmediato, suresponsabilidad será nula.
P. ¿Cómo puedo reclamar un cargo incorrecto en mi Tarjeta?
R. Si detecta algún cargoque no reconoce, no necesariamente significa que haya habidoactividad fraudulenta con la Tarjeta. Lo más habitual esque sea debido a otro motivo, algunos de los cuales relatamos acontinuación:

- Cargos porInternet : algunas compañíasutilizan nombres distintos para el cobro de importes porInternet
- Gastos de hotel y dealquileres de vehículos: a veces se presentancargos por cancelaciones de reserva, y a menudo se cargan porseparado lo servicios adicionales de los hoteles o los conductoresadicionales y/o asientos para niños en los alquileres devehículos.
- Cargos recurrentescomo, por ejemplo, las suscripciones a revistas. En este caso, laforma de cancelar dicho servicio es muy variable. Lo mejor siemprees ponerse en contacto directo con la compañíaque le proporciona el servicio.

No obstante, si desea másinformación respecto a determinado cargo, puede llamar anuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares 900814 500, 24 horas al día, todos los días delaño.
P. ¿Puedo hacer consultas o peticiones a American Express por correo electrónico?
R. El correo electrónico noes un canal de comunicación que ofrezcamos como forma decontacto en la actualidad. Para cualquier duda o consulta, demomento, por favor póngase en contacto con nuestroServicio de Atención Permanente a Titulares llamando alteléfono 900 814 500.
P. ¿Qué pasos tengo que seguir para solicitar una Tarjeta Suplementaria?
R. Para solicitar una Tarjeta Suplementaria de manera online, pulse aquí.
P. ¿Es posible solicitar Tarjetas Suplementarias para una misma cuenta?
R. Sí, si quiere compartirla seguridad, servicios y ventajas de la Tarjeta American Expresscon su cónyuge, miembros de su familia o personasallegadas mayores de 18 años.
P. ¿Tengo acceso online a la información sobre los gastos realizados por las Tarjetas Suplementarias?
R. Sí, usted podráver esta información  de manera independiente enel mismo Estado de Cuenta que usted recibe mensualmente.
P. ¿Puede un Titular Suplementario ver los gastos de su propia Tarjeta con su propio código de usuario y contraseña?
R. Sí. Un Titularsuplementario podrá acceder individualmente a su Estado deCuenta Online y ver sólo los movimientos realizados por elmismo.