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Gestionar su Cuenta Online

¿Qué es el Servicio Online a Establecimientos?
Con el Servicio Online a Establecimientos (SOLE) puede gestionar sucuenta a través de Internet. Le permite ver y analizar suEstado de cuenta siempre que lo necesite.

Ver una demostración.
¿Qué ventajas tiene gestionar su Cuenta online?
La gestión online de la Cuenta con el servicio online Su Cuenta de Establecimiento (SOLE) permite lo siguiente:

- Ver y descargar un Estado de cuenta siempre que se necesite.
- Exportar el Estado de cuenta a aplicaciones de hoja de cálculo para un análisis más detallado.
- Buscar fácilmente liquidaciones, transacciones, ajustes o devoluciones de pagos de la cuenta correspondientes a una fecha o a un número de Tarjeta determinados.
- Dispondrá de acceso a la información financiera correspondiente a todas sus sucursales con un único indentificador de usuario, lo que le facilita la gestión centralizada de los pagos en la Oficina Principal.
¿Hay que pagar algo por el servicio Su Cuenta de Establecimiento (SOLE)?
No. De hecho, si se inscribe en el servicio online Su Cuenta de Establecimiento (SOLE), sólo por recibir los Estados de cuenta en formato electrónico ahorrará el coste del Estado de cuenta en papel.
¿Seguiré recibiendo los Estados de cuenta en soporte papel si me inscribo en el servicio Su Cuenta de Establecimiento (SOLE)?
No. Lo Estados de cuenta que reciba a partir de lainscripción sólo estarán disponiblesonline.
¿Qué hay que hacer para inscribirse en el servicio online Su Cuenta de Establecimiento (SOLE)?
Haga clic aquí para inscribirse en el Su Cuenta de Establecimiento (SOLE). Deberá facilitarnos lo siguiente:

- Número de Establecimiento.
- Datos de la cuenta bancaria.
- Dirección de correo electrónico.
¿Afectará la inscripción en el servicio Su Cuenta de Establecimiento (SOLE) a mi Tasa de descuento de American Express?
No, no tiene ningún efecto sobre la Tasa de Descuento deAmerican Express.
¿Afectará la inscripción en el servicio Su Cuenta de Establecimiento (SOLE) al plazo de recepción de pagos de American Express?
No, no tiene ningún efecto sobre el plazo derecepción de pagos de American Express.
¿Cuáles son los requisitos necesarios para inscribirse en el servicio Su Cuenta de Establecimiento (SOLE)?
Siempre que American Express efectúe los pagos por transferencia en la moneda local (euros), puede inscribirse directamente.

Sin embargo, si recibe los pagos por cheque o en otra divisa y desea gestionar su cuenta en línea, llame al Servicio de Atención a Establecimientos, en el teléfono 902 100 956 para intentar solucionarlo.
¿Cuáles son los requisitos técnicos imprescindibles para utilizar el servicio Su Cuenta de Establecimiento (SOLE)?
Es necesario disponer de alguno de estos navegadores de Internet:Netscape ® Navigator, Microsoft ® InternetExplorer versión 4.0 o America Online versión 4.0o posterior.

Se puede utilizar un equipo compatible con IBM o AppleMacintosh® con capacidad para ejecutar uno de losnavegadores anteriores. Para obtener resultados óptimos,recomendamos utilizar un módem de 14,4 kbps o superior.
Facturo en varias monedas. ¿Puedo gestionar esas transacciones con el servicio Su Cuenta de Establecimiento (SOLE)?
Sí. Si precisa asistencia, póngase en contactocon el Servicio de Atención a Establecimientos, en elteléfono 902 100 956 de 9:30 a 20:00, de lunes a viernes.
¿Pueden los empleados disponer de nombres de usuario y contraseñas diferentes para acceder a mi(s) Cuenta(s)?
Sí, se puede disponer de más de un ID de usuario y contraseña para cada Cuenta. De este modo, cada empleado que utilice el servicio Su Cuenta de Establecimiento (SOLE) podrá disponer de su propio acceso.
Mi empresa cuenta con varias sucursales, ¿es posible acceder a los datos financieros de todas las sucursales utilizando un sólo ID de usuario?
Sí. Para acceder a la información financiera detodas las sucursales de su empresa, deberá utilizar elnúmero de Establecimiento de American Express asignado ala Oficina Principal. Si las distintas sucursales ya se han dado dealta por separado, deberá inscribirse de nuevo con elnúmero de Establecimiento y los datos bancarios de laOficina Principal para crear un nuevo ID de usuario y una nuevacontraseña. De este modo, se podrá acceder a lainformación financiera de toda la cadena utilizando lacuenta de la Oficina Principal, mientras que cada una de lassucursales sólo podrá consultar lainformación referida a sus propios pagos.

Si desea recibir asistencia, póngase en contacto con elServicio de Atención a Establecimientos, llamando alteléfono 902 100 956, en horario de 9:30 h a 20:00 delunes a viernes. Si es un proveedor que acepta CPC, llame alteléfono 900 152 338 de lunes a viernes de 9:00 h a 17:00h.
Me he inscrito en el servicio Su Cuenta de Establecimiento (SOLE). ¿Cuándo puedo ver mi Cuenta?
De inmediato.
¿Qué período abarca el Estado de cuenta online?
En el Estado de cuenta en curso se muestra la actividad de unperíodo máximo de 35 días.También puede tener acceso a informacióndetallada de más de 12 meses de actividad, si lo precisa.
¿Es posible exportar datos financieros para realizar un análisis más minucioso?
Sí, podrá exportar sus datos a aplicaciones dehoja de cálculo como Microsoft® Excel.
¿Se pueden ver los datos de transacciones específicas online?
Sí. Puede ver fácilmente las transacciones porimporte, por intervalo de fechas o por número de Tarjeta.
¿Puedo supervisar transacciones cuestionadas con el servicio Su Cuenta de Establecimiento (SOLE)?
Sí. Puede localizar transacciones fácilmenteespecificando el importe, el intervalo de fechas o elnúmero de Tarjeta en el cuadro de búsqueda.
Nota: Si busca por número de Tarjeta, podrá sabercuántas veces se ha utilizado una Tarjeta fraudulenta ensus Establecimientos.
No puedo acceder a mi cuenta en línea. ¿Qué puedo hacer?
Si no se soluciona el problema, llame al Servicio deAtención a Establecimientos de American Express paraobtener ayuda, en el número 902 100 956 de 9:30 a 20:00 delunes a viernes.

Preguntas Frecuentes